複数メールプロファイル
複数メールのプロファイルとは何ですか？
マルチメールプロファイル（MEP）は、1つの顧客プロファイルに最大5つのメールアドレスを保存して管理できるKlaviyoの機能です。これらのアドレスが同じプロファイルにリンクされている場合、顧客のアクティビティを1か所で確認できます。
これにより、より良いパーソナライズ、よりクリーンな分析、使用しているすべてのチャネルでより一貫した体験が実現します。
このガイダンスは、複数メールのプロファイルが有効になっているアカウントに適用されます。
これが重要な理由は何ですか？
顧客は1つのメールアドレスに固定されているとは限りません。個人用のGmailで登録し、勤務先のアドレスでチェックアウトし、買い物用に使っている別の3つ目のアドレスからリンクをクリックすることがあります。これらのアドレスが同じプロファイルにリンクされていない場合、顧客の操作は別々のプロファイルに分散し、次のような結果につながる可能性があります：
- アカウント内の重複プロファイル
- 壊れた自動化フローと見逃されたトリガー
- 同意と送信抑制のレコードの不整合
- パーソナライズをより困難にする断片化したデータ
- 水増しされた連絡先数と歪んだ分析
MEPは、顧客に紐付けられたメールアドレスを最大5件まで1つのプロファイルにまとめて管理することで、これを解決するのに役立ちます。
メールアドレスの追加と統合の仕組み
メールアドレスを追加する方法
Klaviyoは、同じ人物に属するデータを関連付けるために、共有識別子を使用します。たとえば更新により、ストアまたは外部連携がKlaviyoに提供する一意の識別子（Eコマースプラットフォームの顧客IDなど）である外部IDを通じて、新しいメールアドレスを既存のプロファイルにリンクできます。
次の方法で、プロファイルにメールアドレスを追加できます：
- 自動ID解決：更新内容が外部IDによって既存のプロファイルと一致し、新しいメールアドレスが提供された場合、Klaviyoは以前のアドレスをセカンダリメールとして保持できます。
- Klaviyo UI: Klaviyo のプロファイルページで、セカンダリ メールアドレスを手動で直接追加できます。
- プロファイル更新API： 開発者はAPIリビジョン2025-01-15以降を使用して、セカンダリメールをプログラムで追加できます。アカウントで複数メールのプロファイルを有効にする必要があります。
プロファイルにメールを追加してください
セカンダリアドレスを追加する前に、プロファイルにプライマリメールアドレスが設定されている必要があります。
プロファイルにすでにメールアドレスが5件ある場合は、別のメールアドレスを追加する前に既存のメールアドレスを削除してください。
- プロファイルを開き、詳細タブを選択します。
- メールセクションで、メールを追加をクリックしてください。
- メールフィールドにアドレスを入力し、メールを追加をクリックしてください。アドレスはプロファイルのメールテーブルに表示されます。
プロファイルがマージされた場合、何が引き継がれますか？
プロファイルが統合されると、Klaviyoはそのうち1つを統合先プロファイルとして指定します。このプロファイルには、プライマリメールアドレスとID情報が保持されます。次のデータは、もう一方のプロファイルから引き継ぐことができます：
- 追加のメールアドレス（メール上限 5 件まで）
- 宛先プロファイルにまだ設定されていないカスタムプロパティを含む、プロファイルプロパティ
- イベント履歴とアクティビティ
- 同意および送信抑制レコード
重要：マージ後も、各メールアドレスは独自の同意とメール固有の送信抑制ステータスを保持します。1つのメールを購読または購読解除しても、他のメールには影響しません。プロファイルの手動の送信抑制は、そのすべてのメールアドレスに適用されます。
プロファイルにすでに 5 件のメールがある場合はどうなりますか？
各プロファイルには、最大で5つのメールアドレスを保持できます：メインが1つ、サブが最大4つです。上限に達した場合の動作は、アドレスの追加方法によって異なります：
- プロファイルページで、別の住所を追加する前に既存の住所を削除してください。
- 自動更新により、主要メールアドレスが変更され、以前のアドレスはセカンダリアドレスとして保持される場合があります。承認された更新でアドレス数が5件を超える場合、Klaviyoは古いセカンダリアドレスを削除し、より最近に追加または再追加されたアドレスを優先します。
- 2つのプロファイルが統合されると、Klaviyoは統合先のプライマリメールアドレスを保持します。4つのセカンダリスロットについては、もう一方のプロファイルのプライマリメールアドレス、次に統合先のセカンダリメールアドレス、次にもう一方のプロファイルのセカンダリメールアドレスの順に優先されます。セカンダリメールアドレスの各グループ内では、新しいアドレスが優先されます。
Klaviyo がプライマリ メールを選ぶ方法
メールアドレスを持つプロファイルには、1つのプライマリメールがあります。イベントメールがないキャンペーンとフローでは、このアドレスが使用されます。Klaviyoがプライマリメールを自動的に再評価する場合、次のルールが使用されます：
ステップ 1 — 同意
Klaviyoでは、送信抑制されていない購読済みのアドレスが優先され、次に購読したことがないアドレス、次に購読解除済みのアドレス、最後に送信抑制済みのアドレスが続きます。プライマリメールであっても、同意が付与されたり、送信抑制が解除されたりすることはありません。
ステップ 2 — エンゲージメント
複数のアドレスで同じ最も高い同意の優先度が設定されている場合、Klaviyoはプロファイルの過去30日間における最新の注文の確定、またはボット以外によるメールクリックを確認します。そのイベントのメールアドレスが同率のアドレスのいずれかである場合、そのメールアドレスが主要メールアドレスになります。
ステップ 3 — フォールバック
最近のアクティビティでも同順位が解消されない場合、Klaviyoは、同意優先度が最も高い場合に現在のプライマリメールを維持します。それ以外の場合は、その優先度の別のアドレスを選択します。
プライマリ メールはいつ更新されますか？
プライマリメールは自動的に、またはプロファイルで別のアドレスを選択したときに変更される場合があります。
自動更新：
- メールアドレスの同意ステータスが変更される
- メールアドレスがバウンスする、または無効になる
手動更新：
- プロファイルのEmailセクションで、セカンダリアドレスの行メニューを開き、Make primaryを選択します。以前のプライマリはセカンダリアドレスになります。後から同意またはデリバビリティが変更されると、Klaviyoがこの選択を再評価する場合があります。
どのメールアドレスにメッセージが送信されますか？
送信タイプ | どのメールがメッセージを受け取るか |
|---|---|
キャンペーン | リストまたはセグメントに送信されるキャンペーンでは、同意と送信抑制のチェックに基づき、各プロファイルの主要メールアドレスが使用されます。キャンペーン送信にはセカンダリメールは含まれません。 |
イベントトリガー型フロー | イベントによってトリガーされるフロー（カゴ落ちフローなど）の場合、Klaviyoはトリガーイベントに関連付けられているメールアドレスを使用します。イベントのメールアドレスを利用できない場合は、Primary Emailを使用します。 |
その他のフロー | リストトリガー、セグメントトリガー、日付トリガーのフローでは、プライマリメールが使用されます。 |
例：カゴ落ち
顧客は勤務先のメールアドレスでチェックアウトを開始し、購入せずに離脱します。カゴ落ちフローをトリガーするイベントに勤務先のメールアドレスが含まれている場合、Klaviyoはプライマリメールが異なっていても、そのアドレスにフローメールを送信します。
そのイベントメールが購読解除されている、またはその他の理由でマーケティングを受信できない場合、Klaviyoはマーケティングメールの送信をスキップします。プロファイル内の別のアドレスで試行することはありません。トランザクションメールでは、同意の確認が個別に行われます。
よくある質問
MEP はどのように作成されますか？
プロファイルは、ID解決、プロファイルページ、またはAPIを通じて追加のメールアドレスを取得できます。
- External IDによる自動ID解決：External IDで既存のプロファイルに一致し、新しいメールアドレスを提供するアップデートでは、以前のメールアドレスをセカンダリアドレスとして保持できます。
- KlaviyoのUIで手動で行う場合：すでにプライマリメールアドレスがあるプロファイルのメールセクションから、セカンダリメールを追加できます。
- プロファイル更新APIを使用：Multi-Email Profilesがアカウントで有効になっている場合、開発者はAPIリビジョン2025-01-15以降を使用してセカンダリメールアドレスを追加できます。
自動ID解決では、別途確認は不要です。
プロファイルに複数のメールアドレスがあると請求に影響しますか？
請求は、個々のメールアドレスではなくプロファイルに基づいて行われます。メールアドレスが 3 件あるプロファイルでも、プランに対して 1 件の連絡先としてカウントされます。
実際、MEP は請求対象の連絡先数の削減に役立ちます。以前、異なるメールアドレスを使用して同じ顧客の重複プロファイルが存在していた場合、それらを 1 つの MEP プロファイルにマージすると重複が削除され、結果として連絡先数全体が減ります。
送信時間にプライマリメールが購読解除されている、または到達不能な場合はどうなりますか？
キャンペーンの場合：Klaviyo はプライマリメールにのみ送信します。送信時間に購読解除されているか到達不能の場合、そのプロファイルは完全にスキップされます。Klaviyo はセカンダリ メールにフォールバックしません。
イベントトリガー型フローの場合： Klaviyoは、トリガーとなるイベントのメールアドレス、またはイベントのメールアドレスが利用できない場合はプライマリメールアドレスを使用します。選択したアドレスがマーケティングを受信できない場合、別のアドレスを試すことなくマーケティングメールの送信はスキップされます。トランザクションメールでは、同意確認が別途行われます。
プロファイルに 5 件を超えるメールを追加しようとするとどうなりますか？
動作は、アドレスの追加方法によって異なります。
一括 API
各プロファイルでは、最大5件のメールアドレス（プライマリ1件と、最大4件のセカンダリ）をサポートしています。セカンダリメールの追加または削除の各リクエストでは、1回の操作につき最大4件のアドレスを受け付けます。保存上限を超える承認済みの更新については、プロファイルを上限内に保つために、古いセカンダリアドレスを削除できます。
プロファイルページ
UI でメールを手動で追加する場合、新しいメールを追加する前に既存のメールを削除するよう促すバナーが表示されます。
リストのインポートとSFTP
各プロファイルのメールアドレスは、アドレスを追加するために行を繰り返すのではなく、1行にまとめてください。インポートバッチ内では、識別子が同一の行はそれより前の行を置き換えることがあります。一方で、同じプロファイルを識別する競合した行は拒否される場合があります。再試行する前にインポートエラーを確認してください。