Informacje o nazwach użytkowników WhatsApp

Dowiedz się, jak działają nazwy użytkowników WhatsApp i identyfikatory BSUID oraz ich znaczenie dla klientów i Twojego konta Klaviyo konta.

Meta wprowadza nazwy użytkowników WhatsApp, aby ułatwić klientom i firmom nawiązywanie kontaktów, a jednocześnie zapewnić klientom większą kontrolę nad swoją prywatnością. Do tej pory rozpoczęcie rozmowy z firmą za pomocą WhatsAppa wymagało podania numeru telefonu. Klienci mają możliwość podejmowania decyzji o nawiązywaniu konwersacji bez ujawniania numeru telefonu za pomocą nazw użytkowników. Firmy mogą zarezerwować nazwę użytkownika, za pomocą której klienci będą mogli ich znaleźć.

Firmy mogą rozpocząć rezerwowanie nazwy użytkownika WhatsApp od czerwca 2026 r. Nazwę użytkownika swojej firmy można zarezerwować bezpośrednio w Klaviyo — zobacz poniżej Jak zarezerwować nazwę użytkownika firmy. Od lipca Meta będzie stopniowo udostępniać nazwy użytkownika WhatsApp dla firm w poszczególnych krajach. Gdy wdrożenie dotrze do każdego rynku, klienci będą mogli wyszukiwać i wysyłać wiadomości do firm za pomocą nazw użytkownika firm, a firmy zaczną otrzymywać wiadomości od klientów, którzy używają nazw użytkownika WhatsApp. Klaviyo automatycznie obsługuje te zmiany, więc nie trzeba aktualizować konfiguracji WhatsApp ani migrować istniejących danych.

Co się zmienia

Nazwy użytkowników WhatsApp są opcjonalne zarówno dla klientów, jak i firm.

Nazwy użytkowników klientów

Klienci mogą utworzyć unikalną nazwę użytkownika w formacie @nazwa użytkownika i używać jej zamiast udostępniać swój numer telefonu podczas nawiązywania konwersacji z firmą.

Nazwy użytkownika firm

Firmy mogą zarezerwować unikalną nazwę użytkownika dla swojego konta WhatsApp Business w Klaviyo w obszarze Ustawienia > WhatsApp. Gdy Meta będzie udostępniać tę funkcję w poszczególnych krajach, firmy staną się widoczne dzięki swojej nazwie użytkownika, co umożliwi klientom wyszukiwanie ich i wysyłanie wiadomości bezpośrednio w WhatsApp.

Klienci, którzy wolą użyć swojego numeru telefonu, mogą nadal to robić. Nazwy użytkowników nie zastępują numerów telefonów; umożliwiają klientom i firmom kolejny kontakt.

Gdy klient rozpoczyna konwersację, używając nazwy użytkownika zamiast numeru telefonu, Meta przypisuje firmowy identyfikator użytkownika (BSUID). Klaviyo używa tego identyfikatora, aby rozpoznawać klientów i ochronić ich prywatność.

Jak zarezerwować nazwę użytkownika firmy

Nazwę użytkownika konta WhatsApp Business można zarezerwować bezpośrednio z Klaviyo. Rezerwacja nazwy użytkownika zabezpiecza ją dla firmy; klienci nie będą mogli używać jej do wyszukiwania firmy ani wysyłania do niej wiadomości, dopóki wdrożenie Meta nie dotrze do Twojego rynku (zobacz poniżej Harmonogram wdrożenia).

1. W Klaviyo przejdź do Ustawienia > WhatsApp.
2. W banerze Zarezerwuj nazwę użytkownika WhatsApp Business wybierz Zarezerwuj nazwę użytkownika.
3. Wybierz numer telefonu, dla którego chcesz zarezerwować nazwę użytkownika, jeśli Twoja firma ma więcej niż jeden.
4. Wpisz nazwę użytkownika, którą chcesz zarezerwować, w polu Niestandardowy nick, a następnie wybierz Zapisz zmiany.

Po przesłaniu nazwa użytkownika zostanie zarezerwowana dla Twojej firmy. Nazwę użytkownika możesz w każdej chwili zaktualizować lub zmienić na tej samej stronie ustawień (wybierz menu ⋮ obok numeru telefonu, a następnie Edytuj nazwę użytkownika); zmiana nazwy użytkownika nie zmienia Twojego identyfikatora BSUID.

Informacje o identyfikatorze BSUID

BSUID to nie to samo co nazwa użytkownika firmy, mimo że nazwa zaczyna się od „Business” — identyfikuje ona indywidualnego klienta, a nie Twoją firmę. Każda firma, z którą wysyłasz wiadomości, widzi inny BSUID dla tego samego klienta.

Identyfikator użytkownika o zakresie zakresu działalności (BSUID) identyfikuje klientów, którzy kontaktują się z Twoją firmą, używając nazwy użytkownika WhatsApp zamiast numeru telefonu.

BSUID pomaga chronić prywatność klientów, zapewniając jednocześnie Twojej firmie spójny identyfikator na potrzeby wiadomości.

Kluczowe szczegóły dotyczące BSUID:

• Jest tworzona automatycznie, gdy klient rozpoczyna rozmowę przy użyciu nazwy użytkownika WhatsApp.
• Każda firma otrzymuje inny BSUID dla tego samego klienta, co uniemożliwi firmom identyfikację tego klienta wśród innych marek.
• Nie musisz konfigurować BSUID ani wnioskować o nie.
• BSUID wygląda podobnie do US.13491208655302741918, z dwuliterowym kodem kraju, po którym następuje unikalny identyfikator.

Jak Klaviyo wykorzystuje identyfikator BSUID

Nie musisz zmieniać konfiguracji WhatsAppa. Klaviyo automatycznie obsługuje klientów identyfikowanych na podstawie numeru telefonu lub BSUID.

Klaviyo udostępnia BSUID na całej platformie, dzięki czemu można go używać razem z istniejącymi danymi klientów.

Należą do nich:

• Wyświetl BSUID przy zdarzeniach dostarczeń WhatsApp.
• Za pomocą pola BSUID twórz segmenty tak samo jak inne dane zdarzeń.
• Wyświetl identyfikator BSUID na profilu klienta obok innych informacji o jego profilu.

Co się zmienia, a co pozostaje bez zmian

Większość Twojej organizacji pracy nadal działa tak samo, jak obecnie. Główne różnice polegają na tym, w jaki sposób klienci i klientki znajdują Twoją firmę oraz jak niektórzy z klientów są identyfikowani podczas wysyłania do Ciebie wiadomości.

Co się zmienia

Nazwa użytkownika firmy

• Wdrażanie rezerwacji nazwy użytkownika WhatsApp dla konta WhatsApp Business rozpocznie się 17 sierpnia 2026 r., w obszarze Ustawienia > WhatsApp w Klaviyo.
• Ponieważ Meta rozwija funkcje według kraju, firmy stały się rozpoznawalne po nazwie użytkownika, co pozwala klientom na wyszukiwanie i wysyłanie wiadomości bezpośrednio w WhatsApp.

Nazwy użytkowników klientów

• W miarę jak wdrożenie dotrze do Twojego rynku, zaczniesz otrzymywać wiadomości od klientów posługujących się nazwą użytkownika WhatsApp.
• Klienci, którzy wysyłają wiadomości do Twojej firmy przy użyciu nazwy użytkownika, mogą być identyfikowani na podstawie identyfikatora użytkownika o zakresie objętym działalnością (BSUID) zamiast numeru telefonu.
• Klienci ci są wyświetlani w profilu i segmentach Klaviyo z ich identyfikatorem BSUID, co stanowi kolejny identyfikator, którego możesz używać do targetowania i organizacji.

Co pozostaje bez zmian?

• Nadal będziesz wysyłać wiadomości WhatsApp w ten sam sposób.
• Twój szablon, typy wiadomości oraz sekwencja nadal działają bez zmian.
• Okno całodobowej konwersacji i rozliczenie WhatsApp nie ulegają zmianie.
• Istniejące numery telefonów pozostają ważne i działają normalnie.

Oś czasu wdrożenia

Meta wprowadza etapami obsługę nazw użytkowników WhatsApp dla firm.

W miarę dotarcia do Twojego rynku Twoja firma stanie się rozpoznawalna po nazwie użytkownika WhatsApp. Możesz również zacząć otrzymywać wiadomości od klientów, którzy używają nazwy użytkownika w WhatsAppie, i zobaczyli w Klaviyo identyfikatory użytkowników o zakresie działalności biznesowej (BSUID).

Często zadawane pytania

Co się stanie, jeśli klient nigdy nie utworzy nazwy użytkownika?

Nic się nie zmienia. Nadal będziesz wysyłać wiadomości do tego klienta, używając jego numeru telefonu. Nazwa użytkownika jest opcjonalna, a klienci, którzy wolą, mogą nadal używać numerów telefonów.

Czy jeśli kupię firmową nazwę użytkownika dzisiaj, klienci będą mogli jej użyć od razu?

Jeszcze nie. Zarezerwowanie nazwy użytkownika gwarantuje, że będzie ona wykorzystywana na potrzeby firmy. Meta stopniowo udostępnia klientom możliwość otrzymywania wiadomości od klientów posługujących się nazwą użytkownika. Dzięki temu klienci, którzy wprowadzą nowe wiadomości, będą mogli wykryć Twoją firmę według nazwy użytkownika i wykorzystać ją według nazwy użytkownika.

Czy nadal będę widzieć numery telefonów moich klientów?

Tak. Istniejące kontakty oraz klienci, którzy wysyłają do Ciebie wiadomości przy użyciu numeru telefonu, nadal będą wyświetlać swój numer telefonu. Klienci, którzy skontaktują się z Tobą przy użyciu nazwy użytkownika, mogą wyświetlać tylko BSUID.

Czy zmiana nazwy użytkownika zmienia BSUID?

Nie. Klienci mogą zmienić nazwę użytkownika WhatsApp bez konieczności zmiany identyfikatora BSUID. Identyfikator BSUID zmieni się tylko w przypadku zmiany numeru telefonu powiązanego z kontem WhatsApp.

Czy muszę coś konfigurować?

Nie. Klaviyo automatycznie obsługuje klientów używających nazwy użytkowników WhatsApp oraz wyświetla identyfikator BSUID przy zdarzeniach dostawy na WhatsAppie i profilowaniu klientów. Nie musisz niczego konfigurować, zanim wdrożenie dotrze do klientów.