세그먼트 시작하기

학습 내용

오디언스를 파악하고 타겟팅 메시지를 보내는 강력한 도구인 클라비요에서 세그먼트를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요. 

세그먼트 정보

기존 구독자 목록과 달리 세그먼트는 일련의 조건으로 정의된 연락처 그룹입니다. 목록은 정적이므로 사람들이 구독하거나 수동으로 추가함에 따라 늘어납니다.

반면 세그먼트는 동적이기 때문에 사람들이 세그먼트의 조건을 충족하면 커지고, 더 이상 조건을 충족하지 않으면 줄어들게 됩니다. 또한 세그먼트는 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 세그먼트 업데이트 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고도로 세분화된 캠페인은 세분화되지 않은 캠페인에 비해 수신자당 수익이 3배 이상 높습니다. 세그먼트를 사용하여 다양한 오디언스를 식별하는 방법의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 신제품을 구매한 고객으로, 출시 후 세그먼트가 성장하는 것을 확인할 수 있습니다.
• 목록에 등록된 지 6개월 이상 되었지만 이메일을 열거나 클릭한 적이 없는 비활성 구독자
• 이전에 X회 이상 구매했거나 일정 금액 이상을 지출한 적이 있는 모든 사람을 포함하는 VIP 고객
• 향후 VIP가 될 가능성이 높은 예측 고객 생애 가치(CLV)가 높은 고객

특정 조건으로 세그먼트를 만들면 계정의 모든 연락처에서 세그먼트가 가져옵니다. 즉, 세그먼트에 반드시 옵트인 기준이 있어야만 사람들을 추가할 수 있는 것은 아니므로 특정 세그먼트에 이메일을 보낼 계획이라면 이 점을 염두에 두어야 합니다.

세그먼트 생성 방법

1. 오디언스 > 로 이동하여 계정의& 세그먼트를 확인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3.  세그먼트 생성을 선택합니다.
4. 세그먼트 빌더를 사용하여 조건을 추가하고 세그먼트에 포함할 대상을 지정할 수 있습니다.
5. 생성한 정의에 만족하면 세그먼트 생성을 클릭합니다.

다음 섹션에서 세그먼트 조건에 대해 자세히 알아보겠습니다.

세그먼트의 크기에 따라 채우는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 세그먼트에 캠페인을 보낼 계획이라면 이메일을 예약하기 전에 세그먼트가 채워질 때까지 기다리세요.

텍스트를 사용하여 세그먼트 정의를 생성하는 방법 

어떤 종류의 세그먼트를 만들고 싶은지 알고 있지만 어떻게 만들어야 할지 모르겠다면 AI로 정의하기 도구를 사용해 보세요. 만들고자 하는 세그먼트를 설명하는 문구 또는 몇 개의 문장을 입력하면 AI를 사용하여 시작점을 생성해 드립니다. 

1. 오디언스로 이동 > & 세그먼트가 나열됩니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다. 
3. 세그먼트 생성을 선택합니다. 
4. AI로 정의를 클릭합니다.
   
   이 옵션은 새 세그먼트에만 표시됩니다. 기존 세그먼트를 편집하는 경우 AI로 정의하기 버튼이 표시되지 않습니다. 
5. 세그먼트 이름을 추가합니다. 
6. 만들려는 세그먼트를 설명하는 문장이나 구문을 입력합니다. 
7. 샘플 세그먼트가 마음에 들면 세그먼트 생성을 클릭합니다. 그렇지 않으면 입력을 수정하고 다시 시도하세요. 또는 빌더에서 열기를 클릭하여 세그먼트 빌더에서 세그먼트를 열고 조건을 추가하거나 수정합니다. 

AI로 정의하기 도구의 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 스냅샷

세그먼트는 프로필이 필요한 기준을 충족하면 동적으로 확장 및 축소됩니다. 그러나 현재 세그먼트에 있는 모든 프로필을 캡처하고 싶은 경우가 있을 수 있습니다. 세그먼트 스냅샷을 사용하여 현재 원하는 세그먼트에 있는 모든 프로필이 포함된 새 리스트를 만들 수 있습니다. 

원하는 세그먼트의 스냅샷을 찍으려면 세그먼트 관리 메뉴에서 스냅샷 세그먼트를 선택합니다. 

이렇게 하면 스냅샷 시점의 세그먼트에 있는 모든 프로필이 포함된 별도의 리스트가 만들어집니다.

세그먼트 조건

모든 세그먼트는 하나 이상의 조건으로 구성됩니다. 세그먼트에서 원하는 대상에 따라 조건을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 특정 작업을 수행한 사용자 세그먼트를 만들려면 누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)이라는 조건을 사용한 다음 작업(예: 주문하기)을 선택합니다. 

계정에서 사용할 수 있는 세그먼트 조건에 대해 자세히 알아보세요. 

세그먼트 조건 필터링

누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)을 중심으로 새 세그먼트를 구축할 때 이 작업을 필터링하여 세그먼트를 구체화할 수 있습니다. 필터를 사용하여 세그먼트에 특정성을 추가하려면 다음과 같이 하세요:

1. 작업을 선택합니다(예: 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > [작업 또는 이벤트]).
2. 조건 옆에 있는 필터 아이콘을 선택합니다.
   
3. 표시되는 드롭다운 메뉴에서 속성을 선택합니다.
• 세분화에는 최상위 속성만 사용할 수 있으므로 중첩된 데이터(즉, 두 번째 및 세 번째 수준 데이터)는 드롭다운 메뉴에 표시되지 않습니다.
4. 같음 또는 포함 옆에서 필터링할 특정 값을 선택합니다.

값은 추적된 이벤트와 함께 Klaviyo 에 동기화된 경우에만 미리 입력됩니다(예: Klaviyo 은 이미 구매한 제품에 대한 값만 미리 입력됩니다).

Klaviyo 에 아직 존재하지 않는 속성 값(예: 아직 아무도 구매하지 않은 새 제품)을 중심으로 세그먼트를 만들려면 값을 복사하여 빈 값 상자에 붙여넣고 [your_value] 사용을 클릭합니다. 붙여넣은 속성 값이 결국 Klaviyo 에 동기화될 값과 동일한 경우 세그먼트는 예상대로 작동합니다.

클라비요는 특정 메트릭에 대한 많은 세부 정보를 동기화할 수 있지만, 동기화된 모든 속성을 세분화할 수 있는 것은 아닙니다. 데이터 관리 목적으로 이벤트의 기본 세부 정보만 "최상위 수준" 속성으로 동기화되며, 이러한 최상위 수준 속성만 세그먼트화할 수 있습니다.

이벤트에 대한 원시 데이터 Klaviyo 동기화를 보면 이벤트의 주요 데이터 포인트를 볼 수 있습니다. 예를 들어 주문하기 이벤트의 경우 다음과 같은 최상위 속성을 볼 수 있습니다:

• 가치
• 컬렉션 / 카테고리
• 아이템 수
• 항목
• 소스 이름

추가 또는 세부 정보라는 레이블이 붙은 배열이 표시됩니다. 이 배열의 데이터는 이메일 템플릿 내에 삽입할 수 있지만, 이 배열 내에 중첩된 속성은 세그먼트화할 수 없습니다.

AND와 OR을 사용하여 조건 조인

AND/OR 선택기는 세그먼트에서 여러 조건을 결합하는 데 사용할 수 있습니다. 다른 조건을 만들려면 조건 추가 버튼을 선택합니다. 

조건 사이의 AND 커넥터는 세그먼트를 더 배타적이고 더 엄격하게 만듭니다. 각 조건은 개별적으로 개별적으로 확인되며, 누군가가 포함되려면 모든 조건이 참이어야 합니다. 추가하려면 세그먼트의 모든 조건을 충족해야 합니다.

다음 예에서는 주문을 하고 이메일 마케팅을 구독한 고객만 세그먼트에 포함됩니다. 구독 중이지만 주문을 하지 않은 사람은 포함되지 않습니다.

한편, 일련의 세그먼트 조건 사이의 OR 커넥터는 세그먼트를 더 포괄적이고 덜 엄격하게 만듭니다. 시퀀스의 각 조건은 개별적으로 확인되므로 조건 중 하나만 충족하면 추가할 수 있습니다.

다음 예에서는 구독 중이거나 한 번이라도 주문한 적이 있는 모든 사람이 포함됩니다. 따라서 이 세그먼트는 이메일을 구독하는 모든 사람과 주문한 적이 있는 모든 사람을 캡처합니다(중복되지 않더라도). 누군가가 주문을 하고도 구독하지 않거나 그 반대의 경우에도 세그먼트에 포함될 수 있습니다.

음수 조건에 AND와 OR 사용

OR 커넥터를 사용할 때는 특히 음수 조건이 있는 세그먼트(예: 누군가가 지금까지 0번 수행한 횟수)를 주시하는 것이 중요합니다. 예를 들어 미국이나 캐나다에 거주하지 않는 사람들을 대상으로 세그먼트를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다.

OR 커넥터를 사용하는 경우 고객 연락처는 두 가지 조건 중 하나만 충족하면 추가할 수 있으며, 두 가지 모두 충족하지 않아도 됩니다. 캐나다, 멕시코, 이탈리아 등에 있는 사람이 미국에 있지 않습니다. 따라서 캐나다에서 온 사람들은 첫 번째 조건을 충족하므로 (두 번째 조건을 충족하지 않더라도) 세그먼트에 추가됩니다. 마찬가지로 두 번째 조건의 경우, 한 번에 두 곳에 있을 수 없으므로 미국에 있는 사람이 캐나다에 없는 경우입니다. 따라서 미국, 캐나다 및 전 세계 모든 국가의 사람들도 이 세그먼트에 추가됩니다.

AND 조건과 OR 조건에 대해 자세히 알아보세요. 

복제 조건

세그먼트를 작성할 때 조건을 복제하여 여러 조건을 더 빠르게 만들 수 있습니다.

조건을 복제하려면 조건 옆에 있는 복제 아이콘을 선택합니다: 

이렇게 하면 조건이 중복됩니다. 복제가 완료되면 필요에 따라 두 조건을 수정할 수 있습니다.

오디언스를 세분화하는 방법

세그먼트와 흐름을 사용해야 하는 경우

세그먼트는 일회성 캠페인을 보낼 오디언스의 단면을 파악하는 데 유용한 도구입니다. 세그먼트에 추가되어 트리거되는 플로우를 구축할 수 있지만, 세그먼트 빌더에서 사용하는 것과 동일한 필터링 및 타겟팅 옵션을 플로우 빌더에서도 사용할 수 있습니다.

예를 들어 누군가가 특정 제품을 구매할 때 이메일을 트리거하려면 주문 완료 메트릭에 의해 트리거되는 플로우를 만든 다음, 특정 항목을 구매한 사람만 포함하도록 플로우에 트리거 필터를 추가하여 이를 수행할 수 있습니다.

누군가 수행한 작업/수행하지 않은 작업 드롭다운의 메트릭을 활용하는 모든 세그먼트는 메트릭 트리거 플로우를 사용하여 구축할 수도 있습니다. 마찬가지로, 타겟팅하는 사람에 대한 속성 옵션을 플로우 필터로 사용할 수 있습니다.

추가 리소스

어떤 세그먼트부터 시작해야 할지 잘 모르시겠어요?

• 참여 등급 을 사용하여 오디언스 내의 다양한 관심 수준을 파악한 다음, 그에 따라 해당 세그먼트에 마케팅하세요.
• 목록 정리 가이드를 확인하여 참여하지 않는 구독자를 억제하고 강력한 전달력을 유지하여 이메일이 받은 편지함에 도달하도록 하세요.
• 이메일 빈도 세그먼트를 생성하여 사람들이 얼마나 자주 연락을 받고 싶어하는지에 따라 마케팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 연락처가 수신할 이메일 수를 선택할 수 있어 연락처의 참여도를 유지할 수 있습니다.
• 고객의 예상 고객 생애 가치(CLV)를 기반으로 세분화하여 미래의 VIP를 식별하세요.
• 이커머스 세분화 벤치마크 보고서를 통해 세그먼트가 얼마나 강력한 힘을 발휘하는지 알아보세요.