Cómo escribir una plantilla de doble confirmación de registro para WhatsApp
Requiere un plan de Mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de registro son gratuitas de crear y usar, pero necesitas un plan activo para acceder a esta función.
Aprende a escribir una plantilla de mensaje de doble confirmación de registro de WhatsApp que te ayude a recopilar el consentimiento claro y conforme de los nuevos suscriptores.
En esta guía, te explicamos cómo crear y formatear una plantilla aprobada por Meta, incluida la configuración de versiones multilingües para tu audiencia.
Antes de empezar
Antes de escribir tu plantilla de doble confirmación de registro, asegúrate de que:
- Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a Klaviyo.
- Tienes un remitente de WhatsApp aprobado.
- Entiendes el proceso de aprobación de plantillas de mensajes de Meta.
- Tu lista o palabra clave está configurada para la doble confirmación de registro.
Cómo funciona una plantilla de doble confirmación de registro
Una plantilla de doble confirmación de registro es el primer mensaje que envía tu marca después de que un suscriptor envíe su número de teléfono. Les pide que confirmen su consentimiento respondiendo con una palabra clave (como SÍ o JA).
Este primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. Una vez que un suscriptor confirma el consentimiento con la palabra clave adecuada, Klaviyo envía automáticamente un mensaje de confirmación gratuito que confirma la suscripción.
Escribe tu plantilla de doble confirmación de registro
Sigue estos pasos para crear y escribir tu plantilla de doble confirmación de registro en Klaviyo.
- Ve a Contenido > Plantillas > WhatsApp: guardadas.
- Haz clic en Crear > Nueva plantilla.
- Selecciona WhatsApp como canal. Introduce un nombre de la plantilla con letras minúsculas, números y guiones bajos y, a continuación, selecciona el idioma del mensaje.
- Elige Transaccional como Intención del mensaje.
- Haz clic en Crear para abrir el editor de plantillas.
- Escribe el cuerpo del mensaje con un lenguaje claro y conforme.
Ejemplo:
«Al responder YES a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company Name] en WhatsApp».
Escribe tu mensaje para que los suscriptores solo tengan que responder con la palabra clave de cumplimiento. Cuando hagas la prueba, asegúrate de responder con la palabra clave del idioma en el que se haya enviado el mensaje. Por ejemplo, si el mensaje se envía en inglés, responde SÍ, no JA.
Mantén el mensaje corto y directo:
- Identifica el nombre de tu empresa.
- Explica claramente que los suscriptores están aceptando recibir mensajes de WhatsApp.
- Dile a los suscriptores que respondan solo con la palabra clave de cumplimiento.
Haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles de la plantilla y, a continuación, haz clic en Enviar para enviar la plantilla a Meta y que la apruebe.
Aplica una plantilla de WhatsApp aprobada
Una vez que se apruebe la plantilla de WhatsApp, puedes asignarla a la respuesta de doble confirmación de registro para que los clientes reciban la respuesta automatizada correcta.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > WhatsApp > Respuestas de palabras clave.
- Selecciona el país en Vista previa del país y el idioma que quieres configurar en Vista previa del idioma.
- Haz clic en Editar junto a Confirmación de doble confirmación de registro.
- En Plantilla de mensaje, selecciona la plantilla aprobada.
- Si usaste Traducciones inteligentes, selecciona la versión en el idioma aprobado en Idioma de la plantilla.
- Revisa la vista previa del mensaje y, a continuación, haz clic en Guardar.
Klaviyo usa inicialmente la plantilla en inglés de doble confirmación de registro creada durante la configuración. Para usar tu propia plantilla, selecciónala y guárdala aquí.
Por qué usar una plantilla transaccional
Klaviyo recomienda usar una plantilla transaccional para todos los mensajes de doble confirmación de registro con el fin de mantener una capacidad de entrega fiable y cumplir con las políticas de Meta.
Aunque se pueden utilizar plantillas de marketing, los límites de mensajes de marketing por usuario de Meta pueden impedir que se entreguen. Obtén más información en la documentación de Meta.
Usar plantillas multilingües
Puedes asignar 1 plantilla de doble confirmación de registro a cada idioma compatible.
- Añade una plantilla independiente para cada idioma que admitas.
- Repite los pasos de asignación anteriores para cada idioma en Vista previa del idioma. La plantilla asignada a un idioma se comparte entre los países que usan ese idioma.
- Si no se asigna ninguna plantilla a un idioma, Klaviyo usa la plantilla predeterminada. Esta comienza como la plantilla en inglés creada durante la configuración; guardar una plantilla para inglés cambia la plantilla predeterminada.
- Cada mensaje de registro usa la plantilla asignada al idioma principal del país del destinatario, o la plantilla predeterminada si ese idioma no tiene ninguna asignación. Obtén más información sobre los idiomas compatibles y los idiomas principales.
Ejemplos de plantillas
Ejemplo en inglés:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company Name] en WhatsApp. Responde STOP para darte de baja.»
Ejemplo en alemán:
“Wenn Sie mit JA antworten, erklären Sie sich einverstanden, Marketing nachrichten von [Unternehmensname] über WhatsApp zu erhalten. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.”