Meerdere e-mailprofielen
Wat is Multi-Email-profiel?
Multi-Email profiel (MEP) is een Klaviyo-functies waarmee je tot 5 e-mailadressen in één klantprofilering kunt opslaan en beheren. In plaats van dat je klanten elke keer dat ze een ander e-mailadres gebruiken, als meerdere aparte profielen verschijnen, bewaart Klaviyo alles op één plek, zodat je altijd een volledig en nauwkeurig beeld hebt van wie ze zijn.
Dit betekent betere personalisatie, schonere analyses en een meer consistente ervaring voor elk kanaal dat je gebruikt.
Waarom is dit belangrijk?
Je klanten houden zich niet aan één e-mailadres vast. Ze kunnen zich aanmelden met hun persoonlijke Gmail, afrekenen met een werkadres en op een link klikken vanaf een derde adres dat ze gebruiken om te winkelen. Zonder lid van het EP creëert elk van deze interacties een apart profiel in Klaviyo, wat leidt tot:
- Duplicaat profiel dat je account onoverzichtelijk maakt
- Defecte automatiseringsflow en gemiste triggers
- Inconsistente toestemmings- en onderdrukkingsrecords
- Gefragmenteerde gegevens die personalisatie moeilijker maken
- Opgedreven aantal contactpersonen en vertekende analyses
MEP lost dit op door alle e-mailadressen van een klant onder één profiel te verzamelen.
Hoe profielen samengevoegd worden
Wat activeert een samenvoeging?
Klaviyo voegt profielen samen wanneer het kan bevestigen dat ze van dezelfde persoon zijn. Dit gebeurt wanneer twee profielen een externe ID delen die een unieke identificator die je webshop of integraties levert aan Klaviyo, zoals een klant-ID van je e-commerceplatform.
Er zijn drie manieren om e-mailadressen toe te voegen aan een profiel:
- Automatisch samenvoegen: wanneer twee profielen een externe ID delen, voegt Klaviyo ze automatisch samen en worden hun e-mailadressen gecombineerd.
- Klaviyo UI: Je kunt handmatig secundaire e-mailadressen toevoegen, rechtstreeks op de profielpagina in Klaviyo.
- PATCH-API: Ontwikkelaars kunnen de PATCH-API gebruiken om programmatisch e-mails toe te voegen met behulp van Klaviyo's regels voor identiteitsbepaling.
Wat wordt er overgezet bij het samenvoegen van profielen?
Bij het samenvoegen van profielen wijst Klaviyo één als bestemmingsprofiel aan: het profiel dat zijn primaire e-mail en identiteit behoudt. Alles van het andere profiel wordt ingeklapt:
- Extra e-mailadressen (tot de limiet van 5 e-mails)
- Profieleigenschappen
- Gebeurtenisgeschiedenis en activiteit
- Toestemmings- en onderdrukkingsrecords
Belangrijk: Elk e-mailadres behoudt zijn eigen toestemmings- en onderdrukkingsstatus na het samenvoegen. Het aan- of afmelden van het ene e-mailadres heeft geen invloed op de andere e-mails.
Wat gebeurt er als een profiel al 5 e-mailadressen heeft?
Elk profiel kan maximaal 5 e-mailadressen bevatten. Als een 6e wordt toegevoegd:
- Het nieuwe adres is toegevoegd.
- Het adres van het profiel dat het minst recent is bijgewerkt, wordt automatisch verwijderd om binnen de limiet te blijven.
Hoe Klaviyo het primaire e-mailadres kiest
Elk profiel heeft één primair e-mailadres — het adres dat Klaviyo standaard gebruikt bij het verzenden van campagnes en flow. Klaviyo bepaalt zo welk adres die rol krijgt:
Stap 1 — Toestemming
Klaviyo kiest het e-mailadres dat wordt aangemeld of meldt zich aan voor marketing. Een adres dat actief en legaal post kan ontvangen, komt altijd op de eerste plaats.
Stap 2 — uitgebreid
Als meerdere e-mailadressen toestemming hebben, wordt het e-mailadres dat is gekoppeld aan de meest recente Geplaatste bestelling of klik die niet door een bot is verstuurd, de Primaire. Het meest betrokken adres is de beste keuze om je klant te bereiken.
Stap 3 — Back-up
Als er geen duidelijk toestemmings- of verbeteringssignaal is, gebruikt Klaviyo het meest recent toegevoegde e-mailadres als gelijkspel.
Wanneer wordt het primaire e-mailadres bijgewerkt?
Het primaire e-mailadres ligt niet vast. Klaviyo evalueert deze automatisch opnieuw.
In realtime (binnen ongeveer een uur):
- Een nieuw e-mailadres is toegevoegd aan het profiel
- De huidige primaire e-mail afmelden, bouncet of is verwijderd
Elke nacht:
- Klaviyo controleert elk profiel om te bevestigen dat het juiste primaire e-mailadres nog actief en geldig is
Welk e-mailadres krijgt het bericht?
Type verzending | Welke e-mail het bericht ontvangt |
|---|---|
Campagnes en segmenten | Wanneer je een campagne naar een segment stuurt, ontvangt elk profiel dit via het primaire e-mailadres. Secundaire e-mailadressen worden niet meegenomen in de verzendingen van de campagne. |
Door een gebeurtenis getriggerde flow | Voor een flow die wordt getriggerd door gebeurtenissen (zoals een winkelwagen verlaten flow), stuurt Klaviyo naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de triggergebeurtenis - niet noodzakelijkerwijs het primaire e-mailadres. |
Voorbeeld: winkelwagen verlaten
Je klanten browsen via hun zakelijke e-mail en laten artikelen in hun winkelwagen. De gebeurtenis Verlaten winkelwagen is gekoppeld aan een werke-mail van de klant, dus Klaviyo stuurt de flow naar dat adres, zelfs als hun primaire e-mailadres anders is.
Als die gebeurtenis-e-mail afmelden of onbereikbaar is, slaat Klaviyo de flow volledig over. Het valt niet terug naar het primaire e-mailadres of een ander adres in het profiel.
Veelgestelde vragen
Hoe wordt MEP aangemaakt?
Aan de slag met MEP is eenvoudig. Er zijn drie manieren om profielen samen te voegen of e-mailadressen te laten toevoegen:
- Automatisch samenvoegen via externe ID: wanneer Klaviyo twee profielen detecteert die dezelfde externe ID delen (meestal een klant-ID van je webshop), worden ze automatisch samengevoegd tot één Europarlementariër. Geen handmatige stap nodig.
- Handmatig via de UI van Klaviyo: Je kunt direct een secundair e-mailadres toevoegen aan elke profielpagina in Klaviyo.
- Via de PATCH-API: Ontwikkelaars kunnen de PATCH-API gebruiken naast Klaviyo's bestaande regels voor identiteitsbepaling om e-mails programmatisch e-mails toe te voegen.
Samenvoegingen gaan volledig automatisch. Zowel jij als je klant hoeven niets te bevestigen of goed te keuren.
Heeft het hebben van meerdere e-mailadressen in een profiel invloed op mijn factuur?
Facturering is gebaseerd op het profiel, niet op individuele e-mailadressen. Een profiel met 3 e-mailadressen telt nog steeds als 1 contactpersoon voor je abonnement.
MEP kan zelfs helpen het aantal factureerbare contactpersonen te verminderen. Als je eerder een dubbel profiel had voor dezelfde klant bij gebruik van verschillende e-mailadressen, kun je deze duplicaten samenvoegen tot één Europarlementslid om deze duplicaten te verwijderen — wat in totaal minder contacten betekent.
Wat gebeurt er als de primaire e-mail is aangemeld of onbereikbaar is op het verzendmoment?
Voor campagnes: Klaviyo verstuurt alleen naar het primaire e-mailadres. Als het profiel afmelden of onbereikbaar is op het verzendmoment, wordt dat profiel volledig overgeslagen. Klaviyo valt niet terug op een secundair e-mailadres.
Voor een door een gebeurtenisgetriggerde flow: Klaviyo verzendt naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de triggergebeurtenis, dat kan verschillen van het primaire e-mailadres. Als die gebeurtenis-e-mail afmelden of onbereikbaar is, wordt de flow overgeslagen. Er is geen back-up naar het primaire e-mailadres of enig ander e-mailadres in het profiel.
Wat gebeurt er als ik meer dan 5 e-mailadressen probeer toe te voegen aan een profiel?
Gedrag hangt af van de opnamemethode.
Bulk-API
Elk profiel ondersteunt maximaal 5 e-mailadressen (1 primair + tot 4 secundair). Als een profiel deze limiet zou overschrijden, wordt de volledige profielupdate geweigerd met een SECONDARY_EMAIL_LIMIT_EXCEEDED -fout.
UI-gedrag
Wanneer je handmatig e-mails toevoegt in de UI, zal een banner je vragen om een bestaande e-mail te verwijderen voordat je een nieuwe toevoegt.
UI/SFTP lijst importeren
De transformatielaag dedupliceert rijen voordat ze worden verwerkt, zodat alleen de laatste rij voor een profiel behouden blijft (binnen hetzelfde segment). Eerdere e-mailwaarden worden verwijderd.