Como escrever um modelo de inscrição em duas etapas do WhatsApp
Exige um plano pago de mensagens móveis.
Os modelos de inscrição em duas etapas são gratuitos para criar e usar, mas você precisa de um plano com atividade para acessar esse recurso.
Saiba como escrever um modelo de mensagem de inscrição em duas etapas no WhatsApp que ajuda você a coletar um consentimento claro e em conformidade de novos assinantes.
Este guia mostra como criar e formatar um modelo aprovado pela Meta, incluindo como configurar versões em vários idiomas para o seu público.
Antes de começar
Antes de escrever seu modelo de inscrição em duas etapas, verifique se:
- Sua conta do WhatsApp Business está conectada à Klaviyo.
- Você tem um remetente do WhatsApp aprovado.
- Você entende o processo de aprovação de modelos de mensagem da Meta.
- Sua lista ou palavra-chave está configurada para inscrição em duas etapas.
Como funciona um modelo de inscrição em duas etapas
Um modelo de inscrição em duas etapas é a primeira mensagem que sua marca envia depois que um assinante envia o número de telefone. Ela pede que ele confirme o consentimento respondendo com uma palavra-chave (como SIM ou JA).
Essa primeira mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Assim que um assinante responder, a Klaviyo envia automaticamente uma mensagem de confirmação gratuita confirmando a assinatura.
Escreva seu modelo de inscrição em duas etapas
Siga estas etapas para criar e escrever seu modelo de inscrição em duas etapas no Klaviyo.
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Conteúdo > Modelos > WhatsApp.
- Clique em Criar novo modelo.
- Escolha Transacional como a categoria da mensagem.
- Escreva o corpo da sua mensagem usando uma linguagem clara e em conformidade.
Exemplo:
“Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Nome da empresa].”
Escreva sua mensagem para que os assinantes só precisem responder com a palavra-chave de conformidade. Ao testar, certifique-se de responder com a palavra-chave do idioma em que a mensagem foi enviada. Por exemplo, se a mensagem for enviada em inglês, responda YES, não JA.
Mantenha a mensagem curta e direta:
- Identifique o nome da sua empresa.
- Explique claramente que os assinantes estão optando por receber mensagens no WhatsApp.
- Diga aos assinantes para responderem apenas com a palavra-chave de conformidade.
Clique em Salvar e envie para aprovação da Meta.
Aplicar um modelo aprovado do WhatsApp
Depois que seu modelo do WhatsApp for aprovado, você pode atribuí-lo à palavra-chave Confirmação de inscrição em duas etapas para que os clientes recebam a resposta automatizada correta.
- Acesse Configurações > WhatsApp > Resposta de palavra-chave.
- Abra a palavra-chave Confirmação de inscrição em duas etapas.
- Abra o menu suspenso de Idioma e selecione o modelo no idioma que você quer usar.
- Se você usou Traduções Inteligentes, vai ver opções de idioma adicionais aqui.
A Klaviyo aplica automaticamente o modelo em inglês aprovado, a menos que você escolha uma versão em outro idioma.
Por que usar um modelo transacional
A Klaviyo recomenda usar um modelo transacional para todas as mensagens de inscrição em duas etapas para manter uma entregabilidade confiável e a conformidade com as políticas da Meta.
Embora os modelos de marketing possam ser usados tecnicamente, eles podem apresentar falhas de entrega. Saiba mais na documentação da Meta.
Use modelos multilíngues
Agora você pode configurar vários modelos de inscrição em duas etapas por idioma compatível.
- Adicione um modelo separado para cada idioma que você oferece.
- Mapeie países ou fluxos para o idioma correto do modelo.
- Por padrão, a Klaviyo cria um modelo em inglês para todos os idiomas.
- Cada mensagem de adesão é enviada em um idioma por vez, com base na configuração do seu fluxo.
Modelos de exemplo
Exemplo em inglês:
“Ao responder SIM a esta mensagem, você concorda em receber atualizações de [Nome da empresa]. Responda STOP para cancelar inscrição.”
Exemplo em alemão:
“Wenn Sie mit JA antworten, erklären Sie sich einverstanden, Nachrichten von [Unternehmensname] zu erhalten. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.”