Como escrever um modelo de inscrição em duas etapas do WhatsApp
Exige um plano pago de mensagens móveis.
Os modelos de inscrição em duas etapas são gratuitos para criar e usar, mas você precisa de um plano com atividade para acessar esse recurso.
Saiba como escrever um modelo de mensagem de inscrição em duas etapas no WhatsApp que ajuda você a coletar um consentimento claro e em conformidade de novos assinantes.
Este guia mostra como criar e formatar um modelo aprovado pela Meta, incluindo como configurar versões em vários idiomas para o seu público.
Antes de começar
Antes de escrever seu modelo de inscrição em duas etapas, verifique se:
- Sua conta do WhatsApp Business está conectada à Klaviyo.
- Você tem um remetente do WhatsApp aprovado.
- Você entende o processo de aprovação de modelos de mensagem da Meta.
- Sua lista ou palavra-chave está configurada para inscrição em duas etapas.
Como funciona um modelo de inscrição em duas etapas
Um modelo de inscrição em duas etapas é a primeira mensagem que sua marca envia depois que um assinante envia o número de telefone. Ela pede que ele confirme o consentimento respondendo com uma palavra-chave (como SIM ou JA).
Esta primeira mensagem deve ser um modelo aprovado pela Meta. Assim que um assinante confirma o consentimento com a palavra-chave apropriada, a Klaviyo envia automaticamente uma mensagem de confirmação gratuita confirmando a assinatura.
Escreva seu modelo de inscrição em duas etapas
Siga estas etapas para criar e escrever seu modelo de inscrição em duas etapas no Klaviyo.
- Navegue até Conteúdo > Modelos > WhatsApp: salvos.
- Clique em Criar > Novo modelo.
- Selecione WhatsApp como o canal. Insira um nome do modelo usando letras minúsculas, números e sublinhados e, em seguida, selecione o idioma da sua mensagem.
- Escolha Transacional como sua Intenção da mensagem.
- Clique em Criar para abrir o editor de modelos.
- Escreva o corpo da sua mensagem usando uma linguagem clara e em conformidade.
Exemplo:
“Ao responder YES a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Company Name] no WhatsApp.”
Escreva sua mensagem para que os assinantes só precisem responder com a palavra-chave de conformidade. Ao testar, certifique-se de responder com a palavra-chave do idioma em que a mensagem foi enviada. Por exemplo, se a mensagem for enviada em inglês, responda YES, não JA.
Mantenha a mensagem curta e direta:
- Identifique o nome da sua empresa.
- Explique claramente que os assinantes estão optando por receber mensagens no WhatsApp.
- Diga aos assinantes para responderem apenas com a palavra-chave de conformidade.
Clique em Enviar para análise, revise os detalhes do modelo e, em seguida, clique em Enviar para enviar o modelo para a Meta e receber a aprovação.
Aplique um modelo do WhatsApp aprovado
Depois que seu modelo do WhatsApp for aprovado, você pode atribuí-lo à resposta de confirmação de inscrição em duas etapas para que os clientes recebam a resposta automatizada correta.
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Acesse Configurações > WhatsApp > Respostas de palavras-chave.
- Selecione o país em Prévia do país e o idioma que você quer configurar em Prévia do idioma.
- Clique em Editar ao lado de Confirmação da inscrição em duas etapas.
- Em Modelo de mensagem, selecione seu modelo aprovado.
- Se você usou Traduções Inteligentes, selecione a versão do idioma aprovada em Idioma do modelo.
- Revise a prévia da mensagem e clique em Salvar.
A Klaviyo usa inicialmente o modelo de inscrição em duas etapas em inglês criado durante a configuração. Para usar seu próprio modelo, selecione-o e salve-o aqui.
Por que usar um modelo transacional
A Klaviyo recomenda usar um modelo transacional para todas as mensagens de inscrição em duas etapas para manter uma entregabilidade confiável e a conformidade com as políticas da Meta.
Embora modelos de marketing possam ser usados, os limites de mensagens de marketing por usuário da Meta podem impedir que eles sejam entregues. Saiba mais na documentação da Meta.
Use modelos multilíngues
Você pode atribuir 1 modelo de inscrição em duas etapas a cada idioma compatível.
- Adicione um modelo separado para cada idioma que você oferece.
- Repita as etapas de atribuição acima para cada idioma em Prévia de idioma. O modelo atribuído a um idioma é compartilhado entre os países que usam esse idioma.
- Se nenhum modelo for atribuído a um idioma, a Klaviyo usa o modelo padrão. Isso começa como o modelo em inglês criado durante a configuração; salvar um modelo para o inglês altera o padrão.
- Cada mensagem de consentimento usa o modelo atribuído ao idioma principal do país do destinatário ou o modelo padrão se esse idioma não tiver atribuição. Saiba mais sobre idiomas compatíveis e idiomas principais.
Modelos de exemplo
Exemplo em inglês:
“Ao responder YES a esta mensagem, você concorda em receber mensagens de marketing da [Company Name] no WhatsApp. Responda STOP para cancelar inscrição.”
Exemplo em alemão:
“Se você responder SIM, concorda em receber mensagens de marketing de [Nome da empresa] pelo WhatsApp. Responda STOP para cancelar a inscrição.”