멀티 이메일 프로필이란 무엇인가요?

Multi-Email Profiles(MEP)는 단일 고객 프로필에 최대 5개의 이메일 주소를 저장하고 관리할 수 있게 해주는 Klaviyo 기능이에요. 이 주소들이 같은 프로필에 연결되면, 고객의 활동을 한곳에서 확인할 수 있어요.

이를 통해 더 나은 개인화, 더 깨끗한 분석, 사용하는 모든 채널에서 더 일관성 있는 경험을 할 수 있습니다.

이 안내는 다중 이메일 프로필이 활성화된 계정에 적용돼요.

이 문제가 왜 중요한가요?

고객은 이메일 주소 하나만 사용하지 않아요. 개인 Gmail로 가입하고, 회사 이메일 주소로 결제하며, 쇼핑할 때 쓰는 세 번째 이메일 주소로 링크를 클릭할 수도 있어요. 이러한 주소가 같은 프로필에 연결되어 있지 않으면, 상호작용이 서로 다른 프로필에 분산되어 다음과 같은 문제가 생길 수 있어요:

• 계정을 어지럽히는 중복 프로필입니다.
• 중단된 자동화 플로우 및 누락된 트리거
• 동의 및 억제 레코드가 일치하지 않습니다.
• 세분화된 데이터로 인해 개인화가 더 어려워집니다.
• 연락처 수 및 왜곡된 분석

MEP는 고객의 연결된 이메일 주소를 최대 5개까지 하나의 프로필 아래에 유지해 이를 해결하는 데 도움이 돼요.

이메일 주소가 추가되고 결합되는 방식

이메일 주소 추가 방법

Klaviyo는 동일한 사람에게 속한 데이터를 연결하기 위해 공유 식별자를 사용해요. 예를 들어, 업데이트를 통해 새 이메일 주소를 External ID로 기존 프로필에 연결할 수 있어요. External ID는 스토어나 연동에서 Klaviyo에 제공하는 고유 식별자로, 전자상거래 플랫폼의 고객 ID 같은 값이에요.

다음 방법으로 프로필에 이메일 주소를 추가할 수 있어요:

• 자동 신원 확인: 업데이트가 External ID로 기존 프로필과 일치하고 새 이메일 주소를 제공하면 Klaviyo에서 이전 주소를 보조 이메일로 유지할 수 있어요.
• Klaviyo UI: Klaviyo의 프로필 페이지에서 직접 보조 이메일 주소를 수동으로 추가할 수 있습니다.
• 프로필 업데이트 API: 개발자는 API 리비전 2025-01-15 이상을 사용해 보조 이메일을 프로그래밍 방식으로 추가할 수 있어요. 계정에서 다중 이메일 프로필을 활성화해야 해요.

프로필에 이메일 추가하기

보조 이메일 주소를 추가하기 전에 프로필에 기본 이메일 주소가 이미 있어야 해요.

프로필에 이메일 주소가 이미 5개 있는 경우, 새 주소를 추가하기 전에 기존 주소를 하나 삭제해 주세요.

1. 프로필을 열고 세부 정보 탭을 선택해 주세요.
2. 이메일 섹션에서 이메일 추가를 클릭해 주세요.
3. 이메일 필드에 주소를 입력한 다음 이메일 추가를 클릭하세요. 주소가 프로필의 이메일 테이블에 표시돼요.

프로필이 병합될 때 이월되는 사항은 무엇인가요?

프로필이 병합되면 Klaviyo에서 하나를 대상 프로필로 지정하며, 이 프로필은 기본 이메일과 아이덴티티를 유지해요. 다른 프로필에서 다음 데이터를 가져올 수 있어요:

• 추가 이메일 주소(최대 5개 이메일 한도)
• 대상 프로필에 아직 설정되지 않은 사용자 지정 속성을 포함한 프로필 속성
• 이벤트 기록 및 활동
• 동의 및 억제 기록

프로필에 이미 5개의 이메일이 있는 경우 어떻게 되나요?

각 프로필에는 최대 5개의 이메일 주소(기본 주소 1개 및 보조 주소 최대 4개)를 포함할 수 있습니다. 한도에 도달했을 때 어떤 일이 발생하는지는 주소가 추가되는 방식에 따라 달라요:

• 프로필 페이지에서 다른 주소를 추가하기 전에 기존 주소를 삭제해 주세요.
• 자동 업데이트로 기본 이메일이 변경될 수 있으며, 이전 주소는 보조 주소로 유지될 수 있어요. 승인된 업데이트에 주소가 5개를 초과하는 경우, Klaviyo에서 오래된 보조 주소를 삭제하며, 더 최근에 추가되었거나 다시 추가된 주소를 우선으로 처리해요.
• 2개의 프로필이 병합되면 Klaviyo는 대상의 기본 이메일을 유지해요. 보조 슬롯 4개는 다른 프로필의 기본 이메일을 우선하고, 그다음 대상의 보조 이메일, 그다음 다른 프로필의 보조 이메일 순으로 우선순위를 정해요. 각 보조 이메일 그룹 내에서는 더 최근 주소가 우선이에요.

Klaviyo가 기본 이메일을 선택하는 방법입니다.

이메일 주소가 있는 프로필에는 기본 이메일이 1개 있어요. 이벤트 이메일을 사용하지 않는 캠페인과 플로우는 이 주소를 사용해요. Klaviyo에서 기본 이메일을 자동으로 다시 평가할 때는 다음 규칙을 사용해요:

1단계 — 동의

Klaviyo는 억제 상태가 아닌 구독하다 주소를 우선으로 처리하고, 그다음으로 한 번도 구독한 적 없는 주소, 그다음으로 구독 취소 주소, 그다음으로 억제 상태 주소를 처리해요. 기본 이메일(Primary Email)로 설정되어 있다고 해서 동의가 자동으로 부여되거나 억제가 해제되는 것은 아니에요.

2단계 — 참여 유도

여러 주소의 동의 우선순위가 동일하게 가장 높다면, Klaviyo는 지난 30일 동안의 프로필에서 가장 최근의 주문 완료(Placed Order) 또는 봇이 아닌 이메일 클릭을 확인해요. 해당 이벤트의 이메일이 연결된 주소 중 하나라면 기본 이메일이 돼요.

3단계 — 대체

최근 활동으로도 동률이 해소되지 않으면, Klaviyo는 현재 기본 이메일(Primary Email)이 동의 우선순위가 가장 높을 때 해당 기본 이메일을 유지해요. 그렇지 않으면, 해당 우선순위를 가진 다른 주소를 선택해요.

기본 이메일은 언제 업데이트되나요?

기본 이메일은 자동으로 변경되거나, 프로필에서 다른 주소를 선택하면 변경될 수 있어요.

어떤 이메일 주소가 메시지를 받나요?

해당 이벤트 이메일이 구독 취소 상태이거나 기타 이유로 마케팅을 수신할 수 없는 경우, Klaviyo는 마케팅 이메일 전송을 건너뜁니다. 프로필의 다른 주소는 시도하지 않습니다. 트랜잭션 이메일은 별도의 동의 확인을 사용합니다.

자주 묻는 질문