Los clientes a menudo interactúan usando diferentes direcciones de correo electrónico: personales, laborales, de pago…

Tradicionalmente, esto crea perfiles duplicados, viajes rotos y datos de consentimiento incoherentes.

Ahora admitimos perfiles de correo electrónico múltiples, donde se mantendrán hasta 5 direcciones de correo electrónico por perfil.

Cómo elige Klaviyo el correo electrónico principal

Lógica

Paso n.º 1: Comprobar el consentimiento: Klaviyo elige el correo electrónico que puede recibir marketing activamente, es decir, el que se suscribió o registró.

Paso #2 Actividad siguiente: Si varios correos electrónicos tienen consentimiento, el vinculado al Pedido Realizado más reciente o al Clic en Correo Electrónico que no sea de bot se convierte en el Principal.

Paso n.º 3 Alternativa: Si no hay una señal clara de consentimiento o interacción, utilizamos el correo electrónico añadido más recientemente para mantener las cosas actualizadas.

Cuando Klaviyo reevalúa el correo electrónico principal

• Activadores en tiempo real (en aproximadamente 1 hora)
  • Se añade un nuevo correo electrónico al perfil
  • El correo electrónico principal actual cancela la suscripción, rebota o se elimina
• Validación nocturna
  • Cada 24 horas, Klaviyo vuelve a comprobar todos los correos electrónicos del perfil para confirmar que el principal correcto sigue activo.

Cuándo y Cómo Se Fusionan Los Perfiles

Klaviyo fusiona perfiles cuando puede decir que representan a la misma persona en función de identificadores compartidos, como los siguientes:

• ID externo
  

  Klaviyo se fusiona en un perfil, llamado perfil de destino. Este perfil conserva su correo electrónico principal y sus identidades.

  Los otros perfiles se están fusionando en el perfil de destino añadiendo su:

• Correos electrónicos adicionales
• Propiedades del perfil
• Historial de eventos y actividad
• Registros de consentimiento y supresión (cada correo electrónico sigue manteniendo su propio estado de consentimiento y supresión).Comportamiento predeterminado

Flujos, segmentos y campañas se envían al correo electrónico principal del perfil.

Casos especiales

Flujos activados por eventos

Envía el correo electrónico vinculado al evento en sí. Ejemplo: Carrito abandonado → se envía al correo electrónico de pago.

Si el correo electrónico de ese evento cancela su suscripción o no se puede contactar, Klaviyo omite el flujo (no recurre al principal).

Flujos activados por lista

Envíalo al correo electrónico que capturaste al registrarte en la lista.

Si no se almacena ninguna lista de correo electrónico → alternativa a Correo electrónico principal.

Cuando los perfiles se fusionan, se conservan la membresía a la lista y el contexto del correo electrónico.