カゴ落ちフローに WhatsApp を追加する方法

カゴ落ちフローに WhatsApp メッセージを追加し、ベストプラクティスに従う方法をご確認ください。

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加すると、直接的かつ即時性のあるチャネルを使って、買い物客に購入完了をリマインドできます。メールと組み合わせることで、良好なお客様体験を維持しながら、リカバリー率を高めることができます。

開始する前に、KlaviyoアカウントでWhatsAppを設定し、WhatsAppマーケティングへの同意を取得してください。カゴ落ちリマインドにはマーケティングテンプレートを使用してください。テンプレートの設定については、WhatsAppテンプレートを作成する方法をご覧ください。

既存のフローに、このフローの開始以降、注文の確定が0回のフィルターがあることを確認してください。これにより、購入後にカゴ落ちメッセージがそれ以上送信されないようにできます。

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加する

以下の手順に従って、既存のカゴ落ちフローに WhatsApp を追加してください。

1. [フロー] に移動します。
2. WhatsApp を含めたいカゴ落ちフローを見つけてください。
3. フローでは、最初の待機の後、最初のメールの前に条件分岐を配置します。サイドバーに分岐と表示される場合は、代わりにそれを追加します。
4. 分岐を選択してください。分岐を使用している場合は、最初のパスでパス条件を追加をクリックしてください。次の条件を設定します：マーケティング受信の可否 > Person cannot receive > WhatsApp marketing。
5. 保存をクリックして条件を保存します。代わりにパスパネルに適用が表示される場合は、適用をクリックしてから、分岐パネルで保存をクリックします。
6. NOの分岐にWhatsAppメッセージを追加し、最初のメールはYESの分岐に残してください。分岐では、その他すべてにWhatsAppを追加し、「受信できない」条件が設定されたパス上の最初のメールはそのままにしてください。
7. WhatsApp メッセージカードをクリックします。
8. 詳細パネルでテンプレートを使用をクリックしてください。テンプレートを使用アクションを使って既存のマーケティングテンプレートを選択するか、作成をクリックして新しいテンプレートを作成してください。新しいテンプレートの場合は、名前と言語を入力し、メッセージの目的としてマーケティングを選択してから、作成をクリックしてください。
9. 新しいテンプレートの場合は、エディタでメッセージ内容を追加してください。既存のテンプレートを選択した場合は、その内容とリンクを確認してください。変更するには、メッセージパネルでManage > Edit templateを選択してください。例：
   
   “こんにちは、{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}さん。カートの有効期限がまもなく切れます。チェックアウトしますか？”
   
   フローのトリガーイベントから、カートまたはチェックアウトのリンクを使ってウェブサイトにアクセスボタンを追加してください。カートが実際に期限切れになる場合にのみ、例の有効期限の文言を使用してください。
10. コンバージョンを促進するには、割引を含めることを検討してください。例：
    
    「{{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}さん、カートの有効期限がまもなく切れます。今すぐクーポンコードで10％オフ。」
    
    コードをコピーボタンを追加して{% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}を入力し、YOUR_COUPONをクーポン名に置き換えてください。受信者がカートに戻れるよう、ウェブサイトにアクセスボタンは残しておきます。生成されたクーポンコードには、文字と数字のみを含める必要があり、15文字以内にしてください。
11. 新規または編集したテンプレートの場合は、プレビューをクリックし、パーソナライズされたコンテンツ、クーポン、リンクを確認してください。次にレビュー用に送信をクリックし、テンプレートの詳細を確認してから、送信をクリックします。送信後、フローに戻ります。
12. WhatsAppメッセージの下にあるJoin pathをドラッグし、最初のメールの後、次の共有待機またはメッセージの前のメールパスに配置してください。WhatsAppの受信者は最初のメールをスキップし、フローの残りの部分を続行します。
13. Metaでテンプレートが承認されたら、WhatsAppメッセージを選択し、ステータスからライブを選んで、保存をクリックしてください。

WhatsApp のカゴ落ちフローを改善する

カゴ落ちフローは、追加のターゲティングと分岐でカスタマイズできます。ビルダーに分岐が表示される場合は、カート金額またはコレクションにはトリガーベースの条件を使用し、購入履歴にはプロファイルベースの条件を使用してください。これらは、以下で説明するトリガーと条件分岐に対応しています。

単一のカゴ落ちイベントについて、受信者1人あたりのリマインダーはWhatsAppメッセージ1通に制限する必要がありますが、異なるオーディエンスをターゲットにすることで、フローに追加のWhatsAppメッセージを含めることができます。

商品が利用できない場合は WhatsApp をスキップします。

ベストプラクティスとして、WhatsAppメッセージには1つの項目のみを掲載することをおすすめします。これにより、メッセージを簡潔に保ち、明確さを確保できます。

WhatsAppメッセージでは、メールと同様に同じメッセージ内で複数の放棄された商品を動的に表示できないため、カート内の最初の商品に焦点を当ててください。Klaviyoカタログでその商品が非公開になっている場合にメッセージをキャンセルするには、カタログタグを使用してください。以下の例では、トリガーイベントにProductIDプロパティがあることを前提としています。Shopifyのチェックアウトの開始では、代わりにevent.extra.line_items.0.product_idを使用してください。プロパティをカタログ内の商品IDに一致させてください。

これは、外部連携がそれらをKlaviyoカタログで非公開としてマークしている場合にのみ、在庫切れのアイテムをスキップします。在庫数を直接確認するものではありません。

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

値分岐

トリガー分岐を使用して、カートの値に基づいて異なる WhatsApp メッセージを送信します。たとえば、カートの金額が特定のしきい値を超える顧客にのみ割引を提供します。

商品コレクションの分岐

WhatsApp メッセージを特定の商品カテゴリに合わせて調整するために、コレクションに基づくトリガー分岐を追加します。

新規購入者とリピート顧客の分岐

条件分岐を使用して、新規顧客と既存顧客に異なる WhatsApp メッセージを送信します。

頻繁購入者の分岐

購入頻度に基づく条件分岐を作成し、ロイヤル顧客に異なるインセンティブを付与します。

次の手順

カゴ落ちフローに WhatsApp を追加した後：

1. フローをテストして、メッセージが正しく送信されることを確認してください。
2. WhatsApp とメールのメッセージが適切な間隔で送信されるように、タイミングを確認してください。
3. パフォーマンスを監視し、回復率を向上させるためにインセンティブやコピーを調整します。