Om WhatsApp-användarnamn

Lär dig hur WhatsApp-användarnamn och BSUID (Business-Scoped User IDs) fungerar och vad de betyder för din kund och ditt Klaviyo-konto.

Meta introducerar WhatsApp-användarnamn för att göra det enklare för kunder och företag att ansluta samtidigt som kunderna får mer kontroll över sin integritet. Hittills har en konversation med ett företag på WhatsApp krävt att du delar ett telefonnummer. Med användarnamn kan kunder välja att starta konversationer utan att avslöja sitt telefonnummer, och företag kan reservera ett användarnamn som kunderna kan använda för att hitta dem.

Bokningar av företagsanvändarnamn är tillgängliga i Klaviyo när funktionen rullas ut till berättigade konton. Se Så reserverar du ett företagsanvändarnamn nedan. När Metas utrullning når varje marknad kan kunder hitta och skicka meddelanden till företag med hjälp av företagsanvändarnamn, och företag kan ta emot meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn. Klaviyo har automatiskt stöd för de här ändringarna, så du behöver inte uppdatera din WhatsApp-konfiguration eller migrera befintliga data.

Vad ändras

WhatsApp-användarnamn är valfria för både kunder och företag.

Kundanvändarnamn

Kunder kan skapa ett unikt användarnamn i formatet @användarnamn och använda det istället för att dela sitt telefonnummer när de inleder en konversation med ett företag.

Företagsanvändarnamn

Företag kan reservera ett unikt användarnamn för ett telefonnummer i sitt WhatsApp Business-konto under Inställningar > WhatsApp i Klaviyo. Ett användarnamn är kopplat till 1 telefonnummer och kan inte delas mellan företagets andra nummer. När Meta rullar ut funktionen land för land blir företag sökbara via sitt användarnamn, vilket gör att kunder kan söka efter och skicka meddelanden till dem direkt i WhatsApp.

Kunder som föredrar att använda sitt telefonnummer kan fortsätta att göra det. Användarnamn ersätter inte telefonnummer – de ger kunder och företag ett annat sätt att ansluta.

Meta tilldelar automatiskt ett Business-Scoped User ID (BSUID) för att identifiera en kund inom en företagsportfölj, oavsett om kunden skapar ett WhatsApp-användarnamn eller inte. Klaviyo kan använda den här identifieraren när kundens telefonnummer inte delas.

Så här reserverar du ett företagsanvändarnamn

Du kan reservera ett användarnamn för ett telefonnummer i ditt WhatsApp Business-konto direkt från Klaviyo. Att reservera ett användarnamn säkrar det för ditt företag; kunderna kommer inte att kunna använda det för att hitta eller skicka meddelanden till dig förrän Metas lansering når din marknad (se Tidslinje för lansering nedan).

För att reservera ett användarnamn måste ditt telefonnummer vara anslutet i Klaviyo, och Meta Business-portföljen som äger ditt WhatsApp Business-konto måste ha en meddelandegräns på minst 2 000. Du behöver också behörighet att redigera WhatsApp-inställningarna. Alternativet för att reservera visas när funktionen blir tillgänglig för ditt konto.

Välj ett användarnamn med 3–35 tecken, inklusive minst 1 engelsk bokstav. Du kan använda engelska bokstäver, siffror, punkter och understreck. Börja eller sluta inte med en punkt, använd inte 2 punkter i rad, börja inte med www och sluta inte med ett domäntillägg som .com eller .org.

1. I Klaviyo går du till Inställningar > WhatsApp och väljer sedan Avsändarinformation.
2. I bannern Reservera ditt WhatsApp-företagsanvändarnamn väljer du Reservera ett användarnamn. Alternativt kan du öppna menyn ⋮ bredvid telefonnumret du vill använda och välja Redigera användarnamn.
3. Om du får en fråga väljer du det telefonnummer du vill reservera ett användarnamn för.
4. Ange det användarnamn du vill reservera i Anpassat användarnamn, eller välj ett förslag under Föreslaget av Meta och automatiskt godkänt om det finns förslag. Välj Spara ändringar.

Om användarnamnet redan är tilldelat ett annat telefonnummer i din företagsportfölj kan Klaviyo be dig att överföra det. En överföring tar bort användarnamnet från dess nuvarande nummer. Välj Överför användarnamn för att flytta det till det valda numret, eller Avbryt för att behålla det på det nuvarande numret och välja ett annat användarnamn.

Om du ändrar ditt användarnamn frisläpps det nuvarande. Det tidigare användarnamnet sparas i 60 dagar innan någon annan kan göra anspråk på det.

Efter att du har sparat blir användarnamnet reserverat för ditt telefonnummer. För att ändra det väljer du menyn ⋮ bredvid ditt telefonnummer och sedan Redigera användarnamn. Ange det nya användarnamnet i Anpassat handtag och välj sedan Spara ändringar.

Om BSUID

BSUID är inte samma som ditt företagsanvändarnamn, även om namnet börjar med "Business" – det identifierar en enskild kund, inte ditt företag. Varje Meta-företagsportfölj får ett annat BSUID för samma kund.

Ett användar-ID med omfång per företag (BSUID) gör att Klaviyo kan identifiera en kund även när deras telefonnummer inte delas. En kund kan ha ett BSUID oavsett om de använder ett användarnamn för WhatsApp eller inte.

BSUID hjälper till att skydda kundintegriteten samtidigt som det ger ditt företag en konsekvent identifierare för meddelanden.

Viktig information om BSUID:

• Meta skapar BSUID automatiskt; kunden behöver inte skapa ett WhatsApp-användarnamn först.
• Varje BSUID är specifikt för en kund och en Meta Business-portfölj. Företagstelefonnummer inom samma portfölj kan använda den BSUID:en för att skicka meddelanden till kunden.
• Du behöver inte konfigurera eller begära ett BSUID.
• Ett BSUID ser ut ungefär som US.13491208655302741918, med en landskod med två bokstäver följt av en unik identifierare.

Så använder Klaviyo BSUID

Du behöver inte ändra din WhatsApp-konfiguration. Klaviyo stöder automatiskt kunder som identifieras antingen med ett telefonnummer eller ett BSUID.

Klaviyo gör BSUID tillgängligt över hela plattformen så att du kan använda den tillsammans med dina befintliga kunddata.

Du kan:

• Visa WhatsApp BSUID på WhatsApp-leveranshändelser när Meta tillhandahåller det.
• Bygg segment med händelseegenskapen WhatsApp BSUID, precis som du skulle göra med andra händelsedata.
• Visa BSUID på en kunds profil tillsammans med annan profilinformation.

Vad som förändras och vad som förblir detsamma

De flesta av dina WhatsApp-arbetsflöden fortsätter att fungera exakt som de gör idag. De primära skillnaderna är hur kunderna upptäcker ditt företag och hur vissa kunder identifieras när de skickar ett meddelande till dig.

Vad ändras

Ditt företagsanvändarnamn

• Utrullningen för att reservera ett WhatsApp-användarnamn för ditt WhatsApp Business-konto börjar den 17 augusti 2026 via Inställningar > WhatsApp i Klaviyo.
• När Meta introducerar funktionen per land blir företag upptäckbara av sitt användarnamn, vilket gör det möjligt för kunder att söka efter och skicka meddelanden till dem direkt i WhatsApp.

Kundanvändarnamn

• När lanseringen når din marknad börjar du få meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn.
• Kunder som skickar ett meddelande till ditt företag med ett användarnamn kan identifieras med ett BSUID (Business-Scoped User ID) istället för ett telefonnummer.
• Dessa kunder visas i Klaviyo-profiler och segment med sitt BSUID, vilket ger dig en annan identifierare som du kan använda för inriktning och organisation.

Vad förblir detsamma

• Du fortsätter att skicka WhatsApp-meddelanden på samma sätt.
• Dina mallar, meddelandetyper och flöden fortsätter att fungera som de gör idag.
• Konversationsfönstret på 24 timmar och WhatsApp-fakturering ändras inte.
• Befintliga telefonnummer förblir giltiga och fortsätter att fungera normalt.

Rullningstidslinje

Meta introducerar stöd för WhatsApp-användarnamn för företag i faser.

När lanseringen når din marknad blir ditt företag upptäckbart av dess WhatsApp-användarnamn. Du kan också börja få meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn och ser BSUID:n (Business-Scoped User IDs) i Klaviyo.

Vanliga frågor

Vad händer om en kund aldrig skapar ett användarnamn?

Ingenting förändras. Du fortsätter att skicka meddelanden till den kunden via deras telefonnummer. Användarnamn är valfria och kunder kan fortsätta att använda telefonnummer om de föredrar det.

Om jag reserverar ett företagsanvändarnamn i dag, kan kunder då använda det omedelbart?

Att reservera ett användarnamn säkrar det för ditt företag; det gör inte i sig att användarnamnet blir tillgängligt för kunder. Kunder kan hitta och skicka meddelanden till ditt företag via användarnamn när Meta gör funktionen tillgänglig på din marknad.

Kommer jag fortfarande att se telefonnummer för mina kunder?

Ja. Befintliga kontakter och kunder som skickar ett meddelande till dig via sitt telefonnummer fortsätter att visa sitt telefonnummer. Kunder som kontaktar dig med ett användarnamn kan bara visa ett BSUID.

Ändrar BSUID ett användarnamn?

Nej. Kunder kan ändra sitt WhatsApp-användarnamn utan att ändra sitt BSUID. BSUID ändras endast om de ändrar det telefonnummer som är kopplat till deras WhatsApp-konto.

Behöver jag konfigurera något?

Nej. Klaviyo stöder automatiskt kunder som använder WhatsApp-användarnamn och visar BSUID på WhatsApp-leveranshändelser och kundprofiler. Du behöver inte konfigurera något innan distributionen når dina kunder.