Klanten communiceren vaak via verschillende e-mailadressen - persoonlijk, werk, kassa...

Traditioneel zorgt dit voor dubbele profielen, afgebroken trajecten en inconsistente toestemmingsgegevens.

We ondersteunen nu een Multi-Email profiel, waarbij maximaal 5 e-mailadressen per profiel worden onderhouden.

Hoe Klaviyo de primaire e-mail kiest

Logica

Stap #1 Toestemming controleren: Klaviyo kiest de e-mail die actief marketing kan ontvangen - de e-mail die is aangemeld.

Stap #2 Activiteit volgende: Als meerdere e-mails toestemming hebben, wordt de e-mail die gekoppeld is aan de meest recente geplaatste bestelling of niet-bot e-mailklik de primaire e-mail.

Stap #3 Terugval: Als er geen duidelijk toestemmings- of betrokkenheidssignaal is, gebruiken we de meest recent toegevoegde e-mail om de boel fris te houden.

Wanneer Klaviyo de primaire e-mail opnieuw evalueert

• Real-Time Triggers (binnen ~1 uur)
  • Een nieuw e-mailadres is toegevoegd aan het profiel
  • De huidige primaire e-mail is afgemeld, gebounced of verwijderd.
• Nachtelijke validatie
  • Elke 24 uur controleert Klaviyo alle profiel e-mails opnieuw om te bevestigen dat de juiste Primary nog steeds actief is.

Wanneer en hoe profiel samenvoegen

Klaviyo voegt profiel samen als het kan zien dat ze dezelfde persoon vertegenwoordigen op basis van gedeelde identifiers zoals:

• Externe ID
  

  Klaviyo wordt samengevoegd tot een profiel, het bestemmingsprofiel. Dit profiel behoudt zijn primaire e-mail en identiteiten.

  Het andere profiel gaat op in het bestemmingsprofiel en voegt zijn profiel toe:

• Extra e-mails
• Profieleigenschappen
• Gebeurtenisgeschiedenis en -activiteit
• Toestemmings- en onderdrukkingsrecords (Elke e-mail behoudt nog steeds zijn eigen toestemmings- en onderdrukkingsstatus). Standaard Gedrag

stromen, segmenten en campagnes Verzenden naar de primaire e-mail op het profiel.

Speciale gevallen

Gebeurtenis-getriggerde stroom

Stuur de e-mail gekoppeld aan het evenement zelf. Voorbeeld: winkelwagen verlaten → stuurt naar de kassa e-mail.

Als die e-mail wordt afgemeld of onbereikbaar wordt, slaat Klaviyo de flow over (valt niet terug naar Primary).

Lijst-getriggerde stroom

Stuur naar het e-mailadres dat is vastgelegd bij het aanmelden voor de lijst.

Als er geen lijst-e-mail is opgeslagen → terugvallen op Primaire e-mail.

Bij profielmerge blijven het lijstlidmaatschap en de e-mailcontext behouden.