Flera e-postprofiler
Vad är profiler med flera e-postadresser?
Multi-Email-profiler (MEP) är en Klaviyo-funktion som gör att du kan lagra och hantera upp till 5 e-postadresser på en och samma kundprofil. När dessa adresser är länkade till samma profil kan du se kundens aktivitet på ett och samma ställe.
Detta innebär bättre personanpassning, renare analys och mer enhetliga upplevelser i alla kanaler du använder.
Den här vägledningen gäller för Konton med Multi-Email profiler aktiverat.
Varför spelar detta roll?
Dina kunder håller sig inte till en enda e-postadress. De kanske registrerar sig med sin personliga Gmail, slutför köpet med en jobbadress och klickar på en länk från en tredje adress som de använder för shopping. Om dessa adresser inte är länkade till samma profil kan deras interaktioner vara utspridda över separata profiler, vilket leder till:
- Duplicera profiler som skapar oreda på ditt konto
- Trasiga automatiseringsflöden och missade utlösare
- Inkonsekventa samtyckes- och exkluderingsposter
- Fragmenterade data som gör det svårare att anpassa sig
- Uppblåst kontaktantal och skev analys
MEP bidrar till att lösa detta genom att samla upp till 5 av en kunds länkade e-postadresser under en och samma profil.
Hur e-postadresser läggs till och kombineras
Sätt att lägga till e-postadresser
Klaviyo använder delade identifierare för att koppla samman data som tillhör samma person. En uppdatering kan till exempel koppla en ny e-postadress till en befintlig profil via dess External ID, en unik identifierare som din butik eller dina integrationer tillhandahåller till Klaviyo, till exempel ett kund-ID från din e-handelsplattform.
Du kan lägga till e-postadresser i en profil på följande sätt:
- Automatisk identitetsupplösning: När en uppdatering matchar en befintlig profil via Externt ID och innehåller en ny e-postadress kan Klaviyo behålla den tidigare adressen som en sekundär e-postadress.
- Klaviyo UI: Du kan manuellt lägga till sekundära e-postadresser direkt på profilsidan i Klaviyo.
- Uppdatera profil-API: Utvecklare kan använda API-revidering 2025-01-15 eller senare för att lägga till sekundära e-postadresser programmatiskt. Profiler med flera e-postadresser måste vara aktiverade för Kontot.
Lägg till ett e-postmeddelande på en profil
Profilen måste redan ha en primär e-postadress innan du lägger till en sekundär adress.
Om profilen redan har 5 e-postadresser tar du bort en befintlig adress innan du lägger till en till.
- Öppna profilen och välj fliken Detaljer.
- I avsnittet E-post klickar du på Lägg till e-post.
- Ange adressen i fältet E-post och klicka sedan på Lägg till e-post. Adressen visas i profilens e-posttabell.
Vad överförs när profiler slås samman?
När profil slås samman anger Klaviyo en av dem som målprofilen, som behåller sin primära e-postadress och identitet. Följande data kan föras över från den andra profilen:
- Ytterligare e-postadresser (upp till 5 e-posttak)
- Profilegenskaper, inklusive anpassade egenskaper som inte redan är inställda på målprofilen
- Händelsehistorik och aktivitet
- Samtyckes- och exkluderingsregister
Viktigt: Varje e-postadress behåller sitt eget samtycke och sin e-postspecifika exkluderingsstatus efter en sammanslagning. Om du prenumererar eller avslutar prenumerationen för en e-postadress påverkar det inte de andra. En manuell exkludering av profilen gäller för alla dess e-postadresser.
Vad händer när en profil redan har 5 e-postmeddelanden?
Varje profil kan innehålla maximalt 5 e-postadresser: 1 primär och upp till 4 sekundära adresser. Vad som händer när du når gränsen beror på hur adressen läggs till:
- På profilsidan tar du bort en befintlig adress innan du lägger till en ny.
- Automatiska uppdateringar kan ändra den primära e-postadressen och behålla den tidigare adressen som en sekundär. Om en godkänd uppdatering omfattar fler än 5 adresser tar Klaviyo bort äldre sekundära adresser och prioriterar adresser som har lagts till eller lagts till igen mer nyligen.
- När 2 profiler slås samman behåller Klaviyo den primära e-postadressen för målprofilen. För de 4 sekundära platserna prioriterar den den andra profilens primära e-postadress, därefter målprofilens sekundära e-postadresser och därefter den andra profilens sekundära e-postadresser. Inom varje grupp av sekundära e-postadresser prioriteras nyare adresser.
Så väljer Klaviyo primär e-post
En profil med e-postadresser har 1 primär e-postadress. Kampanjer och flöden utan en händelsebaserad e-post använder den här adressen. När Klaviyo automatiskt utvärderar om det primära e-postmeddelandet använder det följande regler:
Steg 1 – Samtycke
Klaviyo prioriterar adresser som prenumererar och inte är exkluderade, följt av adresser som aldrig har prenumererat, sedan adresser som har avslutat prenumerationen och därefter exkluderade adresser. Att vara den primära e-postadressen ger inte samtycke och tar inte bort en exkludering.
Steg 2 – Engagemang
Om flera adresser har samma högsta samtyckesprioritet kontrollerar Klaviyo profilens senaste Lagda beställning eller icke-bottade e-postklick från de senaste 30 dagarna. Om e-postadressen för den händelsen är en av de adresser som är lika blir den primär e-postadress.
Steg 3 – Reserv
Om den senaste aktiviteten inte löser likaläget behåller Klaviyo den nuvarande Primary Email om den har den högsta samtyckesprioriteten. Annars väljer den en annan adress med den prioriteten.
När uppdateras det primära e-postmeddelandet?
Den primära e-postadressen kan ändras automatiskt eller när du väljer en annan adress på profilen.
Automatiska uppdateringar:
- En e-postadresses samtyckesstatus ändras
- En e-postadress studsar eller blir ogiltig
Manuella uppdateringar:
- I avsnittet E-post i en profil öppnar du radmenyn för en sekundär adress och väljer Gör till primär. Den tidigare primära adressen blir en sekundär adress. Senare ändringar i samtycke eller leveransbarhet kan göra att Klaviyo omvärderar det här valet.
Vilken e-postadress får meddelandet?
Utskickstyp | Vilken e-postadress får meddelandet |
|---|---|
Kampanjer | Kampanjer som skickas till listor eller segment använder varje profils primära e-postadress, med förbehåll för samtycke och kontroller av exkludering. Sekundära e-postadresser ingår inte när kampanjer skickas. |
Händelseutlösta flöden | För flöden som utlöses av händelser (som ett övergivet kundvagnsflöde) använder Klaviyo e-postadressen som är kopplad till den utlösande händelsen. Om ingen e-postadress från händelsen finns tillgänglig använder det den primära e-postadressen. |
Andra flöden | Flöden som utlöses av listor, segment och datum använder Primary Email. |
Exempel: övergiven kundvagn
Din kund börjar gå till kassan med sin jobbmejl och lämnar utan att köpa något. Om händelsen som utlöser ditt övergivna kundvagnsflöde inkluderar deras jobbmejl skickar Klaviyo flödesmejlet till den adressen, även om deras primära mejladress är en annan.
Om e-postadressen för den händelsen har avslutat prenumerationen eller på annat sätt inte kan ta emot marknadsföring hoppar Klaviyo över att skicka marknadsföringsmejlet. Den försöker inte med en annan adress på profilen. Transaktionsmejl använder separata samtyckeskontroller.
Vanliga frågor
Hur blir parlamentsledamoten skapad?
Profiler kan få ytterligare e-postadresser via identitetsmatchning, profilsidan eller API:t.
- Automatisk identitetsupplösning via External ID: En uppdatering som matchar en befintlig profil via External ID och ger en ny e-postadress kan behålla den tidigare e-postadressen som en sekundär adress.
- Manuellt via Klaviyo-gränssnittet: Du kan lägga till en sekundär e-postadress i avsnittet E-post i en profil som redan har en primär e-postadress.
- Via API för att uppdatera profil: Utvecklare kan lägga till sekundära e-postadresser med API-revision 2025-01-15 eller senare när profiler med flera e-postadresser är aktiverat för Kontot.
Automatisk identitetsupplösning kräver ingen separat bekräftelse.
Påverkar det min faktura om jag har flera e-postmeddelanden på en profil?
Fakturering baseras på profiler, inte enskilda e-postadresser. En profil med tre e-postadresser räknas fortfarande som en kontakt mot ditt abonnemang.
Parlamentsledamöterna kan bidra till att minska antalet fakturerbara kontakter. Om du tidigare har haft dubbla profiler för samma kund med olika e-postadresser kan du slå samman dem till en MEP-profil och ta bort dubbletterna, vilket innebär färre kontakter totalt sett.
Vad händer om den primära e-postadressen är avregistrerad eller oåtkomlig vid sändningstiden?
För kampanjer: Klaviyo skickar endast till den primära e-postadressen. Om prenumerationen är avslutad eller om den inte kan nås vid sändningstiden hoppas den profilen över helt och hållet. Klaviyo kommer inte att falla tillbaka på en sekundär e-post.
För händelseutlösta flöden: Klaviyo använder e-postadressen från den utlösande händelsen, eller primär e-post om ingen e-postadress från händelsen är tillgänglig. Om den valda adressen inte kan ta emot marknadsföring hoppas utskicket av marknadsföringsmejlet över utan att försöka med en annan adress. Transaktionsmejl använder separata samtyckeskontroller.
Vad händer om jag försöker lägga till fler än fem e-postmeddelanden i en profil?
Beteendet beror på hur du lägger till adresserna.
Bulk-API
Varje profil har stöd för maximalt 5 e-postadresser (1 primär och upp till 4 sekundära). Varje begäran om att lägga till eller ta bort sekundära e-postadresser accepterar upp till 4 adresser per åtgärd. För godkända uppdateringar som överskrider den lagrade gränsen kan äldre sekundära adresser tas bort för att hålla profilen inom gränsen.
Profilsida
När du manuellt lägger till e-postmeddelanden i användargränssnittet kommer en banderoll att uppmana dig att ta bort ett befintligt e-postmeddelande innan du lägger till ett nytt.
Listimport och SFTP
Behåll varje profils e-postadresser tillsammans på en rad i stället för att använda upprepade rader för att lägga till adresser. Inom en importbatch kan rader med identiska identifierare ersätta tidigare rader, medan motstridiga rader som identifierar samma profil kan avvisas. Kontrollera importfelen innan du försöker igen.