Profile mit mehreren E-Mail-Adressen
Was sind Profile mit mehreren E-Mail-Adressen?
Multi-Email Profiles (MEP) ist eine Klaviyo Funktionen, mit der du bis zu 5 E-Mail-Adressen in einem einzigen Kund*innen-Profil speichern und verwalten kannst. Wenn diese Adressen mit demselben Profil verknüpft sind, kannst du die Aktivität der Kund*in an einem Ort sehen.
Das bedeutet eine bessere Personalisierung, bereinigte Auswertungen und einheitlichere Erlebnisse auf allen Kanälen, die du nutzt.
Diese Anleitung gilt für Konten, bei denen Multi-Email-Profile aktiviert sind.
Warum ist das wichtig?
Deine Kund*innen halten sich nicht an eine einzige E-Mail-Adresse. Vielleicht melden sie sich mit ihrem persönlichen Gmail-Konto an, schließen den Kauf mit einer geschäftlichen Adresse ab und klicken auf einen Link aus einer dritten Adresse, die sie fürs Shoppen nutzen. Wenn diese Adressen nicht mit demselben Profil verknüpft sind, können sich ihre Interaktionen auf separate Profile verteilen, was zu Folgendem führt:
- Doppelte Profile, die dein Konto überlasten
- Fehlgeschlagene Automatisierungs-Flows und verpasste Auslöser
- Inkonsistente Einwilligungs- und Unterdrückungsdatensätze
- Fragmentierte Daten erschweren die Personalisierung
- Überhöhte Anzahl von Kontakten und verzerrte Auswertungen
MEP hilft dabei, dieses Problem zu lösen, indem bis zu 5 verknüpfte E-Mail-Adressen einer Person unter einem Profil zusammengefasst werden.
Wie E-Mail-Adressen hinzugefügt und zusammengeführt werden
Möglichkeiten zum Hinzufügen von E-Mail-Adressen
Klaviyo verwendet gemeinsame Kennungen, um Daten zu verbinden, die zur gleichen Person gehören. Beispielsweise kann ein Update eine neue E-Mail-Adresse über die Externe ID mit einem bestehenden Profil verknüpfen – eine eindeutige Kennung, die dein Shop oder deine Integrationen Klaviyo bereitstellen, wie z. B. eine Kund*innen-ID von deiner E-Commerce-Plattform.
Du kannst einem Profil E-Mail-Adressen auf folgende Arten hinzufügen:
- Automatische Identitätsauflösung: Wenn ein Update anhand der externen ID mit einem bestehenden Profil übereinstimmt und eine neue E-Mail-Adresse bereitstellt, kann Klaviyo die vorherige Adresse als sekundäre E-Mail behalten.
- Klaviyo UI: Du kannst sekundäre E-Mail-Adressen manuell direkt auf der Profilseite in Klaviyo hinzufügen.
- Profil-API aktualisieren: Entwickler*innen können API-Revision 2025-01-15 oder höher verwenden, um sekundäre E-Mail-Adressen programmatisch hinzuzufügen. Profile mit mehreren E-Mail-Adressen müssen für das Konto aktiviert sein.
Eine E-Mail-Adresse zu einem Profil hinzufügen
Das Profil muss bereits eine primäre E-Mail-Adresse haben, bevor du eine sekundäre Adresse hinzufügst.
Wenn das Profil bereits 5 E-Mail-Adressen hat, entferne eine vorhandene Adresse, bevor du eine weitere hinzufügst.
- Öffne das Profil und wähle den Tab Details aus.
- Klicke im Abschnitt E-Mail auf E-Mail hinzufügen.
- Gib die Adresse in das Feld E-Mail ein und klicke dann auf E-Mail hinzufügen. Die Adresse wird in der E-Mail-Tabelle des Profils angezeigt.
Was wird übertragen, wenn Profile zusammengeführt werden?
Wenn Profile zusammengeführt werden, legt Klaviyo eines davon als Zielprofil fest, das seine primäre E-Mail-Adresse und Identität beibehält. Die folgenden Daten können aus dem anderen Profil übernommen werden:
- Zusätzliche E-Mail-Adressen (bis zur Obergrenze von 5 E-Mails)
- Profileigenschaften, einschließlich benutzerdefinierter Eigenschaften, die im Zielprofil noch nicht festgelegt sind
- Ereignisverlauf und -aktivität
- Einwilligungs- und Unterdrückungsdatensätze
WICHTIG: Nach einer Zusammenführung behält jede E-Mail-Adresse ihre eigene Einwilligung und ihren E-Mail-spezifischen Unterdrückungsstatus. Das Anmelden oder Abmelden einer E-Mail wirkt sich nicht auf die anderen aus. Eine manuelle Unterdrückung des Profils gilt für alle zugehörigen E-Mail-Adressen.
Was passiert, wenn ein Profil bereits fünf E-Mails hat?
Jedes Profil kann maximal 5 E-Mail-Adressen enthalten: 1 primäre und bis zu 4 sekundäre Adressen. Was beim Erreichen des Limits passiert, hängt davon ab, wie die Adresse hinzugefügt wird:
- Entferne auf der Profilseite eine vorhandene Adresse, bevor du eine weitere hinzufügst.
- Automatische Updates können die primäre E-Mail-Adresse ändern und die vorherige Adresse als sekundäre beibehalten. Wenn ein akzeptiertes Update mehr als 5 Adressen umfasst, entfernt Klaviyo ältere sekundäre Adressen und priorisiert Adressen, die kürzlich hinzugefügt oder erneut hinzugefügt wurden.
- Wenn 2 Profile zusammengeführt werden, behält Klaviyo die primäre E-Mail-Adresse des Ziel-Profils. Für die 4 sekundären Slots priorisiert es die primäre E-Mail-Adresse des anderen Profils, dann die sekundären E-Mail-Adressen des Ziel-Profils, dann die sekundären E-Mail-Adressen des anderen Profils. Innerhalb jeder Gruppe sekundärer E-Mails haben neuere Adressen Priorität.
So wählt Klaviyo die primäre E-Mail aus
Ein Profil mit E-Mail-Adressen hat 1 primäre E-Mail-Adresse. Kampagnen und Flows ohne Ereignis-E-Mail verwenden diese Adresse. Wenn Klaviyo die primäre E-Mail automatisch neu bewertet, werden die folgenden Regeln verwendet:
Schritt 1 – Einwilligung
Klaviyo priorisiert abonnierte Adressen, die nicht unterdrückt sind, gefolgt von Adressen, die sich nie abonniert haben, dann abgemeldeten Adressen und dann unterdrückten Adressen. Die Eigenschaft als primäre E-Mail-Adresse erteilt keine Zustimmung und hebt keine Unterdrückung auf.
Schritt 2 – Kundenengagement
Wenn mehrere Adressen die gleiche höchste Einwilligungspriorität haben, prüft Klaviyo die zuletzt aufgegebene Bestellung des Profils oder den E-Mail-Klick (kein Bot) aus den letzten 30 Tagen. Wenn die E-Mail dieses Ereignisses zu den Adressen gehört, die gleichauf liegen, wird sie zur primären E-Mail.
Schritt 3 – Fallback
Wenn die jüngste Aktivität das Unentschieden nicht auflöst, behält Klaviyo die aktuelle primäre E-Mail-Adresse bei, sofern sie die höchste Einwilligungspriorität hat. Andernfalls wird eine andere Adresse mit dieser Priorität ausgewählt.
Wann wird die primäre E-Mail aktualisiert?
Die primäre E-Mail-Adresse kann sich automatisch ändern oder wenn du im Profil eine andere Adresse auswählst.
Automatische Updates:
- Der Einwilligungsstatus einer E-Mail-Adresse ändert sich
- Eine E-Mail-Adresse wird zurückgewiesen oder wird ungültig
Manuelle Updates:
- Öffne im Abschnitt E-Mail eines Profils das Zeilenmenü einer sekundären Adresse und wähle Als primär festlegen aus. Die bisherige primäre Adresse wird zu einer sekundären Adresse. Spätere Einwilligungs- oder Zustellbarkeitsänderungen können dazu führen, dass Klaviyo diese Wahl neu bewertet.
An welche E-Mail-Adresse wird die Nachricht gesendet?
Versandtyp | Welche E-Mail erhält die Nachricht? |
|---|---|
Kampagnen | Kampagnen, die an Listen oder Segmente gesendet werden, verwenden die primäre E-Mail-Adresse jedes Profils, vorbehaltlich Einwilligungs- und Unterdrückungsprüfungen. Sekundäre E-Mail-Adressen werden nicht in Kampagnen-Sendungen einbezogen. |
Flows mit Ereignisauslöser | Für Flows, die durch Ereignisse ausgelöst werden (wie ein Warenkorbabbruch-Flow), verwendet Klaviyo die E-Mail-Adresse, die dem auslösenden Ereignis zugeordnet ist. Wenn keine Ereignis-E-Mail verfügbar ist, wird die primäre E-Mail-Adresse verwendet. |
WEITERE FLOWS | Listengetriggerte, segmentgetriggerte und datumsgetriggerte Flows verwenden die Primary Email. |
Beispiel: Warenkorbabbruch
Dein*e Kund*in startet den Checkout mit der geschäftlichen E-Mail-Adresse und bricht ab, ohne etwas zu kaufen. Wenn das Ereignis, das deinen Warenkorbabbruch-Flow auslöst, die geschäftliche E-Mail-Adresse enthält, sendet Klaviyo die Flow-E-Mail an diese Adresse, auch wenn die Primary Email eine andere ist.
Wenn diese Ereignis-E-Mail-Adresse abgemeldet ist oder anderweitig keine Marketing-Nachrichten empfangen kann, überspringt Klaviyo den Versand der Marketing-E-Mail. Es wird keine andere Adresse im Profil ausprobiert. Transaktions-E-Mails verwenden separate Zustimmungskontrollen.
Häufig gestellte Fragen
Wie entsteht ein MEP?
Profile können über die Identitätsauflösung, die Profilseite oder die API zusätzliche E-Mail-Adressen erhalten.
- Automatische Identitätsauflösung über externe ID: Ein Update, das ein vorhandenes Profil über die externe ID abgleicht und eine neue E-Mail-Adresse bereitstellt, kann die bisherige E-Mail-Adresse als sekundäre Adresse beibehalten.
- Manuell über die Klaviyo-Benutzeroberfläche: Du kannst eine sekundäre E-Mail-Adresse im Abschnitt E-Mail eines Profils hinzufügen, das bereits eine primäre E-Mail-Adresse hat.
- Über die API zum Aktualisieren von Profilen: Entwickler*innen können sekundäre E-Mail-Adressen mithilfe der API-Revision 2025-01-15 oder höher hinzufügen, wenn Multi-Email-Profile für das Konto aktiviert ist.
Die automatische Identitätsauflösung erfordert keine separate Bestätigung.
Haben mehrere E-Mails in einem Profil Auswirkungen auf meine Rechnung?
Die Abrechnung basiert auf Profilen, nicht auf individuellen E-Mail-Adressen. Ein Profil mit 3 E-Mail-Adressen wird weiterhin als 1 Kontakt auf dein Abonnement angerechnet.
Tatsächlich kann MEP dazu beitragen, die Anzahl deiner abrechenbaren Kontakte zu reduzieren. Wenn du zuvor doppelte Profile für denselben Kund*in mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen hattest, werden diese doppelten Profile durch die Zusammenführung zu einem MEP-Profil entfernt, was insgesamt weniger Kontakte bedeutet.
Was passiert, wenn die primäre E-Mail zum Versandzeitpunkt abgemeldet oder nicht erreichbar ist?
Für Kampagnen: Klaviyo sendet nur an die primäre E-Mail. Wenn das Profil zum Versandzeitpunkt abgemeldet oder nicht erreichbar ist, wird es vollständig übersprungen. Klaviyo wird nicht auf eine sekundäre E-Mail zurückgreifen.
Für eventgetriggerte Flows: Klaviyo verwendet die E-Mail-Adresse des auslösenden Events oder die primäre E-Mail-Adresse, wenn keine Event-E-Mail-Adresse verfügbar ist. Wenn die ausgewählte Adresse kein Marketing empfangen kann, wird der Versand der Marketing-E-Mail übersprungen, ohne eine andere Adresse zu versuchen. Transaktions-E-Mails verwenden separate Einwilligungsprüfungen.
Was passiert, wenn ich versuche, mehr als fünf E-Mails zu einem Profil hinzuzufügen?
Das Verhalten hängt davon ab, wie du die Adressen hinzufügst.
Bulk-API
Jedes Profil unterstützt maximal 5 E-Mail-Adressen (1 primäre und bis zu 4 sekundäre). Jede Anfrage zum Hinzufügen oder Entfernen sekundärer E-Mails akzeptiert bis zu 4 Adressen pro Vorgang. Bei akzeptierten Aktualisierungen, die das gespeicherte Limit überschreiten, können ältere sekundäre Adressen entfernt werden, damit das Profil innerhalb der Obergrenze bleibt.
Profilseite
Wenn du E-Mails manuell in der Benutzeroberfläche hinzufügst, wirst du in einem Banner aufgefordert, eine bestehende E-Mail zu löschen, bevor du eine neue hinzufügst.
Listenimporte und SFTP
Halte die E-Mail-Adressen jedes Profils in einer Zeile zusammen, statt wiederholte Zeilen zum Hinzufügen von Adressen zu verwenden. Innerhalb eines Import-Batches können Zeilen mit identischen Kennungen frühere Zeilen ersetzen, während widersprüchliche Zeilen, die dasselbe Profil identifizieren, abgelehnt werden können. Überprüfe die Importfehler, bevor du es erneut versuchst.