複数メールプロファイル
マルチメール・プロファイルとは？
複数メール・プロファイル（MEP）は、1 つのお客様プロファイルに最大 5 件のメールアドレスを保存して管理できる Klaviyo の機能です。お客様が別のメールアドレスを使うたびに複数の別プロファイルとして表示される代わりに、Klaviyo はすべてを 1 か所にまとめて管理するため、常にその人物についての完全で正確な情報を把握できます。
これにより、より良いパーソナライズ、よりクリーンな分析、使用しているすべてのチャネルでより一貫した体験が実現します。
これが重要な理由は何ですか？
顧客は 1 つのメールアドレスに固定されません。個人用の Gmail で登録し、勤務先のメールアドレスで購入手続きを行い、ショッピング用に使用している 3 つ目のアドレスからリンクをクリックする可能性があります。MEP がない場合、これらのやり取りのそれぞれが Klaviyo で別々のプロファイルを作成し、次のような結果につながります：
- アカウント内の重複プロファイル
- 壊れた自動化フローと見逃されたトリガー
- 同意と送信抑制のレコードの不整合
- パーソナライズをより困難にする断片化したデータ
- 水増しされた連絡先数と歪んだ分析
MEP は、顧客のすべてのメール アドレスを 1 つのプロファイルに統合することでこれを解決します。
プロファイルのマージ方法
マージのトリガーは何ですか？
Klaviyo は、同一人物のものであることを確認できる場合にプロファイルをマージします。これは、2 つのプロファイルが External ID（ストアまたは外部連携が Klaviyo に提供する一意の識別子。例：E コマースプラットフォームの顧客 ID）を共有している場合に発生します。
プロファイルにメールアドレスを追加する方法は 3 つあります：
- 自動マージ：2 つのプロファイルが外部 ID を共有している場合、Klaviyo はそれらを自動的にマージし、メールアドレスを結合します。
- Klaviyo UI: Klaviyo のプロファイルページで、セカンダリ メールアドレスを手動で直接追加できます。
- PATCH API: 開発者は PATCH API を使用して、Klaviyo の ID 解決ルールに従い、メールアドレスをプログラムで追加できます。
プロファイルがマージされた場合、何が引き継がれますか？
プロファイルがマージされると、Klaviyo はそのうち 1 つを 宛先プロファイル（プライマリメールアドレスと ID を保持するプロファイル）として指定します。他のプロファイルの内容はすべて統合されます：
- 追加のメールアドレス（メール上限 5 件まで）
- プロファイルプロパティ
- イベント履歴とアクティビティ
- 同意および送信抑制レコード
重要: マージ後も、各メールアドレスはそれぞれの同意と送信抑制ステータスを保持します。1 通のメールを購読または購読解除しても、他のメールには影響しません。
プロファイルにすでに 5 件のメールがある場合はどうなりますか？
各プロファイルには最大 5 件のメールアドレスを保持できます。6 件目が追加された場合:
- 新しい住所が追加されます。
- プロファイルで最も更新日時が古い住所は、上限内に収めるために自動的に削除されます。
Klaviyo がプライマリ メールを選ぶ方法
各プロファイルには 1 つの プライマリメール があり、キャンペーンとフローを送信する際に Klaviyo がデフォルトで使用するアドレスです。この役割にどのアドレスが割り当てられるかは、Klaviyo によって次のように決定されます。
ステップ 1 — 同意
Klaviyo は、オプトイン済みまたはマーケティングを購読しているメールを選択します。アクティブに、かつ法律上問題なくメールを受信できるアドレスが常に最初に優先されます。
ステップ 2 — エンゲージメント
複数のメールアドレスに同意がある場合、最新の Placed Order またはボット以外のメールクリックに紐づくものがプライマリになります。最もエンゲージメントありのアドレスは、顧客にリーチするための最適な選択肢です。
ステップ 3 — フォールバック
明確な同意またはエンゲージメントのシグナルがない場合、Klaviyo はタイブレーカーとして最も最近追加されたメールを使用します。
プライマリ メールはいつ更新されますか？
プライマリ メールは固定ではありません。Klaviyo が自動的に再評価します。
リアルタイム（約 1 時間以内）：
- プロファイルに新しいメールアドレスが追加されました
- 現在のプライマリメールが購読解除されている、バウンスしている、または削除されている
毎晩:
- Klaviyo は、適切なプライマリメールが引き続きアクティブで有効であることを確認するために、すべてのプロファイルに対して毎晩チェックを実行します
どのメールアドレスにメッセージが送信されますか？
送信タイプ | どのメールがメッセージを受け取るか |
|---|---|
キャンペーンとセグメント | セグメントにキャンペーンを送信すると、すべてのプロファイルがプライマリ メールで受信します。セカンダリ メールはキャンペーン送信に含まれません。 |
イベントトリガー型フロー | イベント（カゴ落ちフローなど）でトリガーされるフローの場合、Klaviyo はトリガーイベントに関連付けられているメールアドレスに送信します。必ずしもプライマリメールアドレスではありません。 |
例：カゴ落ち
顧客が勤務先のメールアドレスで閲覧し、カートに商品を残します。カゴ落ちイベントは勤務先のメールアドレスに紐付いているため、プライマリ メールアドレスが別であっても、Klaviyo はそのアドレスにフローを送信します。
そのイベントメールが購読解除済み、または到達不能の場合、Klaviyo はフロー全体をスキップします。プライマリメールや、プロファイル上の他のアドレスにはフォールバックしません。
よくある質問
MEP はどのように作成されますか？
MEP の利用開始は簡単です。プロファイルがマージされる、またはメールが追加される方法は 3 つあります：
- External ID による自動マージ：Klaviyo が同じ External ID（通常はストアの顧客 ID）を共有する 2 つのプロファイルを検出すると、それらを 1 つの MEP に自動的にマージします。手動の手順は不要です。
- Klaviyo UI を使用して手動で：Klaviyo の任意のプロファイルページで、セカンダリメールを直接追加できます。
- PATCH API 経由：開発者は、Klaviyo の既存の ID 解決ルールと併せて PATCH API を使用し、プログラムによってメールを追加できます。
マージは完全に自動です。お客様も確認や承認を行う必要はありません。
プロファイルに複数のメールアドレスがあると請求に影響しますか？
請求は、個々のメールアドレスではなくプロファイルに基づいて行われます。メールアドレスが 3 件あるプロファイルでも、プランに対して 1 件の連絡先としてカウントされます。
実際、MEP は請求対象の連絡先数の削減に役立ちます。以前、異なるメールアドレスを使用して同じ顧客の重複プロファイルが存在していた場合、それらを 1 つの MEP プロファイルにマージすると重複が削除され、結果として連絡先数全体が減ります。
送信時間にプライマリメールが購読解除されている、または到達不能な場合はどうなりますか？
キャンペーンの場合：Klaviyo はプライマリメールにのみ送信します。送信時間に購読解除されているか到達不能の場合、そのプロファイルは完全にスキップされます。Klaviyo はセカンダリ メールにフォールバックしません。
イベントトリガーフローの場合：Klaviyo は、トリガーとなったイベントに関連付けられたメールアドレスに送信します。これはプライマリメールと異なる場合があります。そのイベントのメールアドレスが購読解除済み、または到達不能の場合、そのフローはスキップされます。プライマリメールや、プロファイル上の他のどのアドレスにもフォールバックはありません。
プロファイルに 5 件を超えるメールを追加しようとするとどうなりますか？
動作は取り込み方法によって異なります。
一括 API
各プロファイルは最大 5 件のメールアドレス（1 件のプライマリ＋最大 4 件のセカンダリ）をサポートします。プロファイルがこの上限を超える場合、プロファイルの更新全体が SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED エラーで拒否されます。
UI の動作
UI でメールを手動で追加する場合、新しいメールを追加する前に既存のメールを削除するよう促すバナーが表示されます。
リストインポート UI／SFTP
変換レイヤーは処理前に行を重複排除するため、同じチャンク内ではプロファイルの最後の行のみが保持されます。以前のメール値は破棄されます。