À propos des noms d’utilisateur WhatsApp

Découvrez comment fonctionnent les noms d’utilisateur WhatsApp et les identifiants d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID), et ce qu’ils signifient pour vos clients et votre compte Klaviyo.

Meta introduit les noms d’utilisateur WhatsApp pour faciliter la connexion des clients et des entreprises, tout en permettant aux clients de mieux contrôler leur confidentialité. Jusqu’à présent, pour entamer une conversation avec une entreprise sur WhatsApp, il fallait partager un numéro de téléphone. Avec les noms d’utilisateur, les clients peuvent choisir d’entamer des conversations sans révéler leur numéro de téléphone, et les entreprises peuvent réserver un nom d’utilisateur que les clients peuvent utiliser pour les trouver.

Les réservations de noms d’utilisateur d’entreprise sont disponibles dans Klaviyo à mesure que la fonctionnalité est déployée pour les comptes éligibles. Voir Comment réserver un nom d’utilisateur d’entreprise ci-dessous. À mesure que le déploiement de Meta atteint chaque marché, les clients peuvent découvrir des entreprises et leur envoyer des messages à l’aide de noms d’utilisateur d’entreprise, et les entreprises peuvent recevoir des messages de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp. Klaviyo prend automatiquement en charge ces modifications, vous n’avez donc pas besoin de mettre à jour votre configuration WhatsApp, ni de migrer les données existantes.

Ce qui change

Les noms d’utilisateur WhatsApp sont facultatifs pour les clients et les entreprises.

Noms d’utilisateur client

Les clients peuvent créer un nom d’utilisateur unique au format @username et l’utiliser au lieu de partager leur numéro de téléphone lorsqu’ils entament une conversation avec une entreprise.

Noms d’utilisateur d’entreprise

Les entreprises peuvent réserver un nom d’utilisateur unique pour un numéro de téléphone dans leur compte WhatsApp Business, sous Paramètres > WhatsApp dans Klaviyo. Un nom d’utilisateur appartient à 1 numéro de téléphone et ne peut pas être partagé avec les autres numéros de votre entreprise. À mesure que Meta déploie la fonctionnalité par pays, les entreprises deviennent détectables via leur nom d’utilisateur, ce qui permet aux clients de les rechercher et de leur envoyer des messages directement dans WhatsApp.

Les clients qui préfèrent utiliser leur numéro de téléphone peuvent continuer à le faire. Les noms d’utilisateur ne remplacent pas les numéros de téléphone. Ils permettent aux clients et aux entreprises de se connecter autrement.

Meta attribue automatiquement un identifiant utilisateur à portée d’entreprise (BSUID) pour identifier un client au sein d’un portfolio d’entreprise, que le client crée ou non un nom d’utilisateur WhatsApp. Klaviyo peut utiliser cet identifiant lorsque le numéro de téléphone du client n’est pas partagé.

Comment réserver un nom d’utilisateur d’entreprise

Vous pouvez réserver un nom d’utilisateur pour un numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp Business directement depuis Klaviyo. Réserver un nom d’utilisateur le sécurise pour votre entreprise ; les clients ne pourront pas l’utiliser pour vous trouver ou vous envoyer un message tant que le déploiement de Meta n’aura pas atteint votre marché (voir Calendrier de déploiement ci-dessous).

Pour réserver un nom d’utilisateur, votre numéro de téléphone doit être connecté dans Klaviyo, et le portfolio Meta Business qui possède votre compte WhatsApp Business doit avoir une limite de messagerie d’au moins 2 000. Vous devez également disposer de l’autorisation de modifier les paramètres WhatsApp. L’option de réservation apparaît à mesure que la fonctionnalité devient disponible pour votre compte.

Choisissez un nom d’utilisateur de 3 à 35 caractères, comprenant au moins 1 lettre anglaise. Vous pouvez utiliser des lettres anglaises, des chiffres, des points et des tirets bas. Ne commencez pas et ne terminez pas par un point, n’utilisez pas 2 points consécutifs, ne commencez pas par www et ne terminez pas par un suffixe de domaine tel que .com ou .org.

1. Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp, puis sélectionnez Informations sur l’expéditeur.
2. Dans la bannière Réserver votre nom d’utilisateur WhatsApp Business, sélectionnez Réserver un nom d’utilisateur. Vous pouvez aussi ouvrir le menu ⋮ à côté du numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser, puis sélectionner Modifier le nom d’utilisateur.
3. Si vous y êtes invité, choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez réserver un nom d’utilisateur.
4. Saisissez le nom d’utilisateur que vous souhaitez réserver dans Pseudo personnalisé, ou choisissez une suggestion sous Suggéré par Meta et approuvé automatiquement si des suggestions sont disponibles. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Si le nom d’utilisateur est déjà attribué à un autre numéro de téléphone dans votre portfolio d’entreprise, Klaviyo peut vous demander de le transférer. Un transfert supprime le nom d’utilisateur de son numéro actuel. Sélectionnez Transférer le nom d’utilisateur pour le déplacer vers le numéro sélectionné, ou Annuler pour le conserver sur le numéro actuel et choisir un autre nom d’utilisateur.

Modifier votre nom d’utilisateur libère le nom d’utilisateur actuel. Le nom d’utilisateur précédent est conservé pendant 60 jours avant que quelqu’un d’autre puisse le revendiquer.

Après un enregistrement réussi, le nom d’utilisateur est réservé à votre numéro de téléphone. Pour le modifier, sélectionnez le menu ⋮ à côté de votre numéro de téléphone, puis Modifier le nom d’utilisateur. Saisissez le nouveau nom d’utilisateur dans Pseudo personnalisé, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.

À propos du BSUID

Le BSUID n’est pas identique à votre nom d’utilisateur professionnel, même si le nom commence par "Business" — il identifie un client individuel, et non votre entreprise. Chaque portfolio professionnel Meta reçoit un BSUID différent pour le même client.

Un identifiant utilisateur à portée d’entreprise (BSUID) permet à Klaviyo d’identifier un client même lorsque son numéro de téléphone n’est pas partagé. Un client peut avoir un BSUID, qu’il utilise ou non un nom d’utilisateur WhatsApp.

Le BSUID permet de protéger la confidentialité des clients tout en fournissant à votre entreprise un identifiant cohérent pour les messages.

Informations clés sur le BSUID :

• Meta crée automatiquement le BSUID ; le client n’a pas besoin de créer d’abord un nom d’utilisateur WhatsApp.
• Chaque BSUID est spécifique à un client et à un portfolio d’entreprise Meta. Les numéros de téléphone professionnels au sein d’un même portfolio peuvent utiliser ce BSUID pour envoyer des messages au client.
• Vous n’avez pas besoin de configurer ou de demander un BSUID.
• Un BSUID ressemble à US.13491208655302741918, avec un code de pays à deux lettres suivi d’un identifiant unique.

Comment Klaviyo utilise le BSUID

Il n’est pas nécessaire de modifier votre configuration WhatsApp. Klaviyo prend automatiquement en charge les clients identifiés par un numéro de téléphone ou un BSUID.

Klaviyo rend le BSUID disponible sur l’ensemble de la plateforme afin que vous puissiez l’utiliser en parallèle de vos données clients existantes.

Vous pouvez :

• Affichez le BSUID WhatsApp sur les événements de livraison WhatsApp lorsque Meta le fournit.
• Créez des segments à l’aide de la propriété d’événement WhatsApp BSUID, comme vous le feriez avec d’autres données d’événement.
• Affichez le BSUID sur le profil d’un client avec ses autres informations de profil.

Ce qui change et ce qui reste le même

La plupart de vos flux de travail WhatsApp continuent de fonctionner exactement comme ils le font aujourd’hui. Les principales différences sont la façon dont les clients découvrent votre entreprise et dont certains clients sont identifiés lorsqu’ils vous envoient un message.

Ce qui change

Votre nom d’utilisateur professionnel

• Le déploiement permettant de réserver un nom d’utilisateur WhatsApp pour votre compte WhatsApp Business commence le 17.08.2026, depuis Paramètres > WhatsApp dans Klaviyo.
• Lorsque Meta déploie la fonctionnalité par pays, les entreprises peuvent être identifiées par leur nom d’utilisateur, ce qui permet aux clients de la rechercher et de lui envoyer des messages directement dans WhatsApp.

Noms d’utilisateur client

• Au fur et à mesure que le déploiement atteint votre marché, vous commencez à recevoir des messages de la part de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp.
• Les clients qui envoient un message à votre entreprise à l’aide d’un nom d’utilisateur peuvent être identifiés par un identifiant d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID) au lieu d’un numéro de téléphone.
• Ces clients apparaissent dans les profils et segments Klaviyo avec leur BSUID, ce qui vous donne un autre identifiant que vous pouvez utiliser pour le ciblage et l’organisation.

Qu’est-ce qui reste le même ?

• Vous continuez à envoyer des messages WhatsApp de la même manière.
• Vos modèles, types de messages et flux continuent de fonctionner comme ils le font aujourd’hui.
• La fenêtre de conversation de 24 heures et la facturation WhatsApp ne changent pas.
• Les numéros de téléphone existants restent valides et fonctionnent normalement.

Calendrier de déploiement

Meta introduit la prise en charge des noms d’utilisateur WhatsApp pour les entreprises par phases.

Au fur et à mesure que le déploiement atteint votre marché, votre entreprise devient identifiable par son nom d’utilisateur WhatsApp. Vous pouvez également commencer à recevoir des messages de clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp et qui voient des identifiants d’utilisateur à vocation commerciale (BSUID) dans Klaviyo.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si un client ne crée jamais de nom d’utilisateur ?

Rien ne change. Vous continuez à envoyer des messages à ce client en utilisant son numéro de téléphone. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et les clients peuvent continuer à utiliser des numéros de téléphone s’ils le souhaitent.

Si je réserve un nom d’utilisateur professionnel aujourd’hui, les clients peuvent-ils l’utiliser immédiatement ?

Réserver un nom d’utilisateur le sécurise pour votre entreprise ; cela ne rend pas, à lui seul, le nom d’utilisateur accessible aux clients. Une fois que Meta rendra la fonctionnalité disponible sur votre marché, les clients pourront découvrir votre entreprise et lui envoyer des messages via le nom d’utilisateur.

Verrai-je toujours les numéros de téléphone de mes clients ?

Oui. Les contacts existants et les clients qui vous envoient des messages en utilisant leur numéro de téléphone continuent d’afficher leur numéro de téléphone. Les clients qui vous contactent en utilisant un nom d’utilisateur peuvent afficher uniquement un BSUID.

Le changement de nom d’utilisateur modifie-t-il le BSUID ?

Non. Les clients peuvent modifier leur nom d’utilisateur WhatsApp sans modifier leur BSUID. Le BSUID ne change que s’il modifie le numéro de téléphone associé à son compte WhatsApp.

Dois-je configurer quelque chose ?

Non. Klaviyo prend automatiquement en charge les clients qui utilisent des noms d’utilisateur WhatsApp et affiche le BSUID sur les événements de livraison WhatsApp et les profils des clients. Il n’est pas nécessaire de configurer quoi que ce soit avant que le déploiement n’atteigne vos clients.