Informazioni sui nomi utente di WhatsApp
Informazioni sui nomi utente di WhatsApp
Scopri come funzionano i nomi utente di WhatsApp e gli ID utente con ambito aziendale (BSUID) e cosa significano per i tuoi clienti e il tuo account Klaviyo.
Meta sta introducendo i nomi utente di WhatsApp per facilitare la connessione di clienti e aziende, offrendo al contempo ai clienti un maggiore controllo sulla loro privacy. Finora, per avviare una conversazione con un'azienda su WhatsApp era necessario condividere un numero di telefono. Con i nomi utente, i clienti possono scegliere di avviare le conversazioni senza rivelare il proprio numero di telefono e le aziende possono riservare un nome utente che i clienti possono utilizzare per trovarli.
Esistono due tipi diversi di nome utente WhatsApp. Questo articolo li tratta entrambi, quindi è utile sapere quale è quale:
- Nomi utente cliente — creati dai clienti, per sé, nella loro app WhatsApp. Un cliente può usare il suo nome utente invece del suo numero di telefono quando avvia una conversazione con la tua azienda.
- Nomi utente business — riservati dalla tua azienda (in Klaviyo o in WhatsApp Manager di Meta), così i clienti possono trovare e inviare messaggi alla tua azienda per nome invece che tramite il tuo numero di telefono.
Le aziende possono iniziare a riservare un nome utente WhatsApp a partire da giugno 2026. Puoi riservare il nome utente della tua azienda direttamente in Klaviyo: consulta Come riservare un nome utente aziendale qui sotto. A partire da luglio, Meta distribuirà gradualmente i nomi utente WhatsApp per le aziende, paese per paese. Man mano che la distribuzione raggiunge ogni mercato, i clienti potranno scoprire e inviare messaggi alle aziende usando i nomi utente aziendali e le aziende inizieranno a ricevere messaggi dai clienti che usano i nomi utente WhatsApp. Klaviyo supporta automaticamente queste modifiche, quindi non devi aggiornare la configurazione di WhatsApp né migrare i dati esistenti.
Cosa cambia
I nomi utente di WhatsApp sono opzionali sia per i clienti che per le aziende.
Nomi utente cliente
I clienti possono creare un nome utente univoco nel formato @username e utilizzarlo invece di condividere il proprio numero di telefono quando iniziano una conversazione con un'azienda.
Nomi utente business
Le aziende possono riservare un nome utente univoco per il loro account WhatsApp Business in Klaviyo in Impostazioni > WhatsApp. Man mano che Meta rilascia la funzionalità in base al paese, le aziende diventano individuabili tramite il loro nome utente, consentendo ai clienti di cercarle e inviare loro messaggi direttamente su WhatsApp.
I clienti che preferiscono utilizzare il proprio numero di telefono possono continuare a farlo. I nomi utente non sostituiscono i numeri di telefono, ma offrono un altro modo per consentire a clienti e aziende di connettersi.
Quando un cliente avvia una conversazione utilizzando un nome utente invece di un numero di telefono, Meta assegna un ID utente aziendale (BSUID). Klaviyo utilizza questo identificatore per riconoscere il cliente, proteggendo al contempo la sua privacy.
Come riservare un nome utente aziendale
Puoi riservare il nome utente del tuo account WhatsApp Business direttamente da Klaviyo. Riservare un nome utente lo protegge per la tua azienda; i clienti non potranno usarlo per trovarti o inviarti messaggi finché il rollout di Meta non raggiunge il tuo mercato (vedi Tempistiche di rollout qui sotto).
- In Klaviyo, vai su Impostazioni > WhatsApp.
- Nel banner Prenota il nome utente WhatsApp Business , seleziona Prenota un nome utente.
- Scegli il numero di telefono per cui vuoi riservare un nome utente, se la tua azienda ne ha più di uno.
- Inserisci il nome utente che vuoi riservare in Handle personalizzato, quindi seleziona Salva modifiche.
Dopo l’invio, il tuo nome utente viene riservato per la tua attività. Puoi aggiornare o cambiare il tuo nome utente in qualsiasi momento dalla stessa pagina delle impostazioni (seleziona il menu ⋮ accanto al tuo numero di telefono, quindi Modifica nome utente); cambiare il tuo nome utente non modifica il tuo BSUID.
Informazioni sul BSUID
Il BSUID non è lo stesso del tuo nome utente business, anche se il nome inizia con "Business" — identifica un singolo cliente, non la tua azienda. Ogni azienda a cui invii messaggi vede un BSUID diverso per lo stesso cliente.
Un ID utente con ambito aziendale (BSUID) identifica i clienti che contattano la tua azienda utilizzando un nome utente WhatsApp invece di un numero di telefono.
Il BSUID aiuta a proteggere la privacy dei clienti offrendo al contempo alla tua azienda un identificatore coerente per la messaggistica.
Dettagli chiave sul BSUID:
- Viene creato automaticamente quando un cliente avvia una conversazione utilizzando un nome utente WhatsApp.
- Ogni azienda riceve un BSUID diverso per lo stesso cliente, impedendo alle aziende di identificarlo in altri brand.
- Non devi configurare o richiedere un BSUID.
- Un BSUID è simile a
US.13491208655302741918, con un codice paese di due lettere seguito da un identificatore univoco.
Come Klaviyo utilizza il BSUID
Non è necessario modificare la configurazione di WhatsApp. Klaviyo supporta automaticamente i clienti identificati da un numero di telefono o da un BSUID.
Klaviyo rende il BSUID disponibile in tutta la piattaforma, in modo che tu possa utilizzarlo insieme ai dati dei clienti esistenti.
Puoi:
- Visualizza il BSUID degli eventi di consegna di WhatsApp.
- Crea segmenti utilizzando il campo BSUID, proprio come faresti con altri dati degli eventi.
- Visualizza il BSUID sul profilo di un cliente insieme alle altre informazioni del profilo.
Cosa cambia e cosa rimane invariato
La maggior parte dei tuoi flussi di lavoro WhatsApp continua a funzionare esattamente come oggi. Le differenze principali riguardano il modo in cui i clienti scoprono la tua attività e come alcuni clienti vengono identificati quando ti inviano un messaggio.
Cosa cambia
Nome utente aziendale
- Il rollout per riservare un nome utente WhatsApp per il tuo account WhatsApp Business inizia il 17 agosto 2026, da Impostazioni > WhatsApp in Klaviyo.
- Man mano che Meta estende la funzionalità in base al Paese, le aziende diventano individuabili in base al proprio nome utente, consentendo ai clienti di cercarlo e inviargli messaggi direttamente su WhatsApp.
Nomi utente cliente
- Man mano che l'implementazione raggiunge il tuo mercato, inizi a ricevere messaggi dai clienti che utilizzano nomi utente WhatsApp.
- I clienti che inviano un messaggio alla tua azienda utilizzando un nome utente possono essere identificati da un ID utente con ambito aziendale (BSUID) invece che da un numero di telefono.
- Questi clienti appaiono nei profili e nei segmenti di Klaviyo con il loro BSUID, offrendoti un altro identificatore che puoi utilizzare per il targeting e l'organizzazione.
Cosa rimane invariato
- Puoi continuare a inviare messaggi WhatsApp allo stesso modo.
- I tuoi modelli, tipi di messaggi e flussi continuano a funzionare come oggi.
- La finestra di conversazione di 24 ore e la fatturazione di WhatsApp non cambiano.
- I numeri di telefono esistenti restano validi e continuano a funzionare normalmente.
Tempistica di implementazione
Meta sta introducendo il supporto per i nomi utente di WhatsApp per le aziende in più fasi.
Data | Aggiorna |
29 giugno 2026 | Le aziende possono riservare un nome utente WhatsApp per il proprio account WhatsApp Business. |
Luglio 2026 | Meta inizia a distribuire i nomi utente di WhatsApp per le aziende in base al Paese. |
17 agosto 2026 | È in corso il rollout di Klaviyo e le aziende possono prenotare un nome utente WhatsApp per il loro account WhatsApp Business in Klaviyo in Impostazioni > WhatsApp. |
Settembre 2026 | Meta si aspetta che i nomi utente siano disponibili per tutti gli utenti WhatsApp. |
Man mano che l'implementazione raggiunge il tuo mercato, la tua attività diventa individuabile in base al nome utente di WhatsApp. Puoi anche iniziare a ricevere messaggi dai clienti che utilizzano i nomi utente di WhatsApp e vedere gli ID utente con ambito aziendale (BSUID) in Klaviyo.
Questa tempistica si basa sull'attuale piano di implementazione di Meta e può cambiare man mano che Meta aggiorna la programmazione.
Domande frequenti
Cosa succede se un cliente non crea mai un nome utente?
Non cambia nulla. Puoi continuare a inviare messaggi a quel cliente utilizzando il suo numero di telefono. I nomi utente sono opzionali e i clienti possono continuare a utilizzare i numeri di telefono, se preferiscono.
Se prenoto subito un nome utente aziendale, i clienti possono utilizzarlo immediatamente?
Non ancora. La prenotazione del tuo nome utente ne assicura la sicurezza per la tua attività. Meta sta gradualmente offrendo alle aziende l'assistenza necessaria per ricevere messaggi dai clienti che utilizzano nomi utente, in modo che i clienti possano scoprire la tua azienda e inviare messaggi in base al nome utente quando il lancio raggiunge i tuoi mercati.
Vedrò ancora i numeri di telefono dei miei clienti?
Sì. I contatti esistenti e i clienti che ti inviano un messaggio utilizzando il loro numero di telefono continuano a visualizzare il loro numero di telefono. I clienti che ti contattano utilizzando un nome utente possono visualizzare solo un BSUID.
La modifica di un nome utente modifica il BSUID?
No. I clienti possono modificare il proprio nome utente WhatsApp senza modificare il BSUID. Il BSUID cambia solo se cambia il numero di telefono associato al suo account WhatsApp.
Devo configurare qualcosa?
No. Klaviyo supporta automaticamente i clienti che utilizzano i nomi utente di WhatsApp e fa emergere il BSUID negli eventi e nei profili del cliente di consegna di WhatsApp. Non è necessario configurare nulla prima che l'implementazione raggiunga i tuoi clienti.