À propos des noms d’utilisateur WhatsApp

Découvrez comment fonctionnent les noms d’utilisateur WhatsApp et les identifiants d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID), et ce qu’ils signifient pour vos clients et votre compte Klaviyo.

Meta introduit les noms d’utilisateur WhatsApp pour faciliter la connexion des clients et des entreprises, tout en permettant aux clients de mieux contrôler leur confidentialité. Jusqu’à présent, pour entamer une conversation avec une entreprise sur WhatsApp, il fallait partager un numéro de téléphone. Avec les noms d’utilisateur, les clients peuvent choisir d’entamer des conversations sans révéler leur numéro de téléphone, et les entreprises peuvent réserver un nom d’utilisateur que les clients peuvent utiliser pour les trouver.

Les entreprises peuvent commencer à réserver un nom d’utilisateur WhatsApp à partir de juin 2026. Vous pouvez réserver le nom d’utilisateur de votre entreprise directement dans Klaviyo (voir Comment réserver un nom d’utilisateur d’entreprise ci-dessous). À partir de juillet, Meta déploiera progressivement les noms d’utilisateur WhatsApp pour les entreprises, pays par pays. À mesure que le déploiement atteindra chaque marché, les clients pourront découvrir des entreprises et leur envoyer des messages à l’aide de noms d’utilisateur d’entreprise, et les entreprises commenceront à recevoir des messages de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp. Klaviyo prend automatiquement en charge ces changements, vous n’avez donc pas besoin de mettre à jour votre configuration WhatsApp ni de migrer les données existantes.

Ce qui change

Les noms d’utilisateur WhatsApp sont facultatifs pour les clients et les entreprises.

Noms d’utilisateur client

Les clients peuvent créer un nom d’utilisateur unique au format @username et l’utiliser au lieu de partager leur numéro de téléphone lorsqu’ils entament une conversation avec une entreprise.

Noms d’utilisateur d’entreprise

Les entreprises peuvent réserver un nom d’utilisateur unique pour leur compte WhatsApp Business dans Klaviyo, sous Paramètres > WhatsApp. À mesure que Meta déploie ces fonctionnalités par pays, les entreprises deviennent découvrables via leur nom d’utilisateur, ce qui permet aux clients de les rechercher et de leur envoyer un message directement dans WhatsApp.

Les clients qui préfèrent utiliser leur numéro de téléphone peuvent continuer à le faire. Les noms d’utilisateur ne remplacent pas les numéros de téléphone. Ils permettent aux clients et aux entreprises de se connecter autrement.

Lorsqu’un client entame une conversation en utilisant un nom d’utilisateur au lieu d’un numéro de téléphone, Meta attribue un identifiant d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID). Klaviyo utilise cet identifiant pour reconnaître le client tout en protégeant sa vie privée.

Comment réserver un nom d’utilisateur d’entreprise

Vous pouvez réserver le nom d’utilisateur de votre compte WhatsApp Business directement depuis Klaviyo. La réservation d’un nom d’utilisateur le sécurise pour votre entreprise ; les clients ne pourront pas l’utiliser pour vous trouver ou vous envoyer un message tant que le déploiement de Meta n’aura pas atteint votre marché (voir Calendrier de déploiement ci-dessous).

1. Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp.
2. Dans la bannière Réserver votre nom d’utilisateur WhatsApp Business , sélectionnez Réserver un nom d’utilisateur.
3. Choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez réserver un nom d’utilisateur, si votre entreprise en a plusieurs.
4. Saisissez le nom d’utilisateur que vous souhaitez réserver dans Pseudo personnalisé, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.

Une fois envoyé, votre nom d’utilisateur est réservé pour votre entreprise. Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre nom d’utilisateur à tout moment depuis la même page de paramètres (sélectionnez le menu ⋮ à côté de votre numéro de téléphone, puis Modifier le nom d’utilisateur) ; la modification de votre nom d’utilisateur ne modifie pas votre BSUID.

À propos du BSUID

Le BSUID n’est pas identique à votre nom d’utilisateur d’entreprise, même si le nom commence par "Business" — il identifie un client individuel, et non votre entreprise. Chaque entreprise à laquelle vous envoyez un message voit un BSUID différent pour le même client.

Un identifiant d’utilisateur professionnel (BSUID) identifie les clients qui contactent votre entreprise en utilisant un nom d’utilisateur WhatsApp au lieu d’un numéro de téléphone.

Le BSUID permet de protéger la confidentialité des clients tout en fournissant à votre entreprise un identifiant cohérent pour les messages.

Informations clés sur le BSUID :

• Il est créé automatiquement lorsqu’un client entame une conversation en utilisant un nom d’utilisateur WhatsApp.
• Chaque entreprise reçoit un BSUID différent pour le même client, ce qui empêche les entreprises d’identifier ce client dans d’autres marques.
• Vous n’avez pas besoin de configurer ou de demander un BSUID.
• Un BSUID ressemble à US.13491208655302741918, avec un code de pays à deux lettres suivi d’un identifiant unique.

Comment Klaviyo utilise le BSUID

Il n’est pas nécessaire de modifier votre configuration WhatsApp. Klaviyo prend automatiquement en charge les clients identifiés par un numéro de téléphone ou un BSUID.

Klaviyo rend le BSUID disponible sur l’ensemble de la plateforme afin que vous puissiez l’utiliser en parallèle de vos données clients existantes.

Vous pouvez :

• Consultez le BSUID sur les événements de livraison WhatsApp.
• Créez des segments à l’aide du champ BSUID, comme vous le feriez avec d’autres données d’événement.
• Affichez le BSUID sur le profil d’un client avec ses autres informations de profil.

Ce qui change et ce qui reste le même

La plupart de vos flux de travail WhatsApp continuent de fonctionner exactement comme ils le font aujourd’hui. Les principales différences sont la façon dont les clients découvrent votre entreprise et dont certains clients sont identifiés lorsqu’ils vous envoient un message.

Ce qui change

Votre nom d’utilisateur professionnel

• Le déploiement permettant de réserver un nom d’utilisateur WhatsApp pour votre compte WhatsApp Business commence le 17.08.2026, depuis Paramètres > WhatsApp dans Klaviyo.
• Lorsque Meta déploie la fonctionnalité par pays, les entreprises peuvent être identifiées par leur nom d’utilisateur, ce qui permet aux clients de la rechercher et de lui envoyer des messages directement dans WhatsApp.

Noms d’utilisateur client

• Au fur et à mesure que le déploiement atteint votre marché, vous commencez à recevoir des messages de la part de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp.
• Les clients qui envoient un message à votre entreprise à l’aide d’un nom d’utilisateur peuvent être identifiés par un identifiant d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID) au lieu d’un numéro de téléphone.
• Ces clients apparaissent dans les profils et segments Klaviyo avec leur BSUID, ce qui vous donne un autre identifiant que vous pouvez utiliser pour le ciblage et l’organisation.

Qu’est-ce qui reste le même ?

• Vous continuez à envoyer des messages WhatsApp de la même manière.
• Vos modèles, types de messages et flux continuent de fonctionner comme ils le font aujourd’hui.
• La fenêtre de conversation de 24 heures et la facturation WhatsApp ne changent pas.
• Les numéros de téléphone existants restent valides et fonctionnent normalement.

Calendrier de déploiement

Meta introduit la prise en charge des noms d’utilisateur WhatsApp pour les entreprises par phases.

Au fur et à mesure que le déploiement atteint votre marché, votre entreprise devient identifiable par son nom d’utilisateur WhatsApp. Vous pouvez également commencer à recevoir des messages de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp et qui voient des identifiants d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID) dans Klaviyo.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si un client ne crée jamais de nom d’utilisateur ?

Rien ne change. Vous continuez à envoyer des messages à ce client en utilisant son numéro de téléphone. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et les clients peuvent continuer à utiliser des numéros de téléphone s’ils le souhaitent.

Si je réserve un nom d’utilisateur professionnel aujourd’hui, les clients peuvent-ils l’utiliser immédiatement ?

Pas encore. En réservant votre nom d’utilisateur, vous le protégez pour votre entreprise. Meta déploie progressivement une assistance pour que les entreprises reçoivent des messages de clients qui utilisent des noms d’utilisateur, afin que les clients puissent découvrir et envoyer des messages à votre entreprise par nom d’utilisateur au fur et à mesure que le déploiement atteint vos marchés.

Verrai-je toujours les numéros de téléphone de mes clients ?

Oui. Les contacts existants et les clients qui vous envoient des messages en utilisant leur numéro de téléphone continuent d’afficher leur numéro de téléphone. Les clients qui vous contactent en utilisant un nom d’utilisateur peuvent afficher uniquement un BSUID.

Le changement de nom d’utilisateur modifie-t-il le BSUID ?

Non. Les clients peuvent modifier leur nom d’utilisateur WhatsApp sans modifier leur BSUID. Le BSUID ne change que s’il modifie le numéro de téléphone associé à son compte WhatsApp.

Dois-je configurer quelque chose ?

Non. Klaviyo prend automatiquement en charge les clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp et affiche le BSUID sur les événements de livraison WhatsApp et les profils des clients. Il n’est pas nécessaire de configurer quoi que ce soit avant que le déploiement n’atteigne vos clients.