Come aggiungere WhatsApp al flusso per carrello abbandonato

Scopri come aggiungere i messaggi WhatsApp al tuo flusso per carrello abbandonato e seguire le best practice.

Aggiungere WhatsApp al flusso del carrello abbandonato ti consente di ricordare agli acquirenti di completare l'acquisto usando un canale diretto e immediato. Insieme all'e-mail, questo può aumentare il recupero mantenendo una buona esperienza cliente.

Aggiungi WhatsApp a un flusso di carrello abbandonato

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso di carrello abbandonato esistente.

1. Vai a Flussi.
2. Trova il flusso del carrello abbandonato in cui vuoi includere WhatsApp.
3. Nel flusso, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo.
4. Configura lo split usando la condizione:
   
   Se qualcuno può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona non può ricevere > comunicazioni di marketing via WhatsApp.
5. Sul percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp.
6. Fai clic sulla scheda del messaggio WhatsApp.
7. Fai clic su Modifica nel pannello dei dettagli.
8. Aggiungi il contenuto del messaggio. Ad esempio:
   
   “Ciao {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere. Vuoi dare un’occhiata? [Pulsante URL con link]”
9. Per incoraggiare le conversioni, valuta di includere uno sconto. Ad esempio:
   
   “Ciao {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere. Ottieni subito il 10% di sconto con il codice. [Pulsante Copia codice {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Pulsante URL con link]”
10. Rientra nello split dopo il messaggio WhatsApp nel flusso principale dopo il primo e-mail.
11. Imposta il messaggio WhatsApp come attivo.

Migliora il flusso del carrello abbandonato di WhatsApp

Puoi personalizzare il flusso del carrello abbandonato con ulteriore targeting e split.

Anche se dovresti limitare i promemoria a un messaggio WhatsApp per destinatario per un singolo evento di carrello abbandonato, puoi includere ulteriori messaggi WhatsApp nel flusso eseguendo il targeting di segmenti di pubblico diversi.

Salta WhatsApp se il prodotto non è disponibile

Una best practice è mostrare un solo articolo in un messaggio WhatsApp. In questo modo il messaggio resta conciso e la comunicazione è chiara.

Poiché i messaggi WhatsApp non possono visualizzare dinamicamente più articoli abbandonati nello stesso modo dell’e-mail, concentrati sul primo articolo nel carrello. Se quell’articolo non è disponibile, puoi annullare il messaggio usando il seguente formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

Split del valore

Usa uno split del trigger per inviare messaggi WhatsApp diversi in base al valore del carrello. Ad esempio, offri uno sconto solo alle persone i cui carrelli superano una determinata soglia di valore.

Split della raccolta di prodotti

Aggiungi uno split di attivazione basato sulla raccolta per personalizzare il tuo messaggio WhatsApp per categorie di prodotti specifiche.

Split nuovi acquirenti vs. clienti di ritorno

Usa una suddivisione condizionale per inviare messaggi WhatsApp diversi ai nuovi clienti rispetto ai clienti di ritorno.

Split di acquirenti frequenti

Crea una suddivisione condizionale in base alla frequenza di acquisto per premiare i clienti fedeli con incentivi diversi.

I prossimi passaggi

Dopo aver aggiunto WhatsApp al flusso del carrello abbandonato:

1. Testa il flusso per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.
2. Verifica le tempistiche per assicurarti che i messaggi WhatsApp e e-mail siano opportunamente distanziati.
3. Monitora le prestazioni e modifica gli incentivi o il testo per migliorare i tassi di recupero.