WhatsApp ユーザー名について
WhatsApp ユーザー名について
WhatsApp のユーザー名と、Business-Scoped User IDs（BSUID）がどのように機能し、貴社の顧客とKlaviyoアカウントにとって何を意味するのかをご確認ください。
Meta は WhatsApp ユーザー名を導入し、顧客と企業がより簡単につながれるようにするとともに、顧客のプライバシーをより細かく管理できる環境を整えいています。これまでは、WhatsApp で企業との会話を開始するには、電話番号を共有する必要がありました。ユーザー名を使用すると、顧客は電話番号を公開せずに会話を開始できます。同時に、企業もユーザー名を指定することで、そのユーザー名によって、顧客に検索してもらえます。
WhatsApp のユーザー名には、2 種類あります。この記事では両方を取り上げるため、それぞれの特徴を把握しておくと役立ちます。
- 顧客のユーザー名 — 顧客が自身の WhatsApp アプリ内で自分用に作成するユーザー名です。顧客は、企業との会話を開始する際に、電話番号の代わりにユーザー名を使用できます。
- ビジネスユーザー名 — 貴社がKlaviyoまたはMetaのWhatsAppマネージャーを通じて指定したユーザー名です。顧客は貴社の電話番号ではなくビジネスユーザー名を検索してメッセージを送れます。
対象となるアカウントに機能が順次展開されるのに伴い、Klaviyoでビジネスユーザー名の予約をご利用いただけます。以下のビジネスユーザー名の予約方法をご覧ください。Metaの展開が各市場に進むにつれて、顧客はビジネスユーザー名を使用して企業を見つけてメッセージを送れるようになり、企業はWhatsAppユーザー名を使用する顧客からメッセージを受信できるようになります。Klaviyo はこれらの変更に自動的に対応するため、WhatsApp の設定を更新したり、既存のデータを移行したりする必要はありません。
変更内容
WhatsAppのユーザー名は、顧客と企業の両方にとって任意です。
顧客ユーザー名
顧客は @username の形式で一意のユーザー名を作成し、企業との会話を開始する際に電話番号を共有する代わりに使用できます。
ビジネスユーザー名
ビジネスでは、Klaviyoの[設定] > [WhatsApp]でWhatsApp Businessアカウント内の電話番号に対して一意のユーザー名を予約できます。ユーザー名は1つの電話番号に紐づき、ビジネスの他の電話番号間で共有することはできません。Metaがユーザー名機能の展開を国ごとに進めるなか、企業はビジネスユーザー名で検索されやすくなり、顧客もユーザー名で簡単にメッセージを送れるようになります。
電話番号の使用を希望する顧客は、引き続き電話番号を使用できます。ユーザー名は電話番号に置き換わるものではなく、顧客と企業がつながるための別の方法という形で提供されます。
Metaは、顧客がWhatsApp usernameを作成するかどうかにかかわらず、ビジネスのポートフォリオ内で顧客を識別するために、Business-Scoped User ID（BSUID）を自動的に割り当てます。顧客の電話番号が共有されない場合、Klaviyoはこの識別子を使用できます。
ビジネスユーザー名の指定する方法
Klaviyoから、WhatsApp Businessアカウント内の電話番号に紐づくユーザー名を予約できます。ユーザー名を指定すると貴社のビジネス用に確保されます。Meta のユーザー名機能が貴社の拠点国で開始されるまでは、顧客はこのユーザー名を使って貴社を見つけたりメッセージを送ったりはできません（以下の 展開タイムライン を参照）。
ユーザー名を予約するには、Klaviyoで電話番号が連携されており、WhatsApp Businessアカウントを所有するMetaビジネスポートフォリオのメッセージ送信上限が2,000以上である必要があります。また、WhatsApp設定を編集する権限が必要です。予約オプションは、この機能がお使いのアカウントで利用可能になると表示されます。
ユーザー名は3～35文字で、1文字以上の英字を含めて選択してください。英字、数字、ピリオド、アンダースコアを使用できます。ピリオドで始めたり終えたり、ピリオドを2つ連続で使用したり、wwwで始めたり、.comなどのドメインサフィックスで終えたりしないでください。または.org。
- KlaviyoでSettings > WhatsAppに移動し、Sender informationを選択してください。
- WhatsAppビジネスユーザー名を予約バナーで、ユーザー名を予約を選択します。または、使用する電話番号の横にある⋮メニューを開き、ユーザー名を編集を選択してください。
- プロンプトが表示された場合、ユーザー名を予約する電話番号を選択してください。
- カスタムハンドルに予約したいユーザー名を入力するか、候補がある場合はMetaによる提案および自動承認の下にある候補を選択してください。変更内容を保存を選択してください。
ユーザー名がビジネスポートフォリオ内の別の電話番号にすでに割り当てられている場合、Klaviyoから移行するよう求められることがあります。移行すると、現在の電話番号からユーザー名が削除されます。選択した番号に移動するにはユーザー名を移行を選択し、現在の番号のまま保持して別のユーザー名を選択するにはキャンセルを選択してください。
ユーザー名を変更すると、現在のユーザー名は解放されます。以前のユーザー名は、他の人が取得できるようになるまで60日間保持されます。
正常に保存されると、ユーザー名は電話番号用に予約されます。変更するには、電話番号の横にある⋮メニューを選択し、ユーザー名を編集を選択します。カスタムハンドルに新しいユーザー名を入力し、次に[変更を保存]を選択してください。
BSUID について
BSUID は名称に「Business」とありますが、ビジネスユーザー名のことではありません。これは、貴社の各顧客を識別するものです。各Metaビジネスポートフォリオには、同じ顧客に対して異なるBSUIDが割り当てられます。
ビジネス・スコープのユーザーID（BSUID）を使用すると、電話番号が共有されていない場合でも、Klaviyoで顧客を特定できます。顧客は、WhatsAppユーザー名を使用しているかどうかにかかわらず、BSUIDを持つことができます。
BSUID は、顧客のプライバシーを保護しながら、メッセージ配信に使用できる一貫した識別子を企業に提供します。
BSUID の主な詳細：
- MetaがBSUIDを自動的に作成するため；顧客が事前にWhatsAppのユーザー名を作成する必要はありません。
- 各BSUIDは、顧客とMetaビジネスポートフォリオに固有のものです。同じポートフォリオ内のビジネス電話番号は、そのBSUIDを使用して顧客にメッセージを送信できます。
- BSUIDを設定またはリクエストする必要はありません。
- BSUIDは
US.13491208655302741918のような形式で、2 文字の国コードに続いて一意の識別子が付きます。
Klaviyo による BSUID の使用方法
Klaviyoのお客様は、WhatsApp の設定を変更する必要はありません。Klaviyo は、電話番号または BSUID のいずれかで識別される顧客に自動的に対応します。
また、既存の顧客データと併せて使用できるよう、BSUIDはプラットフォーム全体で利用可能となります。
オプションは次のとおりです。
- Metaが提供した場合、WhatsApp配信イベントでWhatsApp BSUIDを表示します。
- 他のイベントデータと同様に、WhatsApp BSUIDのイベントプロパティを使用してセグメントを構築できます。
- 顧客の[プロファイル]で、他のプロファイル情報と併せてBSUIDを表示
変更点と変わらない点
WhatsApp ワークフローのほとんどは、これまでと同じ方法で引き続き動作します。主な変更点は、顧客が企業を見つける方法と、メッセージ送信時に一部の顧客を識別する方法です。
変更内容
ビジネスユーザー名
- WhatsApp Businessアカウント向けにWhatsAppのユーザー名を指定する機能は2026年8月17日から展開中です。Klaviyoで利用するには、[設定] > [WhatsApp]と進んでください。
- Metaがユーザー名機能の展開を国ごとに進めるなか、企業はビジネスユーザー名で検索されやすくなり、顧客もユーザー名で簡単にメッセージを送れるようになります。
顧客ユーザー名
- 貴社が拠点国でユーザー名機能の導入が完了すると、WhatsAppユーザー名を使用する顧客からのメッセージを受信し始めます。
- ユーザー名を使用して企業にメッセージを送信する顧客は、電話番号ではなくビジネススコープユーザーID（Business-Scoped User ID: BSUID）で識別される場合があります。
- これらの顧客は、BSUID とともに Klaviyo のプロファイルとセグメントに表示され、ターゲティングや整理に使用できる別の識別子として活用できます。
変わらない点
- これまでと同じ方法で WhatsApp メッセージを送信できます。
- テンプレート、メッセージタイプ、フローの動作は変わりません。
- 24 時間の会話ウィンドウと WhatsApp の請求に変更はありません。
- 既存の電話番号は引き続き有効で、通常どおり利用できます。
展開タイムライン
Metaは、WhatsAppビジネスユーザー名への対応を段階的に進めています。
展開予定 | 更新情報 |
2026年6月29日 | WhatsApp Businessアカウント向けにWhatsAppユーザー名の指定を開始。 |
2026年7月 | MetaがWhatsAppビジネスユーザー名の展開を国ごとに開始。 |
2026年8月17日 | Klaviyo で段階的な提供を開始。Klaviyo の [設定] > [WhatsApp] で WhatsApp Business アカウントの WhatsApp ユーザー名の指定が可能。 |
2026年9月 | ユーザー名の利用をWhatsAppの全ユーザーに提供（Meta推定）。 |
貴社の拠点国でユーザー名機能の提供が開始すると、貴社も WhatsApp ユーザー名で見つかるようになります。また、WhatsApp のユーザー名を使用する顧客からのメッセージを受信し始め、Klaviyoでビジネス スコープユーザーID（BSUID）を確認できるようになる場合があります。
このタイムラインはMetaの現在の展開計画に基づいており、Metaのスケジュール更新に合わせて変更される場合があります。
よくある質問
顧客がユーザー名を作成しない場合はどうなりますか？
何も変わりません。引き続き、その顧客には電話番号を使用してメッセージを送信します。ユーザー名の使用は任意であるため、顧客が希望する場合、顧客は引き続き電話番号を使用できます。
今日ビジネスユーザー名を指定した場合、顧客はすぐに使用できますか？
ユーザー名を予約すると、ビジネス用に確保されます；ただし、それだけでユーザー名がお客様に利用可能になるわけではありません。Metaがお客様の市場でこの機能を利用可能にすると、ユーザー名によってビジネスを見つけてメッセージを送信できるようになります。
顧客の電話番号は引き続き表示されますか？
はい。既存のコンタクト先、および電話番号を使用してメッセージを送信する顧客については、引き続き電話番号が表示されます。ユーザー名を使用して連絡してくる顧客については、BSUID のみが表示される場合があります。
ユーザー名を変更すると BSUID は変わりますか？
いいえ。顧客は BSUID を変更せずに WhatsApp のユーザー名を変更できます。BSUID が変更されるのは、WhatsApp アカウントに関連付けられている電話番号を変更した場合のみです。
特別な設定は必要ですか？
特に必要な設定はありません。Klaviyo は、WhatsApp のユーザー名を使用する顧客に自動的に対応し、WhatsApp 配信イベントと顧客プロファイルで BSUID を表示します。当機能の提供が開始される前に必要な設定は特にありません。