Cómo redactar una plantilla de doble confirmación de suscripción en WhatsApp

Aprende a redactar una plantilla de mensaje de doble confirmación de suscripción de WhatsApp que te ayude a obtener un consentimiento claro y conforme a la normativa de los nuevos suscriptores.

Esta guía te explica cómo crear y dar formato a una plantilla aprobada por Meta, incluyendo cómo configurar versiones en varios idiomas para tu público.

Antes de empezar

Antes de redactar tu plantilla de doble confirmación de suscripción, asegúrate de que:

• Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a Klaviyo.
• Tienes un remitente de WhatsApp aprobado.
• Entiendes el proceso de aprobación de plantillas de Meta.
• Tu lista o palabra clave está configurada para doble confirmación de suscripción.

Cómo funciona una plantilla de doble confirmación de suscripción

Una plantilla de doble confirmación de suscripción es el primer mensaje que envía tu marca después de que un suscriptor envíe su número de teléfono. Se les pide que confirmen su consentimiento respondiendo con una palabra clave (como SÍ o JA).

Este primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. Una vez que el suscriptor responde, Klaviyo envía automáticamente un mensaje de confirmación gratuito confirmando la suscripción.

Escribe tu plantilla de doble confirmación de suscripción.

Sigue estos pasos para crear y escribir tu plantilla de doble confirmación de suscripción en Klaviyo.

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Navega al contenido > plantilla > WhatsApp.
3. Haz clic en Crear nueva plantilla.
4. Selecciona «Transaccional » como categoría de mensaje.
5. Redacta el cuerpo de tu mensaje utilizando un lenguaje claro y conforme a las normas.

Ejemplo:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir mensajes de marketing de [nombre de la empresa]».

El mensaje debe ser breve y directo:

• Identifica el nombre de tu empresa.
• Explica claramente que los suscriptores están optando por recibir mensajes de WhatsApp.

Haz clic en Guardar y envía para su aprobación por parte de Meta.

Aplica una plantilla aprobada de WhatsApp

Una vez que se apruebe tu plantilla de WhatsApp, puedes asignarla a la palabra clave de confirmación de doble opt-in para que los clientes reciban la respuesta automática correcta.

1. Ve a Ajustes > WhatsApp > Respuesta por palabra clave.

2. Abre la palabra clave de confirmación de doble suscripción.

3. Abre el menú desplegable Idioma y selecciona la plantilla en el idioma que desees utilizar.

   • Si utilizaste la traducción inteligente, verás aquí opciones de idioma adicionales.

Klaviyo aplica automáticamente la plantilla aprobada en inglés, a menos que elijas una versión en otro idioma.

¿Por qué utilizar una plantilla transaccional?

Klaviyo Recomienda utilizar una plantilla transaccional para todos los mensajes de doble confirmación de suscripción a fin de mantener una capacidad de entrega fiable y el cumplimiento de las políticas de Meta.

Aunque técnicamente se pueden utilizar plantillas de marketing, pueden producirse fallos en la entrega. Más información en la documentación de Meta.

Utiliza una plantilla multilingüe.

Ahora puedes configurar varias plantillas de doble confirmación de suscripción por cada idioma compatible.

• Añade una plantilla independiente para cada idioma que admitas.
• Asigna los países o flujos al idioma correcto de la plantilla.
• De forma predeterminada, Klaviyo crea una plantilla en inglés para todos los idiomas.
• Cada mensaje de suscripción se envía en un idioma a la vez, según la configuración de tu flujo.

Ejemplo plantilla

Ejemplo en inglés:
«Al responder SÍ a este mensaje, aceptas recibir actualizaciones de [nombre de la empresa].» Responde STOP para cancelar la suscripción.

Ejemplo en alemán:
«Si respondes SÍ, aceptas recibir mensajes de [nombre de la empresa].» Responde con STOP para darte de baja.