Informazioni sui nomi utente di WhatsApp

Scopri come funzionano i nomi utente di WhatsApp e gli ID utente con ambito aziendale (BSUID) e cosa significano per i tuoi clienti e il tuo account Klaviyo.

Meta sta introducendo i nomi utente di WhatsApp per facilitare la connessione di clienti e aziende, offrendo al contempo ai clienti un maggiore controllo sulla loro privacy. Finora, per avviare una conversazione con un'azienda su WhatsApp era necessario condividere un numero di telefono. Con i nomi utente, i clienti possono scegliere di avviare le conversazioni senza rivelare il proprio numero di telefono e le aziende possono riservare un nome utente che i clienti possono utilizzare per trovarli.

Le prenotazioni del nome utente aziendale sono disponibili in Klaviyo man mano che la funzionalità viene rilasciata per gli account idonei. Vedi Come prenotare un nome utente aziendale qui sotto. Man mano che il rilascio di Meta raggiunge ogni mercato, la clientela può scoprire le aziende e inviare loro messaggi usando i nomi utente aziendali e le aziende possono ricevere messaggi dalla clientela che usa i nomi utente WhatsApp. Klaviyo supporta automaticamente queste modifiche, quindi non devi aggiornare la configurazione di WhatsApp né migrare i dati esistenti.

Cosa cambia

I nomi utente di WhatsApp sono opzionali sia per i clienti che per le aziende.

Nomi utente cliente

I clienti possono creare un nome utente univoco nel formato @username e utilizzarlo invece di condividere il proprio numero di telefono quando iniziano una conversazione con un'azienda.

Nomi utente business

Le aziende possono riservare un nome utente univoco per un numero di telefono nel proprio account WhatsApp Business in Klaviyo, in Impostazioni > WhatsApp. Un nome utente è associato a 1 numero di telefono e non può essere condiviso con gli altri numeri della tua azienda. Man mano che Meta rilascia la funzionalità per Paese, le aziende diventano individuabili tramite il loro nome utente, consentendo ai clienti di cercarle e inviare loro messaggi direttamente in WhatsApp.

I clienti che preferiscono utilizzare il proprio numero di telefono possono continuare a farlo. I nomi utente non sostituiscono i numeri di telefono, ma offrono un altro modo per consentire a clienti e aziende di connettersi.

Meta assegna automaticamente un Business-Scoped User ID (BSUID) per identificare una persona cliente all’interno di un portfolio aziendale, indipendentemente dal fatto che crei o meno un nome utente WhatsApp. Klaviyo può utilizzare questo identificatore quando il numero di telefono della persona cliente non viene condiviso.

Come riservare un nome utente aziendale

Puoi riservare un nome utente per un numero di telefono nel tuo account WhatsApp Business direttamente da Klaviyo. La prenotazione di un nome utente lo mette al sicuro per la tua attività; i clienti non potranno usarlo per trovarti o inviarti messaggi finché il rollout di Meta non raggiunge il tuo mercato (vedi Timeline del rollout qui sotto).

Per riservare un nome utente, il tuo numero di telefono deve essere collegato in Klaviyo e il portfolio Meta business che possiede il tuo account WhatsApp Business deve avere un limite di messaggistica di almeno 2.000. Ti serve anche l'autorizzazione per modificare le impostazioni di WhatsApp. L'opzione di prenotazione viene visualizzata quando la funzionalità diventa disponibile per il tuo account.

Scegli un nome utente di 3–35 caratteri, includendo almeno 1 lettera dell'alfabeto inglese. Puoi usare lettere inglesi, cifre, punti e trattini bassi. Non iniziare né terminare con un punto, non usare 2 punti consecutivi, non iniziare con www e non terminare con un suffisso di dominio come .com o .org.

1. In Klaviyo, vai a Impostazioni > WhatsApp, quindi seleziona Informazioni sul mittente.
2. Nel banner Prenota il tuo nome utente WhatsApp Business, seleziona Prenota un nome utente. In alternativa, apri il menu ⋮ accanto al numero di telefono che vuoi usare e seleziona Modifica nome utente.
3. Se richiesto, scegli il numero di telefono per cui vuoi riservare un nome utente.
4. Inserisci il nome utente che vuoi riservare in Handle personalizzato oppure scegli un suggerimento in Suggerito da Meta e approvato automaticamente, se sono disponibili suggerimenti. Seleziona Salva modifiche.

Se il nome utente è già assegnato a un altro numero di telefono nel portfolio della tua attività, Klaviyo potrebbe chiederti di trasferirlo. Un trasferimento rimuove il nome utente dal suo numero attuale. Seleziona Trasferisci nome utente per spostarlo sul numero selezionato oppure Annulla per mantenerlo sul numero attuale e scegliere un altro nome utente.

La modifica del nome utente rilascia quello attuale. Il nome utente precedente viene mantenuto per 60 giorni prima che qualcun altro possa reclamarlo.

Dopo aver salvato correttamente, il nome utente viene riservato al tuo numero di telefono. Per cambiarlo, seleziona il menu ⋮ accanto al tuo numero di telefono, quindi Modifica nome utente. Inserisci il nuovo nome utente in Handle personalizzato, quindi seleziona Salva modifiche.

Informazioni sul BSUID

Il BSUID non è lo stesso del tuo nome utente Business, anche se il nome inizia con "Business": identifica un singolo cliente, non la tua attività. Ogni portfolio business di Meta riceve un BSUID diverso per lo stesso cliente.

Un Business-Scoped User ID (BSUID) consente a Klaviyo di identificare un cliente anche quando il suo numero di telefono non viene condiviso. Un cliente può avere un BSUID, indipendentemente dal fatto che utilizzi o meno un nome utente WhatsApp.

Il BSUID aiuta a proteggere la privacy dei clienti offrendo al contempo alla tua azienda un identificatore coerente per la messaggistica.

Dettagli chiave sul BSUID:

• Meta crea automaticamente il BSUID; il cliente non deve prima creare un nome utente WhatsApp.
• Ogni BSUID è specifico per un cliente e un portfolio aziendale Meta. I numeri di telefono aziendali all'interno dello stesso portfolio possono usare quel BSUID per inviare messaggi al cliente.
• Non devi configurare o richiedere un BSUID.
• Un BSUID è simile a US.13491208655302741918, con un codice paese di due lettere seguito da un identificatore univoco.

Come Klaviyo utilizza il BSUID

Non è necessario modificare la configurazione di WhatsApp. Klaviyo supporta automaticamente i clienti identificati da un numero di telefono o da un BSUID.

Klaviyo rende il BSUID disponibile in tutta la piattaforma, in modo che tu possa utilizzarlo insieme ai dati dei clienti esistenti.

Puoi:

• Visualizza WhatsApp BSUID sugli eventi di consegna WhatsApp quando Meta lo fornisce.
• Crea segmenti utilizzando la proprietà evento WhatsApp BSUID, proprio come faresti con altri dati evento.
• Visualizza il BSUID sul profilo di un cliente insieme alle altre informazioni del profilo.

Cosa cambia e cosa rimane invariato

La maggior parte dei tuoi flussi di lavoro WhatsApp continua a funzionare esattamente come oggi. Le differenze principali riguardano il modo in cui i clienti scoprono la tua attività e come alcuni clienti vengono identificati quando ti inviano un messaggio.

Cosa cambia

Nome utente aziendale

• Il rollout per riservare un nome utente WhatsApp per il tuo account WhatsApp Business inizia il 17 agosto 2026, da Impostazioni > WhatsApp in Klaviyo.
• Man mano che Meta estende la funzionalità in base al Paese, le aziende diventano individuabili in base al proprio nome utente, consentendo ai clienti di cercarlo e inviargli messaggi direttamente su WhatsApp.

Nomi utente cliente

• Man mano che l'implementazione raggiunge il tuo mercato, inizi a ricevere messaggi dai clienti che utilizzano nomi utente WhatsApp.
• I clienti che inviano un messaggio alla tua azienda utilizzando un nome utente possono essere identificati da un ID utente con ambito aziendale (BSUID) invece che da un numero di telefono.
• Questi clienti appaiono nei profili e nei segmenti di Klaviyo con il loro BSUID, offrendoti un altro identificatore che puoi utilizzare per il targeting e l'organizzazione.

Cosa rimane invariato

• Puoi continuare a inviare messaggi WhatsApp allo stesso modo.
• I tuoi modelli, tipi di messaggi e flussi continuano a funzionare come oggi.
• La finestra di conversazione di 24 ore e la fatturazione di WhatsApp non cambiano.
• I numeri di telefono esistenti restano validi e continuano a funzionare normalmente.

Tempistica di implementazione

Meta sta introducendo il supporto per i nomi utente di WhatsApp per le aziende in più fasi.

Man mano che l'implementazione raggiunge il tuo mercato, la tua attività diventa individuabile in base al nome utente di WhatsApp. Puoi anche iniziare a ricevere messaggi dai clienti che utilizzano i nomi utente di WhatsApp e vedere gli ID utente con ambito aziendale (BSUID) in Klaviyo.

Domande frequenti

Cosa succede se un cliente non crea mai un nome utente?

Non cambia nulla. Puoi continuare a inviare messaggi a quel cliente utilizzando il suo numero di telefono. I nomi utente sono opzionali e i clienti possono continuare a utilizzare i numeri di telefono, se preferiscono.

Se prenoto subito un nome utente aziendale, i clienti possono utilizzarlo immediatamente?

Prenotare un nome utente lo riserva alla tua azienda; da solo, però, non rende il nome utente disponibile ai clienti. I clienti possono trovare la tua attività e inviarle messaggi tramite nome utente una volta che Meta renderà disponibile la funzionalità nel tuo mercato.

Vedrò ancora i numeri di telefono dei miei clienti?

Sì. I contatti esistenti e i clienti che ti inviano un messaggio utilizzando il loro numero di telefono continuano a visualizzare il loro numero di telefono. I clienti che ti contattano utilizzando un nome utente possono visualizzare solo un BSUID.

La modifica di un nome utente modifica il BSUID?

No. I clienti possono modificare il proprio nome utente WhatsApp senza modificare il BSUID. Il BSUID cambia solo se cambia il numero di telefono associato al suo account WhatsApp.

Devo configurare qualcosa?

No. Klaviyo supporta automaticamente i clienti che utilizzano i nomi utente di WhatsApp e fa emergere il BSUID negli eventi e nei profili del cliente di consegna di WhatsApp. Non è necessario configurare nulla prima che l'implementazione raggiunga i tuoi clienti.