Migreren van een andere sms aanbieder naar Klaviyo
Wat je leert
Leer de stappen voor het migreren van een andere sms aanbieder naar Klaviyo.
Waarom Klaviyo gebruiken voor sms?
Er zijn een paar belangrijke voordelen van het gebruik van Klaviyo voor sms in vergelijking met andere platforms.
De eerste is dat Klaviyo een alles-in-één platform is om met klant te communiceren. Omdat zowel e-mail als tekstberichten beschikbaar zijn in Klaviyo, kun je klantberichten sturen via het kanaal waaraan zij de voorkeur geven zonder hen te over-boodschappen. Dit geldt met name voor flow, omdat ze sms en e-mail in dezelfde weergave laten zien, waardoor het makkelijk is om te voorkomen dat je tegelijkertijd een sms en een e-mail verstuurt.
KlaviyoMet de segmentatiemogelijkheden kun je je sms-abonnees nog gedetailleerder groeperen. Dit helpt je om een persoonlijke band op te bouwen met elk individu, waardoor je interacties aanvoelen als een gesprek. Omdat gegevens van je e-commerce platform worden gesynchroniseerd met Klaviyo, kun je segmenten maken op basis van elke gebeurtenis die je aan ons doorgeeft en op basis van de profieleigenschappen die je verzamelt.
Voordat je van start gaat
Klaviyo SMS best practices
|
Dos |
Wat niet te doen |
|
Bied waarde in elk bericht |
Sms naar iedereen die niet voor sms heeft gekozen |
|
Houd sms-berichten kort en bondig |
Gebruik afkortingen of tekst, tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt en waardeert. |
|
Alleen verzenden tussen 9.00 en 20.00 uur in de plaatselijke tijdzone van de ontvanger. |
Te vaak versturen (d.w.z. meer dan zes keer per maand) |
|
Laat ontvangers weten van wie de berichten afkomstig zijn (noem bijvoorbeeld je merknaam) |
Stuur voor alles een sms - wees strategisch en bewust |
|
Neem opt-out instructies op in je berichten |
Spamachtige inhoud of zinnen bevatten die gerelateerd zijn aan seks, haat, alcohol, vuurwapens of tabak (SHAFT) of CBD. |
|
Voeg een link toe en gebruik de Klaviyo linkverkorter |
Verwaarloos andere kanalen, zoals e-mail, omdat het belangrijk is om sms en e-mail samen te gebruiken voor de beste resultaten. |
|
VS en Canada: vraag geen toestemming en stuur niemand een bericht totdat je een shortcode of geverifieerd gratis nummer hebt. | |
| *Gebruik dubbele toestemming voor je lijst | |
| Beperk je sms-berichten tot 157 tekens (dynamische inhoud en verkorte links hebben geen vast aantal tekens, dus het is belangrijk om extra tekens te hebben zodat je niet per ongeluk de limiet van 160 tekens overschrijdt). |
dubbele toestemming wordt overgeslagen voor abonnee in het Verenigd Koninkrijk en Australië. Dit komt omdat de branded sending IDs, die in deze landen worden gebruikt voor Klaviyo SMS, ontvangers niet toestaan terug te sms'en.
mms is niet in alle landen beschikbaar (bijv. het VK en Duitsland). Als je een mms verstuurt naar een ontvanger in een land waar mms niet wordt ondersteund, wordt de berichttekst wel verzonden, maar de afbeelding of GIF niet.
Klaviyo SMS migratie stappen
Hieronder zetten we op een rij wat je moet doen als je migreert en waar deze stappen vallen binnen de Aan de slag met sms cursus.
- In Oriëntatie:
- Stuur een laatste bericht van je aanbieder (2 minuten)
- Gegevens van vorige sms aanbieder exporteren (11 minuten)
- Telefoonnummer poort (optioneel) (2 minuten)
- In Abonnee toevoegen:
- sms contactpersoon importeren (6 minuten)
- Sms abonnee segmentmaken (2 minuten)
- In Relaties opbouwen:
- Verstuur een campagne vanaf je nieuwe nummer (3 minuten)
Oriëntatie
Stuur een laatste bericht van je vorige aanbiederStuur een laatste bericht van je vorige aanbieder
Het is een goede gewoonte om abonnee te vertellen wanneer je je nummer gaat wijzigen, en dit is verplicht voor US shortcode en sommige US wireless carriers.
Als je niet van nummer verandert (d.w.z. je nummer overdraagt), ga dan naar het gedeelte over het exporteren van je gegevens.
Stuur een week voordat je van nummer wisselt een laatste bericht van je vorige sms aanbieder. Sommige vervoerders eisen dit en als je hier niet aan voldoet, kan dit leiden tot een audit of problemen met de bezorgbaarheid.
Zet het volgende in het bericht:
- De naam van je organisatie/merk
- Je nieuwe telefoonnummer
- Belangrijke details over de overgang, zoals support/contactpersoon zorginformatie (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
- Opt-out taal (bijv. "Sms STOP naar afmelden")
Gegevens van vorige sms aanbieder exporteren
Na het voltooien van de Oriëntatie actiestappen moet je je bestaande gegevens exporteren. De stappen voor het migreren zijn afhankelijk van je vorige sms aanbieder. Over het algemeen moet je echter:
- Sms contactpersoon exporteren
- Exporteer alle extra gegevens die je wilt
Indien mogelijk raden we aan om bij het exporteren van contactpersonen abonnee te scheiden door:
- Country (als je naar meer dan één land stuurt)
- Opt-in status
De eerste maakt het makkelijker wanneer je toestemming importeert, terwijl de tweede ervoor zorgt dat je niet per ongeluk naar abonnees stuurt die geen toestemming hebben gegeven en het risico loopt compliance te schenden.
Overstappen van Yotpo? Bekijk onze Yotpo e-mail & sms-migratie-integraties.
Telefoonnummer poort (optioneel)Telefoonnummer poort (optioneel)
Als je van sms aanbieder wisselt, zorgt het behouden van hetzelfde nummer voor een soepeler overgang voor je abonnee. Ze zullen het nummer herkennen als zijnde van jouw merk, zodat je precies verder kunt gaan waar je gebleven was.
Merk op dat het porteren van een nummer resulteert in het verlies van alle spraakmogelijkheden.
Je kunt gratis nummers en shortcodes overdragen; overdragen is echter niet mogelijk voor gedeelde shortcodes of alfanumerieke afzender-ID.
Het porteringsproces neemt tijd in beslag; houd rekening met maximaal 4 weken voordat het nummer is geporteerd naar Klaviyo.
|
Een telefoonnummer porteren | |
| |
Abonnee toevoegen
sms contactpersoon importeren (7 minuten)sms contactpersoon importeren (7 minuten)
1. Formatteer je CSV
Het is tijd om je contactpersoon te importeren in Klaviyo. Controleer voordat je de gegevens uploadt of ze correct zijn geformatteerd, anders werkt het importeren niet.
In je CSV moet je het volgende opnemen:
- Telefoonnummer
- Country (via de landcode of als aparte kolom)
Sommige aanbieders zetten zowel opt-outs als opt-ins in dezelfde CSV. Als dit het geval is voor jouw CSV, dan is het belangrijk om alle afmelden sms profiel uit je CSV te verwijderen.
Aanbevolen informatie
De volgende kolommen worden aanbevolen, maar zijn niet verplicht:
- Voornaam en achternaam
- Tijdstempel van toestemming
Als e-mail beschikbaar is, maak dit dan de eerste kolom in je CSV. Als e-mail niet beschikbaar is, zet dan het telefoonnummer in de eerste kolom.
Als je de tijdstempel van de toestemming niet hebt, zorg er dan voor dat je expliciete toestemming hebt voor alle telefoonnummers in de lijst. Bij het importeren moet je controleren of je toestemming hebt; als dit niet zo is, loop je het risico dat je buiten compliance valt.
2. Verwijder contactpersoon met afmelding
Voordat je je sms-contactpersoon importeert, moet je iedereen verwijderen die niet langer aangemeld is.
Om dit te doen, moet je je CSV filteren zodat alleen degenen worden weergegeven die zich hebben afgemeld, ze kopiëren naar een nieuwe spreadsheet en ze vervolgens verwijderen uit de oorspronkelijke CSV. Voor meer gedetailleerde instructies, zie hoe je afmelden contactpersoon uit je sms CSV's filtert.
3. CSV van sms-contactpersoon uploaden
|
1. Formatteer en controleer je CSV. 2. Zet elke lijstgestuurde stroom (bijvoorbeeld je welkomstserie) op handmatig. 3. Navigeer naar het segment Audience > lijst & . 4. Kies de lijst waarnaar je wilt importeren (bijvoorbeeld je hoofd abonneelijst). 5. Klik op de keuzelijst Lijst beheren. 6. Kies importeren contactpersoon. 7. Selecteer je CSV. 8. Breng je gegevens in kaart naar velden binnen Klaviyo.
9. Klik op Overzicht importeren. 10. Klik op Start importeren. 11. Wacht minstens 4 uur voordat je je lijst-triggered flow weer live zet. |
Tip: Telefoonnummers opmaken
Je telefoonnummer moet in een van de volgende formaten zijn:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 nationale notatie
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 internationale notatie
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Tip: Inclusief het land
De beste manier om het land op te nemen varieert afhankelijk van in hoeveel landen je sms abonnee woont. Hieronder staan instructies voor de meest voorkomende gebruikssituaties.
Voor meer details, zie Hoe het land aangeven voor een sms importeren.
Eén land
|
1. Maak de eerste kolom in de CSV e-mail (indien beschikbaar) of telefoonnummer. 2. Voeg een kolom toe met de naam Country. 3. Voer de naam van het land in de eerste cel van deze kolom in. 4. Kopieer en plak de naam van het land in de rest van de cellen van die kolom. |
Alleen de VS en Canada
|
1. Maak de eerste kolom in de CSV e-mail (indien beschikbaar) of telefoonnummer. 2. Voeg een kolom toe links van de kolom met je telefoonnummer. 3. Voeg '+1 in in de eerste cel van de nieuwe kolom. 4. Kopieer de cel met '+1. 5. Markeer alle lege cellen in deze kolom. 6. Plak de gekopieerde cel; hierdoor wordt de '+1 in elke gemarkeerde cel ingevuld. 7. Voeg een kolom toe rechts van de kolom met het telefoonnummer . 8. Geef de nieuwe kolom de naam Telefoonnummer. 9. Voeg het volgende toe in de eerste cel van de nieuwe kolom:
OF
10. Klik rechtsonder of middenonder in de cel en houd vast. 11. Sleep recht naar beneden in die kolom om de formule op alle cellen toe te passen. 12. Verwijder de naam van de oorspronkelijke kolom met de telefoonnummers zodat alleen de kolom met de samengevoegde cellen nog het label Telefoonnummersheeft . |
Meerdere landen
In dit geval hangt de eenvoudigste aanpak af van je vorige sms aanbieder. In dat geval kun je de stappen voor de VS en Canada volgen, maar gebruik dan een '+' in plaats van een '+1'.
Als dat niet het geval is, is het volgende dat je kunt doen segment per land in je vorige sms-aanbieder, en dan de segment exporteren. Als dit het geval is, volg dan de stappen die staan vermeld onder Eén Country.
In andere gevallen moet je het land handmatig identificeren en invoeren in je CSV voordat je uploadt.
Tip: De tijdstempel van de toestemming opmaken (optioneel)
Als je de tijdstempel van de toestemming hebt, moet deze in een van de geaccepteerde datum-/tijdnotaties staan. Hieronder staan voorbeelden van geaccepteerde formaten voor 30 september 2014 om 13:34:08 uur:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. opted-out contactpersoon importeren
Als je de informatie voor afgemelde contactpersonen wilt toevoegen, kun je deze uploaden naar Klaviyo en markeren als afmelden. Op deze manier heb je de gegevens die je al hebt verzameld, maar loop je niet het risico dat je ze sms't.
De eerste stap is het maken van een lijst met afgemelde contactpersonen. Je kunt dit doen door je afgemelde contactpersonen uit je CSV te filteren en ze toe te voegen aan een nieuwe lijst, zoals hierboven besproken. Houd er rekening mee dat je het telefoonnummer en het land moet hebben om contactpersonen met een afmelding te kunnen uploaden.
Als dat is gebeurd, volg dan deze stappen:
-
Formatteer en controleer je CSV.
-
Zet elke lijst-getriggerde stroom (bijvoorbeeld je welkomstserie) op handmatig.
-
Navigeer naar Doelgroep > Lijst en segmenten.
-
Kies de lijst waarnaar je wilt importeren (bijvoorbeeld je hoofd abonneelijst).
-
Klik in het dropdownmenu op Lijst beheren.
-
Kies importeren contactpersoon.
-
Selecteer je CSV.
-
Breng je gegevens in kaart in velden.
-
Belangrijk: Gebruik geen toestemming voor sms.
-
Klik op Overzicht importeren.
-
Klik op Start importeren.
- Wacht minstens 10 minuten tot het profiel geïmporteerd is.
- Open de dropdown onder je account naam.
- Klik op Instellingen > Overige > profielonderhoud.
- Scroll naar het gedeelte importeren sms afmelden .
- Klik op Browse Files en upload je CSV-bestand met sms-contactpersonen naar afmelden.
- Klik op Telefoonnummers afmelden.
- Bevestig je selectie in het venster dat verschijnt.
Het importeren kan een paar minuten duren.
Een sms abonnee maken segmentEen sms abonnee maken segment
segment update automatisch; profiel zal de segment binnenkomen of verlaten wanneer ze wel of niet aan de voorwaarden van de segmentvoldoen. Dit is anders dan lijst, die statisch is.
Zonder een segment kan het ook moeilijk zijn om te weten hoeveel sms-abonnees je hebt, omdat abonnees verspreid kunnen zijn over verschillende lijsten of omdat je een lijst hebt die zowel je e-mail als sms-abonnees samen laat zien. Een sms segment laat iedereen zien die toestemming heeft gegeven voor je sms-marketing, zodat je al je abonnees in één keer kunt zien.
Bewaar een lijst met de titel "sms abonnee" in je account, omdat het handig is om deze te hebben in bepaalde gebruiksgevallen (bijv. toestemming bij afrekenen en aanmeldingsformulier). We raden echter aan om alleen naar je sms segment te sturen.
|
Hoe maak je een sms abonnee aan? segment | |
| |
Relaties opbouwen
Sms-campagne versturenSms-campagne versturen
Wat je wilt sturen hangt af van je publiek en of je hetzelfde nummer hebt gehouden toen je migreerde naar Klaviyo.
Reis controleren: Klik op de link die het beste bij jouw situatie past:
- Ik heb mijn verzendnummer veranderd
- Ik heb een gratis nummer geporteerd
- Ik heb een shortcode overgezet
- Voorheen gebruikte ik alleen een alfanumerieke afzender-ID
Als je van nummer bent veranderd of een shortcode hebt geporteerd
Als je een shortcode hebt overgedragen of van sms verzendnummer bent gewisseld, moet je eerste campagne vanaf je nieuwe nummer fungeren als een follow-up van je laatste bericht vanaf je oude nummer, waarin je abonnee informeert over de verandering en hoe je ze voortaan zult sms'en.
In de tekst wil je abonnee bepaalde informatie laten weten, zoals:
- De naam van je merk
- De naam of productbeschrijving van het terugkerende-sms-programma
- informatie over ondersteuning/klantzorg (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
- Instructies voor afmelden (bijv. "Sms END naar afmelden")
- Vermelding dat bericht- en gegevenstarieven van toepassing kunnen zijn
- Openbaarmaking voor berichtfrequentie
Voorbeeldtekst:"[Organization Naam]: Hallo van ons nieuwe nummer! Bedankt dat je bij ons bent gebleven.[Voeg desgewenst een aanbieding toe]. Sms STOP om af te melden, HELP voor hulp. Msg & gegevens tarieven kunnen van toepassing zijn. Msgs zijn terugkerend."
|
Hoe stuur ik een sms campagne (nummer wijzigen) | |
| |
Als je hetzelfde aantal
Als je hetzelfde nummer hebt gehouden (en het is geen shortcode) of eerder alleen een alfanumerieke afzender-ID hebt gebruikt, kun je je vorige sms-strategie voortzetten. Stuurde je elke donderdag sms-waarschuwingen? Zo ja, houd dan dezelfde cadans en inhoud. We raden echter aan om in het eerste bericht een herinnering op te nemen over wie je bent en hoe je je afmeldt.
Denk voor toekomstige verzendingen na over hoe je je gegevens in Klaviyo kunt gebruiken om je publiek beter te bereiken, zoals het personaliseren van je berichten en het maken van segmenten op basis van locatie, aankoopgeschiedenis, geslacht, enz.
Tips: Inhoud bericht
Houd deze best practices in gedachten bij het maken van een sms- of mms-campagne:
- Verwijs naar je merknaam
- Maak het bericht zo kort mogelijk
- Verstuur alleen tussen 9.00 en 20.00 uur in de plaatselijke tijdzone van de ontvanger.
- Voeg een link toe en gebruik de Klaviyo linkverkorter
- Beperk berichten tot 157 tekens om ruimte te laten voor dynamische inhoud
Merk op dat als je naar een land stuurt waar mms niet beschikbaar is, het bericht wel wordt verzonden, maar de afbeelding of GIF niet.
Tips: Aantal berichten
Houd er bij het maken van berichten rekening mee hoe lang het bericht is:
- mms-berichten kunnen maximaal 1600 tekens bevatten.
- sms-berichten zijn beperkt tot 160 tekens.
Als je een emoji toevoegt, wordt het aantal tekens ingekort van 160 tot 70 tekens.
Het berichttype en -nummer worden aan de linkerkant getoond, zodat je weet hoe dit bericht je abonnement zal beïnvloeden. Bedenk verder wie dit bericht zal ontvangen. In het onderstaande voorbeeld is dit bericht gelijk aan twee sms'jes. Voor ontvangers in de VS telt dit als twee studiepunten; voor iemand in de UK telt dit echter als zes studiepunten.
Merk op dat zelfs als een bericht als meerdere berichten telt, het door de manier waarop tekstberichten worden weergegeven als één bericht wordt weergegeven, zowel in de Klaviyo preview als op de telefoon van de ontvangers.
Extra hulpbronnen
- Leer de basis van Klaviyo SMS: zie Aan de slag met sms
- Ontdek hoe je sms abonnee verzamelt
- Begrijp en herzie je sms bezorgbaarheid