Kund*innen interagieren oft mit verschiedenen E-Mail-Adressen – privat, geschäftlich, beim Bezahlvorgang...

In der Regel entstehen dadurch doppelte Profile, fehlerhafte Journeys und inkonsistente Einwilligungsdaten.

Wir unterstützen jetzt Multi-E-Mail-Profile, bei denen bis zu 5 E-Mail-Adressen pro Profil gepflegt werden.

So wählt Klaviyo die primäre E-Mail

Logik

Schritt 1: Einwilligung prüfen: Klaviyo wählt die E-Mail aus, die aktiv Marketing erhalten kann – die, die sich angemeldet oder abonniert hat.

Nächste Aktivität: Schritt 2: Wenn mehrere E-Mails ihre Einwilligung gegeben haben, wird diejenige, die mit der letzten Bestellung verbunden ist, oder die Nicht-Bot-E-Mail Klick zur Hauptliste.

Schritt 3 Fallback: Wenn es kein klares Einwilligungs- oder Engagement-Signal gibt, nutzen wir die zuletzt hinzugefügte E-Mail, um die Dinge auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn Klaviyo die primäre E-Mail neu bewertet

• Echtzeit-Auslöser (innerhalb von ~ 1 Stunde)
  • Dem Profil wird eine neue E-Mail hinzugefügt
  • Die aktuelle primäre E-Mail wird abgemeldet, gebounct oder entfernt
• Nächtliche Validierung
  • Alle 24 Stunden überprüft Klaviyo alle Profil-E-Mails erneut, um sicherzustellen, dass der richtige primäre Kanal noch aktiv ist.

Wann und wie Profile zusammengeführt werden

Klaviyo führt Profile zusammen, wenn anhand von gemeinsam genutzten Kennungen erkennbar ist, dass sie dieselbe Person repräsentieren. Beispiele:

• Externe ID
  

  Klaviyo wird zu einem Profil zusammengeführt, dem Zielprofil. Dieses Profil behält seine primäre E-Mail-Adresse und Identität.

  Die anderen Profile werden mit dem Zielprofil zusammengeführt, indem Folgendes hinzugefügt wird:

• Zusätzliche E-Mails
• Profileigenschaften
• Ereignisverlauf und -aktivität
• Einwilligungs- und Unterdrückungsdatensätze (Jede E-Mail behält ihren eigenen Einwilligungs- und Unterdrückungsstatus.) Standardverhalten

Flows, Segmente und Kampagnen werden an die primäre E-Mail im Profil gesendet.

Sonderfälle

Flows mit Ereignisauslöser

Sende die E-Mail, die mit dem Event selbst verbunden ist. Beispiel: Warenkorbabbruch → wird an die Bezahlvorgang-E-Mail gesendet.

Wenn diese Event-E-Mail abgemeldet oder nicht mehr erreichbar ist, überspringt Klaviyo den Flow (fällt nicht auf „Primär“ zurück).

Flows mit Listenauslöser

Sende an die E-Mail, die du bei der Listenregistrierung erfasst hast.

Wenn keine Listen-E-Mail gespeichert ist → Fallback zur primären E-Mail-Adresse

Wenn Profile zusammengeführt werden, bleiben Listenmitgliedschaft und Kontext der E-Mail erhalten.