Acerca de los nombres de usuario de WhatsApp
Acerca de los nombres de usuario de WhatsApp
Descubre cómo funcionan los nombres de usuario de WhatsApp y los ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID), y qué significan para tus clientes y tu cuenta de Klaviyo.
Meta presenta los nombres de usuario de WhatsApp para facilitar la conexión entre clientes y empresas, además de dar a los clientes más control sobre su privacidad. Hasta ahora, iniciar una conversación con una empresa por WhatsApp requería compartir un número de teléfono. Con los nombres de usuario, los clientes pueden elegir iniciar conversaciones sin revelar su número de teléfono, y las empresas pueden reservar un nombre de usuario que los clientes puedan usar para encontrarlos.
Hay dos tipos diferentes de nombre de usuario de WhatsApp. Este artículo abarca ambos, así que es útil saber cuál es cuál:
- Nombres de usuario de clientes (creados por tus clientes, para ellos mismos, en su propia app de WhatsApp). Un cliente puede usar su nombre de usuario en lugar de su número de teléfono cuando inicie una conversación con tu empresa.
- Nombres de usuario de empresa: los reserva tu empresa (en Klaviyo o en WhatsApp Mánager de Meta), para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a tu empresa por nombre, en lugar de por tu número de teléfono.
Las empresas pueden empezar a reservar un nombre de usuario de WhatsApp a partir de junio de 2026. Puedes reservar el nombre de usuario de tu empresa directamente en Klaviyo (consulta Cómo reservar un nombre de usuario para empresas a continuación). A partir de julio, Meta implementará gradualmente los nombres de usuario de WhatsApp para empresas por país. A medida que la implementación llegue a cada mercado, los clientes podrán descubrir y enviar mensajes a las empresas mediante nombres de usuario para empresas, y las empresas empezarán a recibir mensajes de clientes que usen nombres de usuario de WhatsApp. Klaviyo admite automáticamente estos cambios, por lo que no tienes que actualizar tu configuración de WhatsApp ni migrar los datos existentes.
Qué está cambiando
Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales tanto para los clientes como para las empresas.
Nombres de usuario de los clientes
Los clientes pueden crear un nombre de usuario único con el formato @username y usarlo en lugar de compartir su número de teléfono cuando inician una conversación con una empresa.
Nombres de usuario de empresas
Las empresas pueden reservar un nombre de usuario único para su cuenta de WhatsApp Business en Klaviyo, en Configuración > WhatsApp. A medida que Meta implemente la función por país, las empresas se podrán descubrir por su nombre de usuario, lo que permite a los clientes buscarlas y enviarles mensajes directamente en WhatsApp.
Los clientes que prefieran usar su número de teléfono pueden seguir haciéndolo. Los nombres de usuario no sustituyen a los números de teléfono, sino que son otra forma de conectar a clientes y empresas.
Cuando un cliente inicia una conversación con un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono, Meta asigna un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID). Klaviyo utiliza este identificador para reconocer a los clientes y, al mismo tiempo, proteger su privacidad.
Cómo reservar un nombre de usuario para empresas
Puedes reservar el nombre de usuario de tu cuenta de WhatsApp Business directamente desde Klaviyo. Al reservar un nombre de usuario, se asegura para tu empresa; los clientes no podrán usarlo para encontrarte ni enviarte mensajes hasta que la implementación de Meta llegue a tu mercado (consulta Cronología de la implementación a continuación).
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
- En el banner Reserva tu nombre de usuario empresarial de WhatsApp , selecciona Reservar un nombre de usuario.
- Elige el número de teléfono para el que quieres reservar un nombre de usuario, si tu empresa tiene más de uno.
- Introduce el nombre de usuario que quieras reservar en Nombre personalizado, y luego selecciona Guardar cambios.
Una vez enviado, tu nombre de usuario queda reservado para tu empresa. Puedes actualizar o cambiar tu nombre de usuario en cualquier momento desde la misma página de configuración (selecciona el menú ⋮ junto a tu número de teléfono y, a continuación, Editar nombre de usuario); cambiar tu nombre de usuario no cambia tu BSUID.
Información sobre el BSUID
El BSUID no es lo mismo que el nombre de usuario de tu empresa, aunque el nombre empiece por "Business" (identifica a un cliente individual, no a tu empresa). Cada empresa a la que envíes mensajes verá un BSUID diferente para el mismo cliente.
Un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID, por sus siglas en inglés) identifica a los clientes que se ponen en contacto con tu empresa utilizando un nombre de usuario de WhatsApp en lugar de un número de teléfono.
El BSUID te ayuda a proteger la privacidad de los clientes y proporciona a tu empresa un identificador coherente para los mensajes.
Detalles clave sobre el BSUID:
- Se crea automáticamente cuando un cliente inicia una conversación con un nombre de usuario de WhatsApp.
- Cada empresa recibe un BSUID diferente para el mismo cliente, lo que impide a las empresas identificar a ese cliente en otras marcas.
- No necesitas configurar o solicitar un BSUID.
- Un BSUID es similar a
US.13491208655302741918, con un código de país de dos letras seguido de un identificador único.
Cómo usa Klaviyo el BSUID
No necesitas cambiar la configuración de WhatsApp. Klaviyo admite automáticamente a los clientes identificados por un número de teléfono o un BSUID.
Klaviyo hace que el BSUID esté disponible en toda la plataforma para que puedas usarlo junto con los datos de tus clientes actuales.
Podrás:
- Visualiza el BSUID en los eventos de entrega de WhatsApp.
- Crea segmentos usando el campo BSUID, tal como lo harías con otros datos de eventos.
- Visualiza el BSUID en el perfil de un cliente junto con su otra información de perfil.
Qué está cambiando y qué sigue siendo lo mismo
La mayoría de tus flujos de trabajo de WhatsApp siguen funcionando exactamente como lo hacen hoy en día. Las principales diferencias son cómo los clientes descubren tu negocio y cómo se identifican algunos clientes cuando te envían mensajes.
Qué está cambiando
Tu nombre de usuario empresarial
- El lanzamiento para reservar un nombre de usuario de WhatsApp para tu cuenta de WhatsApp Business empieza el 17 de agosto de 2026 desde Configuración > WhatsApp en Klaviyo.
- A medida que Meta implementa la función por país, las empresas se pueden identificar por su nombre de usuario, lo que permite a los clientes buscarlos y enviarles mensajes directamente por WhatsApp.
Nombres de usuario de los clientes
- A medida que la implementación llega a tu mercado, comienzas a recibir mensajes de clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp.
- Los clientes que envían mensajes a tu empresa con un nombre de usuario pueden identificarse con un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) en lugar de un número de teléfono.
- Esos clientes aparecen en los perfiles y segmentos de Klaviyo con su BSUID, lo que te proporciona otro identificador que puedes utilizar para la segmentación y la organización.
Qué sigue siendo el mismo
- Sigues enviando mensajes de WhatsApp de la misma manera.
- Tus plantillas, tipos de mensajes y flujos siguen funcionando como hasta ahora.
- El periodo de conversación de 24 horas y la facturación por WhatsApp no cambian.
- Los números de teléfono existentes siguen siendo válidos y funcionan con normalidad.
Línea de tiempo de implementación
Meta está presentando la compatibilidad con los nombres de usuario de WhatsApp para empresas por fases.
Fecha | Actualizar |
29 de junio de 2026 | Las empresas pueden reservar un nombre de usuario de WhatsApp para su cuenta de WhatsApp Business. |
Julio de 2026 | Meta comienza a implementar nombres de usuario de WhatsApp para empresas por país. |
17/8/2026 | Comienza el despliegue de Klaviyo y las empresas pueden reservar un nombre de usuario de WhatsApp para su cuenta de WhatsApp Business en Klaviyo en Configuración > WhatsApp. |
Septiembre de 2026 | Meta espera que los nombres de usuario estén disponibles para todos los usuarios de WhatsApp. |
A medida que el lanzamiento llega a tu mercado, tu negocio se vuelve visible por su nombre de usuario de WhatsApp. También puedes empezar a recibir mensajes de clientes que utilizan nombres de usuario de WhatsApp y ven ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) en Klaviyo.
Esta línea de tiempo se basa en el plan de implementación actual de Meta y puede cambiar a medida que Meta actualice su programación.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si un cliente nunca crea un nombre de usuario?
Nada cambia. Puedes seguir enviando mensajes a ese cliente usando su número de teléfono. Los nombres de usuario son opcionales y los clientes pueden seguir usando números de teléfono si lo prefieren.
Si reservo un nombre de usuario de empresa hoy, ¿pueden usarlo los clientes inmediatamente?
Aún no. Reservar tu nombre de usuario te lo asegura para tu negocio. Meta está implementando gradualmente la asistencia para que las empresas reciban mensajes de los clientes que usan nombres de usuario, por lo que los clientes podrán descubrir y enviar mensajes a tu empresa por nombre de usuario a medida que el lanzamiento llegue a tus mercados.
¿Seguiré viendo los números de teléfono de mis clientes?
Sí. Los contactos existentes y los clientes que te envían mensajes con su número de teléfono siguen mostrando su número de teléfono. Los clientes que se pongan en contacto contigo con un nombre de usuario solo pueden mostrar un BSUID.
¿Cambiar un nombre de usuario cambia el BSUID?
No. Los clientes pueden cambiar su nombre de usuario de WhatsApp sin cambiar su BSUID. El BSUID solo cambia si cambia el número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.
¿Necesito configurar algo?
No. Klaviyo apoya automáticamente a los clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp y muestra el BSUID en los eventos de entrega de WhatsApp y los perfiles de los clientes. No necesitas configurar nada antes de que el despliegue llegue a tus clientes.