WhatsApp ユーザー名について

WhatsApp のユーザー名と、Business-Scoped User IDs（BSUID）がどのように機能し、お客様と Klaviyo アカウントにとって何を意味するのかをご確認ください。

Meta は WhatsApp ユーザー名を導入し、お客様と企業がより簡単につながれるようにするとともに、お客様がプライバシーをより細かく管理できるようにします。これまでは、WhatsApp で企業との会話を開始するには、電話番号を共有する必要がありました。ユーザー名を使用すると、お客様は電話番号を公開せずに会話を開始でき、企業はお客様が検索に使用できるユーザー名を予約できます。

企業は 2026年6月より WhatsApp ユーザー名の予約を開始できます。Klaviyo で企業のユーザー名を直接予約できます。以下のビジネス ユーザー名を予約する方法をご覧ください。7月より、Meta は国ごとに企業向け WhatsApp ユーザー名を段階的に展開します。各市場への展開が進むにつれて、顧客はビジネス ユーザー名を使用して企業を見つけてメッセージを送れるようになり、企業は WhatsApp ユーザー名を使用する顧客からのメッセージを受け取り始めます。Klaviyo はこれらの変更を自動的にサポートするため、WhatsApp の設定を更新したり、既存のデータを移行したりする必要はありません。

変更内容

WhatsApp ユーザー名は、お客様と企業の両方にとって任意です。

顧客のユーザー名

顧客は @username の形式で一意のユーザー名を作成し、ビジネスとの会話を開始する際に電話番号を共有する代わりに使用できます。

ビジネスのユーザー名

ビジネスは、Klaviyo の [Settings] > [WhatsApp] で WhatsApp Business アカウントの一意のユーザー名を予約できます。Meta が国別に機能を展開すると、ビジネスはユーザー名で見つけられるようになり、顧客は WhatsApp で直接検索してメッセージを送れるようになります。

電話番号の使用を希望する顧客は、引き続き電話番号を使用できます。ユーザー名は電話番号に置き換わるものではなく、顧客と企業がつながるための別の方法を提供します。

お客様が電話番号ではなくユーザー名を使用して会話を開始すると、Meta は Business-Scoped User ID（BSUID）を割り当てます。Klaviyo はこの識別子を使用してお客様を認識し、プライバシー保護に役立てます。

ビジネスのユーザー名を予約する方法

Klaviyo から、WhatsApp Business アカウントのユーザー名を直接予約できます。ユーザー名を予約すると貴社のビジネス用に確保されます。Meta の展開が貴社の市場に到達するまでは、顧客はそれを使って貴社を見つけたりメッセージを送ったりできません（以下の 展開タイムライン を参照）。

1. Klaviyo で、[設定] > [WhatsApp] に移動します。
2. WhatsApp ビジネス ユーザー名を予約バナーで、ユーザー名を予約を選択します。
3. ビジネスに電話番号が複数ある場合は、ユーザー名を予約したい電話番号を選択してください。
4. 予約するユーザー名を カスタム ハンドル に入力し、次に [変更を保存] を選択してください。

送信すると、ユーザー名はビジネス用に予約されます。同じ設定ページから、いつでもユーザー名を更新または変更できます（電話番号の横にある ⋮ メニューを選択し、次に ユーザー名を編集 を選択します）。ユーザー名を変更しても、BSUID は変更されません。

BSUID について

BSUID はビジネスのユーザー名と同じではありません。名前が "Business" で始まっていても、貴社のビジネスではなく個々の 顧客 を識別します。メッセージを送信する各ビジネスでは、同じ顧客に対して異なる BSUID が表示されます。

ビジネス スコープ ユーザー ID（BSUID）は、電話番号ではなく WhatsApp のユーザー名を使用してビジネスに連絡する顧客を識別します。

BSUID は、顧客のプライバシーを保護しながら、メッセージ配信に使用できる一貫した識別子をビジネスに提供します。

BSUID の主な詳細：

• 顧客が WhatsApp のユーザー名を使用して会話を開始すると、自動的に作成されます。
• 各ビジネスは同じ顧客に対して異なる BSUID を受け取るため、ビジネスが他ブランドをまたいでその顧客を特定できないようになっています。
• BSUID を設定またはリクエストする必要はありません。
• BSUID は US.13491208655302741918 のような形式で、2 文字の国コードに続いて一意の識別子が付きます。

Klaviyo による BSUID の使用方法

WhatsApp のセットアップを変更する必要はありません。Klaviyo は、電話番号または BSUID のいずれかで識別される顧客を自動的にサポートします。

Klaviyo は、既存の顧客データと併せて使用できるよう、プラットフォーム全体で BSUID を利用可能にします。

オプションは次のとおりです。

• WhatsApp 配信イベントで BSUID を表示します。
• 他のイベントデータと同様に、BSUID フィールドを使用してセグメントを構築します。
• 顧客の [プロファイル] で、他のプロファイル情報と並んで BSUID を表示します。

変更点と変わらない点

WhatsApp ワークフローのほとんどは、現在とまったく同じように引き続き動作します。主な違いは、お客様がビジネスを見つける方法と、メッセージ送信時に一部のお客様が識別される方法です。

変更内容

ビジネス ユーザー名

• WhatsApp Business アカウント向けに WhatsApp のユーザー名を予約する機能の展開は 2026 年 8 月 17 日に開始され、Klaviyo の [Settings] > [WhatsApp] から利用できます。
• Meta が国ごとにこの機能を展開するにつれて、企業はユーザー名で見つけられるようになり、お客様は WhatsApp で企業を検索して直接メッセージを送れるようになります。

顧客のユーザー名

• 展開が貴社の市場に到達すると、WhatsApp のユーザー名を使用する顧客からのメッセージを受信し始めます。
• ユーザー名を使用してビジネスにメッセージを送信するお客様は、電話番号ではなく Business-Scoped User ID（BSUID）で識別される場合があります。
• これらの顧客は、BSUID とともに Klaviyo のプロファイルとセグメントに表示され、ターゲティングや整理に使用できる別の識別子として活用できます。

変わらない点

• これまでと同じ方法で WhatsApp メッセージを送信し続けます。
• テンプレート、メッセージタイプ、フローは、現在と同じように引き続き動作します。
• 24 時間の会話ウィンドウと WhatsApp の請求は変更されません。
• 既存の電話番号は引き続き有効で、通常どおり利用できます。

展開タイムライン

Meta は、段階的にビジネス向け WhatsApp ユーザー名のサポートを導入しています。

展開が貴社の市場に到達すると、貴社のビジネスは WhatsApp のユーザー名で見つけられるようになります。また、WhatsApp のユーザー名を使用する顧客からのメッセージを受信し始め、Klaviyo でビジネス スコープ ユーザー ID（BSUID）を確認できるようになる場合があります。

よくある質問

顧客がユーザー名を作成しない場合はどうなりますか？

何も変わりません。引き続き、その顧客には電話番号を使用してメッセージを送信します。ユーザー名は任意で、顧客は希望すれば引き続き電話番号を使用できます。

今日ビジネスのユーザー名を予約した場合、顧客はすぐに使用できますか？

まだ続行しない。ユーザー名を予約すると、貴社のビジネス用に確保されます。Meta は、ユーザー名を使用する顧客からビジネスがメッセージを受信できるようにするサポートを段階的に展開しています。そのため、展開が貴社の市場に到達すると、顧客はユーザー名で貴社のビジネスを見つけてメッセージを送れるようになります。

顧客の電話番号は引き続き表示されますか？

はい。既存の連絡先、および電話番号を使用してメッセージを送信する顧客については、引き続き電話番号が表示されます。ユーザー名を使用して連絡してくる顧客については、BSUID のみが表示される場合があります。

ユーザー名を変更すると BSUID は変わりますか？

いいえ。顧客は BSUID を変更せずに WhatsApp のユーザー名を変更できます。BSUID が変更されるのは、WhatsApp アカウントに関連付けられている電話番号を変更した場合のみです。

何か設定する必要はありますか？

いいえ。Klaviyo は、WhatsApp のユーザー名を使用する顧客を自動的にサポートし、WhatsApp 配信イベントと顧客プロファイルで BSUID を表示します。展開が顧客に到達する前に、何も設定する必要はありません。