Profils avec plusieurs adresses e-mail
Que sont les profils avec plusieurs adresses e-mail ?
Les profils multi-e-mails (MEP) sont une fonctionnalité de Klaviyo qui vous permet de stocker et de gérer jusqu’à 5 adresses e-mail sur un seul profil client. Lorsque ces adresses sont associées au même profil, vous pouvez voir l’activité du client à un seul endroit.
Cela signifie une meilleure personnalisation, des analyses plus propres et des expériences plus cohérentes sur tous les canaux que vous utilisez.
Cette recommandation s’applique aux comptes pour lesquels les profils multi-e-mail sont activés.
Pourquoi est-ce important ?
Vos clients ne s’en tiennent pas à une seule adresse e-mail. Ils peuvent s’inscrire avec leur Gmail personnel, finaliser leur achat avec une adresse professionnelle, et cliquer sur un lien à partir d’une troisième adresse qu’ils utilisent pour leurs achats. Si ces adresses ne sont pas associées au même profil, leurs interactions peuvent être réparties entre différents profils, ce qui peut entraîner :
- Profils en doublon encombrant votre compte
- Flux d’automatisation défaillants et déclencheurs manqués
- Consentement et enregistrements de suspension incohérents
- Des données fragmentées qui compliquent la personnalisation
- Nombre de contacts gonflé et analyses faussées
MEP permet de résoudre ce problème en regroupant jusqu’à 5 adresses e-mail associées à un client sous un même profil.
Comment les adresses e-mail sont ajoutées et combinées
Moyens d’ajouter des adresses e-mail
Klaviyo utilise des identifiants partagés pour connecter les données appartenant à une même personne. Par exemple, une mise à jour peut associer une nouvelle adresse e-mail à un profil existant via son External ID, un identifiant unique que votre boutique ou intégration fournit à Klaviyo, tel qu’un identifiant client provenant de votre plateforme e-commerce.
Vous pouvez ajouter des adresses e-mail à un profil de la manière suivante :
- Résolution automatique de l’identité : Lorsqu’une mise à jour correspond à un profil existant via l’ID externe et fournit une nouvelle adresse e-mail, Klaviyo peut conserver l’adresse précédente en tant qu’adresse e-mail secondaire.
- Interface utilisateur Klaviyo : vous pouvez ajouter manuellement des adresses e-mail secondaires directement sur la page de profil dans Klaviyo.
- Mise à jour de l’API du profil : Les développeurs peuvent utiliser la révision de l’API 2025-01-15 ou une version ultérieure pour ajouter des adresses e-mail secondaires par programmation. Les profils Multi-Email doivent être activés pour le compte.
Ajouter un e-mail à un profil
Le profil doit déjà avoir une adresse e-mail principale avant que vous n’ajoutiez une adresse secondaire.
Si le profil possède déjà 5 adresses e-mail, supprimez une adresse existante avant d’en ajouter une autre.
- Ouvrez le profil et sélectionnez l’onglet Détails.
- Dans la section E-mail, cliquez sur Ajouter un e-mail.
- Saisissez l’adresse dans le champ E-mail, puis cliquez sur Ajouter un e-mail. L’adresse apparaît dans la table des e-mails du profil.
Qu’est-ce qui se répercute lors de la fusion de profils ?
Lorsque des profils fusionnent, Klaviyo en désigne un comme profil de destination, qui conserve son e-mail principal et son identité. Les données suivantes peuvent être reportées depuis l’autre profil :
- Adresses e-mail supplémentaires (jusqu’à 5 e-mails maximum)
- Les propriétés de profil, y compris les propriétés personnalisées qui ne sont pas déjà définies sur le profil de destination
- Historique et activité des événements
- Enregistrements de consentement et de suspension
Important : Après une fusion, chaque adresse e-mail conserve son propre consentement et son statut de suspension spécifique à l’e-mail. S’abonner ou se désabonner d’un e-mail n’a aucun impact sur les autres. Une suspension manuelle du profil s’applique à toutes ses adresses e-mail.
Que se passe-t-il lorsqu’un profil a déjà 5 e-mails ?
Chaque profil peut contenir un maximum de 5 adresses e-mail : 1 adresse principale et jusqu’à 4 adresses secondaires. Ce qui se passe à la limite dépend de la manière dont l’adresse est ajoutée :
- Sur la page de profil, supprimez une adresse existante avant d’en ajouter une autre.
- Les mises à jour automatiques peuvent modifier l’adresse e-mail principale et conserver l’adresse précédente comme adresse secondaire. Si une mise à jour acceptée dépasse 5 adresses, Klaviyo supprime les anciennes adresses secondaires, en donnant la priorité aux adresses qui ont été ajoutées ou réajoutées plus récemment.
- Lorsque 2 profils fusionnent, Klaviyo conserve l’e-mail principal du profil de destination. Pour les 4 emplacements secondaires, il donne la priorité à l’e-mail principal de l’autre profil, puis aux e-mails secondaires de la destination, puis aux e-mails secondaires de l’autre profil. Au sein de chaque groupe d’e-mails secondaires, les adresses les plus récentes sont prioritaires.
Comment Klaviyo choisit l’e-mail principal
Un profil avec des adresses e-mail possède 1 e-mail principal. Les campagnes et les flux sans e-mail d’évènement utilisent cette adresse. Lorsque Klaviyo réévalue automatiquement l’e-mail principal, il utilise les règles suivantes :
Étape 1 — Consentement
Klaviyo donne la priorité aux adresses abonnées qui ne sont pas suspendues, puis aux adresses qui ne se sont jamais abonnées, puis aux adresses désabonnées, puis aux adresses suspendues. Le fait d’être l’e-mail principal ne confère pas de consentement et ne supprime pas une suspension.
Étape 2 — Engagement
Si plusieurs adresses ont la même priorité de consentement la plus élevée, Klaviyo vérifie la dernière commande passée du profil ou le clic sur un e-mail (hors bot) des 30 derniers jours. Si l’e-mail de cet événement est l’une des adresses à égalité, il devient l’E-mail principal.
Étape 3 — Par défaut
Si l’activité récente ne permet pas de départager l’égalité, Klaviyo conserve l’e-mail principal actuel s’il présente la priorité de consentement la plus élevée. Sinon, il sélectionne une autre adresse avec cette priorité.
Quand l’e-mail principal est-il mis à jour ?
L’adresse e-mail principale peut changer automatiquement ou lorsque vous sélectionnez une autre adresse dans le profil.
Mises à jour automatiques :
- Le statut de consentement d’une adresse e-mail change
- Une adresse e-mail rebondit ou devient invalide
Mises à jour manuelles :
- Dans la section E-mail d’un profil, ouvrez le menu de ligne d’une adresse secondaire, puis sélectionnez Définir comme principale. L’adresse principale précédente devient une adresse secondaire. Des modifications ultérieures du consentement ou de la délivrabilité peuvent amener Klaviyo à réévaluer ce choix.
Quelle adresse e-mail reçoit le message ?
Type d’envoi | Quel e-mail reçoit le message |
|---|---|
Campagnes | Les campagnes envoyées à des listes ou à des segments utilisent l’e-mail principal de chaque profil, sous réserve de vérifications de consentement et de suspension. Les e-mails secondaires ne sont pas inclus dans les envois de campagne. |
Flux déclenchés par des événements | Pour les flux déclenchés par des évènements (comme un flux de panier abandonné), Klaviyo utilise l’adresse e-mail associée à l’évènement déclencheur. Si aucun e-mail d’évènement n’est disponible, il utilise l’e-mail principal. |
AUTRES FLUX | Les flux déclenchés par liste, par segment, et par date utilisent l’e-mail principal. |
Exemple : panier abandonné
Votre client commence le processus de paiement avec son e-mail professionnel, et quitte sans effectuer d’achat. Si l’événement qui déclenche votre flux de panier abandonné inclut son e-mail professionnel, Klaviyo envoie l’e-mail du flux à cette adresse, même si son adresse e-mail principale est différente.
Si cet e-mail d’événement est désabonné ou n’est pas en mesure de recevoir des communications marketing, Klaviyo ignore l’envoi de l’e-mail marketing. Klaviyo n’essaie pas une autre adresse sur le profil. Les e-mails transactionnels utilisent des contrôles de consentement distincts.
Questions fréquemment posées
Comment les députés européens sont-ils créés ?
Les profils peuvent obtenir des adresses e-mail supplémentaires via la résolution d’identité, la page de profil, ou l’API.
- Résolution automatique de l’identité via External ID : Une mise à jour qui correspond à un profil existant via External ID et fournit un nouveau e-mail peut conserver le précédent e-mail en tant qu’adresse secondaire.
- Manuellement via l’interface utilisateur de Klaviyo : Vous pouvez ajouter un e-mail secondaire depuis la section E-mail d’un profil qui possède déjà une adresse e-mail principale.
- Via l’API de mise à jour du profil : Les développeurs peuvent ajouter des e-mails secondaires à l’aide de la révision d’API 2025-01-15 ou ultérieure lorsque la fonctionnalité Profils multi-e-mails est activée pour le compte.
La résolution automatique de l’identité ne nécessite pas de confirmation séparée.
Est-ce que le fait d’avoir plusieurs e-mails sur un profil affecte ma facture ?
La facturation est basée sur les profils, et non sur les adresses e-mail individuelles. Un profil avec 3 adresses e-mail compte toujours pour 1 contact dans le cadre de votre abonnement.
En fait, MEP peut vous aider à réduire votre nombre de contacts facturables. Si vous aviez auparavant des profils en double pour le même client en utilisant des adresses e-mail différentes, la fusion de ces profils en un seul profil MEP supprime ces doublons, ce qui signifie moins de contacts dans l'ensemble.
Que se passe-t-il si l’e-mail principal est désabonné ou inaccessible au moment de l’envoi ?
Pour les campagnes : Klaviyo n’envoie que l’e-mail principal. S’il est désabonné ou inaccessible au moment de l’envoi, ce profil est entièrement ignoré. Klaviyo ne reviendra pas à un e-mail secondaire.
Pour les flux déclenchés par un évènement : Klaviyo utilise l’e-mail de l’évènement déclencheur, ou l’e-mail principal si aucun e-mail d’évènement n’est disponible. Si l’adresse choisie ne peut pas recevoir de contenu marketing, l’envoi de l’e-mail marketing est ignoré sans essayer une autre adresse. Les e-mails transactionnels utilisent des vérifications de consentement distinctes.
Que se passe-t-il si j’essaie d’ajouter plus de 5 e-mails à un profil ?
Le comportement dépend de la manière dont vous ajoutez les adresses.
API en masse
Chaque profil prend en charge un maximum de 5 adresses e-mail (1 principale et jusqu’à 4 secondaires). Chaque demande d’ajout ou de suppression d’e-mails secondaires accepte jusqu’à 4 adresses par opération. Pour les mises à jour acceptées qui dépassent la limite enregistrée, des adresses secondaires plus anciennes peuvent être supprimées afin de maintenir le profil dans la limite.
Page de profil
Lorsque vous ajoutez manuellement des e-mails dans l'interface utilisateur, une bannière vous invite à supprimer un e-mail existant avant d'en ajouter un nouveau.
Imports de listes et SFTP
Conservez les adresses e-mail de chaque profil ensemble sur une seule ligne, plutôt que d’utiliser des lignes répétées pour ajouter des adresses. Au sein d’un lot d’importation, les lignes avec des identifiants identiques peuvent remplacer des lignes antérieures, tandis que des lignes contradictoires qui identifient le même profil peuvent être rejetées. Vérifiez les erreurs d’importation avant de réessayer.