Como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado

Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado e seguir as melhores práticas.

Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado permite lembrar os compradores de concluir a compra usando um canal direto e imediato. Quando combinado com e-mail, isso pode aumentar a recuperação e, ao mesmo tempo, manter uma boa experiência do cliente.

Adicionar o WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

1. Navegue até Fluxos.
2. Encontre o fluxo de carrinho abandonado em que você quer incluir o WhatsApp.
3. No fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro intervalo de tempo.
4. Configure a divisão usando a condição:
   
   Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa não pode receber > Marketing por WhatsApp.
5. No caminho NÃO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
6. Clique no cartão de mensagem do WhatsApp.
7. Clique em Editar no painel de detalhes.
8. Adicione o conteúdo da sua mensagem. Por exemplo:
   
   “Olá {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Você queria conferir? [Botão de URL com link]”
9. Para incentivar conversões, considere incluir um desconto. Por exemplo:
   
   “Olá {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Ganhe 10% de desconto agora com o código. [Botão Copiar código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botão de URL com link]”
10. Reconecte a divisão depois da mensagem do WhatsApp ao fluxo principal após o primeiro e-mail.
11. Publique a mensagem do WhatsApp.

Melhore seu fluxo de carrinho abandonado do WhatsApp

Você pode personalizar seu fluxo de carrinho abandonado com segmentação e divisões adicionais.

Embora você deva limitar os lembretes a uma mensagem de WhatsApp por destinatário para um único evento de carrinho abandonado, é possível incluir mensagens adicionais de WhatsApp no fluxo ao segmentar públicos diferentes.

Pule o WhatsApp se o produto estiver indisponível

Uma boa prática é mostrar apenas um item em uma mensagem do WhatsApp. Isso mantém a mensagem concisa e garante clareza.

Como as mensagens do WhatsApp não podem exibir dinamicamente vários itens abandonados da mesma forma que o e-mail, foque no primeiro item no carrinho. Se esse item estiver fora de estoque, você pode cancelar a mensagem usando o seguinte formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

Divisão de valor

Use uma divisão por acionador para enviar mensagens diferentes do WhatsApp com base no valor do carrinho. Por exemplo, ofereça um desconto apenas para clientes cujo valor do carrinho ultrapasse um determinado limite.

Divisão de coleção de produtos

Adicione uma divisão de acionamento com base na coleção para personalizar sua mensagem do WhatsApp para categorias específicas de produtos.

Divisão entre novos compradores e clientes recorrentes

Use uma divisão condicional para enviar mensagens diferentes no WhatsApp para novos clientes e clientes recorrentes.

Divisão de compradores frequentes

Crie uma divisão condicional com base na frequência de compra para recompensar clientes fiéis com diferentes incentivos.

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Teste o fluxo para confirmar que as mensagens são enviadas corretamente.
2. Revise o tempo para garantir que as mensagens de WhatsApp e e-mail estejam espaçadas adequadamente.
3. Monitore o desempenho e ajuste incentivos ou textos para melhorar as taxas de recuperação.