Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado

Aprende a añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado y a seguir las prácticas recomendadas.

Añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado te permite recordar a los compradores que completen su compra utilizando un canal directo e inmediato. Si se combina con el email, esto puede aumentar la recuperación y mantener una buena experiencia de cliente.

Añadir WhatsApp a un flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Ve a Flujos.
2. Busca el flujo de carrito abandonado donde quieras incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retardo.
4. Configura la división con esta condición:
   
   Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > Marketing por WhatsApp.
5. En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en la tarjeta de mensajes de WhatsApp.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Añade el contenido de tus mensajes. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. ¿Querías echarle un vistazo? [Botón de URL con enlace]»
9. Para fomentar las conversiones, puedes incluir un descuento. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. Consigue un 10 % de descuento ahora con el código. [Botón Copiar código] {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botón de URL con enlace]»
10. Vuelve a unirte a la división después del mensaje de WhatsApp en el flujo principal después del primer email.
11. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejora tu flujo de carrito abandonado de WhatsApp

Puedes personalizar tu flujo de carritos abandonados con segmentación y divisiones adicionales.

Si bien debes limitar los recordatorios a un mensaje de WhatsApp por destinatario para un solo evento de carrito abandonado, puedes incluir mensajes de WhatsApp adicionales en el flujo dirigiéndote a diferentes audiencias.

Omitir WhatsApp si el producto no está disponible

Una práctica recomendada es mostrar solo un artículo en un mensaje de WhatsApp. De este modo, el mensaje será conciso y quedará claro.

Dado que los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados del mismo modo que el email, céntrate en el primer artículo del carrito. Si ese artículo está agotado, puedes cancelar el mensaje usando el siguiente formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Mensaje de recordatorio de carrito abandonado [Enlace al producto]
{% endcatalog %}

División de valores

Usa una división de activador para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un determinado umbral.

División de la colección de productos

Añade una división de activador basada en la recopilación para adaptar tus mensajes de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División entre nuevos compradores y clientes recurrentes

Usa una división condicional para enviar diferentes mensajes de WhatsApp a nuevos clientes en lugar de a clientes recurrentes.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes fidelizados con diferentes incentivos.

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
2. Revisa los tiempos para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y de email estén espaciados adecuadamente.
3. Monitoriza el rendimiento y ajusta los incentivos o copia para mejorar las tasas de recuperación.