Os clientes costumam interagir usando endereços de e-mail diferentes — pessoais, profissionais, checkout…

Tradicionalmente, isso cria perfis duplicados, jornadas interrompidas e dados de consentimento inconsistentes.

Agora oferecemos suporte a Perfis com Vários e-mails, onde até 5 endereços de e-mail serão mantidos por perfil.

Como a Klaviyo escolhe o e-mail principal

Lógica

Etapa 1 Verificar consentimento: a Klaviyo escolhe o e-mail que pode receber marketing ativamente — aquele que se inscreveu ou aceitou.

Etapa 2 Atividade a seguir: Se vários e-mails tiverem consentimento, aquele vinculado ao Pedido Realizado mais recente ou ao Clique em E-mail que não é de bot se tornará o Principal.

Etapa 3 Alternativa: Se não houver consentimento claro ou sinal de engajamento, usaremos o e-mail adicionado mais recentemente para manter as coisas atualizadas.

Quando a Klaviyo reavalia o e-mail principal

• Disparadores em tempo real (dentro de cerca de 1 hora)
  • Um novo e-mail é adicionado ao perfil
  • O e-mail principal atual cancela a inscrição, rejeita ou é removido
• Validação noturna
  • A cada 24 horas, a Klaviyo verifica novamente todos os e-mails de perfil para confirmar se a Primária correta ainda está ativa.

Quando e como os perfis se mesclam

A Klaviyo mescla perfis quando pode identificar que eles representam a mesma pessoa com base em identificadores compartilhados, como:

• ID externo
  

  A Klaviyo se mescla em um perfil, chamado de perfil de destino. Esse perfil mantém o e-mail e as identidades principais.

  Os outros perfis estão sendo mesclados no perfil de destino adicionando:

• E-mails adicionais
• Propriedades do perfil
• Histórico e atividade do evento
• Registros de consentimento e supressão (cada e-mail ainda mantém seu próprio status de consentimento e supressão).Comportamento Padrão

Fluxos, segmentos e campanhas são enviados para o e-mail principal no perfil.

Casos Especiais

Fluxos Disparados por Eventos

Envie o e-mail vinculado ao próprio evento. Exemplo: Carrinho abandonado → envia para o e-mail de checkout.

Se o e-mail do evento for cancelado ou inacessível, a Klaviyo pulará o fluxo (não voltará para Principal).

Fluxos Disparados por Lista

Enviar para o e-mail capturado na inscrição da lista.

Se nenhum e-mail da lista for armazenado → alternativa para e-mail principal.

Quando os perfis são mesclados, a associação à lista e o contexto do e-mail são preservados.