Cómo redactar una plantilla de WhatsApp con doble confirmación de suscripción
Requiere un plan de mensajería móvil de pago.
Las plantillas de doble confirmación de suscripción son gratuitas para crear y usar, pero necesitas un plan con actividad para acceder a esta función.
Descubre cómo redactar una plantilla de mensaje de WhatsApp de doble confirmación de suscripción que te ayude a recopilar un consentimiento claro y conforme de nuevos suscriptores.
Esta guía te guía a través de la creación y el formato de una plantilla aprobada por Meta, lo que incluye cómo configurar versiones en varios idiomas para tu audiencia.
Antes de empezar
Antes de escribir la plantilla de doble confirmación de suscripción, asegúrate de que:
- Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a Klaviyo.
- Tienes un remitente de WhatsApp aprobado.
- Comprendes el proceso de aprobación de plantillas de mensajes de Meta.
- La lista o palabra clave está configurada para doble confirmación de suscripción.
Cómo funciona una plantilla de doble confirmación de suscripción
Una plantilla de doble confirmación de suscripción es el primer mensaje que tu marca envía después de que un suscriptor envía su número de teléfono. Les pide que confirmen el consentimiento respondiendo con una palabra clave (como SÍ o JA).
Este primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. Una vez que un suscriptor responde, Klaviyo envía automáticamente un mensaje de confirmación gratuito para confirmar la suscripción.
Escribe la plantilla de doble confirmación de suscripción
Sigue estos pasos para crear y redactar la plantilla de doble confirmación de suscripción en Klaviyo.
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Contenido > Plantillas > WhatsApp.
- Haz clic en Crear nueva plantilla.
- Elige Transaccional como categoría de mensaje.
- Escribe el cuerpo del mensaje con un lenguaje claro y que cumpla con las normas.
Ejemplo:
“Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [Nombre de la empresa]”.
Escribe el mensaje para que los suscriptores solo tengan que responder con la palabra clave de cumplimiento. Cuando hagas pruebas, asegúrate de responder con la palabra clave del idioma en el que se envió el mensaje. Por ejemplo, si el mensaje se envía en inglés, responde SÍ, no JA.
Mantén el mensaje corto y directo:
- Identifica el nombre de la empresa.
- Explica claramente que los suscriptores están dando su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp.
- Indica a los suscriptores que respondan solo con la palabra clave de cumplimiento.
Haz clic en Guardar y envíalo para la aprobación de Meta.
Aplicar una plantilla de WhatsApp aprobada
Una vez que se apruebe tu plantilla de WhatsApp, puedes asignarla a la palabra clave de confirmación de doble confirmación de suscripción para que los clientes reciban la respuesta automatizada correcta.
- Ve a Configuración > WhatsApp > Respuesta de palabra clave.
- Abre la palabra clave Confirmación de la doble confirmación de suscripción.
- Abre el menú desplegable Idioma y selecciona la plantilla en el idioma que quieras usar.
- Si usaste Traducción inteligente, aquí verás opciones de idioma adicionales.
Klaviyo aplica automáticamente la plantilla en inglés aprobada, a menos que elijas una versión en otro idioma.
Por qué usar una plantilla transaccional
Klaviyo recomienda usar una plantilla transaccional para todos los mensajes de doble confirmación de suscripción, para mantener una capacidad de entrega confiable y el cumplimiento de las políticas de Meta.
Aunque técnicamente se pueden usar plantillas de marketing, es posible que experimenten fallas de entrega. Obtén más información en la documentación de Meta.
Usa plantillas multilingües
Ahora puedes configurar varias plantillas de doble confirmación de suscripción por idioma compatible.
- Agrega una plantilla independiente para cada idioma que admitas.
- Asigna países o flujos al idioma correcto de la plantilla.
- De forma predeterminada, Klaviyo crea una plantilla en inglés para todos los idiomas.
- Cada mensaje de suscripción se envía en un solo idioma a la vez, según la configuración del flujo.
Plantillas de ejemplo
Ejemplo en inglés:
“Al responder YES a este mensaje, aceptas recibir actualizaciones de [Nombre de la empresa]. Responde STOP para cancelar la suscripción.”
Ejemplo en alemán:
“Si respondes con JA, aceptas recibir mensajes de [Nombre de la empresa]. Responde STOP para darte de baja.”