Les clients interagissent souvent avec différentes adresses e-mail (personnelle, professionnelle, page de commande…).

Traditionnellement, cela crée des profils en doublon, des parcours interrompus et des données de consentement incohérentes.

Nous prenons désormais en charge les profils Multi-Email, où jusqu’à 5 adresses e-mail seront conservées par profil.

Comment Klaviyo choisit l’e-mail principal

Logique

Étape n° 1 Vérifier le consentement : Klaviyo choisit l’e-mail qui peut recevoir du marketing de manière active, c’est-à-dire celui qui a été accepté ou abonné.

Étape 2 Activité suivante : Si plusieurs e-mails ont le consentement, celui lié à la dernière commande passée ou au clic Email non-robot devient le principal.

Étape n° 3 : par défaut : s’il n’y a pas de consentement clair ou de signal d’engagement, nous utilisons l’e-mail le plus récent pour actualiser la situation.

Lorsque Klaviyo réévalue l’e-mail principal

• Déclencheurs en temps réel (dans un délai d’environ 1 heure)
  • Un nouvel e-mail est ajouté au profil.
  • L’e-mail principal actuel se désabonne, rebondit ou est supprimé.
• Validation nocturne
  • Toutes les 24 heures, Klaviyo vérifie à nouveau tous les e-mails de profil pour confirmer que le principal correct est toujours actif.

Quand et comment les profils fusionnent

Klaviyo fusionne les profils lorsqu’elle peut affirmer qu’ils représentent la même personne sur la base d’identifiants partagés, tels que :

• Identifiant externe
  

  Klaviyo fusionne dans un profil, appelé profil de destination. Ce profil conserve son adresse e-mail principale et ses identités.

  Les autres profils fusionnent dans le profil de destination en ajoutant les éléments suivants :

• E-mails supplémentaires
• Propriétés du profil
• Historique et activité des événements
• Enregistrements de consentement et de suspension (Chaque e-mail conserve son propre statut de consentement et de suspension.) Comportement par défaut

Flux, segments et Campagnes Envoyer à l’e-mail principal du profil.

Cas spéciaux

Flux Déclenchés Par Des Événements

Envoyez l’e-mail lié à l’événement. Exemple : le Panier abandonné → envoie l’e-mail de page de commande.

Si cet e-mail d’événement se désabonne ou devient inaccessible, Klaviyo ignore le flux (sans revenir au flux principal).

Flux Déclenchés Par Une Liste

Envoyez l’e-mail collecté lors de l’inscription à la liste.

Si aucun e-mail de liste n’est stocké → par défaut, passez à l’e-mail principal.

Lorsque les profils fusionnent, l’appartenance à une liste et le contexte de l’e-mail sont préservés.