WhatsApp 사용자 이름에 대해 설명합니다.

WhatsApp 사용자 이름과 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)의 작동 방식, 고객과 Klaviyo 계정에 어떤 의미가 있는지 알아보세요.

Meta는 고객과 비즈니스가 더 쉽게 소통할 수 있도록 하는 동시에 고객에게 개인 정보를 더 많이 관리할 수 있도록 WhatsApp 사용자 이름을 도입하고 있습니다. 지금까지 WhatsApp에서 비즈니스와 대화를 시작하려면 전화번호를 공유해야 했습니다. 사용자 이름을 사용하면 고객이 전화번호를 표시하지 않고 대화를 시작하도록 선택할 수 있으며, 비즈니스는 고객이 자신을 찾는 데 사용할 수 있는 사용자 이름을 예약할 수 있습니다.

해당 기능이 적격 계정에 순차적으로 출시되면서 Klaviyo에서 비즈니스 사용자 이름 예약을 사용할 수 있어요. 아래에서 비즈니스 사용자 이름을 예약하는 방법을 확인해 주세요. Meta의 출시가 각 시장으로 확대되면서 고객은 비즈니스 사용자 이름을 사용해 비즈니스를 찾고 메시지를 보낼 수 있으며, 비즈니스는 WhatsApp 사용자 이름을 사용하는 고객으로부터 메시지를 받을 수 있어요. Klaviyo는 이러한 변경 사항을 자동으로 지원하므로 WhatsApp 설정을 업데이트하거나 기존 데이터를 마이그레이션할 필요가 없어요.

변경 사항

WhatsApp 사용자 이름은 고객과 비즈니스 모두에서 선택 사항입니다.

고객 사용자 이름

고객이 비즈니스와 대화를 시작할 때 전화번호를 공유하는 대신 @username 형식 으로 고유 사용자 이름을 생성하여 사용할 수 있습니다.

비즈니스 사용자 이름

기업은 Klaviyo에서 설정 > WhatsApp으로 이동해 WhatsApp Business 계정의 전화번호에 고유한 사용자 이름을 예약할 수 있어요. 사용자 이름은 전화번호 1개에만 연결되며, 비즈니스의 다른 번호와 공유할 수 없어요. Meta가 국가별로 이 기능을 출시함에 따라, 기업은 사용자 이름으로 검색될 수 있게 되고 고객은 WhatsApp에서 해당 기업을 검색해 바로 메시지를 보낼 수 있어요.

전화번호를 사용하는 것을 선호하는 고객은 계속 사용할 수 있습니다. 사용자 이름은 전화번호를 대체하는 것이 아니라 고객과 비즈니스가 소통할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.

Meta는 고객이 WhatsApp 사용자 이름을 만들었는지 여부와 관계없이 비즈니스 포트폴리오 내에서 고객을 식별하기 위해 Business-Scoped User ID(BSUID)를 자동으로 할당해요. Klaviyo는 고객의 전화번호가 공유되지 않을 때 이 식별자를 사용할 수 있어요.

비즈니스 사용자 이름을 예약하는 방법

Klaviyo에서 바로 WhatsApp 비즈니스 계정의 전화번호에 사용할 사용자 이름을 예약할 수 있어요. 사용자 이름을 예약하면 비즈니스용으로 해당 이름을 확보할 수 있어요. Meta의 롤아웃이 고객님의 시장에 도달할 때까지(아래의 롤아웃 일정 참고) 고객은 해당 사용자 이름으로 검색하거나 메시지를 보낼 수 없어요.

사용자 이름을 예약하려면 Klaviyo에서 전화번호가 연결되어 있어야 하며, WhatsApp Business 계정을 소유한 Meta 비즈니스 포트폴리오의 메시징 한도가 최소 2,000이어야 해요. 또한 WhatsApp 설정을 편집할 권한이 필요해요. 예약 옵션은 해당 기능이 계정에서 사용 가능해지면 표시돼요.

최소 1개의 영문자를 포함해 3~35자의 사용자 이름을 선택해 주세요. 영문자, 숫자, 마침표, 밑줄을 사용할 수 있어요. 마침표로 시작하거나 끝내지 말고, 마침표를 2개 연속으로 사용하지 말고, www로 시작하지 말고, .com과 같은 도메인 접미사로 끝내지 마세요. or .org.

1. Klaviyo에서 설정 > WhatsApp(으)로 이동한 다음 발신자 정보를 선택해 주세요.
2. WhatsApp 비즈니스 사용자 이름 예약 배너에서 사용자 이름 예약을 선택해 주세요. 또는 사용하려는 전화번호 옆의 ⋮ 메뉴를 열고 사용자 이름 편집을 선택해 주세요.
3. 메시지가 표시되면 사용자 이름을 예약할 전화번호를 선택해 주세요.
4. 맞춤 핸들에 예약하려는 사용자 이름을 입력하거나, 제안이 있으면 Meta에서 제안하고 자동 승인됨 아래의 제안 중에서 선택해 주세요. 변경 사항 저장을 선택해 주세요.

사용자 이름이 비즈니스 포트폴리오 내 다른 전화번호에 이미 할당되어 있으면, Klaviyo에서 전송하도록 요청할 수 있어요. 전송하면 현재 번호에서 사용자 이름이 제거돼요. 선택한 번호로 이동하려면 사용자 이름 이전을 선택하고, 현재 번호에 유지한 채 다른 사용자 이름을 선택하려면 취소를 선택해 주세요.

사용자 이름을 변경하면 현재 사용자 이름이 해제돼요. 이전 사용자 이름은 다른 사람이 사용할 수 있기 전에 60일 동안 보관돼요.

성공적으로 저장되면 사용자 이름이 휴대폰 번호로 예약돼요. 변경하려면 휴대폰 번호 옆의 ⋮ 메뉴를 선택한 다음 사용자 이름 편집을 선택해 주세요. 사용자 지정 핸들에 새 사용자 이름을 입력한 다음 변경 사항 저장을 선택해 주세요.

BSUID에 대해 설명합니다.

BSUID는 이름이 "Business"로 시작하더라도 비즈니스 사용자 이름과는 달라요 ― 비즈니스를 식별하는 것이 아니라 개별 고객을 식별해요. 각 Meta 비즈니스 포트폴리오에는 동일한 고객에 대해 서로 다른 BSUID가 부여돼요.

Business-Scoped User ID(BSUID)를 사용하면 전화번호를 공유하지 않더라도 Klaviyo에서 고객을 식별할 수 있어요. 고객은 WhatsApp 사용자 이름을 사용하든 사용하지 않든 BSUID를 가질 수 있어요.

BSUID는 비즈니스에 일관적인 메시지 식별자를 제공하는 동시에 고객 개인 정보를 보호합니다.

BSUID에 대한 주요 세부 정보는 다음과 같습니다.

• Meta가 BSUID를 자동으로 생성하므로 고객은 먼저 WhatsApp 사용자 이름을 만들 필요가 없어요.
• 각 BSUID는 고객과 Meta 비즈니스 포트폴리오에 따라 고유해요. 같은 포트폴리오 내의 비즈니스 전화번호는 해당 BSUID를 사용해 고객에게 메시지를 보낼 수 있어요.
• BSUID를 구성하거나 요청할 필요는 없습니다.
• BSUID는 US.13491208655302741918과 비슷해 보이며, 두 글자 국가 코드 다음에 고유 식별자가 이어집니다.

Klaviyo에서 BSUID를 사용하는 방법입니다.

WhatsApp 설정을 변경할 필요는 없습니다. Klaviyo는 전화번호 또는 BSUID로 식별된 고객을 자동으로 지원합니다.

Klaviyo는 플랫폼 전체에서 BSUID를 사용할 수 있도록 하여 기존 고객 데이터와 함께 사용할 수 있도록 합니다.

선택할 수 있습니다.

• Meta에서 제공하는 경우 WhatsApp 전송 이벤트에서 WhatsApp BSUID를 확인하세요.
• 다른 이벤트 데이터와 마찬가지로 WhatsApp BSUID 이벤트 속성을 사용해 세그먼트를 생성하세요.
• 고객의 프로필에 있는 BSUID와 다른 프로필 정보를 함께 확인합니다.

변화하는 사항과 그대로 유지되는 사항이 무엇인가요?

대부분의 WhatsApp 워크플로우는 오늘날과 동일하게 계속 작동합니다. 주요 차이점은 고객이 비즈니스를 발견하는 방법과 일부 고객이 메시지를 보낼 때 식별되는 방법입니다.

변경 사항

비즈니스 사용자 이름

• WhatsApp Business 계정의 WhatsApp 사용자 이름을 예약할 수 있는 단계적 출시가 2026. 8. 17.에 Klaviyo의 설정 > WhatsApp에서 시작돼요.
• Meta가 국가별로 이 기능을 출시함에 따라 비즈니스는 사용자 아이디로 검색 가능하므로 고객이 WhatsApp에서 직접 검색하고 메시지를 보낼 수 있게 됩니다.

고객 사용자 이름

• 롤아웃이 시장에 도달하면 WhatsApp 사용자 이름을 사용하는 고객으로부터 메시지를 받기 시작합니다.
• 사용자 이름을 사용하여 비즈니스에 메시지를 보내는 고객은 전화번호 대신 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)로 식별할 수 있습니다.
• 해당 고객은 BSUID가 있는 Klaviyo 프로필 및 세그먼트에 표시되므로 타겟팅 및 조직에 사용할 수 있는 다른 식별자를 확인할 수 있습니다.

그대로 유지하는 방법은 무엇인가요?

• 동일한 방식으로 WhatsApp 메시지를 계속 전송합니다.
• 템플릿, 메시지 유형 및 플로우는 오늘날과 마찬가지로 계속 작동합니다.
• 24시간 대화 창 및 WhatsApp 청구는 변경되지 않습니다.
• 기존 전화번호는 계속 유효하며 정상적으로 작동합니다.

롤아웃 타임라인

Meta에서 비즈니스를 위한 WhatsApp 사용자 이름에 대한 지원을 단계적으로 도입하고 있습니다.

롤아웃이 시장에 도달하면 WhatsApp 사용자 아이디로 비즈니스를 발견할 수 있게 됩니다. WhatsApp 사용자 이름을 사용하고 Klaviyo에서 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)를 보는 고객으로부터 메시지 수신을 시작할 수도 있습니다.

자주 묻는 질문

고객이 사용자 이름을 만들지 않으면 어떻게 되나요?

변경되지 않습니다. 해당 고객의 전화번호를 사용하여 메시지를 계속 전송합니다. 사용자 이름은 선택 사항이며 고객이 원하는 경우 전화번호를 계속 사용할 수 있습니다.

오늘 비즈니스 사용자 이름을 예약하면 고객이 즉시 사용할 수 있나요?

사용자 이름을 예약하면 비즈니스용으로 확보되지만, 사용자 이름이 고객에게 자동으로 표시되거나 사용할 수 있게 되는 것은 아니에요. Meta가 해당 기능을 시장에서 사용할 수 있도록 제공하면 고객은 사용자 이름으로 비즈니스를 찾고 메시지를 보낼 수 있어요.

고객을 위한 전화번호가 계속 표시되나요?

네. 기존 연락처 및 전화번호를 사용하여 메시지를 보내는 고객은 전화번호를 계속 표시합니다. 사용자 이름을 사용하여 연락하는 고객은 BSUID만 표시할 수 있습니다.

사용자 이름을 변경하면 BSUID가 변경되나요?

아니요. 고객은 BSUID를 변경하지 않고도 WhatsApp 사용자 이름을 변경할 수 있습니다. WhatsApp 계정과 연결된 전화번호를 변경하는 경우에만 BSUID가 변경됩니다.

설정을 해야 하나요?

아니요. Klaviyo는 WhatsApp 사용자 이름을 사용하는 고객을 자동으로 지원하며, WhatsApp 전송 이벤트 및 고객 프로필에서 BSUID를 표시합니다. 롤아웃이 고객에게 도달하기 전에 아무 것도 구성할 필요가 없습니다.