Perfiles con varios emails
¿Qué son los perfiles Multi-Email?
Los perfiles de varios emails (MEP) son una función de Klaviyo que te permite almacenar y gestionar hasta 5 direcciones de email en un único perfil de cliente. Cuando estas direcciones están vinculadas al mismo perfil, puedes ver la actividad del cliente en un solo lugar.
Esto significa una mejor personalización, análisis más depurados y experiencias más consistentes en todos los canales que uses.
Esta guía se aplica a las cuentas con Multi-Email Profiles habilitado en los perfiles.
¿Por qué es importante?
Tus clientes no se limitan a una única dirección de email. Puede que se registren con su Gmail personal, finalicen la compra con una dirección de trabajo y hagan clic en un enlace desde una tercera dirección que usan para comprar. Si estas direcciones no están vinculadas al mismo perfil, sus interacciones pueden repartirse entre perfiles independientes, lo que provoca:
- Perfiles duplicados que saturan tu cuenta
- Flujos de automatización rotos y activadores perdidos
- Registros de consentimiento y supresión incoherentes
- Datos fragmentados que dificultan la personalización
- Recuento de contactos inflado y análisis sesgados
MEP ayuda a resolver esto al mantener hasta 5 direcciones de email vinculadas de un cliente en un mismo perfil.
Cómo se añaden y se combinan las direcciones de email
Formas de añadir direcciones de email
Klaviyo usa identificadores compartidos para conectar los datos que pertenecen a la misma persona. Por ejemplo, una actualización puede vincular una nueva dirección de email a un perfil existente a través de su ID externo, un identificador único que la tienda o las integraciones proporcionan a Klaviyo, como un ID de cliente de la plataforma de comercio electrónico.
Puedes añadir direcciones de email a un perfil de las siguientes formas:
- Resolución automática de identidades: Cuando una actualización coincide con un perfil existente por External ID y proporciona una nueva dirección de email, Klaviyo puede conservar la dirección anterior como email secundario.
- Interfaz de usuario de Klaviyo: puedes añadir manualmente direcciones de correo electrónico secundarias directamente en la página del perfil en Klaviyo.
- Actualizar la API de perfil: Los desarrolladores pueden usar la revisión de la API 2025-01-15 o posterior para añadir emails secundarios de forma programática. Los perfiles mult-email deben estar habilitados en la cuenta.
Añade un email a un perfil
El perfil ya debe tener una dirección de email principal antes de añadir una dirección secundaria.
Si el perfil ya tiene 5 direcciones de email, elimina una dirección existente antes de añadir otra.
- Abre el perfil y selecciona la pestaña Detalles.
- En la sección Email, haz clic en Añadir email.
- Introduce la dirección en el campo Email y, a continuación, haz clic en Añadir email. La dirección aparece en la tabla de email del perfil.
¿Qué se traslada cuando se fusionan los perfiles?
Cuando se fusionan perfiles, Klaviyo designa uno como el perfil de destino, que conserva su Email principal y su identidad. Los siguientes datos pueden transferirse desde el otro perfil:
- Direcciones de correo electrónico adicionales (hasta el límite de 5 correos electrónicos)
- Propiedades de perfil, incluidas las propiedades personalizadas que aún no están configuradas en el perfil de destino
- Historial de eventos y actividad
- Registros de consentimiento y supresión
Importante: Tras una fusión, cada dirección de email conserva su propio consentimiento y su estado de supresión específico de email. Suscribirse o darse de baja de un email no afecta a los demás. Una supresión manual del perfil se aplica a todas sus direcciones de email.
¿Qué ocurre cuando un perfil ya tiene 5 correos electrónicos?
Cada perfil puede contener un máximo de 5 direcciones de email: 1 principal y hasta 4 direcciones secundarias. Lo que sucede al llegar al límite depende de cómo se añada la dirección:
- En la página del perfil, elimina una dirección existente antes de añadir otra.
- Las actualizaciones automáticas pueden cambiar el email principal y conservar la dirección anterior como secundaria. Si una actualización aceptada supera las 5 direcciones, Klaviyo elimina las direcciones secundarias más antiguas, dando prioridad a las direcciones que se añadieron o se volvieron a añadir más recientemente.
- Cuando se fusionan 2 perfiles, Klaviyo conserva el email principal del perfil de destino. Para los 4 espacios secundarios, da prioridad al email principal del otro perfil, después a los email secundarios del destino y, por último, a los email secundarios del otro perfil. Dentro de cada grupo de email secundarios, las direcciones más recientes tienen prioridad.
Cómo elige Klaviyo el correo electrónico principal
Un perfil con direcciones de email tiene 1 Email principal. Las campañas y los flujos sin un email de evento usan esta dirección. Cuando Klaviyo vuelve a evaluar automáticamente el email principal, utiliza las siguientes reglas:
Paso 1: Consentimiento
Klaviyo prioriza las direcciones suscritas que no están suprimidas, seguidas de las direcciones que nunca se han suscrito, luego las direcciones dadas de baja y, por último, las direcciones suprimidas. Ser el Email principal no otorga consentimiento ni elimina una supresión.
Paso 2: Interacción
Si varias direcciones tienen la misma prioridad de consentimiento más alta, Klaviyo comprueba el evento Realizar pedido más reciente del perfil o un clic en un email (que no sea de un bot) de los últimos 30 días. Si el email de ese evento es una de las direcciones empatadas, pasa a ser el Email principal.
Paso 3: Alternativa
Si la actividad reciente no resuelve el empate, Klaviyo mantiene el Email principal actual si tiene la mayor prioridad de consentimiento. De lo contrario, selecciona otra dirección con esa prioridad.
¿Cuándo se actualiza el correo electrónico principal?
El Email principal puede cambiar automáticamente o cuando selecciones otra dirección en el perfil.
Actualizaciones automáticas:
- Cambia el estado de consentimiento de una dirección de email
- Una dirección de email rebota o deja de ser válida
Actualizaciones manuales:
- En la sección Email de un perfil, abre el menú de la fila de una dirección secundaria y selecciona Convertir en principal. La dirección principal anterior pasa a ser una dirección secundaria. Los cambios posteriores de consentimiento o de capacidad de entrega pueden hacer que Klaviyo vuelva a evaluar esta elección.
¿Qué dirección de correo electrónico recibe el mensaje?
Tipo de envío | Qué correo electrónico recibe el mensaje |
|---|---|
Campañas | Las campañas enviadas a listas o segmentos usan el Email principal de cada perfil, sujeto a comprobaciones de consentimiento y supresión. Los emails secundarios no se incluyen en los envíos de campañas. |
Flujos activados por eventos | Para los flujos activados por eventos (como un flujo de carrito abandonado), Klaviyo usa la dirección de email asociada al evento de activación. Si no hay ningún email de evento disponible, usa el Email principal. |
Otros flujos | Los flujos activados por listas, segmentos y fechas utilizan el Email principal. |
Ejemplo: carrito abandonado
Tu cliente inicia el proceso de pago con su email de trabajo y se va sin comprar. Si el evento que activa el flujo de carrito abandonado incluye su email de trabajo, Klaviyo envía el email del flujo a esa dirección, aunque su Email principal sea diferente.
Si el email del evento se ha dado de baja o no puede recibir marketing por otros motivos, Klaviyo omite el envío del email de marketing. No intenta usar otra dirección del perfil. Los emails transaccionales usan comprobaciones de consentimiento independientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crea un MEP?
Los perfiles pueden obtener direcciones adicionales de email mediante la resolución de identidad, la página de perfil o la API.
- Resolución automática de identidades mediante External ID: Una actualización que coincide con un perfil existente mediante External ID y proporciona un nuevo email puede conservar el email anterior como dirección secundaria.
- Manualmente a través de la IU de Klaviyo: Puedes añadir un email secundario desde la sección Email de un perfil que ya tenga una dirección de email principal.
- A través de la API de actualización de perfil: los desarrolladores pueden añadir emails secundarios usando la revisión de API 2025-01-15 o posterior cuando Perfiles con múltiples emails esté habilitado para la cuenta.
La resolución automática de identidades no requiere una confirmación independiente.
¿Tener varios correos electrónicos en un perfil afecta a mi factura?
La facturación se basa en los perfiles, no en las direcciones de correo electrónico individuales. Un perfil con 3 direcciones de correo electrónico sigue contando como 1 contacto para tu plan.
De hecho, MEP puede ayudarte a reducir tu número de contactos facturables. Si anteriormente tenías perfiles duplicados para el mismo cliente que usaban direcciones de correo electrónico diferentes, fusionarlos en un perfil de MEP elimina esos duplicados, lo que significa menos contactos en general.
¿Qué ocurre si el correo electrónico principal se da de baja o no se puede contactar con él a la hora del envío?
Para las campañas: Klaviyo solo envía correos electrónicos al correo electrónico principal. Si se da de baja o no se puede contactar con él en la hora de envío, ese perfil se omitirá por completo. Klaviyo no recurrirá a un correo electrónico secundario.
Para los flujos activados por eventos: Klaviyo usa el email del evento que activa el flujo o el Email principal si no hay ningún email de evento disponible. Si la dirección elegida no puede recibir marketing, se omite el envío de email de marketing sin intentar con otra dirección. Los emails transaccionales usan comprobaciones de consentimiento independientes.
¿Qué ocurre si intento añadir más de 5 correos electrónicos a un perfil?
El comportamiento depende de cómo añadas las direcciones.
API masivo
Cada perfil admite un máximo de 5 direcciones de email (1 principal y hasta 4 secundarias). Cada solicitud para añadir o eliminar emails secundarios acepta hasta 4 direcciones por operación. En las actualizaciones aceptadas que superen el límite almacenado, se pueden eliminar direcciones secundarias antiguas para mantener el perfil dentro del límite.
Página del perfil
Cuando añadas manualmente correos electrónicos en la interfaz de usuario, un báner te pedirá que elimines un correo electrónico existente antes de añadir uno nuevo.
Importaciones de listas y SFTP
Mantén juntas las direcciones de email de cada perfil en una sola fila, en lugar de usar filas repetidas para añadir direcciones. En un lote de importación, las filas con identificadores idénticos pueden reemplazar filas anteriores, mientras que las filas en conflicto que identifican el mismo perfil se pueden rechazar. Comprueba los errores de importación antes de volver a intentarlo.