Inzicht in profielen in Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over profielen, waaronder hoe je ze kunt vinden en welke gegevens beschikbaar zijn op de profielpagina. Profielen worden gebruikt om alle informatie die je over je klanten en prospects hebt bij te houden.

Over profielen in Klaviyo

Klaviyo bewaart een volledig contactoverzicht voor elke persoon in je account. Dit betekent dat we één enkel profiel maken en onderhouden voor al je contacten. Als iemand bijvoorbeeld onderdeel is van drie verschillende lijsten, bestaat diegene niet drie keer in je account. Deze persoon heeft gewoon één speciaal profiel waarin we vastleggen dat diegene onderdeel is van deze drie lijsten.

Een profiel openen in Klaviyo

1. Ga naar Publiek > Profielen.
   • Profielaantallen: Geeft het totale aantal profielen weer en het aantal e-mailspecifieke profielen (opgesplitst in actieve en onderdrukte profielen). Het aantal dat wordt vermeld bij Totaal aantal profielen staat voor de gecombineerde niet-e-mailprofielen, actieve e-mailprofielen en onderdrukte e-mailprofielen. 
   • Profielen verkennen: geeft profielen en bijbehorende gebruikersdata weer op basis van laatst bijgewerkt.
2. Gebruik in het gedeelte Profielen verkennen de zoekbalk om de naam, het e-mailadres of het exacte telefoonnummer van een gebruiker in te voeren.
3. Bekijk het unieke profiel in Klaviyo om het volgende te zien:
   • De volledige tijdlijn van wat het profiel heeft gedaan (geopende en aangeklikte e-mails, websiteactiviteit, supportverzoeken, aankopen en meer).
   • Relevante persoonsgegevens (basiscontactgegevens, verwijzingsgegevens, enz.)

Een profiel-ID zoeken

Elk profiel heeft een unieke ID die je kunt vinden door naar het profiel te navigeren en naar de URL te kijken. Zoek naar de ID van 26 tekens (of een ID van 6 tekens voor oudere profielen), zoals geïllustreerd in de afbeelding hieronder.

Profielen verwijderen of samenvoegen

Als je een profiel verwijdert, wordt het profiel volledig uit Klaviyo verwijderd en worden alle gegevens die aan het profiel zijn gekoppeld permanent verwijderd. We raden aan om profielen te onderdrukken in plaats van ze te verwijderen, omdat je nog steeds toegang hebt tot de gegevens van onderdrukte profielen en daarvan kunt leren. Gegevens van verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld.

Samenvoegen resulteert in één profiel voor de contactpersoon, met één e-mailadres. De unieke ID van het meest recent bijgewerkte profiel blijft behouden.

Let op: het verwijderen en samenvoegen van profielen kan niet ongedaan gemaakt worden.

Een profiel samenvoegen of verwijderen:

1. Ga naar het profiel van een individu.
2. Klik op de knop Profielacties in de rechterbovenhoek.
3. Klik op Profiel samenvoegen of Profiel verwijderen.
   

Ga voor meer informatie naar onze handleiding over hoe je een profiel kunt verwijderen, samenvoegen en exporteren.

Bekijk de profielpagina

Er zijn 4 hoofdtabbladen op een profielpagina in Klaviyo:

• Details
  Het tabblad Details geeft een algemeen overzicht van het profiel dat je bekijkt, inclusief belangrijke informatie zoals contactgegevens en abonnementsstatus.
• Meetwaarden en inzichten
  In het gedeelte Meetwaarden en inzichten van een profiel zie je informatie over de prestaties van een profiel op basis van een set belangrijke meetwaarden die je selecteert, evenals gegevens over voorspellende analyses.
• Lijsten en segmenten
  Op het tabblad Lijsten en segmenten zie je alle lijsten en segmenten waar een profiel lid van is, en kun je het profiel toevoegen aan nieuwe lijsten.
• Objecten
  Op het tabblad Objecten worden alle aangepaste objecten en aangepaste-objectgegevens weergegeven die aan het profiel zijn gekoppeld.

De profielpagina begrijpen

Op de profielpagina van een contact zie je de volgende informatie:

• Contactgegevens
• Het activiteitenlogboekvan een profiel

De contactgegevens en het activiteitenlogboek van een profiel zijn zichtbaar in alle tabs op de profielpagina.

Tabblad Details

• Kanalen waarvoor een profiel zich heeft aangemeld
• Aangepaste eigenschappen en broninformatie
• Coupons die een profiel heeft ontvangen

Tabblad meetwaarden en inzichten

• Meetwaarden voor het profiel
• Voorspellende analyses voor het profiel
• Onlangs bekeken producten

Tabblad Lijsten en segmenten

• Lijsten en segmenten waartoe het profiel behoort

Tabblad Objecten

• Objecten gekoppeld aan het profiel

Contactgegevens

Je kunt de contactgegevens en tijdzone voor een profiel zien in de kop van de profielpagina. Deze kop met contactgegevens is zichtbaar in alle tabbladen op de profielpagina.

Om iemands contactgegevens te updaten:

1. Klik op de knop Profielacties rechtsboven op de profielpagina.
2. Selecteer Contactgegevens bewerken.

Let op: je kunt iemands locatie- of tijdzonegegevens niet bewerken. Meer informatie over hoe Klaviyo locatiegegevens invult en up-to-date houdt.

Activiteitenlogboek

Elk individueel profiel heeft een activiteitenlogboek om een tijdlijn van hun interacties met je bedrijf vast te leggen.

Het activiteitenlogboek wordt rechts op de pagina weergegeven, op alle tabbladen op de profielpagina.
De standaardweergave bevat alle gebeurtenissen, maar je kunt in plaats daarvan via de bijbehorende dropdown ervoor kiezen om de activiteit rond een specifieke set van maximaal 5 meetwaarden te bekijken. Als je meer gedetailleerde informatie over elke gebeurtenis wilt bekijken, kun je deze uitklappen via de dropdown.

Kanalen

Op het tabblad Details kun je zien of een klant toestemming heeft gegeven om marketingcommunicatie van je bedrijf te ontvangen en, zo ja, op welk kanaal (d.w.z. e-mail, sms-marketing, transactionele sms of Mobile Push-pushmelding) die toestemming betrekking heeft.

Als je klant zich heeft aangemeld, verschijnt er een groen vinkje naast het kanaal waarvoor diegene zich heeft aangemeld.

Ga voor meer informatie naar Inzicht in toestemming in profielen.

Aangepaste eigenschappen en broninformatie

Met aangepaste eigenschappen in Klaviyo kun je informatie opslaan over de contactpersonen in je account. Je kunt alle eigenschappen bekijken die van toepassing zijn op een contactpersoon op hun profielpagina, in de kaart Aangepaste eigenschappen op het tabblad Details.

Je kunt maximaal 10 eigenschappen tegelijk zichtbaar hebben; daarna wordt paginering toegepast.

In het extra gedeelte dat je ziet op het tabblad Details van een profielpagina staat Brongegevens. Dit gedeelte bevat informatie die wordt bijgehouden wanneer iemand voor het eerst in contact komt met je merk, zoals:

• Door Klaviyo toegewezen Eerste actieve - en Laatst actieve -datums
• Hoe ze je hebben gevonden -informatie die door Klaviyo wordt ingevuld op basis van beschikbare webtrackinggegevens
• De eigenschap Initiële bron

Ga naar ons artikel over het informatiedeel van een profiel voor meer informatie.

Coupons

De sectie coupon van een profiel bevat informatie over coupons en couponcodes die een klant heeft ontvangen. Je kunt deze informatie onderaan het tabblad Details zien. Deze sectie wordt niet weergegeven als een klant geen coupons heeft ontvangen.

Als je een coupon opnieuw naar een klant moet sturen, kun je de informatie in dit gedeelte gebruiken om dezelfde coupon of unieke couponcode opnieuw te verzenden.

Meetwaarden

Bovenaan het tabblad Meetwaarden en inzichten op een profiel zie je een kaart met de titel Meetwaarden. Hier kun je gemarkeerde meetwaarden bekijken, die je kunt selecteren met de knop Meetwaarden bewerken. In het gedeelte Meetwaarden en inzichten zie je informatie over de activiteit van je gemarkeerde meetwaarden van de afgelopen 30 dagen, evenals meetwaarden van alle tijden.

Voorspellende analyses

Let op: je ziet deze sectie alleen als:

• Minstens 500 klanten hebben een bestelling geplaatst. Dit verwijst niet naar actieve profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een aankoop bij je bedrijf heeft gedaan. Als dit onderdeel op een profiel staat maar leeg is, betekent dit dat Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon heeft om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento) of je gebruikt onze API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt minimaal 180 dagen aan bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen binnen de afgelopen 90 dagen.
• Je hebt minstens een paar klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.

In de sectie Voorspellende analyses van een profiel zie je de levenslange waarde (CLV) van de contactpersoon. Je vindt voorspellende analyses op het tabblad Meetwaarde en inzichten.

Specifiek toont deze sectie:

• Totale levenslange waarde, uitgesplitst in:
  • Historische CLV
  • Voorspelde CLV
• Verwachte datum van volgende bestelling
• Gemiddelde tijd tussen bestellingen
• Voorspelling van verlooprisico
• Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

Lees meer over voorspellende analyses, inclusief definities van specifieke velden en informatie over hoe ze worden berekend.

Onlangs bekeken producten

Als je tracking van bekeken producten op je website hebt geïnstalleerd, kun je de onlangs bekeken producten van een klant zien op zijn profielpagina. Je kunt de onlangs bekeken producten van een profiel onderaan het tabblad Meetwaarden en inzichten zien. Als een profiel geen producten heeft bekeken of als je tracking van bekeken producten niet hebt geïnstalleerd, wordt deze sectie niet weergegeven.

Lijsten en segmenten

Het tabblad Lijsten en segmenten toont alle lijsten en segmenten waar iemand bij hoort.

Voor elke lijst kun je het profiel handmatig verwijderen door op Verwijderen te klikken. Het is niet mogelijk om iemand handmatig uit een specifiek segment te verwijderen, omdat segmenten dynamisch zijn en worden beperkt door een set voorwaarden.

Objecten

Het tabblad Objecten toont alle aangepaste objectrecords die betrekking hebben op een profiel. Je kunt tussen objecten wisselen via het dropdownmenu boven de objectkaarten.

Selecteer in het menu met de 3 puntjes en klik op Bekijken. om een volledige objectrecord te bekijken. Er verschijnt een zijpaneel met de volledige objectrecord.

Bekijk de berichten van een profiel

Als je op de knop Berichten bekijken klikt in de rechterbovenhoek van een profiel, kom je in hun persoonlijke inbox in Klaviyo terecht. Hier kun je alle geplande, verzonden en overgeslagen berichten bekijken.

Om een persoonlijke e-mail naar een profiel te ontwerpen en te verzenden, selecteer je E-mail verzenden.

Er zijn 3 tabbladen in de persoonlijke inbox van een profiel:

• Gepland: toont de datum Gepland op en ook de status van het bericht.
• Verzonden: toont de status van elk bericht, en of een bericht is geopend of aangeklikt.
• Overgeslagen: toont alle berichten die oorspronkelijk in de wachtrij zijn gezet om door deze persoon te worden ontvangen, maar niet zijn verzonden; je ziet een datum Verwerkt om, evenals een status waaruit blijkt waarom het bericht is overgeslagen.

Hier kun je campagne- en flow-berichten eenvoudig van elkaar onderscheiden. Campagnes worden geïdentificeerd aan de hand van de campagnenaam. Voor flow zul je de indeling "Flownaam/flow-e-mailnaam" zien, waarbij beide hyperlinks zijn.