Om WhatsApp-användarnamn

Lär dig hur WhatsApp-användarnamn och BSUID (Business-Scoped User IDs) fungerar och vad de betyder för din kund och ditt Klaviyo-konto.

Meta introducerar WhatsApp-användarnamn för att göra det enklare för kunder och företag att ansluta samtidigt som kunderna får mer kontroll över sin integritet. Hittills har en konversation med ett företag på WhatsApp krävt att du delar ett telefonnummer. Med användarnamn kan kunder välja att starta konversationer utan att avslöja sitt telefonnummer, och företag kan reservera ett användarnamn som kunderna kan använda för att hitta dem.

Företag kan börja reservera ett WhatsApp-användarnamn från och med juni 2026. Du kan reservera ditt företags användarnamn direkt i Klaviyo – se Så här reserverar du ett användarnamn för ett företag nedan. Från och med juli kommer Meta gradvis att lansera WhatsApp-användarnamn för företag per land. När lanseringen når varje marknad kommer kunder att kunna hitta och skicka meddelanden till företag med hjälp av företagsanvändarnamn, och företag kommer att börja ta emot meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn. Klaviyo har automatiskt stöd för dessa ändringar, så du behöver inte uppdatera din WhatsApp-konfiguration eller migrera befintliga data.

Vad ändras

WhatsApp-användarnamn är valfria för både kunder och företag.

Kundanvändarnamn

Kunder kan skapa ett unikt användarnamn i formatet @användarnamn och använda det istället för att dela sitt telefonnummer när de inleder en konversation med ett företag.

Företagsanvändarnamn

Företag kan reservera ett unikt användarnamn för sitt WhatsApp Business-konto i Klaviyo under Inställningar > WhatsApp. När Meta lanserar funktionen per land blir företag sökbara via sitt användarnamn, vilket gör att kunder kan söka efter och skicka meddelanden till dem direkt i WhatsApp.

Kunder som föredrar att använda sitt telefonnummer kan fortsätta att göra det. Användarnamn ersätter inte telefonnummer – de ger kunder och företag ett annat sätt att ansluta.

När en kund påbörjar en konversation med ett användarnamn istället för ett telefonnummer tilldelar Meta ett BSUID (Business-Scope User ID). Klaviyo använder denna identifierare för att identifiera kunden samtidigt som det skyddar deras integritet.

Så här reserverar du ett företagsanvändarnamn

Du kan reservera användarnamnet för ditt WhatsApp Business-konto direkt från Klaviyo. När du reserverar ett användarnamn säkrar du det för ditt företag; kunder kommer inte att kunna använda det för att hitta eller skicka meddelanden till dig förrän Metas lansering når din marknad (se Tidslinje för lansering nedan).

1. Gå till Inställningar > WhatsAppi Klaviyo.
2. I bannern Reserve your WhatsApp business username väljer du Reserve a username.
3. Välj det telefonnummer du vill reservera ett användarnamn för om ditt företag har fler än ett.
4. Ange användarnamnet du vill reservera i Anpassat användarnamn, och välj sedan Spara ändringar.

När du har skickat in det är ditt användarnamn reserverat för ditt företag. Du kan uppdatera eller ändra ditt användarnamn när som helst på samma inställningssida (välj menyn ⋮ bredvid ditt telefonnummer och välj sedan Redigera användarnamn); att ändra ditt användarnamn ändrar inte ditt BSUID.

Om BSUID

BSUID är inte samma sak som ditt företagsanvändarnamn, även om namnet börjar med "Business" – det identifierar en enskild kund, inte ditt företag. Varje företag som du skickar meddelanden till ser ett annat BSUID för samma kund.

Ett BSUID (Business-Scoped User ID) identifierar kunder som kontaktar ditt företag med ett WhatsApp-användarnamn istället för ett telefonnummer.

BSUID hjälper till att skydda kundintegriteten samtidigt som det ger ditt företag en konsekvent identifierare för meddelanden.

Viktig information om BSUID:

• Den skapas automatiskt när en kund påbörjar en konversation med hjälp av ett WhatsApp-användarnamn.
• Varje företag får ett eget BSUID för samma kund, vilket hindrar företag från att identifiera den kunden över andra varumärken.
• Du behöver inte konfigurera eller begära ett BSUID.
• Ett BSUID ser ut ungefär som US.13491208655302741918, med en landskod med två bokstäver följt av en unik identifierare.

Så använder Klaviyo BSUID

Du behöver inte ändra din WhatsApp-konfiguration. Klaviyo stöder automatiskt kunder som identifieras antingen med ett telefonnummer eller ett BSUID.

Klaviyo gör BSUID tillgängligt över hela plattformen så att du kan använda den tillsammans med dina befintliga kunddata.

Du kan:

• Visa BSUID på WhatsApp-leveranshändelser.
• Skapa segment med hjälp av fältet BSUID, precis som du skulle göra med andra händelsedata.
• Visa BSUID på en kunds profil tillsammans med annan profilinformation.

Vad som förändras och vad som förblir detsamma

De flesta av dina WhatsApp-arbetsflöden fortsätter att fungera exakt som de gör idag. De primära skillnaderna är hur kunderna upptäcker ditt företag och hur vissa kunder identifieras när de skickar ett meddelande till dig.

Vad ändras

Ditt företagsanvändarnamn

• Utrullningen för att reservera ett WhatsApp-användarnamn för ditt WhatsApp Business-konto börjar den 17 augusti 2026 via Inställningar > WhatsApp i Klaviyo.
• När Meta introducerar funktionen per land blir företag upptäckbara av sitt användarnamn, vilket gör det möjligt för kunder att söka efter och skicka meddelanden till dem direkt i WhatsApp.

Kundanvändarnamn

• När lanseringen når din marknad börjar du få meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn.
• Kunder som skickar ett meddelande till ditt företag med ett användarnamn kan identifieras med ett BSUID (Business-Scoped User ID) istället för ett telefonnummer.
• Dessa kunder visas i Klaviyo-profiler och segment med sitt BSUID, vilket ger dig en annan identifierare som du kan använda för inriktning och organisation.

Vad förblir detsamma

• Du fortsätter att skicka WhatsApp-meddelanden på samma sätt.
• Dina mallar, meddelandetyper och flöden fortsätter att fungera som de gör idag.
• Konversationsfönstret på 24 timmar och WhatsApp-fakturering ändras inte.
• Befintliga telefonnummer förblir giltiga och fortsätter att fungera normalt.

Rullningstidslinje

Meta introducerar stöd för WhatsApp-användarnamn för företag i faser.

När lanseringen når din marknad blir ditt företag upptäckbart av dess WhatsApp-användarnamn. Du kan också börja få meddelanden från kunder som använder WhatsApp-användarnamn och ser BSUID:n (Business-Scoped User IDs) i Klaviyo.

Vanliga frågor

Vad händer om en kund aldrig skapar ett användarnamn?

Ingenting förändras. Du fortsätter att skicka meddelanden till den kunden via deras telefonnummer. Användarnamn är valfria och kunder kan fortsätta att använda telefonnummer om de föredrar det.

Om jag reserverar ett företagsanvändarnamn i dag, kan kunder då använda det omedelbart?

Inte ännu. Genom att reservera ditt användarnamn skyddas det för ditt företag. Meta håller gradvis på att rulla ut support för företag för att ta emot meddelanden från kunder som använder användarnamn, så att kunder kommer att kunna upptäcka och skicka meddelanden till ditt företag via användarnamn när utrullningen når dina marknader.

Kommer jag fortfarande att se telefonnummer för mina kunder?

Ja. Befintliga kontakter och kunder som skickar ett meddelande till dig via sitt telefonnummer fortsätter att visa sitt telefonnummer. Kunder som kontaktar dig med ett användarnamn kan bara visa ett BSUID.

Ändrar BSUID ett användarnamn?

Nej. Kunder kan ändra sitt WhatsApp-användarnamn utan att ändra sitt BSUID. BSUID ändras endast om de ändrar det telefonnummer som är kopplat till deras WhatsApp-konto.

Behöver jag konfigurera något?

Nej. Klaviyo stöder automatiskt kunder som använder WhatsApp-användarnamn och visar BSUID på WhatsApp-leveranshändelser och kundprofiler. Du behöver inte konfigurera något innan distributionen når dina kunder.