Wiele profili e-mailowych
Co to jest profil wielu e-maili?
MEP to funkcja Klaviyo pozwalająca na przechowywanie do 5 adresów e-mail i zarządzanie nim z jednego profilowania klientów. Za każdym razem, gdy korzystają z innego adresu e-mail, Twoi klienci nie wyświetlają się jako wiele osobnych profili, Klaviyo przechowuje wszystkie informacje w jednym miejscu, dzięki czemu zawsze masz pełny i dokładny obraz tego, kim są.
Oznacza to lepszą personalizację, czystsze dane analityczne i bardziej spójne doświadczenia z każdym kanałem, z którego korzystasz.
Dlaczego ma to znaczenie?
Twoi klienci nie pozostają pod jednym adresem e-mail. Mogą zarejestrować się za pomocą osobistego konta Gmail, dokonać płatności za pomocą adresu służbowego i kliknąć link z trzeciego adresu, którego używają do zakupów. Bez funkcji MEP każda z tych interakcji tworzy osobny profil w Klaviyo, co prowadzi do:
- Zduplikowane profile zaśmiecają konto
- Uszkodzona sekwencja automatyzacji i pominięte wyzwalacze
- Niespójne zgody a ograniczenia rekordów
- Fragmentaryczne dane, które utrudniają personalizację
- Zawyżona liczba kontaktów i wypaczone dane analityczne
MEP rozwiązuje ten problem, ujednolicając wszystkie adresy e-mail klientów w ramach jednego profilu.
Scalanie profili
Co uruchamia scalenie?
Klaviyo scala profile, gdy jest w stanie potwierdzić, że należą one do tej samej osoby. Dzieje się tak, gdy dwa profile korzystają z zewnętrznego identyfikatora: unikalnego identyfikatora, który Twój sklep lub integracje dostarcza Klaviyo, takiego jak identyfikator klienta z Twojej platformy e-commerce.
Adresy e-mail można dodawać do profilu na trzy sposoby:
- Scalanie automatyczne: gdy dwa profile korzystają z identyfikatora zewnętrznego, Klaviyo automatycznie scala je i ich adresy e-mail.
- Interfejs użytkownika Klaviyo: Dodatkowe adresy e-mail można dodać w Klaviyo ręcznie bezpośrednio na stronie profilu.
- API PATCH: deweloperzy mogą używać API PATCH do programistycznego dodawania adresów e-mail z wykorzystaniem reguł rozpoznawania tożsamości Klaviyo.
Co zostanie zachowane po scaleniu profili?
Podczas scalania profili Klaviyo jako profil docelowy wskazuje profil, który zachowa swój główny adres e-mail i tożsamość. Wszystko z drugiego profilu jest złożone:
- Dodatkowe adresy e-mail (do limitu 5 adresów e-mail)
- Właściwości profilu
- Historia i aktywność zdarzeń
- Zgoda i ograniczenia rekordów
Ważne: każdy adres e-mail zachowuje własną zgodę i status po scaleniu. Subskrypcja lub wycofanie subskrypcji w jednym adresie e-mail nie wpływa na pozostałe.
Co się stanie, gdy profil ma już 5 adresów e-mail?
Każdy profil może zawierać maksymalnie 5 adresów e-mail. Jeśli zostanie dodana szósta:
- Nowy adres został dodany.
- Najdawniej zaktualizowany adres w profilu jest automatycznie usuwany w ramach limitu.
Jak Klaviyo wybiera główny adres e-mail?
Każdy profil ma przypisany jeden Główny adres e-mail – adres, którego Klaviyo używa domyślnie podczas wysyłania kampanii i sekwencji. Klaviyo określa, który adres otrzyma tę rolę:
Krok 1 – Zgoda
Klaviyo wybiera e-maile zapisane lub subskrybowane dla marketingu. Adres, który może aktywnie i legalnie odbierać pocztę, zawsze jest na pierwszym miejscu.
Krok 2 – zaangażowanie
Jeśli zgody zawiera wiele e-maili, ten powiązany z ostatnim kliknięciem Złożono zamówienie lub kliknięciem adresu innym niż bot staje się głównym. Adres najbardziej zaangażowany w docieranie do klientów to najlepszy wybór.
Krok 3 – Rezerwa zastępcza
W przypadku braku wyraźnej zgody lub zasygnalizowania Klaviyo dochodzi do remisów jako ostatnio dodany adres e-mail.
Kiedy aktualizuje się główny adres e-mail?
Główny adres e-mail nie jest stały – Klaviyo automatycznie ponownie ocenia go.
W czasie rzeczywistym (w ciągu około godziny):
- Do profilu został dodany nowy adres e-mail
- Obecny podstawowy adres e-mail wycofał subskrypcję, został odbijany lub został usunięty
Co noc:
- Klaviyo przeprowadza conocne sprawdzenie wszystkich profili, aby potwierdzić, że główny adres e-mail jest nadal aktywny i aktywny
Na który adres e-mail zostanie wysłana wiadomość?
Typ wysyłki | Który e-mail otrzyma wiadomość |
|---|---|
Kampanie i segmenty | Gdy wysyłasz kampanię do segmentu, każdy profil otrzymuje ją na swój główny adres e-mail. Dodatkowe adresy e-mail nie są uwzględniane w wysyłanych kampaniach. |
Sekwencja | W przypadku sekwencji uruchamianej przez zdarzenia (np. sekwencja) Klaviyo wysyła na adres e-mail powiązany ze zdarzeniem uruchamiającym – niekoniecznie na główny adres e-mail. |
Przykład: brakowało koszyka zakupowego
Klient korzysta z witryny za pomocą swojego służbowego adresu e-mail, ale pozostawia produkty w koszyku. Zdarzenie wprowadzone do koszyka zakupowego jest powiązane z wiadomością e-mail służbową, więc Klaviyo wysyła na ten adres sekwencję sekwencji – nawet jeśli główny adres e-mail jest inny.
Jeśli adres e-mail związany z tym zdarzeniem wynosi subskrypcję lub jest nieosiągalny, Klaviyo całkowicie pominie sekwencję. Nie będzie on przywracany do głównego adresu e-mail ani żadnego innego adresu w profilu.
Często zadawane pytania
Jak powstaje MEP?
Pierwszy krok z MEP jest prosty. Istnieją trzy sposoby scalania profili lub dodawania adresów e-mailowych:
- Automatyczne scalanie za pomocą identyfikatora zewnętrznego: gdy Klaviyo wykryje dwa profile korzystające z tego samego identyfikatora zewnętrznego (zazwyczaj identyfikatora klienta z Twojego sklepu), automatycznie scala je w jeden MEP. Nie jest wymagana żadna czynność ręcznie.
- Ręcznie za pomocą interfejsu użytkownika Klaviyo: Dodatkowy adres e-mail można dodać w Klaviyo bezpośrednio na dowolnej stronie profilu.
- API PATCH: Do programowego dodawania adresów e-mail programiści mogą używać interfejsu API PATCH wraz z istniejącymi regułami rozpoznawania tożsamości Klaviyo.
Scalenie przebiega w pełni automatycznie – ani Ty, ani Twój klient nie musicie niczego potwierdzać ani zatwierdzać.
Czy posiadanie wielu adresów e-mail na profilu wpływa na mój rachunek?
Rozliczenie odbywa się na podstawie profilu, a nie poszczególnych adresów e-mail. Profil z 3 adresami e-mail nadal liczy się jako 1 kontakt do Twojego planu.
MEP może pomóc zmniejszyć liczbę kontaktów do rozliczenia. Jeśli wcześniej istniały zduplikowane profile tego samego klienta korzystającego z różnych adresów e-mail, scalenie ich w jeden profil MEP usunie te duplikaty, co pozwoli zmniejszyć ogólną liczbę kontaktów.
Co się stanie, jeśli główny adres e-mail wycofał się lub był nieosiągalny w momencie powrotu?
Kampanie: Klaviyo wysyła tylko na główny adres e-mail. Jeśli profil wycofał się z powrotem lub jest nieosiągalny, profil został całkowicie pominięty. Klaviyo nie korzysta z dodatkowego adresu e-mail.
W przypadku uruchamianej przez zdarzenie sekwencji: na adres e-mail powiązany ze zdarzeniem uruchamiającym, które może różnić się od podstawowego adresu e-mail, Klaviyo wysyła wiadomość. Jeśli adres e-mail tego zdarzenia jest wycofany lub nieosiągalny, sekwencja zostanie pominięta. Nie ma zastępczego adresu do głównego adresu e-mail ani żadnego innego adresu w profilu.
Co się stanie, jeśli spróbuję dodać do profilu więcej niż 5 adresów e-mail?
Zachowanie zależy od metody pozyskiwania.
Zbiorczy interfejs API
Każdy profil obsługuje maksymalnie 5 adresów e-mail (1 podstawowy + do 4 dodatkowych). Jeśli profil miałby przekroczyć ten limit, cała aktualizacja profilu zostaje odrzucona z błędem SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED.
Zachowanie interfejsu użytkownika
W przypadku ręcznego dodawania adresów e-mail w interfejsie użytkownika, zanim dodasz nowy, pojawi się komunikat z prośbą o usunięcie istniejącego e-maila.
Interfejs importu listy / SFTP
Warstwa transformacji przeprowadza deduplikację wierszy przed przetwarzaniem, dlatego dla profilu zostanie zachowany tylko ostatni wiersz (w tej samej porcji). Wcześniejsze wartości adresów e-mail są odrzucane.