Profili con indirizzi e-mail multipli
Cos'è il multi-profilo e-mail?
Multi-Email Profiles (MEP) è una funzionalità di Klaviyo che ti permette di archiviare e gestire fino a 5 indirizzi e-mail in un solo profilo del cliente. Invece di far apparire i tuoi clienti come profili separati ogni volta che usano un'e-mail diversa, Klaviyo riunisce tutto in un unico posto per offrirti sempre un quadro completo e accurato di chi sono.
Ciò significa una migliore personalizzazione, dati analitici più puliti ed esperienze più coerenti in ogni canale che utilizzi.
Perché è importante?
I tuoi clienti non si limitano a un indirizzo e-mail. Il brand può iscriversi con il proprio account Gmail personale, effettuare il pagamento con un indirizzo aziendale e fare clic sul link di un terzo indirizzo che utilizza per l'acquisto. Senza MEP, ognuna di queste interazioni crea un profilo separato in Klaviyo, portando a:
- Profili duplicati che ingombrano il tuo account
- Flussi di automazione interrotti e trigger mancanti
- Record di consenso e sospensione incoerenti
- Dati frammentati che rendono la personalizzazione più difficile
- Conteggi dei contatti gonfiati e dati analitici distorti
L'eurodeputato risolve il problema unificando tutti gli indirizzi e-mail di un cliente in un unico profilo.
Come unire i profili
Cosa attiva un'unione?
Klaviyo unisce i profili quando può confermare che appartengono alla stessa persona. Questo avviene quando due profili condividono un ID esterno un identificatore univoco fornito a Klaviyo dal tuo negozio o dall'integrazione, come un ID cliente dalla tua piattaforma di e-commerce.
Ci sono tre modi per aggiungere gli indirizzi e-mail a un profilo:
- Unione automatica: quando due profili condividono un ID esterno, Klaviyo li unisce automaticamente e combina i loro indirizzi e-mail.
- Klaviyo UI: puoi aggiungere manualmente gli indirizzi e-mail secondari direttamente nella pagina del profilo in Klaviyo.
- PATCH API: gli sviluppatori possono utilizzare la PATCH API per aggiungere e-mail a livello di codice utilizzando le regole di risoluzione dell'identità di Klaviyo.
Cosa comporta l'unione dei profili?
Quando i profili si uniscono, Klaviyo ne designa uno come profilo di destinazione, ovvero quello che mantiene la sua e-mail principale e la sua identità. Tutto ciò che riguarda gli altri profili è stato inserito:
- Indirizzi e-mail aggiuntivi (fino al limite di 5 e-mail)
- Proprietà del profilo
- Cronologia e attività degli eventi
- Record di consenso e sospensione
Importante: ogni indirizzo e-mail mantiene il proprio consenso e lo stato di sospensione dopo un'unione. L'iscrizione o l'annullamento dell'iscrizione di un'e-mail non influisce sulle altre.
Cosa succede quando un profilo ha già 5 e-mail?
Ogni profilo può contenere un massimo di 5 indirizzi e-mail. Se viene aggiunto un 6:
- Viene aggiunto il nuovo indirizzo.
- L'indirizzo del profilo aggiornato meno di recente viene rimosso automaticamente per rimanere entro il limite.
Come Klaviyo sceglie l'e-mail principale
Ogni profilo ha un'e-mail principale: l'indirizzo che Klaviyo utilizza per impostazione predefinita durante l'invio di campagne e flussi. Ecco come Klaviyo determina quale indirizzo ottiene quel ruolo:
Passaggio 1 - Consenso
Klaviyo sceglie l'e-mail che ha effettuato l'opt-in o l'iscrizione al marketing. Un indirizzo che può ricevere posta in modo attivo e legale viene sempre prima di ogni altra cosa.
Passaggio 2: coinvolgimento degli utenti
Se più e-mail hanno il consenso, quella legata all'ultimo clic di Ordine effettuato o di e-mail non bot diventa la principale. L'indirizzo più coinvolto è la scelta migliore per raggiungere il tuo cliente.
Fase 3 — riserva
Se non c'è un chiaro segnale di consenso o coinvolgimento degli utenti, Klaviyo utilizza l'e-mail aggiunta più di recente come segnaposto.
Quando si aggiorna l'e-mail principale?
L'e-mail primaria non viene corretta: Klaviyo la rivaluta automaticamente.
In tempo reale (entro circa un'ora):
- Viene aggiunto un nuovo indirizzo e-mail al profilo
- L'attuale e-mail primaria annulla l'iscrizione, viene respinta o viene rimossa
Ogni notte:
- Klaviyo esegue un controllo notturno su tutti i profili per verificare che l'e-mail principale giusta sia ancora attiva e valida
Quale indirizzo e-mail riceve il messaggio?
Tipo di invio | Quale e-mail riceve il messaggio |
|---|---|
Campagne e segmenti | Quando invii una campagna a un segmento, ogni profilo la riceve nella sua e-mail principale. Le e-mail secondarie non sono incluse nell'invio delle campagne. |
Flussi attivati da eventi | Per i flussi attivati da eventi (come un flusso di Carrello abbandonato), Klaviyo invia all'indirizzo e-mail associato all'evento attivante, non necessariamente all'e-mail primaria. |
Esempio: Carrello abbandonato
I tuoi clienti navigano utilizzando l'e-mail di lavoro e lasciano gli articoli nel carrello. L'evento di Carrello abbandonato è collegato alla sua e-mail di lavoro, quindi Klaviyo invia il flusso a quell'indirizzo, anche se la sua e-mail principale è diversa.
Se l'e-mail dell'evento è stata annullata o non è raggiungibile, Klaviyo salta completamente il flusso. Non si baserà sull'e-mail primaria o su qualsiasi altro indirizzo del profilo.
Domande frequenti
Come viene creato il MEP?
Iniziare con MEP è semplice. Ci sono tre modi per unire i profili o aggiungere le e-mail:
- Unione automatica tramite ID esterno: quando Klaviyo rileva due profili che condividono lo stesso ID esterno (in genere un ID cliente del tuo negozio), li unisce automaticamente in un unico MEP. Non è necessario alcun passaggio manuale.
- Manualmente attraverso l'interfaccia utente di Klaviyo: puoi aggiungere un'e-mail secondaria direttamente in qualsiasi pagina del profilo in Klaviyo.
- Tramite il PATCH API: gli sviluppatori possono utilizzare il PATCH API insieme alle regole di risoluzione dell'identità esistenti di Klaviyo per aggiungere e-mail a livello di programmazione.
Le unioni sono completamente automatiche: né tu né il cliente dovete confermare o approvare nulla.
Avere più e-mail su un profilo influisce sulla mia fattura?
La fatturazione si basa sui profili, non sui singoli indirizzi e-mail. Un profilo con 3 indirizzi e-mail conta ancora come 1 contatto per il tuo piano.
Infatti, MEP può contribuire a ridurre il numero di contatti fatturabili. Se in precedenza avevi profili duplicati per lo stesso cliente utilizzando indirizzi e-mail diversi, unendoli in un profilo MEP potrai rimuovere i profili duplicati, riducendo così il numero complessivo di contatti.
Cosa succede se l'e-mail principale viene annullata o non è raggiungibile al momento dell'invio?
Per le campagne: Klaviyo invia solo all'e-mail principale. Se al momento dell'invio l'iscrizione è stata annullata o non è possibile raggiungerla, quel profilo viene saltato completamente. Klaviyo non utilizzerà un'e-mail secondaria.
Per i flussi attivati da eventi: Klaviyo invia all'e-mail legata all'evento attivante, che può differire dall'e-mail principale. Se l'e-mail dell'evento è stata annullata o non è raggiungibile, il flusso viene saltato. Non c'è alcun ritorno all'e-mail primaria o a qualsiasi altro indirizzo sul profilo.
Cosa succede se cerco di aggiungere più di 5 e-mail a un profilo?
Il comportamento dipende dal metodo di assunzione.
API in blocco
Ogni profilo supporta un massimo di 5 indirizzi e-mail (1 principale + fino a 4 secondari). Se un profilo supera questo limite, l’intero aggiornamento del profilo viene rifiutato con un errore SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED.
Comportamento UI
Quando aggiungi manualmente le e-mail nell'interfaccia utente, un banner ti chiederà di eliminare un'e-mail esistente prima di aggiungerne una nuova.
Importazione elenco UI/SFTP
Il livello di trasformazione deduplica le righe prima dell'elaborazione, quindi viene mantenuta solo l'ultima riga di un profilo (all'interno dello stesso blocco). I valori delle e-mail precedenti vengono ignorati.