Como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado

Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado e seguir as práticas recomendadas.

Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado permite que você lembre os compradores de concluir a compra usando um canal direto e imediato. Quando combinado com o e-mail, isso pode aumentar a recuperação e, ao mesmo tempo, manter uma boa experiência do cliente.

Adicionar o WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

1. Navegue até fluxo.
2. Encontre o fluxo do carrinho abandonado no qual você deseja incluir o WhatsApp.
3. No fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
4. Configure a divisão usando a condição:
   
   Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa não pode receber > WhatsApp marketing.
5. No caminho NO, adicione uma mensagem do WhatsApp.
6. Clique no cartão de mensagem do WhatsApp.
7. Clique em Editar no painel de detalhes.
8. Adicione o conteúdo da sua mensagem. Por exemplo:
   
   "Ei {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Você gostaria de dar uma olhada? [Botão de URL com link]"
9. Para incentivar a conversão, considere a possibilidade de incluir um desconto. Por exemplo:
   
   "Ei {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Obtenha 10% de desconto agora com o código. [Botão Copiar código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botão de URL com link]"
10. Junte novamente a divisão após a mensagem do WhatsApp ao fluxo principal após o primeiro e-mail.
11. Defina a mensagem do WhatsApp como ativa.

Melhorar seu WhatsApp carrinho abandonado fluxo

Você pode personalizar seu carrinho abandonado fluxo com segmentação e divisão adicionais.

Embora você deva limitar os lembretes a uma mensagem do WhatsApp por destinatário para um único evento de carrinho abandonado, você pode incluir mensagens adicionais do WhatsApp no fluxo, segmentando públicos diferentes.

Ignorar o WhatsApp se o produto não estiver disponível

Uma prática recomendada é mostrar apenas um item em uma mensagem do WhatsApp. Isso mantém a mensagem concisa e garante a clareza.

Como as mensagens do WhatsApp não podem exibir dinamicamente vários itens abandonados da mesma forma que o e-mail, concentre-se no primeiro item do carrinho. Se esse item estiver fora de estoque, você poderá cancelar a mensagem usando o seguinte formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Sua mensagem de lembrete de carrinho abandonado
[Link para o produto]
{% endcatalog %}

Divisão de valores

Use uma divisão de gatilho para enviar diferentes mensagens do WhatsApp com base no valor do carrinho. Por exemplo, ofereça um desconto somente aos clientes cujo valor do carrinho exceda um determinado limite.

Divisão da coleção de produtos

Adicione uma divisão de gatilho com base na coleção para adaptar sua mensagem do WhatsApp a categorias de produtos específicas.

Divisão entre novos compradores e clientes recorrentes

Use uma divisão condicional para enviar mensagens diferentes do WhatsApp para novos clientes e para clientes antigos.

Divisão de compradores frequentes

Crie uma divisão condicional com base na frequência de compra para recompensar clientes fiéis com incentivos diferentes.

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu carrinho abandonado fluxo:

1. Teste o fluxo para confirmar se as mensagens foram enviadas corretamente.
2. Revise o tempo para garantir que as mensagens de WhatsApp e e-mail tenham o espaçamento adequado.
3. Monitore o desempenho e ajuste os incentivos ou a cópia para melhorar as taxas de recuperação.