I clienti spesso interagiscono utilizzando indirizzi e-mail diversi: personale, lavoro, pagamento…

Tradizionalmente, questo crea profili duplicati, percorsi interrotti e dati di consenso incoerenti.

Ora supportiamo i profili e-mail multipli, dove vengono mantenuti fino a 5 indirizzi e-mail per profilo.

Come Klaviyo sceglie l'e-mail principale

Logica

Passaggio n. 1 Controlla il consenso: Klaviyo sceglie l'e-mail che può ricevere attivamente comunicazioni di marketing, ovvero quella che ha effettuato l'opt-in o l'iscrizione.

Passaggio #2 Attività successiva: se diverse e-mail hanno il consenso, quella legata all'ultimo Ordine effettuato o al Clic via e-mail non bot diventa la principale.

Fase n.3 di riserva: se non c'è un chiaro segnale di consenso o coinvolgimento degli utenti, utilizziamo l'ultima e-mail aggiunta per mantenere la situazione aggiornata.

Quando Klaviyo rivaluta l'e-mail principale

• Trigger in tempo reale (entro ~1 ora)
  • Viene aggiunta una nuova e-mail al profilo
  • L'attuale e-mail primaria annulla l'iscrizione, viene respinta o viene rimossa
• Convalida notturna
  • Ogni 24 ore, Klaviyo ricontrolla tutte le e-mail del profilo per verificare che la versione primaria corretta sia ancora attiva.

Quando e come i profili si uniscono

Klaviyo unisce i profili quando può dire che rappresentano la stessa persona in base a identificatori condivisi come:

• ID esterno
  

  Klaviyo si unisce in un profilo, chiamato profilo di destinazione. Questo profilo conserva l'e-mail e l'identità principali.

  Gli altri profili si stanno unendo nel profilo di destinazione aggiungendo:

• E-mail aggiuntive
• Proprietà del profilo
• Cronologia e attività degli eventi
• Record di consenso e sospensione (ogni e-mail mantiene comunque il proprio consenso e stato di sospensione).Comportamento predefinito

Flussi, segmenti e campagne Invia all'e-mail principale sul profilo.

Casi speciali

Flussi attivati da eventi

Invia l'e-mail legata all'evento stesso. Esempio: Carrello abbandonato → invii all'e-mail di pagamento.

Se l'e-mail dell'evento viene annullata o diventa irraggiungibile, Klaviyo salta il flusso (non rientra nel flusso primario).

Flussi attivati da un elenco

Invia all'e-mail acquisita all'iscrizione all'elenco.

Se non viene memorizzata alcuna e-mail dell'elenco → tornare all'e-mail primaria.

Quando i profili si uniscono, l'appartenenza all'elenco e il contesto dell'e-mail vengono conservati.