플로우 내에서 메시지를 관리하는 방법

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업데이트 2026년 2월 13일 AM 12:00 EST

학습 내용

이메일과 SMS 메시지를 원하는 만큼 사용해 자동화된 시리즈를 만드는 방법을 알아보세요.

플로우는 “설정해 두고 잊어버리기” 좋게 설계되어 있지만, 마케팅 전략을 미세 조정할 때는 테스트와 최적화가 중요해요. 기존 플로우의 모든 메시지는 상태와 관계없이 수정할 수 있으므로, 전송을 일시 중지하지 않고도 실시간으로 업데이트할 수 있어요. 또한 라이브 메시지를 방해하지 않고도 시리즈에 새 초안 이메일이나 SMS를 추가하고, 수동 또는 초안으로 설정해 둘 수도 있어요.

기존 이메일 또는 SMS를 검토하고 업데이트하려면 해당 메시지의 카드를 클릭해 주세요. 그러면 세부정보 사이드바에서 설정 옵션이 열려요.

메시지의 발송 시간을 업데이트하기

시리즈에서 플로우 메시지의 타이밍은 앞에 추가된 시간 지연(들)에 따라 결정돼요. 시간 지연 구성 요소는 플로우에서 이메일, SMS 또는 다른 구성 요소 사이에 대기 기간을 만들 때 사용돼요.

기존 시간 지연은 언제든지 업데이트할 수 있어요. 하지만 지연을 변경하면 플로우에 새로 진입하는 사람과 시퀀스에서 아직 이 단계에 도달하지 않은 사람에게만 영향을 미쳐요. 이메일 전 시간 지연을 업데이트하더라도 Waiting 버킷에 이미 예약된 항목은 다시 예약되지 않아요.

메시지의 타이밍을 업데이트하려면 이 이메일 또는 SMS가 트리거(예: 누군가 플로우에 들어간 후 10일)와 관련해 언제 발송되어야 하는지, 그리고(해당하는 경우) 바로 이전 메시지(예: 이전 이메일 이후 3일)와 비교해 언제 발송되어야 하는지도 고려해야 해요. 시간 지연 자체는 두 구성 요소 사이의 대기 시간을 의미하지만, 시간 지연 사이드바와 캔버스의 각 메시지 카드 아래에서 "힌트"를 확인할 수 있어요. 이를 통해 플로우가 트리거에서 얼마나 길게 이어지는지 추적하는 데 도움이 돼요.

자세한 내용은 시간 지연에 대한 도움말을 확인해 주세요.

플로우 메시지의 전송 상태 업데이트

메시지 카드 하단에서 플로우 메시지의 전송 상태를 업데이트할 수 있으며, 세부 정보 패널의 상태 필드에서도 업데이트할 수 있어요.

플로우 메시지에는 서로 다른 전송 상태가 3가지 있어요:

초안
이 메시지에 대해 대기열에 추가될 수신자가 없습니다. 아직 이메일 또는 SMS 콘텐츠를 디자인하는 중일 때 유용해요.
수동
수신자는 이 메시지의 대기열에 추가되지만, 이메일 또는 SMS 메시지는 자동으로 전송되지 않아요. 대신 메시지가 검토용으로 표시돼요. 수신자를 수동으로 검토하고 이메일 또는 SMS를 보내거나 폐기할지 선택할 수 있어요.
실행
수신자가 대기열에 추가되고 메시지가 자동으로 전송돼요.

전송 상태 업데이트는 플로우에 새로 들어오는 모든 대상자에게 즉시 적용돼요. 이메일 또는 SMS의 전송 상태를 변경하면 이미 플로우에 들어온 대상자에게 어떤 영향을 미치는지와 관련해 꼭 알아두셔야 할 몇 가지 사항이 있어요:

메시지가 수동 상태이고 검토 필요에 수신자가 있는 경우, 이 메시지를 라이브로 전환해도 검토 필요에 있는 수신자에게 자동으로 전송되지 않아요. 예약된 이메일 또는 SMS은(는) 여전히 수동으로 검토하고 보내야 해요.
메시지가 라이브 상태이고 대기 중 탭에 수신자가 있는 경우, 이 이메일 또는 SMS를 수동으로 전환하면 이러한 메시지는 더 이상 자동으로 전송되지 않아요. 이 수신자는 검토 필요로 이동해요.