Acerca de los nombres de usuario de WhatsApp
Acerca de los nombres de usuario de WhatsApp
Descubre cómo funcionan los nombres de usuario de WhatsApp y los ID de usuario con alcance empresarial (BSUID), y lo que significan para tus clientes y tu cuenta de Klaviyo.
Meta está presentando los nombres de usuario de WhatsApp para facilitar que los clientes y las empresas se conecten, al tiempo que les brinda más control sobre su privacidad. Hasta ahora, iniciar una conversación con una empresa en WhatsApp requería compartir un número de teléfono. Con los nombres de usuario, los clientes pueden optar por iniciar conversaciones sin revelar su número de teléfono, y las empresas pueden reservar un nombre de usuario que los clientes puedan usar para encontrarlos.
Hay dos tipos diferentes de nombre de usuario de WhatsApp. En este artículo se tratan ambos, así que es útil saber cuál es cuál:
- Nombres de usuario de clientes — creados por tus clientes, para sí mismos, en su propia app de WhatsApp. Un cliente puede usar su nombre de usuario en lugar de su número de teléfono cuando inicia una conversación con tu empresa.
- Nombres de usuario de empresa — reservados por tu empresa (en Klaviyo o en el Gerente de WhatsApp de Meta), para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a la empresa por nombre en lugar de por número de teléfono.
Las empresas pueden empezar a reservar un nombre de usuario de WhatsApp a partir de junio de 2026. Puedes reservar el nombre de usuario de tu empresa directamente en Klaviyo; consulta Cómo reservar un nombre de usuario de empresa a continuación. A partir de julio, Meta implementará gradualmente los nombres de usuario de WhatsApp para empresas por país. A medida que la implementación llegue a cada mercado, los clientes podrán descubrir y enviar mensajes a las empresas usando nombres de usuario de empresa, y las empresas empezarán a recibir mensajes de clientes que usen nombres de usuario de WhatsApp. Klaviyo es compatible automáticamente con estos cambios, así que no necesitas actualizar la configuración de WhatsApp ni migrar los datos existentes.
Qué está cambiando
Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales tanto para clientes como para empresas.
Nombres de usuario del cliente
Los clientes pueden crear un nombre de usuario único en el formato @username y usarlo en lugar de compartir su número de teléfono cuando inician una conversación con una empresa.
Nombres de usuario de empresa
Las empresas pueden reservar un nombre de usuario único para su cuenta de WhatsApp Business en Klaviyo, en Configuración > WhatsApp. A medida que Meta implemente la función por país, las empresas se podrán descubrir por su nombre de usuario, lo que permite que los clientes las busquen y les envíen mensajes directamente en WhatsApp.
Los clientes que prefieran utilizar su número de teléfono pueden seguir haciéndolo. Los nombres de usuario no reemplazan a los números de teléfono; proporcionan otra forma de conectarse para los clientes y las empresas.
Cuando un cliente inicia una conversación utilizando un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono, Meta asigna un ID de usuario de alcance empresarial (BSUID). Klaviyo utiliza este identificador para reconocer al cliente y al mismo tiempo proteger su privacidad.
Cómo reservar un nombre de usuario de empresa
Puedes reservar el nombre de usuario de tu cuenta de WhatsApp Business directamente desde Klaviyo. Reservar un nombre de usuario lo asegura para tu empresa; los clientes no podrán usarlo para encontrarte ni enviarte mensajes hasta que la implementación de Meta llegue a tu mercado (consulta Cronograma de implementación a continuación).
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
- En el banner Reserva tu nombre de usuario de WhatsApp Business , selecciona Reservar un nombre de usuario.
- Elige el número de teléfono para el que deseas reservar un nombre de usuario, si tu empresa tiene más de uno.
- Ingresa el nombre de usuario que quieres reservar en Identificador personalizado y luego selecciona Guardar cambios.
Una vez enviado, tu nombre de usuario queda reservado para tu empresa. Puedes actualizar o cambiar el nombre de usuario en cualquier momento desde la misma página de configuración (selecciona el menú ⋮ junto al número de teléfono y luego Editar nombre de usuario). Cambiar el nombre de usuario no cambia el BSUID.
Acerca del BSUID
El BSUID no es lo mismo que el nombre de usuario del negocio, aunque el nombre comience con "Business": identifica a un cliente individual, no al negocio. Cada negocio con el que envías mensajes ve un BSUID diferente para el mismo cliente.
Un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) identifica a los clientes que se ponen en contacto con tu empresa utilizando un nombre de usuario de WhatsApp en lugar de un número de teléfono.
El BSUID te ayuda a proteger la privacidad de tus clientes al tiempo que proporciona a tu empresa un identificador coherente para tus mensajes.
Detalles clave sobre el BSUID:
- Se crea automáticamente cuando un cliente inicia una conversación con un nombre de usuario de WhatsApp.
- Cada empresa recibe un BSUID diferente para el mismo cliente, lo que impide que las empresas identifiquen a ese cliente en otras marcas.
- No necesitas configurar ni solicitar un BSUID.
- Un BSUID se parece a
US.13491208655302741918, con un código de país de dos letras seguido de un identificador único.
Cómo utiliza Klaviyo el BSUID
No necesitas cambiar la configuración de tu WhatsApp. Klaviyo admite automáticamente a los clientes identificados ya sea por un número de teléfono o por un ID de empresa.
Klaviyo pone a disposición el BSUID en toda la plataforma para que puedas usarlo junto con los datos de tus clientes existentes.
3 opciones:
- Consulta el BSUID en los eventos de entrega de WhatsApp.
- Crea segmentos usando el campo BSUID, tal como lo harías con otros datos de eventos.
- Consulta el BSUID en el perfil de un cliente junto con su otra información del perfil.
Lo que está cambiando y lo que se mantiene igual
La mayoría de tus flujos de trabajo de WhatsApp siguen funcionando exactamente como lo hacen hoy. Las principales diferencias son cómo los clientes descubren tu negocio y cómo algunos clientes se identifican cuando te envían mensajes.
Qué está cambiando
Nombre de usuario de la empresa
- El lanzamiento para reservar un nombre de usuario de WhatsApp para tu cuenta de WhatsApp Business comienza el 17 de agosto de 2026, desde Settings > WhatsApp en Klaviyo.
- A medida que Meta implementa la función por país, las empresas se pueden descubrir por su nombre de usuario, lo que permite a los clientes buscarlos y enviarles mensajes directamente en WhatsApp.
Nombres de usuario del cliente
- A medida que el despliegue llega a tu mercado, empiezas a recibir mensajes de clientes que utilizan nombres de usuario de WhatsApp.
- Los clientes que envíen mensajes a tu empresa utilizando un nombre de usuario pueden identificarse con un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) en lugar de un número de teléfono.
- Esos clientes aparecen en los perfiles y segmentos de Klaviyo con su BSUID, lo que te proporciona otro identificador que puedes utilizar para la segmentación y la organización.
Lo que se mantiene igual
- Sigues enviando mensajes de WhatsApp de la misma manera.
- Tus plantillas, tipos de mensajes y flujos siguen funcionando como hasta ahora.
- El periodo de conversación de 24 horas y la facturación de WhatsApp no cambian.
- Los números de teléfono existentes siguen siendo válidos y funcionan con normalidad.
Línea de tiempo de implementación
Meta está presentando asistencia para nombres de usuario de WhatsApp para empresas en fases.
Fecha | Actualizar |
29 de junio de 2026 | Las empresas pueden reservar un nombre de usuario de WhatsApp para su cuenta de WhatsApp Business. |
Julio de 2026 | Meta comienza a implementar los nombres de usuario de WhatsApp para las empresas por país. |
17 de agosto de 2026 | El despliegue de Klaviyo comienza y las empresas pueden reservar un nombre de usuario de WhatsApp para su cuenta de WhatsApp Business en Klaviyo en Configuración > WhatsApp. |
Septiembre de 2026 | Meta espera que los nombres de usuario estén disponibles para todos los usuarios de WhatsApp. |
A medida que el lanzamiento llega a tu mercado, tu negocio se vuelve reconocible por su nombre de usuario de WhatsApp. También puedes empezar a recibir mensajes de clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp y que ven ID de usuario con alcance empresarial (BSUID) en Klaviyo.
Este cronograma se basa en el plan de despliegue actual de Meta y puede cambiar a medida que Meta actualice su programación.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si un cliente nunca crea un nombre de usuario?
Nada cambia. Puedes seguir enviando mensajes a ese cliente utilizando su número de teléfono. Los nombres de usuario son opcionales y los clientes pueden seguir usando números de teléfono si lo prefieren.
Si reservo un nombre de usuario comercial hoy, ¿pueden usarlo los clientes de inmediato?
Aún no. Reservar tu nombre de usuario te lo asegura para tu negocio. Meta está implementando gradualmente el soporte para que las empresas reciban mensajes de los clientes que usan nombres de usuario, para que los clientes puedan descubrir y enviar mensajes a tu empresa por nombre de usuario a medida que el despliegue llegue a tus mercados.
¿Seguiré viendo los números de teléfono de mis clientes?
Sí. Los contactos existentes y los clientes que te envían mensajes usando su número de teléfono siguen mostrando su número de teléfono. Los clientes que se pongan en contacto contigo utilizando un nombre de usuario solo pueden mostrar un BSUID.
¿Cambiar un nombre de usuario cambia el BSUID?
No. Los clientes pueden cambiar su nombre de usuario de WhatsApp sin cambiar su BSUID. El BSUID solo cambia si cambia el número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.
¿Necesito configurar algo?
No. Klaviyo brinda asistencia automática a los clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp y muestra el BSUID en los eventos de entrega de WhatsApp y los perfiles de clientes. No tienes que configurar nada antes de que el despliegue llegue a tus clientes.