Over WhatsApp-gebruikersnamen

Leer hoe WhatsApp-gebruikersnamen en Business-Scoped gebruikers-ID's (BSUID's) werken en wat ze betekenen voor je klanten en je Klaviyo-account.

Meta introduceert WhatsApp-gebruikersnamen om het voor klanten en bedrijven gemakkelijker te maken om contact te leggen en om klanten meer controle over hun privacy te geven. Tot nu toe moest je een telefoonnummer delen om een gesprek met een bedrijf via WhatsApp te starten. Met gebruikersnamen kunnen klanten ervoor kiezen om gesprekken te beginnen zonder hun telefoonnummer te onthullen, en bedrijven kunnen een gebruikersnaam reserveren waarmee klanten ze kunnen vinden.

Bedrijven kunnen vanaf juni 2026 een WhatsApp-gebruikersnaam gaan reserveren. Je kunt de gebruikersnaam van je bedrijf rechtstreeks in Klaviyo reserveren—zie Hoe je een gebruikersnaam voor je bedrijf reserveert hieronder. Vanaf juli zal Meta WhatsApp-gebruikersnamen voor bedrijven geleidelijk per land uitrollen. Wanneer de uitrol elke markt bereikt, kunnen klanten bedrijven vinden en berichten sturen met behulp van gebruikersnamen voor bedrijven, en gaan bedrijven berichten ontvangen van klanten die WhatsApp-gebruikersnamen gebruiken. Klaviyo ondersteunt deze wijzigingen automatisch, dus je hoeft je WhatsApp-configuratie niet te updaten of bestaande data te migreren.

Wat er verandert

WhatsApp-gebruikersnamen zijn optioneel voor zowel klanten als bedrijven.

Gebruikersnamen van klanten

Klanten kunnen een unieke gebruikersnaam in de indeling @gebruikersnaam maken en deze gebruiken in plaats van hun telefoonnummer te delen wanneer ze een gesprek met een bedrijf beginnen.

Zakelijke gebruikersnamen

Bedrijven kunnen in Klaviyo onder Instellingen > WhatsApp een unieke gebruikersnaam reserveren voor hun WhatsApp Business-account. Naarmate Meta de functie per land uitrolt, worden bedrijven vindbaar via hun gebruikersnaam, zodat klanten ze direct in WhatsApp kunnen zoeken en een bericht kunnen sturen.

Klanten die hun telefoonnummer liever gebruiken, kunnen dat blijven doen. Gebruikersnamen vervangen telefoonnummers niet; ze bieden klanten en bedrijven een andere manier om contact te leggen.

Wanneer een klant een gesprek begint met een gebruikersnaam in plaats van een telefoonnummer, wijst Meta een Business-Scoped User ID (BSUID) toe. Klaviyo gebruikt deze identificator om klanten te herkennen en tegelijkertijd hun privacy te beschermen.

Hoe je een gebruikersnaam voor je bedrijf reserveert

Je kunt de gebruikersnaam van je WhatsApp Business-account rechtstreeks via Klaviyo reserveren. Door een gebruikersnaam te reserveren, stel je die veilig voor je bedrijf; klanten kunnen die niet gebruiken om je te vinden of een bericht te sturen totdat de uitrol van Meta jouw markt bereikt (zie Tijdlijn voor uitrol hieronder).

1. Ga in Klaviyo naar Instellingen > WhatsApp.
2. Selecteer in de banner Je WhatsApp Business-gebruikersnaam reserveren de optie Een gebruikersnaam reserveren.
3. Kies het telefoonnummer waarvoor je een gebruikersnaam wilt reserveren, als je bedrijf er meer dan één heeft.
4. Voer de gebruikersnaam in die je wilt reserveren in Aangepaste handle, en selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan.

Nadat je dit hebt ingediend, is je gebruikersnaam gereserveerd voor je bedrijf. Je kunt je gebruikersnaam op elk moment updaten of wijzigen via dezelfde instellingenpagina (selecteer het menu ⋮ naast je telefoonnummer en klik daarna op Gebruikersnaam bewerken); als je je gebruikersnaam wijzigt, verandert je BSUID niet.

Over de BSUID

De BSUID is niet hetzelfde als je bedrijfsgebruikersnaam, ook al begint de naam met "Business" – deze identificeert een individuele klant, niet je bedrijf. Elk bedrijf waarmee je berichten uitwisselt, ziet een andere BSUID voor dezelfde klant.

Een Business-Scoped User ID (BSUID) identificeert klanten die contact opnemen met je bedrijf via een WhatsApp-gebruikersnaam in plaats van een telefoonnummer.

De BSUID helpt de privacy van klanten te beschermen en geeft je bedrijf een consistente identificator voor berichten.

Belangrijke details over de BSUID:

• Deze wordt automatisch aangemaakt wanneer een klant een gesprek begint met een WhatsApp-gebruikersnaam.
• Elk bedrijf ontvangt een andere BSUID voor dezelfde klant, zodat bedrijven die klant niet via andere merken kunnen identificeren.
• Je hoeft geen BSUID te configureren of aan te vragen.
• Een BSUID lijkt op US.13491208655302741918, met een landcode van twee letters gevolgd door een unieke identificatiecode.

Hoe Klaviyo de BSUID gebruikt

Je hoeft je WhatsApp-instellingen niet te wijzigen. Klaviyo ondersteunt automatisch klanten die worden geïdentificeerd aan de hand van een telefoonnummer of een BSUID.

Klaviyo maakt de BSUID beschikbaar op het hele platform, zodat je deze naast je bestaande klantgegevens kunt gebruiken.

Dit zijn:

• Bekijk de bezorgingsgebeurtenissen BSUID voor WhatsApp.
• Maak segmenten met behulp van het BSUID-veld, net zoals je dat met andere gebeurtenisgegevens doet.
• Bekijk het BSUID van een klant naast diens andere profielinformatie.

Wat verandert er en wat blijft hetzelfde

De meeste van je WhatsApp-workflows werken nog steeds precies zoals ze nu doen. De belangrijkste verschillen zijn hoe klanten je bedrijf ontdekken en hoe sommige klanten worden geïdentificeerd als ze je een bericht sturen.

Wat er verandert

Je zakelijke gebruikersnaam

• De uitrol om een WhatsApp-gebruikersnaam te reserveren voor je WhatsApp Business-account begint op 17 augustus 2026, via Settings > WhatsApp in Klaviyo.
• Naarmate Meta de functies per land uitrolt, worden bedrijven vindbaar via hun gebruikersnaam, zodat klanten ze rechtstreeks in WhatsApp kunnen zoeken en berichten kunnen sturen.

Gebruikersnamen van klanten

• Naarmate de uitrol jouw markt bereikt, begin je berichten te ontvangen van klanten die WhatsApp-gebruikersnamen gebruiken.
• Klanten die je bedrijf een bericht sturen met een gebruikersnaam, kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van een Business-Scoped User ID (BSUID) in plaats van een telefoonnummer.
• Die klanten verschijnen in Klaviyo profiel en segmenten met hun BSUID, waardoor je een andere ID hebt die je kunt gebruiken voor targeting en organisatie.

Wat blijft hetzelfde

• Je blijft WhatsApp-berichten versturen op dezelfde manier.
• Je template, berichttypen en flow blijven werken zoals ze nu werken.
• Het venster voor 24-uurs gesprekken en de WhatsApp-facturering veranderen niet.
• Bestaande telefoonnummers blijven geldig en blijven normaal werken.

Tijdlijn voor uitrol

Meta introduceert gefaseerd ondersteuning voor WhatsApp-gebruikersnamen voor bedrijven.

Naarmate de uitrol je markt bereikt, wordt je bedrijf vindbaar via de WhatsApp-gebruikersnaam. Je kunt ook berichten gaan ontvangen van klanten die WhatsApp-gebruikersnamen gebruiken en bedrijfsgerichte gebruikers-ID's (BSUID's) in Klaviyo zien.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als een klant nooit een gebruikersnaam aanmaakt?

Er verandert niets. Je blijft die klant berichten sturen via hun telefoonnummer. Gebruikersnamen zijn optioneel en klanten kunnen telefoonnummers blijven gebruiken als ze dat willen.

Als ik vandaag een zakelijke gebruikersnaam reserveer, kunnen klanten deze dan meteen gebruiken?

Nog niet. Door je gebruikersnaam te reserveren, stel je deze veilig voor je bedrijf. Meta rolt geleidelijk ondersteuning uit voor bedrijven om berichten te ontvangen van klanten die gebruikersnamen gebruiken, zodat klanten je bedrijf kunnen ontdekken en via hun gebruikersnaam berichten kunnen sturen naarmate de uitrol je markten bereikt.

Zie ik nog steeds de telefoonnummers van mijn klanten?

Ja. Bestaande contactpersonen en klanten die je een bericht sturen via hun telefoonnummer, blijven hun telefoonnummer weergeven. Klanten die contact met je opnemen via een gebruikersnaam, mogen alleen een BSUID weergeven.

Verandert het wijzigen van een gebruikersnaam de BSUID?

Nee. Klanten kunnen hun WhatsApp-gebruikersnaam wijzigen zonder hun BSUID te wijzigen. De BSUID verandert alleen als de persoon het telefoonnummer wijzigt dat aan zijn of haar WhatsApp-account is gekoppeld.

Moet ik iets instellen?

Nee. Klaviyo ondersteunt automatisch klanten die WhatsApp-gebruikersnamen gebruiken en toont de BSUID voor WhatsApp-bezorggebeurtenissen en klantprofilering. Je hoeft niets te configureren voordat de uitrol je klanten bereikt.