Cómo redactar una plantilla de WhatsApp con doble confirmación de suscripción
Requiere un plan de mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de suscripción son gratuitas para crear y usar, pero necesitas un plan con actividad para acceder a esta función.
Descubre cómo redactar una plantilla de mensaje de WhatsApp de doble confirmación de suscripción que te ayude a recopilar un consentimiento claro y conforme de nuevos suscriptores.
Esta guía te guía a través de la creación y el formato de una plantilla aprobada por Meta, lo que incluye cómo configurar versiones en varios idiomas para tu audiencia.
Antes de empezar
Antes de escribir la plantilla de doble confirmación de suscripción, asegúrate de que:
- Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a Klaviyo.
- Tienes un remitente de WhatsApp aprobado.
- Comprendes el proceso de aprobación de plantillas de mensajes de Meta.
- La lista o palabra clave está configurada para doble confirmación de suscripción.
Cómo funciona una plantilla de doble confirmación de suscripción
Una plantilla de doble confirmación de suscripción es el primer mensaje que tu marca envía después de que un suscriptor envía su número de teléfono. Les pide que confirmen el consentimiento respondiendo con una palabra clave (como SÍ o JA).
Este primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. Una vez que un suscriptor confirma el consentimiento con la palabra clave correspondiente, Klaviyo envía automáticamente un mensaje de confirmación gratuito que confirma la suscripción.
Escribe la plantilla de doble confirmación de suscripción
Sigue estos pasos para crear y redactar la plantilla de doble confirmación de suscripción en Klaviyo.
- Ve a Contenido > Plantillas > WhatsApp: guardado.
- Haz clic en Crear > Nueva plantilla.
- Selecciona WhatsApp como el canal. Ingresa un nombre de plantilla con letras minúsculas, números y guiones bajos, y luego selecciona el idioma del mensaje.
- Elige Transaccional como intención del mensaje.
- Haz clic en Crear para abrir el editor de plantillas.
- Escribe el cuerpo del mensaje con un lenguaje claro y que cumpla con las normas.
Ejemplo:
“Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company Name] en WhatsApp.”
Escribe el mensaje para que los suscriptores solo tengan que responder con la palabra clave de cumplimiento. Cuando hagas pruebas, asegúrate de responder con la palabra clave del idioma en el que se envió el mensaje. Por ejemplo, si el mensaje se envía en inglés, responde SÍ, no JA.
Mantén el mensaje corto y directo:
- Identifica el nombre de la empresa.
- Explica claramente que los suscriptores están dando su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp.
- Indica a los suscriptores que respondan solo con la palabra clave de cumplimiento.
Haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles de la plantilla y luego haz clic en Enviar para enviar la plantilla a Meta para su aprobación.
Aplicar una plantilla de WhatsApp aprobada
Una vez que se apruebe la plantilla de WhatsApp, puedes asignarla a la respuesta de confirmación de doble confirmación de suscripción para que los clientes reciban la respuesta automatizada correcta.
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > WhatsApp > Respuestas de palabras clave.
- Selecciona el país en Vista previa del país y el idioma que quieres configurar en Vista previa del idioma.
- Haz clic en Editar junto a Confirmación de la doble confirmación de suscripción.
- En Plantilla de mensaje, selecciona la plantilla aprobada.
- Si usaste Traducción inteligente, selecciona la versión del idioma aprobada en Idioma de la plantilla.
- Revisa la vista previa del mensaje y luego haz clic en Guardar.
Klaviyo usa inicialmente la plantilla en inglés de doble confirmación de suscripción que se creó durante la configuración. Para usar tu propia plantilla, selecciónala y guárdala aquí.
Por qué usar una plantilla transaccional
Klaviyo recomienda usar una plantilla transaccional para todos los mensajes de doble confirmación de suscripción, para mantener una capacidad de entrega confiable y el cumplimiento de las políticas de Meta.
Aunque se pueden usar plantillas de marketing, los límites de Meta para mensajes de marketing por usuario pueden evitar que se entreguen. Obtén más información en la documentación de Meta.
Usa plantillas multilingües
Puedes asignar 1 plantilla de doble confirmación de suscripción a cada idioma compatible.
- Agrega una plantilla independiente para cada idioma que admitas.
- Repite los pasos de asignación anteriores para cada idioma en Vista previa de idioma. La plantilla asignada a un idioma se comparte entre los países que usan ese idioma.
- Si no se asigna ninguna plantilla a un idioma, Klaviyo usa la plantilla predeterminada. Esto comienza como la plantilla en inglés creada durante la configuración; guardar una plantilla para inglés cambia la predeterminada.
- Cada mensaje de suscripción usa la plantilla asignada al idioma principal del país del destinatario, o la plantilla predeterminada si ese idioma no tiene una asignación. Obtén más información sobre idiomas compatibles e idiomas principales.
Plantillas de ejemplo
Ejemplo en inglés:
“Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Company Name] en WhatsApp. Responde STOP para cancelar la suscripción.”
Ejemplo en alemán:
“Si respondes SÍ, aceptas recibir mensajes de marketing de [Unternehmensname] por WhatsApp. Responde STOP para darte de baja.”