Informacje o nazwach użytkowników WhatsApp

Dowiedz się, jak działają nazwy użytkowników WhatsApp i identyfikatory BSUID oraz ich znaczenie dla klientów i Twojego konta Klaviyo konta.

Meta wprowadza nazwy użytkowników WhatsApp, aby ułatwić klientom i firmom nawiązywanie kontaktów, a jednocześnie zapewnić klientom większą kontrolę nad swoją prywatnością. Do tej pory rozpoczęcie rozmowy z firmą za pomocą WhatsAppa wymagało podania numeru telefonu. Klienci mają możliwość podejmowania decyzji o nawiązywaniu konwersacji bez ujawniania numeru telefonu za pomocą nazw użytkowników. Firmy mogą zarezerwować nazwę użytkownika, za pomocą której klienci będą mogli ich znaleźć.

Rezerwacje nazw użytkownika firmy są dostępne w Klaviyo w miarę wdrażania tej funkcji na kwalifikujących się kontach. Zobacz poniżej Jak zarezerwować nazwę użytkownika firmy. Wraz z wdrażaniem rozwiązania Meta na kolejnych rynkach klienci mogą wyszukiwać firmy i wysyłać do nich wiadomości za pomocą nazw użytkownika firm, a firmy mogą otrzymywać wiadomości od klientów korzystających z nazw użytkownika WhatsApp. Klaviyo automatycznie obsługuje te zmiany, więc nie musisz aktualizować konfiguracji WhatsApp ani migrować istniejących danych.

Co się zmienia

Nazwy użytkowników WhatsApp są opcjonalne zarówno dla klientów, jak i firm.

Nazwy użytkowników klientów

Klienci mogą utworzyć unikalną nazwę użytkownika w formacie @nazwa użytkownika i używać jej zamiast udostępniać swój numer telefonu podczas nawiązywania konwersacji z firmą.

Nazwy użytkownika firm

Firmy mogą zarezerwować unikatową nazwę użytkownika dla numeru telefonu na swoim koncie WhatsApp Business w sekcji Ustawienia > WhatsApp w Klaviyo. Nazwa użytkownika jest przypisana do jednego numeru telefonu i nie można jej udostępniać innym numerom Twojej firmy. W miarę jak Meta wdraża tę funkcję w kolejnych krajach, firmy stają się możliwe do znalezienia po nazwie użytkownika, dzięki czemu klienci mogą wyszukiwać je i wysyłać do nich wiadomości bezpośrednio w WhatsApp.

Klienci, którzy wolą użyć swojego numeru telefonu, mogą nadal to robić. Nazwy użytkowników nie zastępują numerów telefonów; umożliwiają klientom i firmom kolejny kontakt.

Meta automatycznie przypisuje identyfikator Business-Scoped User ID (BSUID), aby zidentyfikować klienta w ramach firmowego portfolio, niezależnie od tego, czy klient utworzy nazwę użytkownika WhatsApp. Klaviyo może użyć tego identyfikatora, gdy numer telefonu klienta nie jest udostępniany.

Jak zarezerwować nazwę użytkownika firmy

Możesz zarezerwować nazwę użytkownika dla numeru telefonu na swoim koncie WhatsApp Business bezpośrednio w Klaviyo. Rezerwacja nazwy użytkownika zabezpiecza ją dla Twojej firmy; klienci nie będą mogli użyć jej, aby Cię znaleźć lub wysłać wiadomość, dopóki wdrożenie Meta nie dotrze do Twojego rynku (zobacz Harmonogram wdrożenia poniżej).

Aby zarezerwować nazwę użytkownika, Twój numer telefonu musi być połączony w Klaviyo, a portfolio biznesowe Meta, do którego należy Twoje konto WhatsApp Business, musi mieć limit wiadomości wynoszący co najmniej 2 000. Potrzebujesz też uprawnień do edytowania ustawień WhatsApp. Opcja rezerwacji pojawi się, gdy funkcja stanie się dostępna na Twoim koncie.

Wybierz nazwę użytkownika składającą się z 3–35 znaków, w tym co najmniej jednej litery alfabetu angielskiego. Możesz użyć liter alfabetu angielskiego, cyfr, kropek i podkreśleń. Nie zaczynaj ani nie kończ kropką, nie używaj dwóch kolejnych kropek, nie zaczynaj od www ani nie kończ sufiksem domeny, takim jak .com ani .org.

1. W Klaviyo przejdź do Ustawienia > WhatsApp, a następnie wybierz Informacje o nadawcy.
2. W banerze Zarezerwuj nazwę użytkownika WhatsApp Business wybierz Zarezerwuj nazwę użytkownika. Możesz też otworzyć menu ⋮ obok numeru telefonu, którego chcesz użyć, i wybrać opcję Edytuj nazwę użytkownika.
3. Jeśli pojawi się taki monit, wybierz numer telefonu, dla którego chcesz zarezerwować nazwę użytkownika.
4. W polu Niestandardowy identyfikator wpisz nazwę użytkownika, którą chcesz zarezerwować, lub wybierz sugestię w sekcji Zasugerowane przez Meta i automatycznie zatwierdzone, jeśli sugestie są dostępne. Wybierz Zapisz zmiany.

Jeśli nazwa użytkownika jest już przypisana do innego numeru telefonu w Twoim portfolio biznesowym, Klaviyo może poprosić Cię o jej przeniesienie. Transfer usuwa nazwę użytkownika z jego obecnego numeru. Wybierz Przenieś nazwę użytkownika, aby przenieść ją na wybrany numer, lub Anuluj, aby zostawić ją na bieżącym numerze i wybrać inną nazwę użytkownika.

Zmiana nazwy użytkownika spowoduje zwolnienie aktualnie używanej. Poprzednia nazwa użytkownika zostanie wstrzymana na 60 dni, zanim ktokolwiek inny będzie mógł ją przejąć.

Po pomyślnym zapisaniu nazwa użytkownika jest zarezerwowana dla Twojego numeru telefonu. Aby ją zmienić, wybierz menu ⋮ obok Twojego numeru telefonu, a następnie Edytuj nazwę użytkownika. Wpisz nową nazwę użytkownika w polu Niestandardowy identyfikator, a następnie wybierz Zapisz zmiany.

Informacje o identyfikatorze BSUID

BSUID to nie to samo co Twoja nazwa użytkownika firmy, mimo że nazwa zaczyna się od "Business" — identyfikuje indywidualnego klienta, a nie Twoją firmę. Każde Meta business portfolio otrzymuje inny BSUID dla tego samego klienta.

Identyfikator użytkownika o zakresie firmy (BSUID) pozwala Klaviyo zidentyfikować klienta nawet wtedy, gdy jego numer telefonu nie jest udostępniany. Klient może mieć identyfikator BSUID niezależnie od tego, czy używa nazwy użytkownika WhatsApp.

BSUID pomaga chronić prywatność klientów, zapewniając jednocześnie Twojej firmie spójny identyfikator na potrzeby wiadomości.

Kluczowe szczegóły dotyczące BSUID:

• Meta tworzy BSUID automatycznie; klient nie musi wcześniej tworzyć nazwy użytkownika WhatsApp.
• Każdy BSUID jest przypisany do danego klienta i biznesowego portfolio Meta. Biznesowe numery telefonów w ramach tego samego portfolio mogą używać tego BSUID do wysyłania wiadomości do klienta.
• Nie musisz konfigurować BSUID ani wnioskować o nie.
• BSUID wygląda podobnie do US.13491208655302741918, z dwuliterowym kodem kraju, po którym następuje unikalny identyfikator.

Jak Klaviyo wykorzystuje identyfikator BSUID

Nie musisz zmieniać konfiguracji WhatsAppa. Klaviyo automatycznie obsługuje klientów identyfikowanych na podstawie numeru telefonu lub BSUID.

Klaviyo udostępnia BSUID na całej platformie, dzięki czemu można go używać razem z istniejącymi danymi klientów.

Należą do nich:

• Wyświetl WhatsApp BSUID w zdarzeniach dostarczenia WhatsApp, gdy Meta go udostępni.
• Twórz segmenty przy użyciu właściwości zdarzenia WhatsApp BSUID, tak jak robisz to w przypadku innych danych zdarzeń.
• Wyświetl identyfikator BSUID na profilu klienta obok innych informacji o jego profilu.

Co się zmienia, a co pozostaje bez zmian

Większość Twojej organizacji pracy nadal działa tak samo, jak obecnie. Główne różnice polegają na tym, w jaki sposób klienci i klientki znajdują Twoją firmę oraz jak niektórzy z klientów są identyfikowani podczas wysyłania do Ciebie wiadomości.

Co się zmienia

Nazwa użytkownika firmy

• Wdrażanie rezerwacji nazwy użytkownika WhatsApp dla konta WhatsApp Business rozpocznie się 17 sierpnia 2026 r., w obszarze Ustawienia > WhatsApp w Klaviyo.
• Ponieważ Meta rozwija funkcje według kraju, firmy stały się rozpoznawalne po nazwie użytkownika, co pozwala klientom na wyszukiwanie i wysyłanie wiadomości bezpośrednio w WhatsApp.

Nazwy użytkowników klientów

• W miarę jak wdrożenie dotrze do Twojego rynku, zaczniesz otrzymywać wiadomości od klientów posługujących się nazwą użytkownika WhatsApp.
• Klienci, którzy wysyłają wiadomości do Twojej firmy przy użyciu nazwy użytkownika, mogą być identyfikowani na podstawie identyfikatora użytkownika o zakresie objętym działalnością (BSUID) zamiast numeru telefonu.
• Klienci ci są wyświetlani w profilu i segmentach Klaviyo z ich identyfikatorem BSUID, co stanowi kolejny identyfikator, którego możesz używać do targetowania i organizacji.

Co pozostaje bez zmian?

• Nadal będziesz wysyłać wiadomości WhatsApp w ten sam sposób.
• Twój szablon, typy wiadomości oraz sekwencja nadal działają bez zmian.
• Okno całodobowej konwersacji i rozliczenie WhatsApp nie ulegają zmianie.
• Istniejące numery telefonów pozostają ważne i działają normalnie.

Oś czasu wdrożenia

Meta wprowadza etapami obsługę nazw użytkowników WhatsApp dla firm.

W miarę dotarcia do Twojego rynku Twoja firma stanie się rozpoznawalna po nazwie użytkownika WhatsApp. Możesz również zacząć otrzymywać wiadomości od klientów, którzy używają nazwy użytkownika w WhatsAppie, i zobaczyli w Klaviyo identyfikatory użytkowników o zakresie działalności biznesowej (BSUID).

Często zadawane pytania

Co się stanie, jeśli klient nigdy nie utworzy nazwy użytkownika?

Nic się nie zmienia. Nadal będziesz wysyłać wiadomości do tego klienta, używając jego numeru telefonu. Nazwa użytkownika jest opcjonalna, a klienci, którzy wolą, mogą nadal używać numerów telefonów.

Czy jeśli kupię firmową nazwę użytkownika dzisiaj, klienci będą mogli jej użyć od razu?

Zarezerwowanie nazwy użytkownika zabezpiecza ją dla Twojej firmy; samo w sobie nie sprawia, że nazwa użytkownika jest dostępna dla klientów. Gdy Meta udostępni tę funkcję na Twoim rynku, klienci będą mogli wyszukać Twoją firmę i wysłać do niej wiadomość po nazwie użytkownika.

Czy nadal będę widzieć numery telefonów moich klientów?

Tak. Istniejące kontakty oraz klienci, którzy wysyłają do Ciebie wiadomości przy użyciu numeru telefonu, nadal będą wyświetlać swój numer telefonu. Klienci, którzy skontaktują się z Tobą przy użyciu nazwy użytkownika, mogą wyświetlać tylko BSUID.

Czy zmiana nazwy użytkownika zmienia BSUID?

Nie. Klienci mogą zmienić nazwę użytkownika WhatsApp bez konieczności zmiany identyfikatora BSUID. Identyfikator BSUID zmieni się tylko w przypadku zmiany numeru telefonu powiązanego z kontem WhatsApp.

Czy muszę coś konfigurować?

Nie. Klaviyo automatycznie obsługuje klientów używających nazwy użytkowników WhatsApp oraz wyświetla identyfikator BSUID przy zdarzeniach dostawy na WhatsAppie i profilowaniu klientów. Nie musisz niczego konfigurować, zanim wdrożenie dotrze do klientów.