SMS 連絡先のリストをアップロードする方法

次の場合、Klaviyo は SMS 同意を追加できません：

• Klaviyo で SMS が設定されていません
• SMS を利用できない国で同意を追加しようとしています
• 国に対応する SMS 送信元番号がありません。

プロファイルは電話番号付きでインポートされますが、SMS の同意はありません。 

SMS の設定と送信元番号を確認するには、[設定] > [SMS] に移動します。

そうしないと、アップロードした CSV の新規連絡先はすべて、いずれかのウェルカムフローに追加されます。したがって、インポートする前にウェルカムフローを手動モードに設定してください。ウェルカムフローには、次のいずれかでトリガーされるものが含まれます：

• SMS 受信への同意 メトリック（SMS ウェルカムシリーズには最適なオプションです）
• アップロードするリストです。

インポートが完了してから少なくとも 2 時間待ってから、これらのフローを再度有効にすることをおすすめします。

Attentive では、アカウント担当者に連絡して、SMS 購読者のエクスポートを CSV ファイルとして受け取る必要があります。現時点では、ご自身でファイルをエクスポートすることはできません。Klaviyo への移行時には、Attentive がこのリクエストを完了するまでの所要時間を考慮して計画してください。

受け取った CSV ファイルに、エクスポートの opt_out 列で示されるように、SMS メッセージの受信をオプトアウトした連絡先が含まれている場合：

1. "SMS マーケティングの同意" というラベルの列を追加します。
2. オプトアウトした連絡先は、この列で "購読解除" としてマークします。

Emotive では、アカウントからすべての SMS 購読者のリストを直接エクスポートできません。このリストを取得するには、連絡する必要があります。

Postscript では、SMS 購読者のリストをすべてアカウントから直接 CSV ファイルにエクスポートできます。このリストにより、Klaviyo へのインポートプロセスが簡素化されます。

Postscript の場合は特に、次のような情報のエクスポートを検討してください：

• subscriber_created_at_utc（これは SMS マーケティングの同意タイムスタンプです）
• Customer_id
• Last_keyword_subscribed_to
• Automation_and_campaign_texts_sent_count

Postscript でこのセグメントをエクスポートする方法については、購読者データのエクスポートに関するヘルプドキュメント を参照してください。各セグメントを個別にエクスポートする必要があります。

リテンション Rocket では、SMS 購読者の CSV ファイルとしてのエクスポートを受け取るために、アカウント担当者に連絡する必要があります。現在、このファイルを自身でエクスポートすることはできません。Klaviyo へ移行する際は、リテンション Rocket の担当者がこのリクエストを完了するまでの所要時間を考慮して計画してください。

Klaviyo の Yotpo Email & SMS Migration 外部連携を使用すると、SMS とメールの購読者を両方とも簡単に Klaviyo に移行できます。

Klaviyo は、メールまたは電話番号のいずれかをプロファイルの一意の識別子として使用します。

インポート時：

• 各人のメールアドレスがある場合は、最初の列にメールを使用します
• それ以外の場合は、最初の列に電話番号を使用します。

インポートする各ユーザーについて、以下のいずれかの方法で国を指定する必要があります。

• 電話番号の前に国番号を追加する
• 「国」というラベルの列を含める

国コードの例	国列の例

動画を見るか、SMS 購読者の国を指定する手順についてこの記事をご覧ください。

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CSV に、マーケティング用プロファイルとトランザクション専用プロファイルが混在しているとします。

人物の SMS 同意の種類（トランザクションまたはマーケティング）を示すために 2 列を使用できます。列にラベルを付ける：

• SMS Marketing Consent（SMS マーケティングの同意）
  • マーケティング同意がある場合、プロモーション（商品のお知らせ、カゴ落ちリマインダーなど）とトランザクションの両方を含む、あらゆる種類の SMS を送信できます。
  • SMS マーケティングの同意のみでプロファイルをインポートする場合は、これが必要です。
• SMS Transactional Consent（SMS トランザクションの同意）
  • SMS トランザクション同意とは、ポストパーチェスフローのメッセージなど、Klaviyo でトランザクションとしてマークされたメッセージのみを送信できることを意味します。
  • この列が必要なのは、取引用のみのプロファイルがある場合に限ります。SMS マーケティングに同意した人には誰にでも取引メッセージを送信できるためです。

CSV に次のいずれかが混在している場合、同意ステータスを含めることが重要です。

• 購読中および購読解除済みの購読者
• マーケティング専用およびトランザクション専用の購読者

利用できる同意ステータスは 3 つあります。

• 購読
  メッセージを受信するためにオプトインしている状態。
• Unsubscribed（購読解除）
  以前は購読していたものの、その後オプトアウトした状態。受信者が該当チャネルを購読解除している場合、メッセージを送信することはできません（例：購読解除している人に SMS を送信することはできませんが、メールは送信できる場合があります）。
• 購読したことがない
  メッセージの受信に同意したことがない人。これは同意列のセルが空白の場合のデフォルト値でもあります。モバイルメッセージ（SMS、プッシュなど）は、「購読経験なし」とマークされた人には送信できません。ただし、メールを送信することは可能であり、アクティブなプロファイルとみなされます。

Klaviyo は、プロファイルが 「購読解除」または 「未購読」のいずれかとしてマークされている場合、SMS マーケティングの同意を適用しません。ただし、マーケティング受信への同意で購読とマークされている場合は、通知の同意についても常に購読としてマークされます。

SMS プロバイダーがこの情報をエクスポートする方法はさまざまなため、以前の SMS プロバイダーから受け取ったスプレッドシートを、同意ステータスが示されるように再フォーマットする必要がある場合があります。

任意ではありますが、タイムスタンプは利用できる場合は含めるのが通常は適切です。そのために、以下を確認してください。

• タイムスタンプは、受け入れ可能な日付/時刻形式 になっています。
• この列のラベルは次のいずれかです：
  • SMS マーケティング タイムスタンプ
  • SMS トランザクション タイムスタンプ（トランザクション同意もインポートする場合）

タイムスタンプを含めない場合は、すべてのプロファイルが現在 SMS にオプトインしていることを確認するためにチェックボックスをオンにする必要があります。

同意のタイムスタンプを追加することは、特定のケースでは推奨されません。主に、プロファイルの同意を再アップロードしようとした場合に、オプトアウト日が同意のタイムスタンプよりも新しいと発生します。この場合、SMS の同意はプロファイルに再追加されません。

一部の情報が "recommended" となっているのは、役に立つものの、SMS 同意を追加するために必須ではないためです。役に立つと思われる列もありますが、インポート プロセスでエラーの原因になる可能性があります。

含めたい（または含めたくない）その他の情報の詳細については、以下の表を参照してください。