Como adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado

Saiba como adicionar mensagens do WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado e seguir as melhores práticas.

Adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado permite lembrar os compradores de concluir a compra usando um canal direto e imediato. Quando combinado com e-mail, isso pode aumentar a recuperação e, ao mesmo tempo, manter uma boa experiência do cliente.

Antes de começar, configure o WhatsApp na sua conta da Klaviyo e colete o consentimento de marketing do WhatsApp. Use um modelo de marketing para seu lembrete de carrinho abandonado. Para configurar o modelo, consulte Como criar um modelo do WhatsApp.

Verifique se o seu fluxo existente tem um filtro para Nenhum pedido feito desde o início deste fluxo. Isso evita que novas mensagens de carrinho abandonado sejam enviadas depois que um cliente fizer uma compra.

Adicionar o WhatsApp a um fluxo de carrinho abandonado

Siga estas etapas para adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

1. Navegue até Fluxos.
2. Encontre o fluxo de carrinho abandonado em que você quer incluir o WhatsApp.
3. No fluxo, insira uma divisão condicional depois do primeiro atraso de tempo e antes do primeiro e-mail. Se a sua barra lateral mostrar divisão em vez disso, adicione isso.
4. Selecione a divisão. Se você estiver usando Divisão, clique em Adicionar critérios de caminho no primeiro caminho. Configure a condição: Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa não pode receber > Marketing no WhatsApp.
5. Clique em Salvar para salvar a condição. Se o painel de caminho mostrar Aplicar em vez disso, clique em Aplicar e, em seguida, clique em Salvar no painel de divisão.
6. No caminho NO, adicione uma mensagem do WhatsApp e mantenha o primeiro e-mail no caminho YES. Para divisão, adicione o WhatsApp a Todos os demais e mantenha o primeiro e-mail no caminho com a condição “não pode receber”.
7. Clique no cartão de mensagem do WhatsApp.
8. Clique em Usar modelo no painel de detalhes. Escolha um modelo de marketing existente usando a ação Usar modelo ou clique em Criar para criar um novo. Para um novo modelo, insira o nome e o idioma, selecione Marketing como a Intenção da mensagem e clique em Criar.
9. Para um novo modelo, adicione o conteúdo da sua mensagem no editor. Se você selecionou um modelo existente, revise o conteúdo e os links. Para alterar, escolha Gerenciar > Editar modelo no painel de mensagens. Por exemplo:
   
   “Oi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Você quer finalizar a compra?”
   
   Adicione um botão Visitar site com o link do carrinho ou do checkout a partir do evento de acionamento do seu fluxo. Use a redação de expiração do exemplo apenas se o carrinho realmente expirar.
10. Para incentivar conversões, considere incluir um desconto. Por exemplo:
    
    “Ei, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar. Ganhe 10% de desconto agora com o código.”
    
    Adicione um botão Copiar código e insira {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, substituindo YOUR_COUPON pelo nome do seu cupom. Mantenha o botão Visitar site para que os destinatários possam voltar ao carrinho. O código de cupom gerado deve conter apenas letras e números e não pode ter mais de 15 caracteres.
11. Para um modelo novo ou editado, clique em Visualizar e verifique o conteúdo personalizado, o cupom e os links. Em seguida, clique em Enviar para revisão, revise os detalhes do modelo e clique em Enviar. Volte ao seu fluxo após enviar.
12. Arraste Join path para baixo da mensagem do WhatsApp para o caminho de e-mail, depois do primeiro e-mail e antes do próximo atraso compartilhado ou mensagem. Os destinatários do WhatsApp vão pular o primeiro e-mail e continuar pelo restante do fluxo.
13. Depois que a Meta aprovar o modelo, selecione a mensagem do WhatsApp, escolha Ao vivo em Status e clique em Salvar.

Melhore seu fluxo de carrinho abandonado do WhatsApp

Você pode personalizar seu fluxo de carrinho abandonado com segmentação adicional e divisões. Se o seu builder mostrar divisão, use Condições com base no acionador para valor do carrinho ou coleção e Condições com base no perfil para histórico de compras. Elas correspondem ao acionador e às divisões condicionais descritas abaixo.

Embora você deva limitar os lembretes a 1 mensagem do WhatsApp por destinatário para um único evento de carrinho abandonado, você pode incluir mensagens adicionais do WhatsApp no fluxo direcionando públicos diferentes.

Pule o WhatsApp se o produto estiver indisponível

Uma prática recomendada é mostrar apenas 1 item em uma mensagem do WhatsApp. Isso mantém a mensagem concisa e garante clareza.

Como as mensagens do WhatsApp não podem exibir dinamicamente vários itens abandonados da mesma forma que o e-mail, foque no primeiro item do carrinho. Use uma tag de catálogo para cancelar a mensagem se esse item não estiver publicado no seu catálogo do Klaviyo. O exemplo abaixo pressupõe que seu evento de gatilho tenha uma propriedade ProductID. Para o Started Checkout do Shopify, use event.extra.line_items.0.product_id. Corresponda a propriedade ao ID do produto no seu catálogo.

Isso ignora itens fora de estoque somente se a sua integração os marcar como não publicados no catálogo da Klaviyo. Ele não verifica diretamente a quantidade em estoque.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

Divisão de valor

Use uma divisão por acionador para enviar mensagens diferentes do WhatsApp com base no valor do carrinho. Por exemplo, ofereça um desconto apenas para clientes cujo valor do carrinho ultrapasse um determinado limite.

Divisão de coleção de produtos

Adicione uma divisão de acionamento com base na coleção para personalizar sua mensagem do WhatsApp para categorias específicas de produtos.

Divisão entre novos compradores e clientes recorrentes

Use uma divisão condicional para enviar mensagens diferentes no WhatsApp para novos clientes e clientes recorrentes.

Divisão de compradores frequentes

Crie uma divisão condicional com base na frequência de compra para recompensar clientes fiéis com diferentes incentivos.

Próximas etapas

Depois de adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de carrinho abandonado:

1. Teste o fluxo para confirmar que as mensagens são enviadas corretamente.
2. Revise o tempo para garantir que as mensagens de WhatsApp e e-mail estejam espaçadas adequadamente.
3. Monitore o desempenho e ajuste incentivos ou textos para melhorar as taxas de recuperação.