Perfiles múltiples de correo electrónico
¿Qué son los perfiles de varios correos electrónicos?
Perfiles con varios correos electrónicos (MEP) es una función de Klaviyo que te permite almacenar y administrar hasta 5 direcciones de correo electrónico en un solo perfil de cliente. Cuando estas direcciones están vinculadas al mismo perfil, puedes ver la actividad del cliente en un solo lugar.
Esto significa una mejor personalización, análisis más limpios y experiencias más coherentes en todos los canales que utilices.
Esta guía aplica a las cuentas con perfiles de varios correos electrónicos habilitados.
¿Por qué importa esto?
Tus clientes no se limitan a una sola dirección de correo electrónico. Podrían registrarse con su Gmail personal, finalizar la compra con una dirección del trabajo y hacer clic en un enlace desde una tercera dirección que usan para compras. Si estas direcciones no están vinculadas al mismo perfil, sus interacciones pueden quedar repartidas entre perfiles separados, lo que puede provocar lo siguiente:
- Perfiles duplicados saturando tu cuenta
- Flujos de automatización rotos y activadores omitidos
- Registros de consentimiento y supresión incoherentes
- Datos fragmentados que dificultan la personalización
- Recuentos inflados de contactos y análisis sesgados
MEP ayuda a abordar esto al mantener hasta 5 direcciones de correo electrónico vinculadas de un cliente en un solo perfil.
Cómo se agregan y combinan las direcciones de correo electrónico
Formas de añadir direcciones de correo electrónico
Klaviyo usa identificadores compartidos para conectar datos que pertenecen a la misma persona. Por ejemplo, una actualización puede vincular una nueva dirección de correo electrónico con un perfil existente a través de su ID externo, un identificador único que la tienda o la integración proporciona a Klaviyo, como un ID de cliente de la plataforma de ecommerce.
Puedes agregar direcciones de correo electrónico a un perfil de las siguientes maneras:
- Resolución de identidad automática: Cuando una actualización coincide con un perfil existente por ID externo y proporciona una nueva dirección de correo electrónico, Klaviyo puede conservar la dirección anterior como un correo electrónico secundario.
- Interfaz de usuario de Klaviyo: Puedes añadir manualmente direcciones de correo electrónico secundarias directamente en la página del perfil en Klaviyo.
- Actualización de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de perfil: Los desarrolladores pueden usar la revisión de la interfaz de programación de aplicaciones (API) 2025-01-15 o posterior para agregar correos electrónicos secundarios de forma programática. Los perfiles de varios correos deben estar habilitados para la cuenta.
Agrega un correo electrónico a un perfil
El perfil ya debe tener una dirección de correo electrónico principal antes de agregar una dirección secundaria.
Si el perfil ya tiene 5 direcciones de correo electrónico, elimina una dirección existente antes de agregar otra.
- Abre el perfil y selecciona la pestaña Detalles.
- En la sección Correo electrónico, haz clic en Agregar correo electrónico.
- Ingresa la dirección en el campo Correo electrónico y luego haz clic en Agregar correo electrónico. La dirección aparece en la tabla de correos electrónicos del perfil.
¿Qué se traslada cuando se fusionan los perfiles?
Cuando se fusionan perfiles, Klaviyo designa uno como el perfil de destino, que conserva su correo electrónico principal y su identidad. Los siguientes datos pueden transferirse del otro perfil:
- Direcciones de correo electrónico adicionales (hasta el límite de 5 correos electrónicos)
- Propiedades del perfil, incluidas las propiedades personalizadas que todavía no están configuradas en el perfil de destino
- Historial de eventos y actividad
- Registros de consentimiento y supresión
Importante: Después de una fusión, cada dirección de correo electrónico conserva su propio consentimiento y estado de supresión específico del correo electrónico. Suscribirte o cancelar la suscripción de un correo electrónico no afecta a los demás. Una supresión manual del perfil se aplica a todas sus direcciones de correo electrónico.
¿Qué ocurre cuando un perfil ya tiene 5 correos electrónicos?
Cada perfil puede contener un máximo de 5 direcciones de correo electrónico: 1 principal y hasta 4 direcciones secundarias. Lo que pasa al llegar al límite depende de cómo se agrega la dirección:
- En la página de perfil, elimina una dirección existente antes de agregar otra.
- Las actualizaciones automáticas pueden cambiar el correo electrónico principal y conservar la dirección anterior como secundaria. Si una actualización aceptada supera 5 direcciones, Klaviyo elimina las direcciones secundarias más antiguas y da prioridad a las direcciones que se agregaron o se volvieron a agregar más recientemente.
- Cuando se fusionan 2 perfiles, Klaviyo conserva el correo electrónico principal del perfil de destino. En los 4 espacios secundarios, prioriza el correo electrónico principal del otro perfil, luego los correos electrónicos secundarios del perfil de destino y, por último, los correos electrónicos secundarios del otro perfil. Dentro de cada grupo de correos electrónicos secundarios, las direcciones más nuevas tienen prioridad.
Cómo Klaviyo elige el correo electrónico principal
Un perfil con direcciones de correo electrónico tiene 1 correo electrónico principal. Las campañas y los flujos sin un correo electrónico de evento usan esta dirección. Cuando Klaviyo vuelve a evaluar automáticamente el correo electrónico principal, usa las siguientes reglas:
Paso 1: Consentimiento
Klaviyo prioriza las direcciones suscritas que no están suprimidas, seguidas por las direcciones que nunca se han suscrito, luego las direcciones que cancelaron la suscripción y después las direcciones suprimidas. Ser el correo electrónico principal no otorga consentimiento ni elimina una supresión.
Paso 2: Interacción
Si varias direcciones tienen la misma prioridad de consentimiento más alta, Klaviyo revisa el Pedido realizado más reciente del perfil o el clic en un correo electrónico que no sea de un bot de los últimos 30 días. Si el correo electrónico de ese evento es una de las direcciones empatadas, pasa a ser el correo electrónico principal.
Paso 3 — Alternativa
Si la actividad reciente no resuelve el empate, Klaviyo mantiene el correo electrónico principal actual si tiene la prioridad de consentimiento más alta. De lo contrario, selecciona otra dirección con esa prioridad.
¿Cuándo se actualiza el correo electrónico principal?
El correo electrónico principal puede cambiar automáticamente o cuando seleccionas otra dirección en el perfil.
Actualizaciones automáticas:
- El estado de consentimiento de una dirección de correo electrónico cambia
- Una dirección de correo electrónico rebota o deja de ser válida
Actualizaciones manuales:
- En la sección Correo electrónico de un perfil, abre el menú de la fila de una dirección secundaria y selecciona Convertir en principal. La dirección principal anterior pasa a ser una dirección secundaria. Los cambios posteriores en el consentimiento o en la capacidad de entrega pueden hacer que Klaviyo reevalúe esta elección.
¿Qué dirección de correo electrónico recibe el mensaje?
Tipo de envío | Qué correo electrónico recibe el mensaje |
|---|---|
Campañas | Las campañas enviadas a listas o segmentos usan el correo electrónico principal de cada perfil, sujeto a verificaciones de consentimiento y supresión. Los correos electrónicos secundarios no se incluyen en los envíos de campañas. |
Flujos activados por eventos | Para los flujos activados por eventos (como un flujo de carrito abandonado), Klaviyo usa la dirección de correo electrónico asociada con el evento desencadenante. Si no hay un correo electrónico del evento disponible, usa el correo electrónico principal. |
Otros flujos | Los flujos activados por lista, segmento y fecha usan Primary Email. |
Ejemplo: carrito abandonado
Tu cliente inicia el proceso de pago con su correo electrónico del trabajo y se va sin comprar. Si el evento que activa el flujo de carrito abandonado incluye su correo electrónico del trabajo, Klaviyo envía el correo electrónico del flujo a esa dirección, incluso si su Primary Email es diferente.
Si ese correo electrónico del evento canceló la suscripción o de otro modo no puede recibir marketing, Klaviyo omite el envío del correo electrónico de marketing. No intenta con otra dirección del perfil. Los correos electrónicos transaccionales usan verificaciones de consentimiento independientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crea el MEP?
Los perfiles pueden obtener direcciones de correo electrónico adicionales mediante la resolución de identidad, la página del perfil o la interfaz de programación de aplicaciones (API).
- Resolución automática de identidad mediante External ID: Una actualización que hace coincidir un perfil existente mediante External ID y proporciona un nuevo correo electrónico puede conservar el correo electrónico anterior como una dirección secundaria.
- Manualmente a través de la IU de Klaviyo: Puedes agregar un correo electrónico secundario desde la sección Correo electrónico de un perfil que ya tiene una dirección de correo electrónico principal.
- Mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) de actualización de perfil: Los desarrolladores pueden agregar correos electrónicos secundarios usando la revisión de la interfaz de programación de aplicaciones (API) 2025-01-15 o posterior cuando Perfiles con varios correos electrónicos está habilitado para la cuenta.
La resolución de identidad automática no requiere una confirmación por separado.
¿Tener varios correos electrónicos en un perfil afecta mi factura?
La facturación se basa en los perfiles, no en direcciones de correo electrónico individuales. Un perfil con 3 direcciones de correo electrónico sigue contando como 1 contacto en tu plan.
De hecho, el MEP puede ayudarte a reducir tu recuento de contactos facturables. Si anteriormente tenías perfiles duplicados para el mismo cliente utilizando direcciones de correo electrónico diferentes, fusionarlos en un perfil MEP elimina esos duplicados, lo que significa menos contactos en general.
¿Qué ocurre si el correo electrónico principal cancela su suscripción o no se puede contactar a la hora de envío?
Para campañas: Klaviyo solo envía mensajes al correo electrónico principal. Si se cancela la suscripción o no se puede acceder a ella a la hora de envío, ese perfil se omitirá por completo. Klaviyo no recurrirá a un correo electrónico secundario.
Para flujos activados por eventos: Klaviyo usa el correo electrónico del evento activador o el Correo electrónico principal si no hay un correo electrónico de evento disponible. Si la dirección elegida no puede recibir marketing, se omite el envío del correo electrónico de marketing sin intentar con otra dirección. Los correos electrónicos transaccionales usan verificaciones de consentimiento por separado.
¿Qué ocurre si intento añadir más de 5 correos electrónicos a un perfil?
El comportamiento depende de cómo agregues las direcciones.
API en lote
Cada perfil admite un máximo de 5 direcciones de correo electrónico (1 principal y hasta 4 secundarias). Cada solicitud para agregar o eliminar correos electrónicos secundarios acepta hasta 4 direcciones por operación. Para las actualizaciones aceptadas que exceden el límite almacenado, se pueden eliminar direcciones secundarias antiguas para mantener el perfil dentro del límite máximo.
Página de perfil
Al añadir manualmente correos electrónicos en la interfaz de usuario, un banner te pedirá que elimines un correo electrónico existente antes de añadir uno nuevo.
Importaciones de listas y SFTP
Mantén juntas las direcciones de correo electrónico de cada perfil en una sola fila, en lugar de usar filas repetidas para agregar direcciones. Dentro de un lote de importación, las filas con identificadores idénticos pueden reemplazar filas anteriores, mientras que las filas en conflicto que identifican el mismo perfil pueden rechazarse. Revisa los errores de importación antes de volver a intentarlo.