Über WhatsApp-Benutzernamen

Erfahre, wie WhatsApp-Benutzernamen und Business-Scoped User IDs (BSUIDs) funktionieren und was sie für deine Kund*innen und dein Klaviyo-Konto bedeuten.

Meta führt WhatsApp-Benutzernamen ein, um Kund*innen und Unternehmen die Verbindung zu erleichtern und gleichzeitig mehr Kontrolle über ihre Privatsphäre zu geben. Bisher war es erforderlich, eine Telefonnummer zu teilen, um eine Unterhaltung mit einem Unternehmen auf WhatsApp zu gründen. Mit Benutzernamen können Kund*innen Unterhaltungen starten, ohne ihre Telefonnummer preiszugeben, und Unternehmen können einen Benutzernamen reservieren, mit dem sie sie finden können.

Unternehmen können ab Juni 2026 damit beginnen, einen WhatsApp-Benutzernamen zu reservieren. Du kannst den Benutzernamen deines Unternehmens direkt in Klaviyo reservieren – siehe unten So reservierst du einen Unternehmens-Benutzernamen. Ab Juli wird Meta WhatsApp-Benutzernamen für Unternehmen nach und nach nach Ländern einführen. Sobald die Einführung in den jeweiligen Märkten beginnt, können Kund*innen Unternehmen über Unternehmens-Benutzernamen finden und ihnen Nachrichten senden, und Unternehmen erhalten Nachrichten von Kund*innen, die WhatsApp-Benutzernamen verwenden. Klaviyo unterstützt diese Änderungen automatisch, du musst also deine WhatsApp-Einrichtung nicht aktualisieren oder bestehende Daten migrieren.

Was sich ändert

WhatsApp-Benutzernamen sind sowohl für Kund*innen als auch für Unternehmen optional.

Kund*innennutzernamen

Kund*innen können einen eindeutigen Benutzernamen im Format @username erstellen und ihn verwenden, anstatt ihre Telefonnummer zu teilen, wenn sie eine Unterhaltung mit einem Unternehmen gründen.

Business-Benutzernamen

Unternehmen können in Klaviyo unter Einstellungen > WhatsApp einen eindeutigen Benutzernamen für ihr WhatsApp Business-Konto reservieren. Wenn Meta die Funktion nach Ländern einführt, werden Unternehmen über ihren Benutzernamen auffindbar, sodass Kund*innen direkt in WhatsApp nach ihnen suchen und ihnen Nachrichten senden können.

Kund*innen, die ihre Telefonnummer bevorzugen, können dies weiterhin tun. Benutzernamen ersetzen keine Telefonnummern. Sie sind eine weitere Möglichkeit für Kund*innen und Unternehmen, sich zu vernetzen.

Wenn Kund*innen eine Unterhaltung mit einem Benutzernamen statt einer Telefonnummer starten, weist Meta eine Business-Scoped User ID (BSUID) zu. Klaviyo verwendet diese Kennung, um Kund*innen zu erkennen und gleichzeitig ihre Privatsphäre zu schützen.

So reservierst du einen Unternehmens-Benutzernamen

Du kannst den Benutzernamen deines WhatsApp Business-Kontos direkt in Klaviyo reservieren. Wenn du einen Benutzernamen reservierst, wird er für dein Unternehmen gesichert; Kund*innen können ihn erst dann verwenden, um dich zu finden oder dir Nachrichten zu senden, wenn die Einführung von Meta deinen Markt erreicht (siehe unten Einführungszeitplan).

1. Gehe in Klaviyo zu Einstellungen > WhatsApp.
2. Wähle im Banner „WhatsApp Business-Benutzernamen reservieren“ „Benutzernamen reservieren“aus.
3. Wähle die Telefonnummer aus, für die du einen Benutzernamen reservieren möchtest, falls dein Unternehmen mehr als eine hat.
4. Gib den Benutzernamen, den du reservieren möchtest, in Benutzerdefinierter Handle ein und wähle dann Änderungen speichern.

Nach dem Absenden ist dein Benutzername für dein Unternehmen reserviert. Du kannst deinen Nutzernamen jederzeit über dieselbe Einstellungsseite aktualisieren oder ändern (wähle das Menü ⋮ neben deiner Telefonnummer aus und dann Nutzername bearbeiten); durch das Ändern deines Nutzernamens ändert sich deine BSUID nicht.

Über die BSUID

Die BSUID ist nicht dasselbe wie dein Business-Benutzername, auch wenn der Name mit „Business“ beginnt – sie identifiziert einzelne Kund*innen, nicht dein Unternehmen. Jedes Unternehmen, dem du eine Nachricht sendest, sieht für dieselben Kund*innen eine andere BSUID.

Eine Business-Scoped User ID (BSUID) identifiziert Kund*innen, die dein Unternehmen über einen WhatsApp-Benutzernamen statt über eine Telefonnummer kontaktieren.

Die BSUID schützt die Privatsphäre deiner Kund*innen und gibt deinem Unternehmen eine einheitliche Kennung für Nachrichten.

Wichtige Details zur BSUID:

• Er wird automatisch erstellt, wenn Kund*innen eine Unterhaltung mit einem WhatsApp-Benutzernamen starten.
• Jedes Unternehmen erhält eine andere BSUID für denselben Kunden, sodass Unternehmen diese Kund*innen nicht über andere Marken hinweg identifizieren können.
• Du musst keine BSUID konfigurieren oder anfordern.
• Eine BSUID sieht ähnlich aus wie US.13491208655302741918: ein zweibuchstabiger Ländercode gefolgt von einer eindeutigen Kennung.

So verwendet Klaviyo die BSUID

Du musst deine WhatsApp-Einrichtung nicht ändern. Klaviyo unterstützt automatisch Kund*innen, die entweder durch eine Telefonnummer oder eine BSUID identifiziert wurden.

Klaviyo stellt die BSUID plattformweit zur Verfügung, damit du sie zusammen mit deinen bestehenden Kundendaten nutzen kannst.

Du kannst:

• Sieh dir die BSUID für WhatsApp-Zustellungsereignisse an.
• Erstelle Segmente mithilfe des Felds BSUID, genau wie bei anderen Ereignisdaten.
• Sieh dir die BSUID im Kundenprofil zusammen mit den anderen Profilinformationen an.

Was sich ändert und was unverändert bleibt

Die meisten deiner WhatsApp-Workflow*innen arbeiten weiterhin genau so wie heute. Die Hauptunterschiede sind, wie Kund*innen dein Unternehmen entdecken und wie einige Kund*innen identifiziert werden, wenn sie dir eine Nachricht senden.

Was sich ändert

Dein Business-Benutzername

• Die Einführung zur Reservierung eines WhatsApp-Benutzernamens für dein WhatsApp Business-Konto beginnt am 17.08.2026 unter Einstellungen > WhatsApp in Klaviyo.
• Wenn Meta die Funktion nach Ländern aufschlüsselt, werden Unternehmen anhand ihres Benutzernamens auffindbar, sodass Kund*innen direkt in WhatsApp nach ihnen suchen und ihnen Nachrichten senden können.

Kund*innennutzernamen

• Sobald das Rollout deinen Markt erreicht hat, erhältst du Nachrichten von Kund*innen, die WhatsApp-Benutzernamen verwenden.
• Kund*innen, die mit einem Benutzernamen eine Nachricht an dein Unternehmen senden, werden möglicherweise durch eine Business-Scoped User ID (BSUID) anstelle einer Telefonnummer identifiziert.
• Diese Kund*innen werden in Klaviyo-Profilen und -Segmenten mit ihrer BSUID angezeigt. So erhältst du eine weitere Kennung, die du für das Targeting und die Organisation verwenden kannst.

Was bleibt gleich?

• Du sendest weiterhin WhatsApp-Nachrichten auf die gleiche Weise.
• Deine Vorlagen, Nachrichtentypen und Flows funktionieren weiterhin wie heute.
• Das 24-Stunden-Unterhaltungsfenster und die WhatsApp-Abrechnung ändern sich nicht.
• Vorhandene Telefonnummern bleiben gültig und funktionieren weiterhin normal.

Rollout-Zeitplan

Meta führt in mehreren Phasen die Unterstützung von WhatsApp-Benutzernamen für Unternehmen ein.

Sobald das Rollout deinen Markt erreicht, wird dein Unternehmen anhand seines WhatsApp-Benutzernamens auffindbar. Du kannst auch Nachrichten von Kund*innen erhalten, die WhatsApp-Benutzernamen verwenden und in Klaviyo Business-Scoped User IDs (BSUIDs) sehen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn Kund*innen nie einen Benutzernamen erstellen?

Nichts ändert sich. Du kannst diese Kund*innen weiterhin über ihre Telefonnummer anschreiben. Benutzernamen sind optional und Kund*innen können weiterhin Telefonnummern verwenden, wenn sie dies bevorzugen.

Wenn ich heute einen geschäftlichen Benutzernamen reserviere, können Kund*innen ihn dann sofort verwenden?

Noch nicht. Die Reservierung deines Benutzernamens sichert ihn für dein Unternehmen. Meta führt nach und nach Support für Unternehmen ein, um Nachrichten von Kund*innen zu erhalten, die Benutzernamen verwenden. So können Kund*innen dein Unternehmen anhand des Benutzernamens entdecken und Nachrichten senden, wenn die Einführung deine Märkte erreicht.

Werde ich weiterhin Telefonnummern für meine Kund*innen sehen?

Ja. Bestehende Kontakte und Kund*innen, die dir eine Nachricht über ihre Telefonnummer senden, zeigen weiterhin ihre Telefonnummer an. Kund*innen, die dich über einen Benutzernamen kontaktieren, zeigen möglicherweise nur eine BSUID an.

Ändert sich durch das Ändern eines Benutzernamens die BSUID?

Nein. Kund*innen können ihren WhatsApp-Benutzernamen ändern, ohne ihre BSUID zu ändern. Die BSUID ändert sich nur, wenn sie die Telefonnummer ändern, die mit ihrem WhatsApp-Konto verknüpft ist.

Muss ich etwas einrichten?

Nein. Klaviyo unterstützt Kund*innen, die WhatsApp-Benutzernamen verwenden, automatisch und zeigt die BSUID in WhatsApp-Zustellungsereignissen und Kundenprofilen an. Du musst nichts konfigurieren, bevor das Rollout deine Kund*innen erreicht.