Acerca de los nombres de usuario de WhatsApp

Descubre cómo funcionan los nombres de usuario de WhatsApp y los ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID), y qué significan para tus clientes y tu cuenta de Klaviyo.

Meta presenta los nombres de usuario de WhatsApp para facilitar la conexión entre clientes y empresas, además de dar a los clientes más control sobre su privacidad. Hasta ahora, iniciar una conversación con una empresa por WhatsApp requería compartir un número de teléfono. Con los nombres de usuario, los clientes pueden elegir iniciar conversaciones sin revelar su número de teléfono, y las empresas pueden reservar un nombre de usuario que los clientes puedan usar para encontrarlos.

Las reservas de nombres de usuario de empresa están disponibles en Klaviyo a medida que las funciones se implementan en las cuentas que cumplen los requisitos. Consulta Cómo reservar un nombre de usuario de empresa a continuación. A medida que la implementación de Meta llega a cada mercado, los clientes pueden descubrir empresas y enviarles mensajes con nombres de usuario de empresa, y las empresas pueden recibir mensajes de clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp. Klaviyo es compatible con estos cambios automáticamente, por lo que no necesitas actualizar la configuración de WhatsApp ni migrar los datos existentes.

Qué está cambiando

Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales tanto para los clientes como para las empresas.

Nombres de usuario de los clientes

Los clientes pueden crear un nombre de usuario único con el formato @username y usarlo en lugar de compartir su número de teléfono cuando inician una conversación con una empresa.

Nombres de usuario de empresas

Las empresas pueden reservar un nombre de usuario único para un número de teléfono en su cuenta de WhatsApp Business en Configuración > WhatsApp en Klaviyo. Un nombre de usuario pertenece a 1 número de teléfono y no se puede compartir entre los otros números de la empresa. A medida que Meta lanza la función por país, las empresas pasan a poder encontrarse por su nombre de usuario, lo que permite que los clientes las busquen y les envíen mensajes directamente en WhatsApp.

Los clientes que prefieran usar su número de teléfono pueden seguir haciéndolo. Los nombres de usuario no sustituyen a los números de teléfono, sino que son otra forma de conectar a clientes y empresas.

Meta asigna automáticamente un ID de usuario con alcance empresarial (BSUID) para identificar a un cliente dentro de un porfolio empresarial, tanto si el cliente crea un nombre de usuario de WhatsApp como si no. Klaviyo puede usar este identificador cuando no se comparte el número de teléfono del cliente.

Cómo reservar un nombre de usuario para empresas

Puedes reservar un nombre de usuario para un número de teléfono en la cuenta de WhatsApp Business directamente desde Klaviyo. Reservar un nombre de usuario hace que se asigne a tu empresa; los clientes no podrán usarlo para encontrarte ni enviarte mensajes hasta que el lanzamiento de Meta llegue a tu mercado (consulta Cronología del lanzamiento a continuación).

Para reservar un nombre de usuario, tu número de teléfono debe estar conectado en Klaviyo, y el porfolio empresarial de Meta que es propietario de tu cuenta de WhatsApp Business debe tener un límite de mensajes de al menos 2000. También necesitas permiso para editar la configuración de WhatsApp. La opción de reserva aparece a medida que la función se pone a disposición de tu cuenta.

Elige un nombre de usuario de 3–35 caracteres, que incluya al menos 1 letra en inglés. Puedes usar letras en inglés, dígitos, puntos y guiones bajos. No empieces ni termines con un punto, no uses 2 puntos consecutivos, no empieces con www ni termines con un sufijo de dominio como .com o .org.

1. En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp y selecciona Información del remitente.
2. En el banner Reserva tu nombre de usuario de WhatsApp Business, selecciona Reservar un nombre de usuario. Como alternativa, abre el menú ⋮ junto al número de teléfono que quieres usar y selecciona Editar nombre de usuario.
3. Si se te solicita, elige el número de teléfono para el que quieras reservar un nombre de usuario.
4. Introduce el nombre de usuario que quieras reservar en Identificador personalizado o elige una sugerencia en Sugerido por Meta y aprobado automáticamente, si hay sugerencias disponibles. Selecciona Guardar cambios.

Si el nombre de usuario ya está asignado a otro número de teléfono en tu porfolio empresarial, es posible que Klaviyo te pida que lo transfieras. Una transferencia elimina el nombre de usuario del número actual. Selecciona Transferir nombre de usuario para moverlo al número seleccionado o Cancelar para mantenerlo en el número actual y elegir un nombre de usuario diferente.

Al cambiar el nombre de usuario, se libera el actual. El nombre de usuario anterior se retendrá durante 60 días antes de que otra persona pueda reclamarlo.

Tras un guardado correcto, el nombre de usuario queda reservado para tu número de teléfono. Para cambiarlo, selecciona el menú ⋮ junto a tu número de teléfono y, después, Editar nombre de usuario. Introduce el nuevo nombre de usuario en Identificador personalizado y, después, selecciona Guardar cambios.

Información sobre el BSUID

El BSUID no es lo mismo que tu nombre de usuario de empresa, aunque el nombre empiece por "Business" (identifica a un cliente individual, no a tu empresa). Cada porfolio empresarial de Meta recibe un BSUID diferente para el mismo cliente.

Un ID de usuario con alcance empresarial (BSUID) permite a Klaviyo identificar a un cliente incluso cuando no se comparte su número de teléfono. Un cliente puede tener un BSUID use o no un nombre de usuario de WhatsApp.

El BSUID te ayuda a proteger la privacidad de los clientes y proporciona a tu empresa un identificador coherente para los mensajes.

Detalles clave sobre el BSUID:

• Meta crea el BSUID automáticamente; el cliente no necesita crear primero un nombre de usuario de WhatsApp.
• Cada BSUID es específico de un cliente y un porfolio empresarial de Meta. Los números de teléfono empresariales dentro del mismo porfolio pueden usar ese BSUID para enviar mensajes al cliente.
• No necesitas configurar o solicitar un BSUID.
• Un BSUID es similar a US.13491208655302741918, con un código de país de dos letras seguido de un identificador único.

Cómo usa Klaviyo el BSUID

No necesitas cambiar la configuración de WhatsApp. Klaviyo admite automáticamente a los clientes identificados por un número de teléfono o un BSUID.

Klaviyo hace que el BSUID esté disponible en toda la plataforma para que puedas usarlo junto con los datos de tus clientes actuales.

Podrás:

• Ver BSUID de WhatsApp en los eventos de entrega de WhatsApp cuando Meta lo proporcione.
• Crea segmentos usando la propiedad de evento WhatsApp BSUID, igual que harías con otros datos de eventos.
• Visualiza el BSUID en el perfil de un cliente junto con su otra información de perfil.

Qué está cambiando y qué sigue siendo lo mismo

La mayoría de tus flujos de trabajo de WhatsApp siguen funcionando exactamente como lo hacen hoy en día. Las principales diferencias son cómo los clientes descubren tu negocio y cómo se identifican algunos clientes cuando te envían mensajes.

Qué está cambiando

Tu nombre de usuario empresarial

• El lanzamiento para reservar un nombre de usuario de WhatsApp para tu cuenta de WhatsApp Business empieza el 17 de agosto de 2026 desde Configuración > WhatsApp en Klaviyo.
• A medida que Meta implementa la función por país, las empresas se pueden identificar por su nombre de usuario, lo que permite a los clientes buscarlos y enviarles mensajes directamente por WhatsApp.

Nombres de usuario de los clientes

• A medida que la implementación llega a tu mercado, comienzas a recibir mensajes de clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp.
• Los clientes que envían mensajes a tu empresa con un nombre de usuario pueden identificarse con un ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) en lugar de un número de teléfono.
• Esos clientes aparecen en los perfiles y segmentos de Klaviyo con su BSUID, lo que te proporciona otro identificador que puedes utilizar para la segmentación y la organización.

Qué sigue siendo el mismo

• Sigues enviando mensajes de WhatsApp de la misma manera.
• Tus plantillas, tipos de mensajes y flujos siguen funcionando como hasta ahora.
• El periodo de conversación de 24 horas y la facturación por WhatsApp no cambian.
• Los números de teléfono existentes siguen siendo válidos y funcionan con normalidad.

Línea de tiempo de implementación

Meta está presentando la compatibilidad con los nombres de usuario de WhatsApp para empresas por fases.

A medida que el lanzamiento llega a tu mercado, tu negocio se vuelve visible por su nombre de usuario de WhatsApp. También puedes empezar a recibir mensajes de clientes que utilizan nombres de usuario de WhatsApp y ven ID de usuario de ámbito empresarial (BSUID) en Klaviyo.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si un cliente nunca crea un nombre de usuario?

Nada cambia. Puedes seguir enviando mensajes a ese cliente usando su número de teléfono. Los nombres de usuario son opcionales y los clientes pueden seguir usando números de teléfono si lo prefieren.

Si reservo un nombre de usuario de empresa hoy, ¿pueden usarlo los clientes inmediatamente?

Reservar un nombre de usuario lo protege para tu empresa; por sí solo, no hace que el nombre de usuario esté disponible para los clientes. Los clientes pueden descubrir y enviar mensajes a tu empresa por nombre de usuario cuando Meta ponga las funciones a disposición en tu mercado.

¿Seguiré viendo los números de teléfono de mis clientes?

Sí. Los contactos existentes y los clientes que te envían mensajes con su número de teléfono siguen mostrando su número de teléfono. Los clientes que se pongan en contacto contigo con un nombre de usuario solo pueden mostrar un BSUID.

¿Cambiar un nombre de usuario cambia el BSUID?

No. Los clientes pueden cambiar su nombre de usuario de WhatsApp sin cambiar su BSUID. El BSUID solo cambia si cambia el número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.

¿Necesito configurar algo?

No. Klaviyo apoya automáticamente a los clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp y muestra el BSUID en los eventos de entrega de WhatsApp y los perfiles de los clientes. No necesitas configurar nada antes de que el despliegue llegue a tus clientes.