Meerdere e-mailprofielen
Wat zijn multi-e-mailprofielen?
Multi-Email Profiles (MEP) is een Klaviyo-functie waarmee je maximaal 5 e-mailadressen kunt opslaan en beheren op één klantprofiel. Wanneer deze adressen aan hetzelfde profiel zijn gekoppeld, kun je de activiteit van de klant op één plek bekijken.
Dit betekent betere personalisatie, schonere analyses en een meer consistente ervaring voor elk kanaal dat je gebruikt.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op accounts waarbij multi-e-mailprofielen zijn ingeschakeld.
Waarom is dit belangrijk?
Je klanten houden het niet bij één e-mailadres. Ze melden zich misschien aan met hun persoonlijke Gmail, rekenen af met een werkadres en klikken op een link vanuit een derde adres dat ze gebruiken om te shoppen. Als deze adressen niet aan hetzelfde profiel zijn gekoppeld, kunnen hun interacties verspreid raken over verschillende profielen, wat leidt tot:
- Duplicaat profiel dat je account onoverzichtelijk maakt
- Defecte automatiseringsflow en gemiste triggers
- Inconsistente toestemmings- en onderdrukkingsrecords
- Gefragmenteerde gegevens die personalisatie moeilijker maken
- Opgedreven aantal contactpersonen en vertekende analyses
MEP helpt dit aan te pakken door maximaal 5 gekoppelde e-mailadressen van een klant onder één profiel te bewaren.
Hoe e-mailadressen worden toegevoegd en samengevoegd
Manieren om e-mailadressen toe te voegen
Klaviyo gebruikt gedeelde identificaties om data te koppelen die bij dezelfde persoon hoort. Een update kan bijvoorbeeld een nieuw e-mailadres koppelen aan een bestaand profiel via de externe ID. Dat is een unieke identificatie die je winkel of integratie aan Klaviyo doorgeeft, zoals een klant-ID van je e-commerceplatform.
Je kunt e-mailadressen op de volgende manieren aan een profiel toevoegen:
- Automatische identiteitsresolutie: Wanneer een update overeenkomt met een bestaand profiel op basis van External ID en een nieuw e-mailadres bevat, kan Klaviyo het vorige adres behouden als een secundair e-mailadres.
- Klaviyo UI: Je kunt handmatig secundaire e-mailadressen toevoegen, rechtstreeks op de profielpagina in Klaviyo.
- Profiel-API bijwerken: Developers kunnen API-revisie 2025-01-15 of later gebruiken om secundaire e-mailadressen programmatisch toe te voegen. Profielen met meerdere e-mailadressen moeten zijn ingeschakeld voor de account.
Een e-mailadres toevoegen aan een profiel
Het profiel moet al een primair e-mailadres hebben voordat je een secundair adres toevoegt.
Als het profiel al 5 e-mailadressen heeft, verwijder dan een bestaand adres voordat je er nog een toevoegt.
- Open het profiel en selecteer het tabblad Gegevens.
- Klik in het gedeelte E-mail op E-mail toevoegen.
- Voer het adres in het veld E-mail in en klik vervolgens op E-mail toevoegen. Het adres wordt weergegeven in het e-mailtabel van het profiel.
Wat wordt er overgezet bij het samenvoegen van profielen?
Wanneer profielen worden samengevoegd, wijst Klaviyo er één aan als het doelprofiel; dat profiel behoudt het primaire e-mailadres en de identiteit. De volgende gegevens kunnen worden overgenomen van het andere profiel:
- Extra e-mailadressen (tot de limiet van 5 e-mails)
- Profieleigenschappen, waaronder aangepaste eigenschappen die nog niet zijn ingesteld op het doelprofiel
- Gebeurtenisgeschiedenis en activiteit
- Toestemmings- en onderdrukkingsrecords
Belangrijk: Na een samenvoeging behoudt elk e-mailadres zijn eigen toestemming en e-mailspecifieke onderdrukkingsstatus. Het abonneren of afmelden van één e-mail heeft geen invloed op de andere. Een handmatige onderdrukking van het profiel is van toepassing op al zijn e-mailadressen.
Wat gebeurt er als een profiel al 5 e-mailadressen heeft?
Elk profiel kan maximaal 5 e-mailadressen bevatten: 1 primair en maximaal 4 secundaire adressen. Wat er gebeurt als je de limiet bereikt, hangt af van hoe het adres wordt toegevoegd:
- Verwijder op de profielpagina een bestaand adres voordat je een ander toevoegt.
- Automatische updates kunnen het primaire e-mailadres wijzigen en het vorige adres als secundair adres behouden. Als een geaccepteerde update meer dan 5 adressen bevat, verwijdert Klaviyo oudere secundaire adressen, waarbij adressen die recenter zijn toegevoegd of opnieuw zijn toegevoegd voorrang krijgen.
- Wanneer 2 profielen worden samengevoegd, behoudt Klaviyo het primaire e-mailadres van het bestemmingsprofiel. Voor de 4 secundaire plekken geeft het prioriteit aan het primaire e-mailadres van het andere profiel, daarna aan de secundaire e-mailadressen van het bestemmingsprofiel en daarna aan de secundaire e-mailadressen van het andere profiel. Binnen elke groep secundaire e-mailadressen krijgen nieuwere adressen prioriteit.
Hoe Klaviyo het primaire e-mailadres kiest
Een profiel met e-mailadressen heeft 1 primair e-mailadres. Campagnes en flows zonder event-e-mail gebruiken dit adres. Wanneer Klaviyo het primaire e-mailadres automatisch opnieuw evalueert, gebruikt het de volgende regels:
Stap 1 — Toestemming
Klaviyo geeft prioriteit aan aangemelde adressen die niet onderdrukt zijn, gevolgd door adressen die zich nooit hebben aangemeld, daarna afgemelde adressen en daarna onderdrukte adressen. Primair e-mailadres zijn geeft geen toestemming en verwijdert geen onderdrukking.
Stap 2 — uitgebreid
Als meerdere adressen dezelfde hoogste toestemmingsprioriteit hebben, controleert Klaviyo de meest recente Placed Order of niet-bot e-mailklik van het profiel van de afgelopen 30 dagen. Als het e-mailadres van die gebeurtenis een van de gekoppelde adressen is, wordt dit het primaire e-mailadres.
Stap 3 — Back-up
Als recente activiteit de gelijke stand niet oplost, behoudt Klaviyo de huidige Primary Email als die de hoogste toestemmingsprioriteit heeft. Anders selecteert het een ander adres met die prioriteit.
Wanneer wordt het primaire e-mailadres bijgewerkt?
Het primaire e-mailadres kan automatisch veranderen of wanneer je een ander adres selecteert op het profiel.
Automatische updates:
- De toestemmingsstatus van een e-mailadres verandert
- Een e-mailadres komt terug of wordt ongeldig
Handmatige updates:
- Ga in het gedeelte E-mail van een profiel naar het rijmenu van een secundair adres en selecteer Instellen als primair. Het vorige primaire adres wordt een secundair adres. Latere wijzigingen in toestemming of bezorgbaarheid kunnen ervoor zorgen dat Klaviyo deze keuze opnieuw evalueert.
Welk e-mailadres krijgt het bericht?
Type verzending | Welke e-mail het bericht ontvangt |
|---|---|
Campagnes | Campagnes die naar lijsten of segmenten worden verzonden, gebruiken het primaire e-mailadres van elk profiel, afhankelijk van controles op toestemming en onderdrukking. Secundaire e-mailadressen worden niet opgenomen in campagneverzendingen. |
Door een gebeurtenis getriggerde flow | Voor flows die worden geactiveerd door events (zoals een flow voor een winkelwagen verlaten), gebruikt Klaviyo het e-mailadres dat is gekoppeld aan het event dat de flow activeert. Als er geen event-e-mailadres beschikbaar is, gebruikt Klaviyo het primaire e-mailadres. |
Andere flows | Flows die door een lijst, segment of datum worden geactiveerd, gebruiken de Primary Email. |
Voorbeeld: winkelwagen verlaten
Je klant start het afrekenen met hun werk-e-mailadres en vertrekt zonder iets te kopen. Als de gebeurtenis die je winkelwagen verlaten flow activeert hun werk-e-mailadres bevat, stuurt Klaviyo de flow-e-mail naar dat adres, zelfs als hun Primary Email anders is.
Als het e-mailadres voor die gebeurtenis is afgemeld of anderszins geen marketing kan ontvangen, slaat Klaviyo het verzenden van de marketing-e-mail over. Het probeert geen ander adres op het profiel. Transactionele e-mails gebruiken aparte toestemmingscontroles.
Veelgestelde vragen
Hoe wordt MEP aangemaakt?
Profielen kunnen extra e-mailadressen krijgen via identiteitsresolutie, de profielpagina of de API.
- Automatische identiteitsresolutie via External ID: Een update die een bestaand profiel matcht op basis van External ID en een nieuw e-mailadres aanlevert, kan het vorige e-mailadres behouden als een secundair adres.
- Handmatig via de Klaviyo-interface: Je kunt een secundair e-mailadres toevoegen via het gedeelte E-mail van een profiel dat al een primair e-mailadres heeft.
- Via de profiel-API bijwerken: Ontwikkelaars kunnen secundaire e-mailadressen toevoegen met API-revisie 2025-01-15 of later wanneer profielen met meerdere e-mailadressen is ingeschakeld voor de account.
Automatische identiteitsresolutie vereist geen aparte bevestiging.
Heeft het hebben van meerdere e-mailadressen in een profiel invloed op mijn factuur?
Facturering is gebaseerd op het profiel, niet op individuele e-mailadressen. Een profiel met 3 e-mailadressen telt nog steeds als 1 contactpersoon voor je abonnement.
MEP kan zelfs helpen het aantal factureerbare contactpersonen te verminderen. Als je eerder een dubbel profiel had voor dezelfde klant bij gebruik van verschillende e-mailadressen, kun je deze duplicaten samenvoegen tot één Europarlementslid om deze duplicaten te verwijderen — wat in totaal minder contacten betekent.
Wat gebeurt er als de primaire e-mail is aangemeld of onbereikbaar is op het verzendmoment?
Voor campagnes: Klaviyo verstuurt alleen naar het primaire e-mailadres. Als het profiel afmelden of onbereikbaar is op het verzendmoment, wordt dat profiel volledig overgeslagen. Klaviyo valt niet terug op een secundair e-mailadres.
Voor event-getriggerde flows: Klaviyo gebruikt het e-mailadres van het triggerende event, of het primaire e-mailadres als er geen e-mailadres van het event beschikbaar is. Als het gekozen adres geen marketing kan ontvangen, wordt het verzenden van de marketingmail overgeslagen zonder een ander adres te proberen. Transactionele e-mails gebruiken aparte controles voor toestemming.
Wat gebeurt er als ik meer dan 5 e-mailadressen probeer toe te voegen aan een profiel?
Het gedrag hangt af van hoe je de adressen toevoegt.
Bulk-API
Elk profiel ondersteunt maximaal 5 e-mailadressen (1 primair en maximaal 4 secundaire). Elk verzoek om secundaire e-mails toe te voegen of te verwijderen accepteert maximaal 4 adressen per bewerking. Voor geaccepteerde updates die de opgeslagen limiet overschrijden, kunnen oudere secundaire adressen worden verwijderd om het profiel binnen de limiet te houden.
Profielpagina
Wanneer je handmatig e-mails toevoegt in de UI, zal een banner je vragen om een bestaande e-mail te verwijderen voordat je een nieuwe toevoegt.
Lijstimporten en SFTP
Houd de e-mailadressen van elk profiel bij elkaar in één rij, in plaats van herhaalde rijen te gebruiken om adressen toe te voegen. Binnen een importbatch kunnen rijen met identieke identificaties eerdere rijen vervangen, terwijl conflicterende rijen die hetzelfde profiel identificeren kunnen worden afgewezen. Controleer de importfouten voordat je het opnieuw probeert.