カゴ落ちフローに WhatsApp を追加する方法

カゴ落ちフローに WhatsApp メッセージを追加し、ベストプラクティスに従う方法をご確認ください。

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加すると、直接的かつ即時性のあるチャネルを使って、買い物客に購入完了をリマインドできます。メールと組み合わせることで、良好なお客様体験を維持しながら、リカバリー率を高めることができます。

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加する

以下の手順に従って、既存のカゴ落ちフローに WhatsApp を追加してください。

1. [フロー] に移動します。
2. WhatsApp を含めたいカゴ落ちフローを見つけてください。
3. フローで、最初の待機時間の後に条件分岐を配置します。
4. 次の条件を使用して分岐を設定します：
   
   マーケティング受信の可否 > WhatsAppマーケティングの受信不可。
5. [いいえ] のパスに WhatsApp メッセージを追加します。
6. WhatsApp メッセージカードをクリックします。
7. 詳細パネルで [編集] をクリックします。
8. メッセージ内容を追加します。例：
   
   “Hey {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, your cart is about to expire.確認しますか？[リンク付き URL ボタン]”
9. コンバージョンを促進するために、割引を含めることを検討してください。例：
   
   “Hey {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, your cart is about to expire.コードを使用して今すぐ 10％ オフ。[コードをコピー] button {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [リンク付き URL ボタン]”
10. WhatsApp メッセージの後、最初のメールの後にメインフローへ戻るように分岐に再参加します。
11. WhatsApp メッセージを公開状態に設定します。

WhatsApp のカゴ落ちフローを改善する

追加のターゲティングや分岐を使って、カゴ落ちフローをカスタマイズできます。

1 回のカゴ落ちイベントに対して 1 人の受信者あたり WhatsApp メッセージ 1 件にリマインダーを制限する必要がありますが、異なるオーディエンスをターゲットにすることで、フローに追加の WhatsApp メッセージを含めることができます。

商品が利用できない場合は WhatsApp をスキップします。

ベストプラクティスとして、WhatsApp メッセージで紹介するアイテムは 1 つのみにすることをおすすめします。これにより、メッセージを簡潔に保ち、明確さを確保できます。

WhatsApp メッセージではメールと同じ方法で複数の放棄された商品を動的に表示できないため、カート内の最初の商品に焦点を当ててください。その商品が在庫切れの場合は、次の形式を使用してメッセージをキャンセルできます。

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

値分岐

トリガー分岐を使用して、カートの値に基づいて異なる WhatsApp メッセージを送信します。たとえば、カートの金額が特定のしきい値を超える顧客にのみ割引を提供します。

商品コレクションの分岐

WhatsApp メッセージを特定の商品カテゴリに合わせて調整するために、コレクションに基づくトリガー分岐を追加します。

新規購入者とリピート顧客の分岐

条件分岐を使用して、新規顧客と既存顧客に異なる WhatsApp メッセージを送信します。

頻繁購入者の分岐

購入頻度に基づく条件分岐を作成し、ロイヤル顧客に異なるインセンティブを付与します。

次の手順

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加した後：

1. フローをテストして、メッセージが正しく送信されることを確認してください。
2. WhatsApp とメールのメッセージが適切な間隔で送信されるように、タイミングを確認してください。
3. パフォーマンスを監視し、回復率を向上させるためにインセンティブやコピーを調整します。