Profili con indirizzi e-mail multipli
Cosa sono i profili con indirizzi e-mail multipli?
I profili multi e-mail (MEP) sono una funzionalità di Klaviyo che ti consente di archiviare e gestire fino a 5 indirizzi e-mail in un unico profilo cliente. Quando questi indirizzi sono collegati allo stesso profilo, puoi vedere l’attività del cliente in un unico posto.
Ciò significa una migliore personalizzazione, dati analitici più puliti ed esperienze più coerenti in ogni canale che utilizzi.
Queste indicazioni si applicano agli account con i profili multi e-mail abilitati.
Perché è importante?
I tuoi clienti non si limitano a un solo indirizzo e-mail. Potrebbero iscriversi con il loro Gmail personale, completare l’acquisto con un indirizzo di lavoro e fare clic su un link da un terzo indirizzo che usano per lo shopping. Se questi indirizzi non sono collegati allo stesso profilo, le loro interazioni possono essere distribuite su profili separati, con il risultato di:
- Profili duplicati che ingombrano il tuo account
- Flussi di automazione interrotti e trigger mancanti
- Record di consenso e sospensione incoerenti
- Dati frammentati che rendono la personalizzazione più difficile
- Conteggi dei contatti gonfiati e dati analitici distorti
MEP aiuta a risolvere questo problema mantenendo fino a 5 indirizzi e-mail collegati di un cliente all’interno di un unico profilo.
Come vengono aggiunti e combinati gli indirizzi e-mail
Modi per aggiungere indirizzi e-mail
Klaviyo utilizza identificatori condivisi per collegare dati che appartengono alla stessa persona. Ad esempio, un aggiornamento può collegare un nuovo indirizzo e-mail a un profilo esistente tramite il suo ID esterno, un identificatore univoco che il tuo negozio o le tue integrazioni forniscono a Klaviyo, ad esempio un ID cliente dalla tua piattaforma e-commerce.
Puoi aggiungere indirizzi e-mail a un profilo nei seguenti modi:
- Risoluzione automatica dell’identità: Quando un aggiornamento corrisponde a un profilo esistente in base all’ID esterno e fornisce un nuovo indirizzo e-mail, Klaviyo può mantenere l’indirizzo precedente come e-mail secondaria.
- Klaviyo UI: puoi aggiungere manualmente gli indirizzi e-mail secondari direttamente nella pagina del profilo in Klaviyo.
- Aggiorna l’API del profilo: gli sviluppatori possono usare la revisione dell’API 2025-01-15 o successiva per aggiungere indirizzi e-mail secondari a livello programmatico. I profili con più e-mail devono essere abilitati per l’account.
Aggiungi un'e-mail a un profilo
Il profilo deve già avere un indirizzo e-mail principale prima di aggiungerne uno secondario.
Se il profilo ha già 5 indirizzi e-mail, rimuovi un indirizzo esistente prima di aggiungerne un altro.
- Apri il profilo e seleziona la scheda Dettagli.
- Nella sezione E-mail, fai clic su Aggiungi e-mail.
- Inserisci l’indirizzo nel campo E-mail, quindi fai clic su Aggiungi e-mail. L’indirizzo viene visualizzato nella tabella delle e-mail del profilo.
Cosa comporta l'unione dei profili?
Quando i profili vengono uniti, Klaviyo ne designa uno come profilo di destinazione, che mantiene la sua e-mail principale e la sua identità. I seguenti dati possono essere trasferiti dall’altro profilo:
- Indirizzi e-mail aggiuntivi (fino al limite di 5 e-mail)
- Proprietà del profilo, incluse le proprietà personalizzate che non sono già impostate sul profilo di destinazione
- Cronologia e attività degli eventi
- Record di consenso e sospensione
IMPORTANTE: dopo un'unione, ogni indirizzo e-mail mantiene il proprio consenso e lo stato di sospensione specifico per e-mail. Iscrivere o annullare l'iscrizione di un'e-mail non influisce sulle altre. Una sospensione manuale del profilo si applica a tutti i suoi indirizzi e-mail.
Cosa succede quando un profilo ha già 5 e-mail?
Ogni profilo può contenere un massimo di 5 indirizzi e-mail: 1 primario e fino a 4 indirizzi secondari. Cosa succede quando raggiungi il limite dipende da come viene aggiunto l'indirizzo:
- Nella pagina del profilo, rimuovi un indirizzo esistente prima di aggiungerne un altro.
- Gli aggiornamenti automatici possono modificare l’e-mail principale e mantenere l’indirizzo precedente come secondario. Se un aggiornamento accettato supera i 5 indirizzi, Klaviyo rimuove gli indirizzi secondari meno recenti, dando priorità agli indirizzi aggiunti o riaggiunti più di recente.
- Quando 2 profili vengono uniti, Klaviyo mantiene l’e-mail principale del profilo di destinazione. Per i 4 slot secondari, assegna la priorità prima all’e-mail principale dell’altro profilo, poi alle e-mail secondarie del profilo di destinazione, poi alle e-mail secondarie dell’altro profilo. All’interno di ogni gruppo di e-mail secondarie, gli indirizzi più recenti hanno la priorità.
Come Klaviyo sceglie l'e-mail principale
Un profilo con indirizzi e-mail ha 1 e-mail principale. Le campagne e i flussi senza un e-mail evento usano questo indirizzo. Quando Klaviyo rivaluta automaticamente l’e-mail principale, usa le seguenti regole:
Passaggio 1 - Consenso
Klaviyo dà priorità agli indirizzi iscritti che non sono sospesi, seguiti dagli indirizzi che non si sono mai iscritti, poi dagli indirizzi che hanno annullato l'iscrizione e infine dagli indirizzi sospesi. Essere l'e-mail principale non concede il consenso né rimuove una sospensione.
Passaggio 2: coinvolgimento degli utenti
Se più indirizzi hanno la stessa priorità di consenso massima, Klaviyo controlla l’evento Placed Order più recente del profilo o un clic su e-mail non effettuato da bot negli ultimi 30 giorni. Se l’e-mail di quell’evento è uno degli indirizzi a pari merito, diventa l’e-mail primaria.
Fase 3 — riserva
Se l'attività recente non risolve il pareggio, Klaviyo mantiene l'e-mail principale attuale se ha la priorità di consenso più alta. Altrimenti, seleziona un altro indirizzo con quella priorità.
Quando si aggiorna l'e-mail principale?
L'e-mail principale può cambiare automaticamente o quando selezioni un altro indirizzo nel profilo.
Aggiornamenti automatici:
- Lo stato di consenso di un indirizzo e-mail cambia
- Un indirizzo e-mail viene respinto o diventa non valido
Aggiornamenti manuali:
- Nella sezione E-mail di un profilo, apri il menu della riga di un indirizzo secondario e seleziona Rendi primario. L’indirizzo primario precedente diventa un indirizzo secondario. In seguito, modifiche al consenso o alla deliverability possono portare Klaviyo a rivalutare questa scelta.
Quale indirizzo e-mail riceve il messaggio?
Tipo di invio | Quale e-mail riceve il messaggio |
|---|---|
Campagne | Le campagne inviate a liste o segmenti usano l’e-mail principale di ogni profilo, in base alle verifiche di consenso e sospensione. Le e-mail secondarie non sono incluse negli invii delle campagne. |
Flussi attivati da eventi | Per i flussi attivati da eventi (come un flusso di carrello abbandonato), Klaviyo utilizza l'indirizzo e-mail associato all'evento che attiva il flusso. Se non è disponibile alcuna e-mail dell'evento, viene utilizzata l'e-mail principale. |
Altri flussi | I flussi attivati da liste, segmenti e date usano l’e-mail principale. |
Esempio: carrello abbandonato
Il cliente inizia il checkout usando la propria e-mail di lavoro e se ne va senza acquistare. Se l'evento che attiva il flusso del carrello abbandonato include la sua e-mail di lavoro, Klaviyo invia l'e-mail del flusso a quell'indirizzo, anche se l'e-mail principale è diversa.
Se quell'e-mail dell'evento ha annullato l'iscrizione o non può altrimenti ricevere comunicazioni di marketing, Klaviyo ignora l'invio dell'e-mail di marketing. Non prova un altro indirizzo sul profilo. Le e-mail transazionali usano verifiche del consenso separate.
Domande frequenti
Come viene creato il MEP?
I profili possono ottenere indirizzi e-mail aggiuntivi tramite la risoluzione dell'identità, la pagina del profilo o l'API.
- Risoluzione automatica dell’identità tramite External ID: un aggiornamento che abbina un profilo esistente tramite External ID e fornisce un nuovo e-mail può mantenere il precedente e-mail come indirizzo secondario.
- Manualmente tramite l’interfaccia utente di Klaviyo: puoi aggiungere un’e-mail secondaria dalla sezione E-mail di un profilo che ha già un indirizzo e-mail principale.
- Tramite l’API di aggiornamento del profilo: chi sviluppa può aggiungere e-mail secondarie usando la revisione API 2025-01-15 o successiva quando Multi-Email Profiles è abilitato per l’account.
La risoluzione automatica dell'identità non richiede una conferma separata.
Avere più e-mail su un profilo influisce sulla mia fattura?
La fatturazione si basa sui profili, non sui singoli indirizzi e-mail. Un profilo con 3 indirizzi e-mail conta ancora come 1 contatto per il tuo piano.
Infatti, MEP può contribuire a ridurre il numero di contatti fatturabili. Se in precedenza avevi profili duplicati per lo stesso cliente utilizzando indirizzi e-mail diversi, unendoli in un profilo MEP potrai rimuovere i profili duplicati, riducendo così il numero complessivo di contatti.
Cosa succede se l'e-mail principale viene annullata o non è raggiungibile al momento dell'invio?
Per le campagne: Klaviyo invia solo all'e-mail principale. Se al momento dell'invio l'iscrizione è stata annullata o non è possibile raggiungerla, quel profilo viene saltato completamente. Klaviyo non utilizzerà un'e-mail secondaria.
Per i flussi attivati da evento: Klaviyo utilizza l’e-mail dell’evento che attiva il flusso oppure l’e-mail principale, se non è disponibile alcuna e-mail dell’evento. Se l'indirizzo scelto non può ricevere comunicazioni di marketing, l'invio dell'e-mail di marketing viene saltato senza provare con un altro indirizzo. Le e-mail transazionali utilizzano controlli di consenso separati.
Cosa succede se cerco di aggiungere più di 5 e-mail a un profilo?
Il comportamento dipende da come aggiungi gli indirizzi.
API in blocco
Ogni profilo supporta un massimo di 5 indirizzi e-mail (1 principale e fino a 4 secondari). Ogni richiesta di aggiunta o rimozione di e-mail secondarie accetta fino a 4 indirizzi per operazione. Per gli aggiornamenti accettati che superano il limite memorizzato, puoi rimuovere gli indirizzi secondari meno recenti per mantenere il profilo entro il limite.
Pagina del profilo
Quando aggiungi manualmente le e-mail nell'interfaccia utente, un banner ti chiederà di eliminare un'e-mail esistente prima di aggiungerne una nuova.
Importazioni di liste e SFTP
Mantieni insieme gli indirizzi e-mail di ogni profilo in un’unica riga, invece di usare righe ripetute per aggiungere indirizzi. All'interno di un batch di importazione, le righe con identificatori identici possono sostituire le righe precedenti, mentre le righe in conflitto che identificano lo stesso profilo possono essere rifiutate. Controlla gli errori di importazione prima di riprovare.