Perfiles múltiples de correo electrónico
¿Qué son los perfiles de correo electrónico múltiple?
La función de perfiles de correo electrónico múltiples (MEP) es una función de Klaviyo que te permite almacenar y administrar hasta 5 direcciones de correo electrónico en un solo perfil de cliente. En lugar de que tus clientes aparezcan como varios perfiles separados cada vez que usen un correo electrónico diferente, Klaviyo mantiene todo en un solo lugar para que siempre tengas una imagen completa y precisa de quiénes son.
Esto significa una mejor personalización, análisis más limpios y experiencias más coherentes en todos los canales que utilices.
¿Por qué importa esto?
Tus clientes no se adhieren a una dirección de correo electrónico. Podrías registrarte en tu Gmail personal, consultar la dirección de tu trabajo y hacer clic en un enlace de una tercera dirección que usen para comprar. Sin el MEP, cada una de esas interacciones crea un perfil separado en Klaviyo, lo que lleva a:
- Perfiles duplicados saturando tu cuenta
- Flujos de automatización rotos y activadores omitidos
- Registros de consentimiento y supresión incoherentes
- Datos fragmentados que dificultan la personalización
- Recuentos inflados de contactos y análisis sesgados
El MEP resuelve esto unificando todas las direcciones de correo electrónico de un cliente en un solo perfil.
Cómo se fusionan los perfiles
¿Qué activa una fusión?
Klaviyo fusiona perfiles cuando puede confirmar que pertenecen a la misma persona. Esto ocurre cuando dos perfiles comparten un ID externo o un identificador único que tu tienda o integración proporciona a Klaviyo, como un ID de cliente de tu plataforma de ecommerce.
Hay tres formas de añadir direcciones de correo electrónico a un perfil:
- Fusión automática: Cuando dos perfiles comparten un ID externo, Klaviyo los fusiona automáticamente y combina sus direcciones de correo electrónico.
- Interfaz de usuario de Klaviyo: Puedes añadir manualmente direcciones de correo electrónico secundarias directamente en la página del perfil en Klaviyo.
- API DE PARCHES: Los desarrolladores pueden utilizar la API de PARCHES para añadir correos electrónicos mediante programación utilizando las reglas de resolución de identidad de Klaviyo.
¿Qué se traslada cuando se fusionan los perfiles?
Cuando los perfiles se fusionan, Klaviyo designa uno como el perfil de destino, el que mantiene su correo electrónico principal y su identidad. Todo lo de los otros perfiles está plegado en:
- Direcciones de correo electrónico adicionales (hasta el límite de 5 correos electrónicos)
- Propiedades del perfil
- Historial de eventos y actividad
- Registros de consentimiento y supresión
Importante: Cada dirección de correo electrónico mantiene su propio estado de consentimiento y supresión después de una fusión. Suscribirse o cancelar la suscripción de un correo electrónico no afecta a los demás.
¿Qué ocurre cuando un perfil ya tiene 5 correos electrónicos?
Cada perfil puede contener un máximo de 5 direcciones de correo electrónico. Si se añade un sexto:
- Se añadió la nueva dirección.
- La dirección actualizada menos recientemente en el perfil se elimina automáticamente para mantenerse dentro del límite.
Cómo Klaviyo elige el correo electrónico principal
Cada perfil tiene un correo electrónico principal: la dirección que Klaviyo utiliza por defecto al enviar campañas y flujos. Así es como Klaviyo determina qué dirección obtiene ese rol:
Paso 1: Consentimiento
Klaviyo elige el correo electrónico que se registró o se suscribió al marketing. Una dirección que pueda recibir correo de forma activa y legal siempre es lo primero.
Paso 2: Interacción
Si varios correos electrónicos tienen consentimiento, el vinculado al pedido realizado más reciente o al clic en un correo electrónico que no sea de bot se convierte en el principal. La dirección con más interacciones es la mejor opción para llegar a tus clientes.
Paso 3 — Alternativa
Si no hay una señal clara de consentimiento o interacción, Klaviyo utiliza el correo electrónico añadido más recientemente como desempate.
¿Cuándo se actualiza el correo electrónico principal?
El correo electrónico principal no es fijo: Klaviyo lo vuelve a evaluar automáticamente.
En tiempo real (en aproximadamente una hora):
- Se añadió una nueva dirección de correo electrónico al perfil
- El correo electrónico principal actual cancela la suscripción, rebota o se elimina
Cada noche:
- Klaviyo realiza una comprobación nocturna en todos los perfiles para confirmar que el correo electrónico principal correcto sigue activo y es válido
¿Qué dirección de correo electrónico recibe el mensaje?
Tipo de envío | Qué correo electrónico recibe el mensaje |
|---|---|
Campañas y segmentos | Cuando envías una campaña a un segmento, cada perfil la recibe en su correo electrónico principal. Los correos electrónicos secundarios no se incluyen en los envíos de campañas. |
Flujos activados por eventos | En el caso de flujos activados por eventos (como un flujo de carrito abandonado), Klaviyo envía mensajes a la dirección de correo electrónico asociada con el evento activador, no necesariamente el correo electrónico principal. |
Ejemplo: carrito abandonado
Tus clientes navegan usando su correo electrónico de trabajo y dejan artículos en su carrito. El evento de carrito abandonado está vinculado a su correo electrónico de trabajo, por lo que Klaviyo envía el flujo a esa dirección, incluso si su correo electrónico principal es diferente.
Si el correo electrónico de ese evento cancela su suscripción o no se puede contactar, Klaviyo omitirá el flujo por completo. No volverá al correo electrónico principal ni a ninguna otra dirección del perfil.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crea el MEP?
Empezar a trabajar con MEP es sencillo. Hay tres formas de fusionar perfiles o añadir correos electrónicos:
- Fusión automática a través de un ID externo: Cuando Klaviyo detecta dos perfiles que comparten el mismo ID externo (normalmente un ID de cliente de tu tienda), los fusiona automáticamente en un solo MEP. No es necesario ningún paso manual.
- Manualmente a través de la interfaz de usuario de Klaviyo: puedes añadir un correo electrónico secundario directamente en cualquier página del perfil en Klaviyo.
- Mediante la API de PARCHES: los desarrolladores pueden utilizar la API de PARCHES junto con las reglas de resolución de identidad existentes de Klaviyo para añadir correos electrónicos mediante programación.
Las fusiones son totalmente automáticas: ni tú ni tu cliente necesitan confirmar ni aprobar nada.
¿Tener varios correos electrónicos en un perfil afecta mi factura?
La facturación se basa en los perfiles, no en direcciones de correo electrónico individuales. Un perfil con 3 direcciones de correo electrónico sigue contando como 1 contacto en tu plan.
De hecho, el MEP puede ayudarte a reducir tu recuento de contactos facturables. Si anteriormente tenías perfiles duplicados para el mismo cliente utilizando direcciones de correo electrónico diferentes, fusionarlos en un perfil MEP elimina esos duplicados, lo que significa menos contactos en general.
¿Qué ocurre si el correo electrónico principal cancela su suscripción o no se puede contactar a la hora de envío?
Para campañas: Klaviyo solo envía mensajes al correo electrónico principal. Si se cancela la suscripción o no se puede acceder a ella a la hora de envío, ese perfil se omitirá por completo. Klaviyo no recurrirá a un correo electrónico secundario.
Para flujos activados por eventos: Klaviyo envía el correo electrónico vinculado al evento activador, que puede diferir del correo electrónico principal. Si el correo electrónico de ese evento canceló su suscripción o no se puede contactar, se omitirá el flujo. No hay ninguna alternativa al correo electrónico principal ni a ninguna otra dirección en el perfil.
¿Qué ocurre si intento añadir más de 5 correos electrónicos a un perfil?
El comportamiento depende del método de ingesta.
API en lote
Cada perfil admite un máximo de 5 direcciones de correo electrónico (1 principal + hasta 4 secundarias). Si un perfil excediera este límite, se rechaza toda la actualización del perfil con un error SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED.
Comportamiento de la interfaz de usuario
Al añadir manualmente correos electrónicos en la interfaz de usuario, un banner te pedirá que elimines un correo electrónico existente antes de añadir uno nuevo.
Interfaz de usuario de importación de listas/SFTP
La capa de transformación desduplica las filas antes del procesamiento, por lo que solo se conserva la última fila de un perfil (dentro del mismo fragmento). Se descartan los valores de correo electrónico anteriores.