Sobre nomes de usuário do WhatsApp
Sobre nomes de usuário do WhatsApp
Saiba como funcionam os nomes de usuário do WhatsApp e as IDs de usuário com escopo comercial (BSUIDs) e o que elas significam para seus clientes e sua conta Klaviyo.
A Meta está apresentando os nomes de usuário do WhatsApp para facilitar a conexão entre clientes e empresas e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes mais controle sobre sua privacidade. Até agora, iniciar uma conversa com uma empresa no WhatsApp exigia o compartilhamento de um número de telefone. Com os nomes de usuário, os clientes podem optar por iniciar conversas sem revelar seu número de telefone, e as empresas podem reservar um nome de usuário que os clientes possam usar para encontrá-los.
Existem dois tipos diferentes de nome de usuário do WhatsApp. Este artigo aborda ambos, então é útil saber qual é qual:
- Nomes de usuário do cliente — criados pelos seus clientes, para eles mesmos, no próprio app do WhatsApp. Um cliente pode usar o nome de usuário em vez do número de telefone ao iniciar uma conversa com a sua empresa.
- Nomes de usuário comerciais — reservados pela sua empresa (no Klaviyo ou no Gerente do WhatsApp da Meta), para que os clientes possam encontrar e enviar mensagens para sua empresa pelo nome, em vez do seu número de telefone.
As empresas podem começar a reservar um nome de usuário do WhatsApp a partir de junho de 2026. Você pode reservar o nome de usuário da sua empresa diretamente no Klaviyo — veja Como reservar um nome de usuário comercial abaixo. A partir de julho, a Meta vai disponibilizar gradualmente os nomes de usuário do WhatsApp para empresas por país. À medida que a implementação chega a cada mercado, os clientes poderão descobrir e enviar mensagens para empresas usando nomes de usuário comerciais, e as empresas começarão a receber mensagens de clientes que usam nomes de usuário do WhatsApp. A Klaviyo oferece suporte automaticamente a essas mudanças, então você não precisa atualizar sua configuração do WhatsApp nem migrar os dados existentes.
O que mudou?
Os nomes de usuário do WhatsApp são opcionais para clientes e empresas.
Nomes de usuário do cliente
Os clientes podem criar um nome de usuário único no formato @username e usá-lo em vez de compartilhar seu número de telefone quando iniciarem uma conversa com uma empresa.
Nomes de usuário comerciais
As empresas podem reservar um nome de usuário exclusivo para a conta do WhatsApp Business no Klaviyo em Configurações > WhatsApp. À medida que a Meta implementa o recurso por país, as empresas ficam disponíveis para descoberta pelo nome de usuário, permitindo que os clientes pesquisem e enviem mensagens diretamente para elas no WhatsApp.
Os clientes que preferem usar seu número de telefone podem continuar fazendo isso. Os nomes de usuário não substituem os números de telefone; eles fornecem outra maneira de os clientes e as empresas se conectarem.
Quando um cliente inicia uma conversa usando um nome de usuário em vez de um número de telefone, a Meta atribui uma ID de usuário com escopo comercial (BSUID). A Klaviyo usa esse identificador para reconhecer o cliente e, ao mesmo tempo, ajudar a proteger sua privacidade.
Como reservar um nome de usuário comercial
Você pode reservar o nome de usuário da sua conta do WhatsApp Business diretamente na Klaviyo. Reservar um nome de usuário o protege para sua empresa; os clientes não poderão usá-lo para encontrar ou enviar mensagens para você até que a disponibilização da Meta chegue ao seu mercado (consulte o Cronograma de disponibilização abaixo).
- No Klaviyo, acesse Configurações > WhatsApp.
- No banner Reserve seu nome de usuário comercial do WhatsApp , selecione Reservar um nome de usuário.
- Escolha o número de telefone para o qual você quer reservar um nome de usuário, caso sua empresa tenha mais de um.
- Insira o nome de usuário que você quer reservar em Identificador personalizado e selecione Salvar alterações.
Depois de enviado, seu nome de usuário fica reservado para sua empresa. Você pode atualizar ou mudar seu nome de usuário a qualquer momento na mesma página de configurações (selecione o menu ⋮ ao lado do seu número de telefone e depois Editar nome de usuário); mudar seu nome de usuário não altera seu BSUID.
Sobre o BSUID
O BSUID não é o mesmo que o nome de usuário da sua empresa, mesmo que o nome comece com "Business" — ele identifica um cliente individual, não a sua empresa. Cada empresa com a qual você envia mensagens vê um BSUID diferente para o mesmo cliente.
Uma ID de usuário com escopo comercial (BSUID) identifica os clientes que entram em contato com sua empresa usando um nome de usuário do WhatsApp em vez de um número de telefone.
O BSUID ajuda a proteger a privacidade do cliente e, ao mesmo tempo, fornece à sua empresa um identificador consistente para mensagens.
Detalhes principais sobre o BSUID:
- Ele é criado automaticamente quando um cliente inicia uma conversa usando um nome de usuário do WhatsApp.
- Cada empresa recebe um BSUID diferente para o mesmo cliente, impedindo que as empresas identifiquem esse cliente em outras marcas.
- Você não precisa configurar ou solicitar um BSUID.
- Um BSUID é parecido com
US.13491208655302741918, com um código de país de duas letras seguido de um identificador exclusivo.
Como a Klaviyo usa o BSUID
Você não precisa alterar sua configuração do WhatsApp. A Klaviyo oferece suporte automaticamente a clientes identificados por um número de telefone ou um BSUID.
A Klaviyo disponibiliza o BSUID em toda a plataforma para que você possa usá-lo junto com os dados de seus clientes.
Você pode:
- Veja o BSUID nos eventos de entrega do WhatsApp.
- Crie segmentos usando o campo BSUID, assim como faria com outros dados de eventos.
- Visualize o BSUID no perfil de um cliente juntamente com outras informações de perfil.
O que está mudando e o que permanece o mesmo
A maioria dos seus fluxos de trabalho do WhatsApp continua funcionando exatamente como funciona hoje. As principais diferenças são como os clientes descobrem sua empresa e como alguns clientes são identificados quando enviam mensagens para você.
O que mudou?
Nome de usuário comercial da sua empresa
- O lançamento para reservar um nome de usuário do WhatsApp para sua conta do WhatsApp Business começa em 17 de agosto de 2026, em Configurações > WhatsApp no Klaviyo.
- À medida que a Meta implementa o recurso por país, as empresas se tornam detectáveis por seu nome de usuário, permitindo que os clientes os procurem e enviem mensagens diretamente no WhatsApp.
Nomes de usuário do cliente
- À medida que a implementação chega ao seu mercado, você começa a receber mensagens de clientes que usam nomes de usuário do WhatsApp.
- Os clientes que enviam mensagens à sua empresa usando um nome de usuário podem ser identificados por uma ID de usuário com escopo comercial (BSUID) em vez de um número de telefone.
- Esses clientes aparecem nos perfis e segmentos da Klaviyo com seu BSUID, fornecendo outro identificador que você pode usar para segmentação e organização.
O que permanece o mesmo?
- Você continua enviando mensagens do WhatsApp da mesma forma.
- Seus modelos, tipos de mensagens e fluxos continuam funcionando como hoje.
- A janela de conversa de 24 horas e a cobrança do WhatsApp não mudam.
- Os números de telefone existentes permanecem válidos e continuam funcionando normalmente.
Cronograma de implementação
A Meta está introduzindo suporte para nomes de usuário do WhatsApp para empresas em fases.
Data | Atualizar |
29 de junho de 2026 | As empresas podem reservar um nome de usuário do WhatsApp para sua conta do WhatsApp Business. |
Julho de 2026 | A Meta começa a distribuir nomes de usuário do WhatsApp para empresas por país. |
17 de agosto de 2026 | O lançamento do Klaviyo começa, e as empresas podem reservar um nome de usuário do WhatsApp para sua conta do WhatsApp Business no Klaviyo em Configurações > WhatsApp. |
Setembro de 2026 | A Meta espera que os nomes de usuário estejam disponíveis para todos os usuários do WhatsApp. |
À medida que a implementação chega ao seu mercado, sua empresa se torna detectável por seu nome de usuário do WhatsApp. Você também pode começar a receber mensagens de clientes que usam nomes de usuário do WhatsApp e veem IDs de usuário com escopo comercial (BSUIDs) na Klaviyo.
Esse cronograma é baseado no plano de implementação atual da Meta e pode ser alterado conforme a Meta atualiza sua programação.
Perguntas frequentes
O que acontece se um cliente nunca cria um nome de usuário?
Nada muda. Você continua enviando mensagens para esse cliente usando o número de telefone dele. Os nomes de usuário são opcionais, e os clientes podem continuar usando números de telefone, se preferirem.
Se eu reservar um nome de usuário comercial hoje, os clientes poderão usá-lo imediatamente?
Ainda não. Reservar seu nome de usuário o protege para sua empresa. A Meta está implementando gradualmente o suporte para que as empresas recebam mensagens de clientes que usam nomes de usuário, para que os clientes possam descobrir e enviar mensagens para sua empresa por nome de usuário à medida que a implementação atingir seus mercados.
Ainda verei os números de telefone dos meus clientes?
Sim. Os contatos existentes e os clientes que enviam mensagens para você usando o número de telefone deles continuam a exibir o número de telefone. Os clientes que entrarem em contato usando um nome de usuário podem exibir apenas um BSUID.
Mudar o nome de usuário altera o BSUID?
Não. Os clientes podem alterar o nome de usuário do WhatsApp sem alterar o BSUID. O BSUID só será alterado se ele alterar o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. A Klaviyo oferece suporte automaticamente a clientes que usam nomes de usuário do WhatsApp e exibem o BSUID em eventos de entrega e perfis de clientes do WhatsApp. Você não precisa configurar nada antes que a implementação alcance seus clientes.