학습 내용
SMS 프로그램을 위해 리텐션 로켓에서 클라비요로 데이터를 가져오는 방법을 알아보세요. 리텐션 로켓에서 마이그레이션할 때 기존 SMS 가입자 목록을 클라비요에 업로드하여 바로 SMS 마케팅 전략 수립을 시작할 수 있습니다.
SMS 연락처를 가져오면 고객 데이터를 중앙 집중화하여 클라비요의 강력한 분석을 활용하고 SMS 통합 플로우, 캠페인 및 푸시 알림으로 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
가져오기 프로세스를 시작하기 전에 다음을 수행해야 합니다:
- 클라비요에서 SMS 활성화
- 발신 번호 설정
그렇지 않으면 가져온 고객에 대한 동의가 저장되지 않습니다.
다른 SMS 제공업체에서 마이그레이션하는 방법에 대한 안내는 이 마이그레이션 가이드를 참조하세요.
리텐션 로켓에서 SMS 구독자 내보내기리텐션 로켓에서 SMS 구독자 내보내기
리텐션 로켓에서 클라비요로 SMS 연락처 마이그레이션을 시작하기 전에 SMS 메시징에 동의한 가입자와 그렇지 않은 가입자를 구분하는 것이 중요합니다. 명시적으로 비즈니스의 SMS 커뮤니케이션 수신에 동의하지 않은 연락처를 대상으로 마케팅하는 것은 클라비요의 서비스 약관 및 TCPA 법률에 위배됩니다.
클라비요는 옵트인 가입자를 프로필과 연결된 전화번호와 SMS 동의 타임스탬프가 있는 가입자로 식별합니다. 프로필에 전화번호만 있는 경우에는 해당 사용자에게 SMS 또는 MMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
리텐션 로켓을 사용하려면 계정 담당자에게 문의하여 SMS 구독자 내보내기를 CSV 파일로 받아야 합니다. 현재 이 파일을 직접 내보내는 것은 불가능합니다. 클라비요로 마이그레이션할 때, 리텐션 로켓 담당자가 이 요청을 완료할 수 있도록 처리 시간을 계획하세요.
계정 담당자에게 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호, 동의 타임스탬프 등 모든 연락처가 포함된 CSV 내보내기를 요청하는 것이 좋습니다(가능한 경우). 최소한 SMS 가입자의 전화번호와 동의 타임스탬프가 필요합니다.
구독자 목록 CSV 형식 지정구독자 목록 CSV 형식 지정
연락처가 원활하고 정확하게 가져올 수 있도록 CSV 파일을 클라비요로 가져오기 전에 신중하게 서식을 지정하세요.
- 필수는 아니지만, 다음 열이 CSV 파일에 없는 경우 가져오기에 포함할 수 있습니다:
- 이름
- 성
- 이메일
- 내보내기의 SMS 옵트인 열에 표시된 것처럼 수신한 CSV 파일에 SMS 메시지 수신을 거부한 연락처가 포함되어 있는 경우 가져오기를 진행하기 전에 이러한 연락처를 필터링해야 합니다. 그런 다음 Klaviyo의 필드 매핑 문제를 방지하기 위해 csv 파일에서 Sms Opted In? 열을 삭제합니다.
- SMS 연락처를 가져오려면 전화 열이 필요합니다. CSV 파일에 있는 전화번호의 형식을 확인하세요. 전화번호는 다음 형식 중 하나를사용해야 합니다:
- E.164(예: +12345678910)
- RFC966(예: +12-34-567-8910)
- E.123 국가(예: 12345678910)
- E.123 국제(예: +12 345 678 910)
- 다음으로, 리텐션 로켓 내보내기 파일에 포함되어 있지 않으므로 국가 열을 추가해야 합니다. 스프레드시트 편집기에서 국가라는 제목의 열을 추가합니다. 미국으로 보내는 경우 모든 행에 USA 값을 할당합니다. 그렇지 않은 경우 옵트인한 구독자의 국가 코드를 확인하고 해당 국가 코드에 해당하는 국가 값(예: 영국 또는 호주)을 추가합니다. 클라비요 SMS를 사용할 수 있는 국가에 대해서만 동의를 가져올 수 있다는 점에 유의하세요.
- 클라비요는 가져오기 시 SMS 동의 타임스탬프 열을 요구하므로 적절한 열 제목의 이름을 변경해야 합니다. optin_date라는 열 제목을 찾아 텍스트를 삭제하고 SMS 동의 타임스탬프로 이름을 바꿉니다. 이렇게 하면 가져오기 값을 Klaviyo의 올바른 필드에 자동으로 매핑할 수 있습니다. 타임스탬프는 특정 형식이 아니면 클라비요에서 타임스탬프 필드로 인식하지 못합니다. 리텐션 로켓은 기본적으로 타임스탬프 데이터를 YYYY-MM-DD HH:MM:SS 형식으로 내보냅니다. 이러한 데이터 필드의 형식을 날짜로 지정하여 제대로 가져올 수 있도록 할 수 있습니다. 클라비요는 기본적으로 MM/DD/YYYY HH:MM:SS 날짜 형식을 지원합니다. 허용되는 형식에 대한 가이드를 확인하세요.
클라비요로 구독자 목록 가져오기
내보내기 데이터의 형식을 지정한 후에는 클라비요 목록으로 데이터를 가져올 수 있습니다.
목록 선택목록 선택
- 시작하려면 계정에 로그인하고 목록 & 세 그먼트로 이동합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 목록/세그먼트 생성을 클릭합니다. 그런 다음 목록을 선택하여 SMS 구독자에 대한 새 목록을 만듭니다.
- 새 목록에 리텐션 로켓 구독자 등의 이름을 지정하고 목록 만들기를 클릭합니다.
- 새 목록이 생성되면 연락처 업로드를 클릭하여 가져오기를 통해 SMS 구독자를 추가합니다. CSV 파일을 제공된 필드에 끌어다 놓거나 컴퓨터에서 선택하여 연락처를 업로드합니다. 파일을 선택하면 클라비요는 가져오기를 처리하고 파일 업로드 및 유효성 검사 중 이라는 텍스트가 있는 녹색 로딩 막대를 표시합니다... 필수 열이 누락된 경우 클라비요는 오류 메시지로 알려줍니다.
- 기존 목록에 연락처를 추가하려면 이 목록에서 트리거되는 모든 플로우를 수동 또는 초안으로 전환하여 끄세요. 그런 다음 연락처를 업로드할 목록을 찾습니다. 목록 오른쪽에 있는 메뉴를 클릭하고 데이터 가져오기를 선택합니다. 연락처를 업로드하려면 제공된 필드에 CSV 파일을 끌어다 놓습니다.
목록에 새 연락처를 추가하는 방법에 대한 자세한 안내는 목록에 연락처 만들기 및 추가하기 도움말 문서를 참조하세요.
데이터 매핑데이터 매핑
새 목록을 만들든 기존 목록을 업데이트하든, Klaviyo가 가져오기를 시작하기 전에 필드 매핑을 검토하라는 메시지가 표시됩니다.
- 각 가져오기 필드/상응하는 클라비요 필드를 주의 깊게 검토하고 필요에 따라 수정합니다. 기본적으로 식별된 모든 필드는 가져오기에 포함됩니다. 필드 이름 오른쪽에 있는 확인란을 선택 취소하여 가져오기에서 필드를 생략할 수 있습니다.
- 다음은 리텐션 로켓에서 SMS 연락처 가져오기를 위한 필드 매핑의 예입니다:
- 클라비요 필드와 자동으로 일치하지 않는 가져오기 필드는 매핑되지 않음으로 표시됩니다. 매핑되지 않은 필드를 가져오려고 하면 오류 메시지가 나타나며 필드를 매핑하라는 메시지가 표시됩니다. 드롭다운에서 기존 클라비요 필드를 선택하거나 빈 입력란에 이름을 입력하여 사용자 지정 필드를 만듭니다. 필드 이름 오른쪽에 있는 다음 옵션에서 데이터 유형을 선택합니다: 문자열, 부울, 숫자, 날짜 또는 목록 중에서 선택합니다. 데이터 유형이 확실하지 않은 경우 클라비요의 데이터 유형에 대한 문서를 참조하세요.
- 필드 매핑이 만족스러우면 화면 오른쪽 상단에서 검토 가져오기를 클릭합니다. 특히 SMS 동의 확인에 유의하여 선택 사항을 검토하세요. 완료되면 가져오기 시작을 클릭합니다.
가져오기 완료
곧 가져오기가 시작됩니다. 연락처 목록의 길이에 따라 가져오기에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 페이지에 계속 머물면서 업로드 진행 상황을 볼 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 클라비요에서 가져오기가 완료되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.
가져오기가 완료되면 건너뛴 레코드에 대한 보고서가 포함된 완료된 가져오기 요약이 표시됩니다. CSV 파일에 형식이 잘못 지정된 데이터가 포함되어 있으면 해당 필드를 제대로 가져오지 못할 수 있습니다. 이 경우 건너뛴 레코드에 대한 보고서를 다운로드하고 서식 문제를 해결한 다음 해당 레코드 가져오기를 다시 시도할 수 있습니다.
연락처 가져오기에 대해 자세히 알아보려면 기존 구독자 및 구독 취소를 클라비요로 마이그레이션하는 방법에 대한 도움말을 참조하세요.
결과결과
이제 리텐션 로켓에서 클라비요로 데이터를 가져오는 방법을 배웠습니다.
추가 리소스