Zo maak je een productreview-flow van een externe partij
Wat je leert
Ontdek hoe je flow-berichten gebruikt om klanten om feedback te vragen over een recente aankoop. Dit is een goede manier om social proof op te bouwen en de betrokkenheid van klanten bij je merk te vergroten.
Als je e-mails voor productbeoordelingen wilt versturen, kun je Klaviyo's ingebouwde flow voor productbeoordelingen/bijverkoop gebruiken als startpunt, of je kunt je eigen flow helemaal vanaf nul opbouwen.
Als je Klaviyo Reviews gebruikt, lees dan hoe je reviews kunt aanvragen met Klaviyo Reviews-flows.
Klaviyo ondersteunt geen productreviews in e-mails. Dit betekent dat klanten geen reviews rechtstreeks kunnen schrijven in de productreview-e-mail die ze van je ontvangen.
Reviews van derden vs. Klaviyo Reviews
Je kunt Klaviyo gebruiken om beoordelingsverzoeken te versturen, ongeacht welk beoordelingsplatform je gebruikt. Deze bron biedt instructies voor een reviewsplatform van derden.
Een belangrijk verschil tussen Klaviyo Reviews en andere tools is de timing van beoordelingsverzoeken. Bij andere reviewtools moet je je flow activeren wanneer een bestelling is afgehandeld en vervolgens een tijdvertraging toevoegen zodat het pakket de tijd heeft om aan te komen. Met Klaviyo kun je beoordelingsverzoeken versturen op basis van wanneer een pakket is afgeleverd, zodat je zeker weet dat je geen beoordelingsverzoeken verstuurt naar klanten van wie de pakketten vertraagd zijn.
Bouw een review-flow van derden in Klaviyo
Om een review-flow te maken in Klaviyo met een reviews-app van derden:
- Navigeer in Klaviyo naar het tabblad Flows.
- Klik op Flow aanmaken.
- Zoek in de flowbibliotheek naar de Productbeoordeling/bijverkoop -template.
- Selecteer Fulfilled Order als de triggermeetwaarde.
- Gebruik een tijdvertraging die langer is dan je gemiddelde levertijd (bijv. 14 dagen) om de kans te vergroten dat het pakket aankomt voordat het beoordelingsverzoek wordt verzonden.
- Als je tevreden bent met de flow, zet je deze live.
Koppel klanten aan het beoordelingsgedeelte op een pagina
Klaviyo’s template review-flow maakt gebruik van ankerkoppelingen. Hierdoor wordt iemand, wanneer die op een link in je e-mail klikt, direct naar een specifiek gedeelte van je webpagina gebracht waar die reviews kan indienen, in plaats van naar beneden te moeten scrollen en het te zoeken.
De template-flow gebruikt een #reviews-anchor, maar je kunt dit aanpassen. Houd er rekening mee dat de onderstaande instructies iets kunnen verschillen, afhankelijk van je specifieke e-commerce-integraties.
Open de template-editor voor de code van de productpagina van je site. Scroll naar het gedeelte in de code waar je productbeoordelingen worden weergegeven. Plak hier de volgende code:
<a id="reviews"></a>
Dit dient als identificatie, zodat wanneer iemand op een link naar een productpagina met het #reviews-anker klikt, diegene op de juiste locatie terechtkomt.
Review-apps van derden
Klaviyo integreert met verschillende productreview-apps, waaronder Judge.me en REVIEWS.io. Als je een van deze apps gebruikt en ze met Klaviyo wilt integreren, bekijk dan de gekoppelde pagina's voor meer informatie.
Extra hulpbronnen
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.