Vários perfis de e-mail
O que são perfis de vários e-mails?
Perfis com vários e-mails (MEP) é um recurso do Klaviyo que permite armazenar e gerenciar até 5 endereços de e-mail em um único perfil de cliente. Quando esses endereços estão vinculados ao mesmo perfil, você pode ver a atividade do cliente em um só lugar.
Isso significa melhor personalização, análises mais limpas e experiências mais consistentes em todos os canais que você usa.
Esta orientação se aplica a contas com perfis de vários e-mails ativados.
Por que isso importa?
Seus clientes não ficam só com um endereço de e-mail. Eles podem se cadastrar com o Gmail pessoal, finalizar a compra com um endereço de trabalho e clicar em um link de um terceiro endereço que usam para compras. Se esses endereços não estiverem vinculados ao mesmo perfil, as interações deles podem ficar espalhadas por perfis separados, levando a:
- Perfis duplicados atrapalhando sua conta
- Fluxos de automação interrompidos e disparadores perdidos
- Registros de consentimento e supressão inconsistentes
- Dados fragmentados que dificultam a personalização
- Contagens de contatos infladas e análises distorcidas
O MEP ajuda a resolver isso ao manter até 5 endereços de e-mail vinculados de um cliente em um único perfil.
Como os endereços de e-mail são adicionados e combinados
Formas de adicionar endereços de e-mail
A Klaviyo usa identificadores compartilhados para conectar dados que pertencem à mesma pessoa. Por exemplo, uma atualização pode vincular um novo endereço de e-mail a um perfil existente por meio do ID externo, um identificador exclusivo que sua loja ou integração fornece à Klaviyo, como um ID do cliente da sua plataforma de e-commerce.
Você pode adicionar endereços de e-mail a um perfil das seguintes maneiras:
- Resolução automática de identidade: Quando uma atualização corresponde a um perfil existente pelo ID externo e fornece um novo endereço de e-mail, a Klaviyo pode manter o endereço anterior como um e-mail secundário.
- UI da Klaviyo: Você pode adicionar manualmente endereços de e-mail secundários diretamente na página de perfil na Klaviyo.
- Atualização da API de perfil: Os desenvolvedores podem usar a revisão da API 2025-01-15 ou posterior para adicionar e-mails secundários programaticamente. Os perfis com múltiplos e-mails precisam estar ativados para a conta.
Adicionar um e-mail a um perfil
O perfil já precisa ter um endereço de e-mail principal antes de você adicionar um endereço secundário.
Se o perfil já tiver 5 endereços de e-mail, remova um endereço existente antes de adicionar outro.
- Abra o perfil e selecione a guia Detalhes.
- Na seção E-mail, clique em Adicionar e-mail.
- Insira o endereço no campo Email e clique em Adicionar email. O endereço aparece na tabela de emails do perfil.
O que é transferido quando perfis se mesclam?
Quando os perfis são mesclados, a Klaviyo designa um deles como o perfil de destino, que mantém o e-mail principal e a identidade. Os seguintes dados podem ser transferidos do outro perfil:
- Endereços de e-mail adicionais (até o limite de 5 e-mails)
- Propriedades do perfil, incluindo propriedades personalizadas que ainda não estão definidas no perfil de destino
- Histórico e atividade do evento
- Registros de consentimento e supressão
Importante: Após uma mesclagem, cada endereço de e-mail mantém seu próprio consentimento e status de supressão específico para e-mail. Fazer inscrição ou cancelar inscrição de um e-mail não afeta os outros. Uma supressão manual do perfil se aplica a todos os endereços de e-mail dele.
O que acontece quando um perfil já tem 5 e-mails?
Cada perfil pode ter no máximo 5 endereços de e-mail: 1 principal e até 4 endereços secundários. O que acontece no limite depende de como o endereço é adicionado:
- Na página do perfil, remova um endereço existente antes de adicionar outro.
- As atualizações automáticas podem mudar o e-mail principal e manter o endereço anterior como secundário. Se uma atualização aceita exceder 5 endereços, a Klaviyo remove os endereços secundários mais antigos, dando prioridade aos endereços que foram adicionados ou adicionados novamente mais recentemente.
- Quando 2 perfis são mesclados, a Klaviyo mantém o e-mail primário do perfil de destino. Para os 4 slots secundários, ela prioriza o e-mail primário do outro perfil, depois os e-mails secundários do perfil de destino e, em seguida, os e-mails secundários do outro perfil. Em cada grupo de e-mails secundários, os endereços mais novos têm prioridade.
Como a Klaviyo escolhe o e-mail principal
Um perfil com endereços de e-mail tem 1 E-mail principal. Campanhas e fluxos sem um e-mail de evento usam esse endereço. Quando o Klaviyo reavalia automaticamente o e-mail principal, ele usa as seguintes regras:
Etapa 1 — Consentimento
A Klaviyo prioriza endereços inscrever-se que não estão suprimidos, seguidos por endereços que nunca inscrever-se, depois endereços que cancelar inscrição e, por fim, endereços suprimidos. Ser o e-mail principal não concede consentimento nem remove uma supressão.
Etapa 2 — Engajamento
Se vários endereços tiverem a mesma prioridade de consentimento mais alta, a Klaviyo verifica o Pedido feito mais recente do perfil ou um clique em e-mail que não seja de bot nos últimos 30 dias. Se o e-mail desse evento for um dos endereços empatados, ele passa a ser o E-mail principal.
Etapa 3 — Alternativa
Se a atividade recente não resolver o empate, a Klaviyo mantém o e-mail principal atual se ele tiver a maior prioridade de consentimento. Caso contrário, ela seleciona outro endereço com essa prioridade.
Quando o e-mail principal é atualizado?
O e-mail principal pode mudar automaticamente ou quando você seleciona outro endereço no perfil.
Atualizações automáticas:
- O status de consentimento de um endereço de e-mail muda
- Um endereço de e-mail retorna ou se torna inválido
Atualizações manuais:
- Na seção E-mail de um perfil, abra o menu da linha de um endereço secundário e selecione Tornar principal. O principal anterior se torna um endereço secundário. Alterações posteriores de consentimento ou entregabilidade podem fazer com que a Klaviyo reavalie essa escolha.
Qual endereço de e-mail recebe a mensagem?
Tipo de envio | Qual e-mail recebe a mensagem |
|---|---|
Campanhas | Campanhas enviadas para listas ou segmentos usam o e-mail principal de cada perfil, sujeito a verificações de consentimento e supressão. E-mails secundários não são incluídos em envios de campanha. |
Fluxos disparados por eventos | Para fluxos acionados por eventos (como um fluxo de carrinho abandonado), a Klaviyo usa o endereço de e-mail associado ao evento que disparou o fluxo. Se nenhum e-mail do evento estiver disponível, ela usa o e-mail principal. |
Outros fluxos | Os fluxos acionados por lista, segmento e data usam o Primary Email. |
Exemplo: carrinho abandonado
Seu cliente inicia o checkout usando o e-mail de trabalho e sai sem finalizar a compra. Se o evento que aciona seu fluxo de carrinho abandonado incluir o e-mail de trabalho, a Klaviyo envia o e-mail do fluxo para esse endereço, mesmo que o Primary Email seja diferente.
Se o e-mail do evento tiver a inscrição cancelada ou não puder receber marketing por algum outro motivo, o Klaviyo ignora o envio do e-mail de marketing. Ele não tenta usar outro endereço no perfil. E-mails transacionais usam verificações de consentimento separadas.
Perguntas frequentes
Como o MEP é criado?
Os perfis podem ganhar endereços de e-mail adicionais por meio da resolução de identidade, da página do perfil ou da API.
- Resolução automática de identidade via External ID: Uma atualização que corresponde a um perfil existente pelo External ID e fornece um novo e-mail pode manter o e-mail anterior como um endereço secundário.
- Manualmente pela interface do Klaviyo: Você pode adicionar um e-mail secundário na seção E-mail de um perfil que já tem um endereço de e-mail principal.
- Pela API de atualização de perfil: Desenvolvedores podem adicionar e-mails secundários usando a revisão da API 2025-01-15 ou posterior quando o Multi-Email Perfis estiver ativado para a conta.
A resolução automática de identidade não exige uma confirmação separada.
Ter vários e-mails em um perfil afeta minha conta?
A cobrança é baseada em perfis, não em endereços de e-mail individuais. Um perfil com 3 endereços de e-mail ainda conta como 1 contato no seu plano.
Na verdade, MEP pode ajudar a reduzir sua contagem de contatos faturáveis. Se você já teve perfis duplicados para o mesmo cliente usando endereços de e-mail diferentes, mesclá-los em um perfil MEP remove essas duplicatas, o que significa menos contatos em geral.
O que acontece se o e-mail principal for cancelado ou inacessível no horário de envio?
Para campanhas: a Klaviyo envia apenas para o e-mail principal. Se a inscrição for cancelada ou inacessível no horário de envio, esse perfil será ignorado totalmente. A Klaviyo não retornará a um e-mail secundário.
Para fluxos acionados por evento: a Klaviyo usa o e-mail do evento que acionou o fluxo ou o E-mail principal, se não houver um e-mail de evento disponível. Se o endereço escolhido não puder receber marketing, o envio do e-mail de marketing será ignorado sem tentar outro endereço. E-mails transacionais usam verificações de consentimento separadas.
O que acontece se eu tentar adicionar mais de 5 e-mails a um perfil?
O comportamento depende de como você adiciona os endereços.
API em massa
Cada perfil comporta no máximo 5 endereços de e-mail (1 principal e até 4 secundários). Cada solicitação para adicionar ou remover e-mails secundários aceita até 4 endereços por operação. Para atualizações aceitas que excedem o limite armazenado, endereços secundários mais antigos podem ser removidos para manter o perfil dentro do limite.
Página do perfil
Ao adicionar manualmente e-mails na UI, um banner solicitará que você exclua um e-mail existente antes de adicionar um novo.
Importações de listas e SFTP
Mantenha os endereços de e-mail de cada perfil juntos em uma única linha, em vez de usar linhas repetidas para adicionar endereços. Em um lote de importação, as linhas com identificadores idênticos podem substituir linhas anteriores, enquanto linhas conflitantes que identificam o mesmo perfil podem ser rejeitadas. Verifique os erros de importação antes de tentar novamente.