여러 이메일 프로필
멀티 이메일 프로필이란 무엇인가요?
멀티 이메일 프로필(MEP)은 하나의 고객 프로필에 최대 5개의 이메일 주소를 저장하고 관리할 수 있는 Klaviyo 기능입니다. 고객이 다른 이메일을 사용할 때마다 여러 개의 별도 프로필로 표시되는 대신, Klaviyo는 모든 것을 한 곳에 보관하므로 항상 완전하고 정확한 고객 정보를 파악할 수 있습니다.
이를 통해 더 나은 개인화, 더 깨끗한 분석, 사용하는 모든 채널에서 더 일관성 있는 경험을 할 수 있습니다.
이 문제가 왜 중요한가요?
고객이 하나의 이메일 주소를 고수하지 않습니다. 개인 Gmail로 가입하고, 회사 주소로 결제하고, 쇼핑에 사용하는 제3의 주소에서 링크를 클릭할 수 있습니다. MEP를 사용하지 않으면 이러한 각 상호 작용은 Klaviyo에 별도의 프로필을 생성하여 다음과 같이 이어집니다.
- 계정을 어지럽히는 중복 프로필입니다.
- 중단된 자동화 플로우 및 누락된 트리거
- 동의 및 억제 레코드가 일치하지 않습니다.
- 세분화된 데이터로 인해 개인화가 더 어려워집니다.
- 연락처 수 및 왜곡된 분석
MEP는 고객의 모든 이메일 주소를 하나의 프로필로 통합하여 이 문제를 해결합니다.
프로필이 병합되는 방법입니다.
병합을 트리거하는 요소는 무엇인가요?
Klaviyo는 프로필이 동일한 사람에게 속해 있는지 확인할 수 있는 경우 병합합니다. 이는 두 프로필이 스토어나 연동이 Klaviyo에 제공하는 고유 식별자(예: 전자상거래 플랫폼의 고객 ID)인 외부 ID 를 공유할 때 발생합니다.
프로필에 이메일 주소를 추가하는 방법에는 세 가지가 있습니다.
- 자동 병합: 두 프로필이 외부 ID를 공유하면 Klaviyo는 이를 자동으로 병합하고 이메일 주소를 결합합니다.
- Klaviyo UI: Klaviyo의 프로필 페이지에서 직접 보조 이메일 주소를 수동으로 추가할 수 있습니다.
- 패치 API: 개발자는 패치 API를 사용하여 Klaviyo의 ID 해결 규칙을 사용하여 이메일을 프로그래밍 방식으로 추가할 수 있습니다.
프로필이 병합될 때 이월되는 사항은 무엇인가요?
프로필이 병합되면 Klaviyo는 기본 이메일과 ID 를 유지하는 프로필을 대상 프로필로 지정합니다. 다른 프로필의 모든 것이 접혀 있습니다.
- 추가 이메일 주소(최대 5개 이메일 한도)
- 프로필 속성
- 이벤트 기록 및 활동
- 동의 및 억제 기록
중요: 병합 후에도 각 이메일 주소는 고유한 동의 및 억제 상태를 유지합니다. 하나의 이메일을 구독하거나 구독 취소해도 다른 이메일에는 영향을 미치지 않습니다.
프로필에 이미 5개의 이메일이 있는 경우 어떻게 되나요?
각 프로필에는 최대 5개의 이메일 주소를 포함할 수 있습니다. 6번째가 추가되면 다음과 같이 됩니다.
- 새 주소가 추가되었습니다.
- 프로필에서 가장 최근에 업데이트된 주소는 제한 이내로 유지되기 위해 자동으로 제거됩니다.
Klaviyo가 기본 이메일을 선택하는 방법입니다.
모든 프로필에는 하나의 기본 이메일이 있으며, Klaviyo가 캠페인 및 플로우를 보낼 때 기본적으로 사용하는 주소입니다. Klaviyo가 해당 역할을 받을 주소를 결정하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계 — 동의
Klaviyo는 마케팅에 옵트인했거나 구독한 이메일을 선택합니다. 적극적이고 합법적으로 우편물을 받을 수 있는 주소가 항상 우선입니다.
2단계 — 참여 유도
여러 이메일에 동의가 있는 경우 가장 최근의 주문 완료 또는 봇이 아닌 이메일 클릭에 연결된 이메일이 기본이 됩니다. 가장 참여도가 높은 주소는 고객에게 도달하기 위한 최선의 선택입니다.
3단계 — 대체
명확한 동의나 참여 유도 신호가 없는 경우 Klaviyo는 가장 최근에 추가된 이메일을 타임브레이커로 사용합니다.
기본 이메일은 언제 업데이트되나요?
기본 이메일이 수정되지 않았습니다. Klaviyo는 자동으로 재평가합니다.
실시간으로(약 1시간 이내) 다음을 수행합니다.
- 새 이메일 주소가 프로필에 추가됩니다.
- 현재 기본 이메일이 구독 취소, 반송 또는 제거되었습니다.
매일 밤 다음과 같이 진행됩니다.
- Klaviyo는 모든 프로필에 대해 야간에 점검을 실행하여 올바른 기본 이메일이 여전히 활성 상태이고 유효한지 확인합니다
어떤 이메일 주소가 메시지를 받나요?
전송 유형 | 메시지를 받는 이메일입니다. |
|---|---|
캠페인 및 세그먼트 | 세그먼트에 캠페인을 보내면 모든 프로필이 기본 이메일에서 캠페인을 수신합니다. 보조 이메일은 캠페인 전송에 포함되지 않습니다. |
이벤트 트리거 플로우 | 이벤트(예: 장바구니 이탈 플로우)에 의해 트리거되는 플로우의 경우, Klaviyo는 트리거 이벤트와 연결된 이메일 주소로 전송하며, 반드시 기본 이메일이 아닙니다. |
예: 장바구니 이탈
고객이 업무용 이메일을 사용하여 검색한 후 장바구니에 품목을 남겨둡니다. 장바구니 이탈 이벤트는 업무용 이메일에 연결되어 있으므로 Klaviyo는 기본 이메일이 다르더라도 해당 주소로 플로우를 전송합니다.
해당 이벤트 이메일이 구독 취소되었거나 도달할 수 없는 경우 Klaviyo는 플로우를 완전히 건너뜁니다. 기본 이메일 또는 프로필의 다른 주소로 되돌아가지 않습니다.
자주 묻는 질문
MEP는 어떻게 생성되나요?
MEP를 시작하는 것은 간단합니다. 프로필을 병합하거나 이메일을 추가하는 방법에는 세 가지가 있습니다.
- 외부 ID를 통한 자동 병합: 동일한 외부 ID(일반적으로 스토어의 고객 ID)를 공유하는 두 개의 프로필을 Klaviyo가 감지하면 단일 MEP로 자동으로 병합됩니다. 수동 단계가 필요하지 않습니다.
- Klaviyo UI를 통해 수동으로: Klaviyo의 모든 프로필 페이지에 직접 보조 이메일을 추가할 수 있습니다.
- PATCH API를 통해: 개발자는 PATCH API를 Klaviyo의 기존 ID 해결 규칙과 함께 사용하여 이메일을 프로그래밍 방식으로 추가할 수 있습니다.
병합은 완전히 자동으로 이루어지므로 본인이나 고객이 어떤 것도 확인하거나 승인할 필요가 없습니다.
프로필에 여러 개의 이메일이 있으면 청구서에 영향을 주나요?
청구는 개별 이메일 주소가 아닌 프로필을 기준으로 합니다. 이메일 주소가 3개인 프로필은 여전히 요금제에 1명의 연락처로 계산됩니다.
실제로 MEP는 청구 가능한 연락처 수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전에 서로 다른 이메일 주소를 사용하는 동일한 고객에 대해 중복 프로필이 있었던 경우, 이를 하나의 MEP 프로필로 병합하면 해당 중복이 제거되므로 전체적으로 연락처가 줄어듭니다.
기본 이메일이 전송 시점에 구독 취소되었거나 도달할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
캠페인의 경우: Klaviyo는 기본 이메일로만 전송합니다. 전송 시 구독을 취소했거나 도달할 수 없는 경우 해당 프로필은 완전히 건너뛰게 됩니다. Klaviyo는 보조 이메일로 다시 분류되지 않습니다.
이벤트 트리거 플로우의 경우: Klaviyo는 트리거 이벤트와 연결된 이메일로 전송하며, 이는 기본 이메일과 다를 수 있습니다. 해당 이벤트 이메일이 구독 취소되었거나 도달할 수 없는 경우 플로우는 건너뛰게 됩니다. 기본 이메일 또는 프로필의 다른 주소로 대체 이메일이 없습니다.
프로필에 이메일을 5개 이상 추가하려고 하면 어떻게 되나요?
수집 방법에 따라 동작이 달라집니다.
일괄 API
각 프로필은 최대 5개의 이메일 주소 (기본 1개+보조 최대 4개)를 지원해요. 프로필이 이 한도를 초과하게 되면, 전체 프로필 업데이트가 SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED 오류와 함께 거부돼요.
UI 동작
UI에 이메일을 수동으로 추가할 때 배너는 새 이메일을 추가하기 전에 기존 이메일을 삭제하라는 메시지를 표시합니다.
목록 가져오기 UI/SFTP
변환 레이어는 처리하기 전에 행을 중복 제거하므로 프로필의 마지막 행만 동일한 청크 내에서 유지됩니다. 이전 이메일 값은 삭제됩니다.