Come aggiungere WhatsApp al flusso per carrello abbandonato

Scopri come aggiungere i messaggi WhatsApp al tuo flusso per carrello abbandonato e seguire le best practice.

Aggiungere WhatsApp al flusso del carrello abbandonato ti consente di ricordare agli acquirenti di completare l'acquisto usando un canale diretto e immediato. Insieme all'e-mail, questo può aumentare il recupero mantenendo una buona esperienza cliente.

Prima di iniziare, configura WhatsApp nel tuo account Klaviyo e raccogli il consenso per il marketing su WhatsApp. Usa un modello di marketing per il promemoria del carrello abbandonato. Per configurare il modello, consulta Come creare un modello WhatsApp.

Verifica che il flusso esistente includa un filtro per Ordine effettuato zero volte dall'avvio di questo flusso. In questo modo, non verranno inviati altri messaggi relativi al carrello abbandonato dopo che una persona acquista.

Aggiungi WhatsApp a un flusso di carrello abbandonato

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso di carrello abbandonato esistente.

1. Vai a Flussi.
2. Trova il flusso del carrello abbandonato in cui vuoi includere WhatsApp.
3. Nel flusso, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo e prima della prima e-mail. Se nella barra laterale compare invece split, aggiungilo.
4. Seleziona lo split. Se stai utilizzando split, fai clic su Aggiungi criteri percorso nel primo percorso. Configura la condizione: Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona non può ricevere > marketing WhatsApp.
5. Clicca su Salva per salvare la condizione. Se invece il pannello del percorso mostra Applica, clicca su Applica, poi clicca su Salva nel pannello split.
6. Nel percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp e mantieni la prima e-mail nel percorso YES. Per split, aggiungi WhatsApp a Tutti gli altri e mantieni la prima e-mail nel percorso con la condizione “non può ricevere”.
7. Fai clic sulla scheda del messaggio WhatsApp.
8. Fai clic su Usa modello nel pannello dei dettagli. Scegli un modello di marketing esistente usando l’azione Usa modello oppure fai clic su Crea per crearne uno nuovo. Per un nuovo modello, inserisci il nome e la lingua, seleziona Marketing come Finalità del messaggio, quindi fai clic su Crea.
9. Per un nuovo modello, aggiungi il contenuto del messaggio nell’editor. Se hai selezionato un modello esistente, controllane il contenuto e i link. Per modificarlo, seleziona Gestisci > Modifica modello nel pannello dei messaggi. Per esempio:
   
   “Ciao {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere. Vuoi completare l'acquisto?”
   
   Aggiungi un pulsante Visita sito web con il link al carrello o al checkout dall’evento di attivazione del flusso. Usa la dicitura di scadenza dell’esempio solo se il carrello scade davvero.
10. Per incoraggiare le conversioni, valuta di includere uno sconto. Ad esempio:
    
    “Ciao {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere. Ottieni il 10% di sconto ora con il codice.”
    
    Aggiungi un pulsante Copia codice e inserisci {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, sostituendo YOUR_COUPON con il nome del tuo coupon. Mantieni il pulsante Visita il sito web in modo che i destinatari possano tornare al loro carrello. Il codice coupon generato deve contenere solo lettere e numeri e non deve superare i 15 caratteri.
11. Per un modello nuovo o modificato, fai clic su Anteprima e controlla i contenuti personalizzati, il coupon e i link. Poi fai clic su Invia per revisione, controlla i dettagli del modello e fai clic su Invia. Torna al flusso dopo l’invio.
12. Trascina Percorso di unione sotto il messaggio WhatsApp nel percorso e-mail dopo la prima e-mail e prima del successivo ritardo o messaggio condiviso. I destinatari WhatsApp salteranno la prima e-mail e proseguiranno con il resto del flusso.
13. Una volta che Meta ha approvato il modello, seleziona il messaggio WhatsApp, scegli Attivo da Stato e fai clic su Salva.

Migliora il flusso del carrello abbandonato di WhatsApp

Puoi personalizzare il tuo flusso del carrello abbandonato con un targeting aggiuntivo e degli split. Se il builder mostra Split, usa le Condizioni basate su trigger per il valore del carrello o la raccolta e le Condizioni basate sul profilo per la cronologia degli acquisti. Questi corrispondono al trigger e alla suddivisione condizionale descritti di seguito.

Anche se dovresti limitare i promemoria a 1 messaggio WhatsApp per destinatario per un singolo evento di carrello abbandonato, puoi includere messaggi WhatsApp aggiuntivi nel flusso indirizzandoli a segmenti di pubblico diversi.

Salta WhatsApp se il prodotto non è disponibile

Una best practice è mostrare un solo articolo in un messaggio WhatsApp. In questo modo il messaggio resta conciso e la comunicazione è più chiara.

Poiché i messaggi WhatsApp non possono mostrare dinamicamente più articoli abbandonati nello stesso modo dell’e-mail, concentrati sul primo articolo nel carrello. Usa un tag del catalogo per annullare il messaggio se quell’articolo non è pubblicato nel tuo catalogo Klaviyo. L’esempio seguente presuppone che il tuo evento di attivazione abbia una proprietà ProductID. Per Shopify Started Checkout, usa invece event.extra.line_items.0.product_id. Fai corrispondere la proprietà all’ID prodotto nel tuo catalogo.

Questa opzione salta gli articoli esauriti solo se la tua integrazione li contrassegna come non pubblicati nel catalogo Klaviyo. Non verifica direttamente la quantità in magazzino.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

Split del valore

Usa uno split del trigger per inviare messaggi WhatsApp diversi in base al valore del carrello. Ad esempio, offri uno sconto solo alle persone i cui carrelli superano una determinata soglia di valore.

Split della raccolta di prodotti

Aggiungi uno split di attivazione basato sulla raccolta per personalizzare il tuo messaggio WhatsApp per categorie di prodotti specifiche.

Split nuovi acquirenti vs. clienti di ritorno

Usa una suddivisione condizionale per inviare messaggi WhatsApp diversi ai nuovi clienti rispetto ai clienti di ritorno.

Split di acquirenti frequenti

Crea una suddivisione condizionale in base alla frequenza di acquisto per premiare i clienti fedeli con incentivi diversi.

I prossimi passaggi

Dopo aver aggiunto WhatsApp al flusso del carrello abbandonato:

1. Testa il flusso per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.
2. Verifica le tempistiche per assicurarti che i messaggi WhatsApp e e-mail siano opportunamente distanziati.
3. Monitora le prestazioni e modifica gli incentivi o il testo per migliorare i tassi di recupero.