WhatsApp 이중 옵트인 템플릿 작성 방법
유료 모바일 메시지 요금제가 필요합니다.
이중 옵트인 템플릿은 무료로 생성하고 사용할 수 있지만, 이 기능에 액세스하려면 활성 요금제가 필요합니다.
새 구독자로부터 명확하고 규정 준수에 맞는 동의를 받을 수 있도록 도와주는 WhatsApp 이중 옵트인 메시지 템플릿을 작성하는 방법을 알아보세요.
이 가이드는 대상에 맞게 다국어 버전을 설정하는 방법을 포함해 Meta 승인 템플릿을 만들고 형식을 지정하는 과정을 안내해요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이중 옵트인 템플릿을 작성하기 전에 다음을 확인해 주세요.
- WhatsApp 비즈니스 계정이 Klaviyo에 연결되어 있어요.
- 승인된 WhatsApp 발신자가 있어요.
- Meta의 메시지 템플릿 승인 프로세스를 이해하고 있어요.
- 목록 또는 키워드가 이중 옵트인으로 구성되어 있어요.
이중 옵트인 템플릿 작동 방식
이중 옵트인 템플릿은 구독자가 전화번호를 제출한 후 브랜드가 처음으로 보내는 메시지예요. 키워드(예: YES 또는 JA)로 답장해 동의를 확인해 달라고 요청해요.
첫 번째 메시지는 Meta에서 승인한 템플릿이어야 해요. 구독자가 적절한 키워드로 동의를 확인하면, Klaviyo에서 구독을 확인하는 무료 확인 메시지를 자동으로 발송해요.
이중 옵트인 템플릿을 작성하세요
Klaviyo에서 이중 옵트인 템플릿을 만들고 작성하려면 다음 단계를 따라 주세요.
- Klaviyo에서 콘텐츠 > 템플릿 > WhatsApp: 저장됨으로 이동합니다.
- 만들기 > 새 템플릿을 클릭합니다.
- WhatsApp을(를) 채널로 선택하세요. 소문자, 숫자, 밑줄을 사용해 템플릿 이름을 입력한 다음 메시지의 언어를 선택하세요.
- 메시지 목적으로 트랜잭션을 선택해 주세요.
- 만들기를 클릭해 템플릿 편집기를 여세요.
- 명확하고 규정을 준수하는 언어로 메시지 본문을 작성하세요.
예:
“이 메시지에 YES로 답장하면 WhatsApp에서 [Company Name]의 마케팅 메시지를 받는 데 동의하는 것입니다.”
구독자가 규정 준수 키워드로만 답장하면 되도록 메시지를 작성해 주세요. 테스트할 때는 메시지가 전송된 언어의 키워드로 답장했는지 확인해 주세요. 예를 들어, 메시지를 영어로 보낸 경우에는 JA가 아니라 YES로 답장해 주세요.
메시지는 짧고 명확하게 작성해 주세요:
- 비즈니스 이름을 확인해 주세요.
- 구독자가 WhatsApp 메시지 수신에 동의하는 것임을 명확하게 설명해 주세요.
- 구독자에게 규정 준수 키워드만 답장하도록 안내해 주세요.
검토 제출을 클릭하고 템플릿 세부 정보를 검토한 다음, 제출을 클릭해 템플릿을 Meta로 보내 승인을 받으세요.
승인된 WhatsApp 템플릿 적용
WhatsApp 템플릿이 승인되면 고객이 올바른 자동 응답을 받을 수 있도록 이중 옵트인 확인 응답에 할당할 수 있어요.
- 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
- 설정 > WhatsApp > 키워드 응답으로 이동합니다.
- 국가 미리보기에서 국가를 선택하고 언어 미리보기에서 설정할 언어를 선택해 주세요.
- 이중 옵트인 확인 옆의 편집을 클릭해 주세요.
- 메시지 템플릿에서 승인된 템플릿을 선택하세요.
- 스마트 번역을 사용한 경우 템플릿 언어에서 승인된 언어 버전을 선택합니다.
- 메시지 미리보기를 검토한 다음 저장을 클릭해 주세요.
Klaviyo는 처음에 설정 중에 생성된 영어 이중 옵트인 템플릿을 사용해요. 자체 템플릿을 사용하려면, 여기에서 해당 템플릿을 선택하고 저장해 주세요.
트랜잭션 템플릿을 사용하는 이유
Klaviyo는 안정적인 전송 가능성과 Meta 정책에 대한 규정 준수를 유지하기 위해 모든 이중 옵트인 메시지에 transactional 템플릿을 사용할 것을 권장해요.
마케팅 템플릿을 사용할 수는 있지만, Meta의 사용자별 마케팅 메시지 제한으로 인해 전달되지 않을 수 있어요. Meta 문서에서 자세히 알아보세요.
다국어 템플릿 사용
지원되는 각 언어에 이중 옵트인 템플릿 1개를 할당할 수 있어요.
- 지원하는 각 언어별로 별도의 템플릿을 추가하세요.
- 언어 미리 보기에서 각 언어에 대해 위의 할당 단계를 반복해 주세요. 언어에 할당된 템플릿은 해당 언어를 사용하는 국가 전체에서 공유돼요.
- 언어에 템플릿이 할당되지 않으면 Klaviyo에서 기본 템플릿을 사용해요. 이 템플릿은 설정 중에 생성된 영어 템플릿으로 시작하며, 영어용 템플릿을 저장하면 기본값이 변경돼요.
- 각 옵트인 메시지는 수신자의 국가에 대해 기본 언어에 할당된 템플릿을 사용하며, 해당 언어에 할당된 템플릿이 없는 경우 기본 템플릿을 사용해요. 지원되는 언어 및 기본 언어에 대해 자세히 알아보세요.
예시 템플릿
영어 예시:
“이 메시지에 YES로 답장하면 WhatsApp에서 [Company Name]의 마케팅 메시지를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 구독 취소하려면 STOP이라고 작성해 답장해 주세요.”
독일어 예시:
“JA로 답장하시면 WhatsApp을 통해 [Unternehmensname]의 마케팅 메시지를 받는 데 동의하는 것으로 간주돼요. 구독을 취소하려면 STOP으로 답장해 주세요.”