Wiele profili e-mailowych
Czym są profile z wieloma e-mailami?
Multi-Email Profile (MEP) to funkcja Klaviyo, która pozwala przechowywać i zarządzać nawet 5 adresami e-mail w jednym profilu klienta. Gdy te adresy są powiązane z tym samym profilem, możesz zobaczyć aktywność klienta w jednym miejscu.
Oznacza to lepszą personalizację, czystsze dane analityczne i bardziej spójne doświadczenia z każdym kanałem, z którego korzystasz.
Te wskazówki dotyczą kont z włączonymi profilami Multi-Email.
Dlaczego ma to znaczenie?
Twoi klienci nie trzymają się jednego adresu e-mail. Mogą zapisać się, używając prywatnego Gmaila, sfinalizować zakup, używając służbowego adresu, i kliknąć link z trzeciego adresu, którego używają do zakupów. Jeśli te adresy nie są powiązane z tym samym profilem, ich interakcje mogą rozkładać się na oddzielne profilach, co prowadzi do:
- Zduplikowane profile zaśmiecają konto
- Uszkodzona sekwencja automatyzacji i pominięte wyzwalacze
- Niespójne zgody a ograniczenia rekordów
- Fragmentaryczne dane, które utrudniają personalizację
- Zawyżona liczba kontaktów i wypaczone dane analityczne
MEP pomaga rozwiązać ten problem, przechowując do 5 powiązanych adresów e-mail klienta w ramach jednego profilu.
Jak adresy e-mail są dodawane i łączone
Sposoby dodawania adresów e-mail
Klaviyo używa współdzielonych identyfikatorów, aby łączyć dane należące do tej samej osoby. Na przykład aktualizacja może powiązać nowy adres e-mail z istniejącym profilem za pomocą jego zewnętrznego identyfikatora, unikalnego identyfikatora, który Twój sklep lub integracja przekazuje do Klaviyo, na przykład identyfikatora klienta z Twojej platformy e-commerce.
Możesz dodać adresy e-mail do profilu na następujące sposoby:
- Automatyczne rozpoznawanie tożsamości: Gdy aktualizacja pasuje do istniejącego profilu na podstawie identyfikatora zewnętrznego i zawiera nowy adres e-mail, Klaviyo może zachować poprzedni adres jako dodatkowy adres e-mail.
- Interfejs użytkownika Klaviyo: Dodatkowe adresy e-mail można dodać w Klaviyo ręcznie bezpośrednio na stronie profilu.
- Aktualizacja API profilu: Programiści mogą użyć wersji API 2025-01-15 lub nowszej, aby programowo dodawać dodatkowe adresy e-mail. Wieloadresowe profile e-mail muszą być włączone dla konta.
Dodaj adres e-mail w profilu
Profil musi już mieć podstawowy adres e-mail, zanim dodasz adres dodatkowy.
Jeśli profil ma już 5 adresów e-mail, usuń jeden z istniejących adresów, zanim dodasz kolejny.
- Otwórz profil i wybierz kartę Szczegóły.
- W sekcji E-mail kliknij Dodaj e-mail.
- Wpisz adres w polu Email, a następnie kliknij Dodaj e-mail. Adres pojawia się w tabeli e-maili profilu.
Co zostanie zachowane po scaleniu profili?
Gdy profile zostają scalone, Klaviyo wyznacza jeden z nich jako profil docelowy, który zachowuje swój podstawowy adres e-mail i tożsamość. Następujące dane mogą zostać przeniesione z innego profilu:
- Dodatkowe adresy e-mail (do limitu 5 adresów e-mail)
- Właściwości profilu, w tym właściwości niestandardowe, które nie są jeszcze ustawione w profilu docelowym
- Historia i aktywność zdarzeń
- Zgoda i ograniczenia rekordów
WAŻNE: Po scaleniu każdy adres e-mail zachowuje własną zgodę i status ograniczenia dotyczący danego e-maila. Subskrypcja lub wycofanie subskrypcji jednego adresu e-mail nie wpływa na pozostałe. Ręczne ograniczenie profilu dotyczy wszystkich jego adresów e-mail.
Co się stanie, gdy profil ma już 5 adresów e-mail?
Każdy profil może zawierać maksymalnie 5 adresów e-mail: 1. podstawowy i maksymalnie 4 dodatkowe adresy. Co się stanie po osiągnięciu limitu, zależy od tego, jak dodasz adres:
- Na stronie profilu usuń istniejący adres, zanim dodasz kolejny.
- Automatyczne aktualizacje mogą zmienić podstawowy adres e-mail i zachować poprzedni adres jako drugorzędny. Jeśli zaakceptowana aktualizacja obejmuje więcej niż 5 adresów, Klaviyo usuwa starsze drugorzędne adresy, nadając priorytet adresom, które zostały dodane lub ponownie dodane niedawno.
- Gdy scalają się 2 profile, Klaviyo zachowuje podstawowy adres e-mail profilu docelowego. W przypadku 4 dodatkowych miejsc w pierwszej kolejności wybiera główny adres e-mail drugiego profilu, następnie dodatkowe adresy e-mail profilu docelowego, a potem dodatkowe adresy e-mail drugiego profilu. W każdej grupie dodatkowych adresów e-mail priorytet mają nowsze adresy.
Jak Klaviyo wybiera główny adres e-mail?
Profil z adresami e-mail ma 1 podstawowy adres e-mail. Kampanie i sekwencje bez e-maila zdarzenia używają tego adresu. Gdy Klaviyo automatycznie ponownie ocenia podstawowy adres e-mail, stosuje następujące zasady:
Krok 1 – Zgoda
Klaviyo nadaje priorytet adresom subskrybowanym, które nie są ograniczone, następnie adresom, które nigdy nie subskrybowały, potem adresom wycofanym z subskrypcji, a na końcu adresom ograniczonym. Bycie podstawowym adresem e-mail nie oznacza wyrażenia zgody ani nie usuwa ograniczenia.
Krok 2 – zaangażowanie
Jeśli wiele adresów ma ten sam najwyższy priorytet zgody, Klaviyo sprawdza najnowsze zdarzenie Placed Order w profilu lub kliknięcie w e-mailu (niebędące aktywnością bota) z ostatnich 30 dni. Jeśli e-mail z tego zdarzenia jest jednym z powiązanych adresów, staje się on podstawowym adresem e-mail.
Krok 3 – Rezerwa zastępcza
Jeśli niedawna aktywność nie rozstrzygnie remisu, Klaviyo zachowuje obecny podstawowy adres e-mail, jeśli ma on najwyższy priorytet zgody. W przeciwnym razie wybiera inny adres z tym priorytetem.
Kiedy aktualizuje się główny adres e-mail?
Podstawowy e-mail może zmienić się automatycznie lub wtedy, gdy wybierzesz inny adres na profilu.
Automatyczne aktualizacje:
- Zmienia się status zgody dla adresu e-mail
- Adres e-mail odbija się lub staje się nieprawidłowy
Ręczne aktualizacje:
- W sekcji Email w profilu otwórz menu wiersza adresu dodatkowego i wybierz Ustaw jako podstawowy. Poprzedni adres podstawowy staje się adresem dodatkowym. Późniejsze zmiany zgody lub dostarczalności mogą spowodować, że Klaviyo ponownie oceni ten wybór.
Na który adres e-mail zostanie wysłana wiadomość?
Typ wysyłki | Który e-mail otrzyma wiadomość |
|---|---|
Kampanie | Kampanie wysyłane do list lub segmentów korzystają z podstawowego adresu e-mail profilu, z zastrzeżeniem weryfikacji zgód i ograniczeń. Dodatkowe adresy e-mail nie są uwzględniane w wysyłkach kampanii. |
Sekwencja | W przypadku sekwencji wyzwalanych przez zdarzenia (np. sekwencja porzuconego koszyka zakupowego), Klaviyo używa adresu e-mail powiązanego ze zdarzeniem wyzwalającym. Jeśli adres e-mail zdarzenia nie jest dostępny, używa podstawowego adresu e-mail. |
Inne sekwencje | Sekwencje wyzwalane przez listę, segment i datę używają Primary Email. |
Przykład: porzucony koszyk zakupowy
Twój klient rozpoczyna finalizację zakupu, używając służbowego adresu e-mail, i wychodzi bez dokonania zakupu. Jeśli zdarzenie, które uruchamia twoją sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, zawiera jego służbowy adres e-mail, Klaviyo wysyła e-mail z sekwencji na ten adres, nawet jeśli jego Primary Email jest inny.
Jeśli ten adres e-mail dla zdarzenia wycofał subskrypcję lub z innego powodu nie może otrzymywać wiadomości marketingowych, Klaviyo pomija wysyłkę e-maila marketingowego. Nie próbuje użyć innego adresu w profilu. E-maile transakcyjne korzystają z oddzielnych kontroli zgody.
Często zadawane pytania
Jak powstaje MEP?
Profile mogą zyskać dodatkowe adresy e-mail dzięki rozpoznawaniu tożsamości, stronie profilu lub API.
- Automatyczne rozpoznawanie tożsamości za pomocą External ID: Aktualizacja, która dopasowuje istniejący profil na podstawie External ID i podaje nowy adres e-mail, może zachować poprzedni adres e-mail jako adres dodatkowy.
- Ręcznie w interfejsie Klaviyo: Możesz dodać dodatkowy adres e-mail w sekcji E-mail w profilu, który ma już podstawowy adres e-mail.
- Za pomocą API aktualizacji profilu: Deweloperzy mogą dodawać dodatkowe adresy e-mail, używając wersji API 2025-01-15 lub nowszej, gdy włączona jest funkcja profile z wieloma adresami e-mail dla konta.
Automatyczne dopasowanie tożsamości nie wymaga osobnego potwierdzenia.
Czy posiadanie wielu adresów e-mail na profilu wpływa na mój rachunek?
Rozliczenie odbywa się na podstawie profilu, a nie poszczególnych adresów e-mail. Profil z 3 adresami e-mail nadal liczy się jako 1 kontakt do Twojego planu.
MEP może pomóc zmniejszyć liczbę kontaktów do rozliczenia. Jeśli wcześniej istniały zduplikowane profile tego samego klienta korzystającego z różnych adresów e-mail, scalenie ich w jeden profil MEP usunie te duplikaty, co pozwoli zmniejszyć ogólną liczbę kontaktów.
Co się stanie, jeśli główny adres e-mail wycofał się lub był nieosiągalny w momencie powrotu?
Kampanie: Klaviyo wysyła tylko na główny adres e-mail. Jeśli profil wycofał się z powrotem lub jest nieosiągalny, profil został całkowicie pominięty. Klaviyo nie korzysta z dodatkowego adresu e-mail.
W przypadku sekwencji wyzwalanych zdarzeniem: Klaviyo używa adresu e-mail ze zdarzenia wyzwalającego lub podstawowego adresu e-mail, jeśli adres e-mail zdarzenia nie jest dostępny. Jeśli wybrany adres nie może otrzymywać marketingu, wysyłka marketingowej wiadomości e-mail jest pomijana bez próby użycia innego adresu. Wiadomości e-mail transakcyjne korzystają z oddzielnych sprawdzeń zgody.
Co się stanie, jeśli spróbuję dodać do profilu więcej niż 5 adresów e-mail?
Zachowanie zależy od tego, jak dodasz adresy.
Zbiorczy interfejs API
Każdy profil obsługuje maksymalnie 5 adresów e-mail (1 podstawowy i do 4 dodatkowych). Każde żądanie dodania lub usunięcia dodatkowych adresów e-mail obejmuje maksymalnie 4 adresy na operację. W przypadku zaakceptowanych aktualizacji, które przekraczają zapisany limit, możesz usunąć starsze dodatkowe adresy, aby zachować profil w ramach limitu.
Strona profilu
W przypadku ręcznego dodawania adresów e-mail w interfejsie użytkownika, zanim dodasz nowy, pojawi się komunikat z prośbą o usunięcie istniejącego e-maila.
Importy list i SFTP
Trzymaj adresy e-mail każdego profilu razem w jednym wierszu, zamiast używać powtarzających się wierszy do dodawania adresów. W ramach partii importu wiersze z identycznymi identyfikatorami mogą zastąpić wcześniejsze wiersze, natomiast sprzeczne wiersze, które identyfikują ten sam profil, mogą zostać odrzucone. Sprawdź błędy importu przed ponowną próbą.