세그먼트 시작하기

학습 내용

잠재고객을 이해하고 타겟 메시지를 보내는 강력한 도구인 Klaviyo의 세그먼트를 생성하고 사용하는 방법을 알아보세요.

세그먼트 정보

기존 구독자 리스트와 달리, 세그먼트는 일련의 조건으로 정의된 연락처 그룹입니다. 리스트는 정적이므로, 사람들이 구독하거나 수동으로 추가될 때 늘어납니다.

반면, 세그먼트는 동적이어서 사람들이 세그먼트 조건을 충족하면 늘어나고 더 이상 충족하지 않으면 줄어들어요. 또한 세그먼트는 거의 실시간으로 업데이트돼요. 세그먼트 업데이트 방식에 대해 자세히 알아보세요.

세분화된 캠페인은 세분화되지 않은 캠페인보다 수신자당 수익이 3배 이상 더 높아요. 세그먼트를 사용해 다양한 오디언스를 식별하는 방법의 예시는 다음과 같아요:

• 새 제품을 구매한 고객으로, 출시 후 세그먼트가 성장하는 것을 확인할 수 있어요
• 최소 6개월 이상 리스트에 있었지만 이메일을 열거나 클릭한 적이 없는 비활성 구독자
• VIP 고객은 이전에 최소 X번 구매했거나 특정 금액 이상을 지출한 모든 고객을 포함해요.
• 향후 VIP가 될 가능성이 높은, 예측된 고객 생애 가치(CLV)가 높은 고객

특정 조건 세트로 세그먼트를 만들면 계정의 모든 연락처에서 가져옵니다. 즉, 세그먼트에 사람을 추가하기 위해 반드시 옵트인 기준이 필요한 것은 아니며, 특정 세그먼트에 이메일을 보내려는 계획을 세울 때 이 점을 염두에 두는 것이 중요해요.

세그먼트를 만드는 방법

1. 계정에서 잠재고객 > 목록 및 세그먼트 로 이동해 주세요.
2. 오른쪽 상단에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
3. 세그먼트 만들기를 선택해 주세요.
4. 세그먼트 빌더를 사용해 조건을 추가하고 세그먼트에 포함할 대상을 지정하세요.
5. 만든 정의에 만족하면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

다음 섹션에서 세그먼트 조건을 더 자세히 살펴볼게요.

세그먼트의 크기에 따라 채워지는 데 시간이 걸릴 수 있어요. 세그먼트에 캠페인을 보낼 계획이라면 이메일을 예약하기 전에 세그먼트가 채워질 시간을 확보해 주세요.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

텍스트를 사용해 세그먼트 정의를 생성하는 방법

만들고 싶은 세그먼트의 유형은 알고 있지만 어떻게 만들어야 할지 잘 모르겠다면 AI로 정의 도구를 사용해 보세요. 만들고 싶은 세그먼트를 설명하는 문구나 몇 문장을 입력하면, AI를 사용해 시작점을 생성해 드려요.

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 세그먼트 만들기를 선택하세요.
4. AI로 정의를 클릭하세요.
   

1. 세그먼트 이름을 추가하세요.
2. 만들고 싶은 세그먼트를 설명하는 문장이나 문구를 입력하세요.
3. 샘플 세그먼트가 마음에 들면 세그먼트 생성을 클릭하세요. 그렇지 않다면 입력한 내용을 수정하고 다시 시도하세요. 또는 빌더에서 열기를 클릭하여 세그먼트를 세그먼트 빌더에서 열고 조건을 추가하거나 수정하세요.

AI로 정의 도구 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 스냅샷

세그먼트는 프로필이 필요한 기준을 충족하면 동적으로 늘어나거나 줄어듭니다. 하지만 세그먼트에 현재 포함된 모든 프로필을 캡처하고 싶은 경우도 있을 수 있습니다. 세그먼트 스냅샷을 사용하면 원하는 세그먼트에 현재 포함된 모든 프로필로 새 리스트를 만들 수 있습니다.

원하는 세그먼트의 스냅샷을 만들려면 세그먼트 관리 메뉴에서 세그먼트 스냅샷 을 선택하세요.

이렇게 하면 스냅샷 시점의 세그먼트에 포함된 모든 프로필이 들어 있는 별도의 목록이 생성돼요.

세그먼트 조건

모든 세그먼트는 하나 이상의 조건으로 구성돼요. 세그먼트에 포함할 대상을 기준으로 조건을 선택할 수 있어요. 예를 들어, 특정 작업을 수행한 사람들의 세그먼트를 만들려면 What someone has done (or not done) 조건을 사용한 다음 작업(예: 주문 완료)을 선택하세요.

계정에서 사용할 수 있는 세그먼트 조건에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 조건 필터링

누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)을 기준으로 새 세그먼트를 만들 때, 이 작업에 필터를 적용해 세그먼트를 더 정교하게 만들 수 있어요. 필터를 사용해 세그먼트에 더 구체성을 추가하려면:

1. 작업을 선택하세요(예: 고객이 한 일(또는 하지 않은 일) > [작업 또는 이벤트]).
2. 조건 옆의 필터 아이콘을 선택하세요.
   

3. 표시되는 드롭다운 메뉴에서 속성을 선택하세요.
   • 세분화에는 최상위 속성만 사용할 수 있으므로 중첩 데이터(즉, 2~3단계 데이터)는 드롭다운 메뉴에 표시되지 않아요.
4. 같음 또는 포함 옆에서 필터링할 특정 값을 선택하세요.

값은 추적된 이벤트와 함께 Klaviyo에 동기화된 경우에만 자동으로 채워집니다(예: Klaviyo는 이미 구매된 제품에 대해서만 값을 자동으로 채웁니다).

Klaviyo에 아직 존재하지 않는 속성 값(예: 아직 아무도 구매하지 않은 새 제품)을 기준으로 세그먼트를 만들고 싶다면, 빈 값 상자에 해당 값을 복사해 붙여넣은 다음 [your_value] 사용을 클릭하세요. 붙여넣은 속성 값이 최종적으로 Klaviyo에 동기화되는 값과 동일하면 세그먼트가 예상대로 작동해요

Klaviyo는 특정 지표에 대한 많은 세부 정보를 동기화할 수 있지만, 동기화된 모든 속성을 세분화에 사용할 수 있는 것은 아니에요. 데이터 관리 목적으로 이벤트의 기본 세부 정보만 "최상위" 속성으로 동기화되며, 이러한 최상위 속성만 세그먼트화할 수 있어요.

이벤트에 대해 Klaviyo가 동기화한 원시 데이터를 확인 하면, 이벤트의 주요 데이터 포인트를 볼 수 있습니다. 예를 들어 주문 완료 이벤트의 경우 다음과 같은 최상위 속성을 확인할 수 있습니다:

• 값
• 컬렉션/카테고리
• 품목 수
• 품목
• 소스 이름

Extra 또는 Details라고 표시된 배열이 보일 거예요. 이 배열의 데이터는 이메일 템플릿에 삽입할 수 있지만, 이 배열 내에 중첩된 속성은 세그먼트화할 수 없어요.

조건을 결합할 때 AND와 OR 사용 비교

AND/OR 선택기를 사용하면 세그먼트에서 여러 조건을 결합할 수 있어요. 다른 조건을 만들려면 조건 추가 버튼을 선택하세요.

조건 사이의 AND 커넥터를 사용하면 세그먼트가 더 배타적이고 더 엄격해져요. 각 조건은 개별적으로 따로 확인되며, 누군가가 포함되려면 모든 조건이 참이어야 해요. 세그먼트에 추가되려면 세그먼트의 모든 조건을 충족해야 해요.

다음 예시에서는 주문을 했고 이메일 마케팅을 구독하다도 한 사람만 세그먼트에 포함돼요. 구독하다 상태이지만 주문을 하지 않았다면 포함되지 않아요.

반면 세그먼트 조건 시퀀스 사이의 OR 커넥터는 세그먼트를 더 포괄적으로, 덜 엄격하게 만들어요. 시퀀스의 각 조건은 개별적으로 확인되므로, 조건 중 1개만 충족해도 추가돼요.

다음 예시에서는 구독했거나 OR 주문을 최소 1회 이상 한 사람은 모두 포함됩니다. 따라서 이 세그먼트는 이메일을 구독한 모든 사람과, 둘 사이에 중복이 전혀 없더라도 주문을 한 번이라도 한 적이 있는 모든 사람을 캡처합니다. 누군가는 주문했지만 구독하지 않았을 수도 있고, 반대로 구독했지만 주문하지 않았을 수도 있지만, 그래도 세그먼트에 포함될 수 있습니다.

부정 조건에서 AND와 OR 사용하기

OR 커넥터를 사용할 때는 음수 조건이 있는 세그먼트를 특히 주의 깊게 확인하는 것이 중요해요. 예: 누군가가 전체 기간 동안 X를 0회 수행함. 예를 들어, 미국 또는 캐나다에 거주하지 않는 사람들의 세그먼트를 만들고 싶다고 가정해 볼게요.

OR 커넥터를 사용하면, 둘 다가 아니라 조건 중 1 개만 충족해도 연락처가 추가돼요. 캐나다, 멕시코, 이탈리아 등에 있는 사람은 미국에 있는 것이 아니에요. 따라서 캐나다에 있는 사람은 첫 번째 조건을 충족하므로 세그먼트에 추가돼요(두 번째 조건을 충족하지 않더라도). 마찬가지로 두 번째 조건의 경우에도, 미국에 있는 사람은 캐나다에 있는 것이 아니에요. 한 사람이 동시에 2곳에 있을 수는 없으니까요. 따라서 미국, 캐나다, 그리고 전 세계의 모든 다른 국가의 사람들도 이 세그먼트에 추가돼요.

AND 및 OR 조건에 대해 자세히 알아보세요.

조건 복제

세그먼트를 만들 때 조건을 복제하면 여러 조건을 더 빠르게 만들 수 있습니다.

조건을 복제하려면 옆에 있는 복제 아이콘을 선택해 주세요:

조건이 복제돼요. 복제한 후에는 필요에 맞게 어느 조건이든 수정할 수 있어요.

오디언스를 세분화하는 방법

세그먼트와 플로우는 언제 사용해야 하나요?

세그먼트는 대상 고객의 교집합을 찾아 일회성 캠페인을 보내는 데 유용한 도구예요. 세그먼트에 추가되는 것을 트리거로 하는 플로우를 만들 수도 있지만, 세그먼트 빌더에서 사용할 수 있는 동일한 필터링 및 타겟팅 옵션을 플로우 빌더에서도 사용할 수 있어요.

예를 들어, 특정 제품을 구매할 때 이메일이 트리거되도록 하려면 Placed Order 지표에 의해 트리거되는 플로우를 만든 다음, 해당 특정 항목을 구매한 사람만 포함하도록 플로우에 트리거 필터를 추가하면 됩니다.

사용자가 수행함/수행하지 않음 드롭다운의 지표를 활용하는 모든 세그먼트는 지표 트리거 플로우를 사용해서도 만들 수 있습니다. 마찬가지로 사용자 속성 타겟팅 옵션은 플로우 필터로 사용할 수 있습니다.

추가 자료

어떤 세그먼트부터 시작해야 할지 확신이 없나요?

• 참여 유도 계층을 사용해 대상자의 다양한 관심 수준을 식별한 다음, 이에 맞춰 이러한 세그먼트를 마케팅하세요.
• 리스트 정리 가이드를 확인하여 참여도가 낮은 구독자를 억제하고 전송 가능성을 강력하게 유지해 이메일이 받은편지함에 도착하도록 해 주세요.
• 이메일 빈도 세그먼트를 만들어, 얼마나 자주 소식을 받고 싶은지에 따라 사람들에게 마케팅하세요. 이를 통해 연락처가 받는 이메일 수를 직접 선택할 수 있어 참여도가 높게 유지하는 데 도움이 돼요.
• 향후 VIP를 식별하기 위해 예측 고객 생애 가치(CLV)를 기준으로 세그먼트를 생성 하세요.
• 전자상거래 벤치마크 보고서를 위한 세분화에서 세그먼트가 얼마나 강력한지 알아보세요.