WhatsApp toevoegen aan je flow voor winkelwagen verlaten

Lees hoe je WhatsApp-berichten toevoegt aan je flow voor verlaten winkelwagen en volg best practices.

Door WhatsApp toe te voegen aan je flow voor winkelwagen verlaten kun je shoppers eraan herinneren hun aankoop af te ronden via een direct en onmiddellijk kanaal. In combinatie met e-mail kan dit het herstel verhogen, terwijl je toch een goede klantervaring behoudt.

Voordat je begint, stel je WhatsApp in je Klaviyo account in en verzamel je toestemming voor WhatsApp-marketing. Gebruik een marketing template voor je herinnering voor winkelwagen verlaten. Bekijk voor het instellen van de template Zo maak je een WhatsApp-template.

Controleer of je bestaande flow een filter heeft voor Bestelling Geplaatst: 0 keer sinds het starten van deze flow. Hierdoor worden er geen verdere berichten over winkelwagen verlaten meer verzonden nadat een shopper een aankoop doet.

WhatsApp toevoegen aan een flow voor verlaten winkelwagens

Volg deze stappen om WhatsApp toe te voegen aan je bestaande flow voor winkelwagen verlaten.

1. Navigeer naar flows.
2. Zoek de winkelwagen verlaten flow waar u WhatsApp wilt opnemen.
3. Plaats in de flow een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging en vóór de eerste e-mail. Als je zijbalk in plaats daarvan splitsing weergeeft, voeg die dan toe.
4. Selecteer de splitsing. Als je splitsing gebruikt, klik je op Padcriteria toevoegen op het eerste pad. Configureer de voorwaarde: Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan niet ontvangen > WhatsApp-marketing.
5. Klik op Opslaan om de voorwaarde op te slaan. Als het padpaneel in plaats daarvan Toepassen toont, klik je op Toepassen en daarna op Opslaan in het splitsingspaneel.
6. Voeg op het NO -pad een WhatsApp -bericht toe en laat de eerste e-mail op het YES -pad staan. Voeg voor splitsing WhatsApp toe aan Alle anderen en laat de eerste e-mail staan op het pad met de voorwaarde “kan niet ontvangen”.
7. Klik op de WhatsApp message card.
8. Klik op Template gebruiken in het detailvenster. Kies een bestaande marketingtemplate via de actie Template gebruiken of klik op Maken om een nieuwe template te maken. Voor een nieuwe template voer je de naam en taal in, selecteer je Marketing als de Berichtintentie en klik je op Maken.
9. Voor een nieuwe template voeg je je berichtinhoud toe in de editor. Als je een bestaande template hebt geselecteerd, controleer dan de inhoud en links. Om dit te wijzigen kies je Beheren > Template bewerken in het berichtenpaneel. Bijvoorbeeld:
   
   “Hoi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, je winkelwagen verloopt bijna. Wil je afrekenen?”
   
   Voeg een knop Website bezoeken toe met de winkelwagen- of checkoutlink uit de triggergebeurtenis van je flow. Gebruik de voorbeeldtekst over verlopen alleen als de winkelwagen daadwerkelijk verloopt.
10. Om conversie te stimuleren, kun je overwegen een korting toe te voegen. Bijvoorbeeld:
    
    “Hé {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, je winkelwagen verloopt bijna. Krijg nu 10% korting met code.”
    
    Voeg een Code kopiëren -knop toe en voer {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} in, waarbij je YOUR_COUPON vervangt door de naam van je coupon. Laat de knop Website bezoeken staan zodat ontvangers kunnen terugkeren naar hun winkelwagen. De gegenereerde couponcode mag alleen letters en cijfers bevatten en mag niet meer dan 15 tekens lang zijn.
11. Voor een nieuwe of bewerkte template klik je op Voorbeeld en controleer je de gepersonaliseerde content, coupon en links. Klik daarna op Indienen ter beoordeling, controleer de template-gegevens en klik op Indienen. Ga terug naar je flow nadat je hebt ingediend.
12. Sleep Pad samenvoegen onder het WhatsApp-bericht naar het e-mailpad, na de eerste e-mail en vóór de volgende gedeelde vertraging of bericht. WhatsApp-ontvangers slaan de eerste e-mail over en gaan door met de rest van de flow.
13. Zodra Meta de template heeft goedgekeurd, selecteer je het WhatsApp-bericht, kies je Live bij Status en klik je op Opslaan.

Verbeter je WhatsApp-flow voor verlaten winkelwagen

Je kunt je flow voor winkelwagen verlaten aanpassen met extra targeting en splitsingen. Als je builder splitsing toont, gebruik je op trigger gebaseerde voorwaarden voor winkelwagenwaarde of collectie en op profiel gebaseerde voorwaarden voor aankoopgeschiedenis. Deze komen overeen met de trigger- en voorwaardelijke splitsingen die hieronder worden beschreven.

Hoewel je herinneringen moet beperken tot 1 WhatsApp-bericht per ontvanger voor één winkelwagen verlaten-gebeurtenis, kun je extra WhatsApp-berichten opnemen in de flow door verschillende doelgroepen te targeten.

Sla WhatsApp over als het product niet beschikbaar is

Een best practice is om slechts 1 item in een WhatsApp-bericht te laten zien. Zo blijft het bericht beknopt en is alles duidelijk.

Omdat WhatsApp-berichten niet op dezelfde manier als e-mail meerdere verlaten items dynamisch kunnen weergeven, kun je je het best richten op het eerste item in de winkelwagen. Gebruik een catalog tag om het bericht te annuleren als dat item niet meer gepubliceerd is in je Klaviyo-catalogus. In het onderstaande voorbeeld gaan we ervan uit dat je trigger event een eigenschap ProductID heeft. Voor Shopify Started Checkout gebruik je in plaats daarvan event.extra.line_items.0.product_id. Laat de eigenschap overeenkomen met de product-ID in je catalogus.

Dit slaat artikelen die niet op voorraad zijn alleen over als je integratie ze in de Klaviyo-catalogus als niet-gepubliceerd markeert. Het controleert de voorraadhoeveelheid niet rechtstreeks.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

Waarde-splitsing

Gebruik een trigger splitsing om verschillende WhatsApp-berichten te sturen op basis van de waarde van de winkelwagen. Bied bijvoorbeeld alleen een korting aan klanten aan waarvan de waarde van de winkelwagen boven een bepaalde drempel ligt.

Splitsing van productcollectie

Voeg een triggersplitsing toe op basis van collectie om je WhatsApp-bericht af te stemmen op specifieke productcategorieën.

Splitsing van nieuwe kopers vs. terugkerende klanten

Gebruik een voorwaardelijke splitsing om verschillende WhatsApp-berichten te sturen naar nieuwe klanten versus terugkerende klanten.

Splitsing van frequente kopers

Maak een voorwaardelijke splitsing op basis van aankoopfrequentie, zodat je loyale klanten kunt belonen met verschillende incentives.

Volgende stappen

Nadat je WhatsApp aan je flow voor verlaten winkelwagen hebt toegevoegd:

1. Test de flow om te bevestigen dat berichten correct worden verzonden.
2. Controleer de timing om ervoor te zorgen dat WhatsApp- en e-mailberichten voldoende gespreid zijn.
3. Houd de prestaties in de gaten en pas incentives of teksten aan om de recovery rates te verbeteren.