Facebook 및 Instagram에서 고급 타겟팅을 활성화하는 방법

학습 내용

Facebook 및 Instagram에서 고급 타겟팅을 활성화하는 방법을 알아보세요. 고급 타겟팅 전략을 활용하면 여러 채널에서 고객을 타겟팅하며 창의적으로 참여를 유도할 수 있어요.

• Facebook 및 Instagram에서 이탈한 VIP를 다시 참여도가 높은 방법 알아보기
• A/B 테스트를 사용해 가장 성과가 좋은 가입 양식을 파악하세요.
• 장바구니 이탈 또는 환영 이메일에 반응하지 않은 고객을 리타겟팅하세요.
• Facebook과 Instagram에서 교차 판매 캠페인을 시작하세요.
• Facebook 윈백 캠페인으로 이탈한 구독자를 타겟팅하기

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드의 고급 타겟팅 전략은 Meta Ads 연동을 활용해요. 아직 Meta Ads를 Klaviyo 계정과 연동하지 않았다면, 다음 안내에 따라 연동을 활성화해 주세요.

이탈한 VIP 재참여 유도

한때 VIP 리스트에 있었던 고객이 최근 브랜드에 참여하지 않았다면, 다른 플랫폼에서 이들을 타겟팅하여 브랜드로 다시 유도할 수 있어요. 이메일이 스팸 폴더로 이동할 가능성이 있으므로 Facebook 또는 Instagram에서 타겟팅하여 메시지가 전달될 가능성을 높이는 것이 좋아요.

참여도가 낮은 VIP 세그먼트 만들기

1. 먼저, 잠재고객을 정의해야 해요. 스토어에서 상당한 금액을 지출한 고객 세그먼트를 만드세요. 큰손을 식별하는 한 가지 방법은 과거 고객 생애 가치 를 사용해 고객의 예상 지출을 측정하는 것이에요.
2. 계정 규모가 아직 충분히 크지 않아 의미 있는 예측 분석 데이터를 가져올 수 없다면 매출과 같은 다른 사용 가능한 지표를 사용하는 것을 고려해 보세요.
   

3. 지난 몇 달 동안 이메일을 열지 않은 사용자를 식별해 참여도가 낮은 VIP를 더 구체적으로 정의해 보세요. 비즈니스 모델, 상품 가격, 이메일 발송 빈도에 따라 이 세그먼트 내 값을 변경해 주세요.

다음으로, 이 세그먼트의 고객으로 Meta 맞춤 타겟을 생성할 거예요.

Meta 캠페인 생성

1. 휴면 VIP 세그먼트를 만든 다음, 이 세그먼트를 Meta 대상과 동기화하세요.
2. 참여도가 낮은 VIP를 타겟팅하도록 Meta 캠페인을 만드세요.
3. 광고는 고유한 UTM 태그를 사용해 프로필을 사이트로 유도해야 합니다. 다음 단계에서 타겟팅을 위해 이 UTM 태그를 사용합니다.
4. 세그먼트의 관심사에 맞춘 눈길을 사로잡는 콘텐츠로 메시징을 맞춤 설정해 보세요. 멋진 브랜드라는 점을 상기시키거나 다음 구매 시 할인과 같은 인센티브를 제공해 보세요.
   

UTM 타겟팅 가입 양식 만들기

1. 다음으로, Meta 캠페인에 반응하는 참여도가 낮은 VIP에 맞춘 가입 양식을 만드세요. 이전 섹션에서 설명한 대로, 고유한 UTM이 포함된 URL로 유입된 고객에게만 가입 양식이 표시되도록 하세요.
2. 가입 양식 빌더에서 동작으로 이동하세요. 타겟팅 > URL별에서 특정 URL에만 표시,를 선택한 다음 이전 단계에서 만든 고유 UTM을 지정하세요.
3. 아래 예시에서는 URL에 utm_vip가 포함된 기존 Klaviyo 고객에게 양식이 표시됩니다.
   

4. 이 고객이 이메일 전용 할인 메시지에 가입하도록 유도하는 것이 좋아요. 이메일로 고객이 다시 참여하도록 유도하는 한 가지 방법이에요.

참여 유도 플로우를 생성합니다.

1. UTM 타겟팅 가입 양식을 통해 가입한 고객은 새 리스트에 추가할 수 있어요.
2. 그런 다음 재참여한 VIP 리스트에 추가되면 트리거되는 리인게이지먼트 플로우를 만들 수 있어요. 이 고객에게 이메일 전용 혜택을 보내세요.
   

3. 이렇게 하면 참여도가 낮은 VIP 프로필이 참여도가 높은 기본 리스트로 가져와지고, 전환과 추가 수익으로 이어질 수 있어요.
4. 구매 고객이지만 아직 이메일 구독자는 아닌 구독자에게는 이메일 전용 할인 방법을 사용할 수도 있어요.

양식 A/B 테스트

Klaviyo 가입 양식으로는 A/B 테스트를 만들 수 없지만, Meta의 A/B 테스트 기능을 사용해 UTM을 대상으로 하는 서로 다른 Klaviyo 양식 2개를 테스트할 수 있어요.

1. 먼저 Meta 광고에서 고객을 유도할 2개의 고유한 UTM 링크를 만들어요.
2. 그런 다음 Meta 광고를 만들고 Meta 잠재고객을 두 개로 분할하세요. 두 잠재고객은 2개의 서로 다른 URL 목적지로 유도된다는 점만 제외하면 동일해요. 고객은 동일한 사이트로 이동하지만 UTM은 달라집니다. 이렇게 하면 각 고유 URL을 서로 다른 UTM 타겟 가입 양식으로 타겟팅할 수 있어요.
3. 예를 들어, Facebook에서 URL A로 이동한 사용자는 UTM 타겟팅된 가입 양식 A가 표시돼요. Facebook에서 URL B로 이동한 사용자는 UTM 타겟팅된 가입 양식 B가 표시돼요.
4. 그런 다음 UTM 타겟팅된 각 폼의 성과를 분석하여 어떤 폼의 성과가 더 좋은지 확인할 수 있어요.

CTA용 고유 링크 만들기

1. 먼저 Meta 광고에 표시할 고유한 링크 2개를 만드세요.
2. 각 URL은 동일한 사이트로 연결되어야 하지만 서로 다른 UTM으로 태그되어야 합니다. 예를 들어, 아래는 Klaviyo.com으로 연결되지만 두 가지 UTM 같은 이메일의 다른 버전으로 태그된 두 링크입니다:
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Meta 타겟 오디언스 만들기

1. 다음으로 Meta 오디언스를 생성하세요.
2. Meta에서 비즈니스 도구 > 대상 > 저장된 대상 만들기에서 대상 빌더를 찾을 수 있어요.
   

Meta 광고 A/B 테스트

1. Meta 광고 캠페인을 만들 때 A/B 테스트 기능을 사용해 무작위로 겹치지 않는 광고 2개를 만드세요.
2. Meta에서는 캠페인을 게시한 뒤 변수를 선택하고 같은 이메일의 다른 버전을 만들어 원본과 비교하여 테스트 같은 이메일의 다른 버전을 만들 수 있어요.
3. 캠페인을 만들 때 A/B 테스트 아래에서 “시작하기”를 선택해 해당 캠페인을 컨트롤로 설정하세요.
   

4. 테스트 같은 이메일의 다른 버전을 만들 때 URL 목적지만 다르게 하고 광고는 원본과 동일하게 만드세요.

UTM을 타겟팅한 가입 양식 2개 만들기

1. 다음으로 Klaviyo로 이동해 서로 다른 Klaviyo 가입 양식 2개를 만들어 주세요.
2. 양식은 A/B 테스트하는 섹션을 제외하고 동일해야 해요.
3. 다음은 테스트할 수 있는 변수의 몇 가지 예시예요:
   • 할인 vs. 비할인
   • 서로 다른 두 가지 할인 값
   • 서로 다른 2가지 행동 촉구
   • 두 가지 서로 다른 환영 메시지
4. 다음으로 Klaviyo 가입 양식 편집기에서 동작으로 이동한 뒤, URL별 섹션에서 특정 URL에서만 표시를 선택하세요. 여기에 두 URL 중 하나를 삽입하세요. 예를 들어 양식 A는 www.Klaviyo.com?/utm_variation=A를 타겟팅하고 양식 B는 www.Klaviyo.com?/utm_variation=B를 타겟팅해요.
5. 양식을 게시한 후 Meta 캠페인을 켜세요. 분석할 수 있을 만큼 충분한 데이터를 수집하려면 약 2주 동안 캠페인을 실행하는 것을 권장해요.

가입 양식 성과 모니터링

1. Klaviyo 분석을 사용하여 각 양식의 성과를 검토하세요.
2. 결과를 바탕으로 양식을 개선하고 반복하여 광고 전환을 늘리세요.
3. 가입 양식 분석에 관한 문서에서 자세히 알아보세요.

타사 리타겟팅

Meta Ads를 사용해 고객 여정을 보완하세요. Meta Ads는 Facebook과 Instagram 모두에서 사용할 수 있으므로, 두 플랫폼 모두에서 고객을 타겟팅하는 것을 고려해 보세요. 다음 각 시나리오(장바구니 이탈 및 환영 이메일 시리즈)에 대해 고객 세그먼트를 생성하고 Facebook 및/또는 Instagram에서 해당 고객을 타겟팅하세요. Meta ads를 사용해 억제 상태인 고객을 리타겟팅할 수 있으며, 이렇게 해도 이메일 전송 가능성에는 영향을 주지 않아요.

'장바구니 이탈'

장바구니 이탈 이메일은 매우 효과적일 수 있지만, 때로는 전환을 위해 추가로 한 번 더 유도하는 것이 필요해요. 장바구니 이탈 이메일을 받았지만 아직 구매하지 않은 고객을 리타겟팅하세요. 예를 들어, 지난 3일 동안 장바구니 이탈 이메일을 받았고 주문을 완료한 횟수가 0회인 고객 세그먼트를 생성하세요.

환영 이메일 시리즈

고객이 구독한 후 처음 14일은 고객이 전환하도록 유도하는 데 매우 중요한 시기입니다. Facebook 또는 Instagram에서 리타겟팅하여 최신 구독자의 구매를 유도하세요. Facebook 광고 캠페인은 환영 이메일 플로우(이메일을 통해)와 함께 실행할 수 있습니다.

1. 아래는 지난 14일 동안 뉴스레터 목록에 추가되었지만 주문한 적이 없는 고객 세그먼트입니다:
   

2. 고급 타겟팅을 위해 이 고객 세그먼트를 Meta 오디언스로 동기화 하세요.
3. 보완용 유사 오디언스도 만들어 보세요.

교차 판매

Facebook 및 Instagram 광고로 고객을 타겟팅하면, 고객이 관심을 가질 수 있는 보완 제품을 구매하도록 유도하는 데 도움이 돼요.

1. X 카테고리에서 구매했지만 Y 카테고리에서는 구매하지 않은 고객 세그먼트를 생성하세요. 아래 예시를 참조하세요:
   

2. 고급 타겟팅을 위해 이 고객 세그먼트를 Meta 오디언스에 동기화 하세요. 보완용 유사 오디언스도 함께 만드는 것을 고려해 보세요.

윈백

또 다른 핵심 소셜 미디어 전략은 Facebook과 Instagram에서 참여도가 낮은 고객에게 브랜드를 상기시키는 거예요. 이 전략은 이탈한 VIP를 리타겟팅하는 것과 개념적으로는 비슷하지만, 대신 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 모든 이전 고객을 타겟팅해요. 특히 Facebook 광고를 통해 이탈한 고객을 타겟팅하면 유용한데, Facebook에서의 리타겟팅은 이메일 전송 가능성에 영향을 주지 않으며 Facebook에서는 Klaviyo 이메일 수신이 억제 상태인 연락처도 계속 타겟팅할 수 있기 때문이에요.

1. 이전에 구매한 적이 있지만 지난 6개월 동안은 구매하지 않은 고객 세그먼트를 만드세요.
   

2. 고급 타겟팅을 위해 이 고객 세그먼트를 Meta 잠재고객으로 동기화 하세요. 보완용 유사 오디언스도 함께 만드는 것을 고려해 보세요.

결과

Facebook 및 Instagram에서 고급 타겟팅 전략을 활성화하는 방법을 알아보았습니다.

추가 자료