Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado

Descubre cómo añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado y sigue las prácticas recomendadas.

Añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado te permite recordar a los compradores que completen su compra a través de un canal directo e inmediato. Al combinarlo con email, esto puede aumentar la recuperación y mantener una buena experiencia del cliente.

Antes de empezar, configura WhatsApp en tu cuenta de Klaviyo y recopila el consentimiento de marketing de WhatsApp. Usa una plantilla de marketing para el recordatorio de carrito abandonado. Para configurar la plantilla, consulta Cómo crear una plantilla de WhatsApp.

Comprueba que el flujo existente tenga un filtro para Placed Order zero times since starting this flow. Esto evita que se envíen más mensajes de carrito abandonado después de que un comprador realice una compra.

Añade WhatsApp a un flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Ve a Flujos.
2. Busca el flujo de carrito abandonado en el que quieras incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo y antes del primer email. Si la barra lateral muestra división en su lugar, añade eso.
4. Selecciona la división. Si estás usando división, haz clic en Añadir criterios de ruta en la primera ruta. Configura la condición: Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona no puede recibir > WhatsApp marketing.
5. Haz clic en Guardar para guardar la condición. Si el panel de ruta muestra Aplicar en su lugar, haz clic en Aplicar y, a continuación, haz clic en Guardar en el panel de división.
6. En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp y mantén el primer email en la ruta YES. Para la división, añade WhatsApp a Todos los demás y mantén el primer email en la ruta con la condición «no puede recibir».
7. Haz clic en la tarjeta de mensajes de WhatsApp.
8. Haz clic en Usar plantilla en el panel de detalles. Elige una plantilla de marketing existente con la acción Usar plantilla o haz clic en Crear para crear una nueva. En una plantilla nueva, introduce el nombre y el idioma, selecciona Marketing como Objetivo del mensaje y, después, haz clic en Crear.
9. Para una nueva plantilla, añade el contenido del mensaje en el editor. Si seleccionaste una plantilla existente, revisa el contenido y los enlaces. Para cambiarlo, elige Administrar > Editar plantilla en el panel de mensajes. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. ¿Quieres echarle un vistazo?»
   
   Añade un botón Visitar sitio web con el enlace del carrito o de finalización de compra del evento activador del flujo. Usa el texto de caducidad del ejemplo solo si el carrito realmente caduca.
10. Para fomentar las conversiones, puedes incluir un descuento. Por ejemplo:
    
    «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. Consigue un 10 % de descuento ahora con el código».
    
    Añade un botón Copiar código e introduce {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, sustituyendo YOUR_COUPON por el nombre de tu cupón. Conserva el botón Visitar sitio web para que los destinatarios puedan volver a su carrito. El código de cupón generado debe contener solo letras y números y no tener más de 15 caracteres.
11. Para una plantilla nueva o editada, haz clic en Vista previa y comprueba el contenido personalizado, el cupón y los enlaces. Luego, haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles de la plantilla y haz clic en Enviar. Vuelve al flujo después de enviarlo.
12. Arrastra Unir ruta debajo del mensaje de WhatsApp a la ruta de email después del primer email y antes de la siguiente espera o mensaje compartidos. Los destinatarios de WhatsApp se saltarán el primer email y continuarán con el resto del flujo.
13. Una vez que Meta haya aprobado la plantilla, selecciona el mensaje de WhatsApp, elige En directo en Estado y haz clic en Guardar.

Mejora tu flujo de carrito abandonado de WhatsApp

Puedes personalizar el flujo de carrito abandonado con segmentación adicional y divisiones. Si el generador muestra división, usa condiciones basadas en activadores para el valor del carrito o la colección, y condiciones basadas en el perfil para el historial de compras. Estas corresponden a la división de activador y a las divisiones condicionales que se describen a continuación.

Aunque deberías limitar los recordatorios a 1 mensaje de WhatsApp por destinatario para un solo evento de carrito abandonado, puedes incluir mensajes de WhatsApp adicionales en el flujo dirigiéndote a diferentes audiencias.

Omitir WhatsApp si el producto no está disponible

Una práctica recomendada es mostrar solo 1 artículo en un mensaje de WhatsApp. Esto hace que el mensaje sea conciso y garantiza la claridad.

Como los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados del mismo modo que el email, céntrate en el primer artículo del carrito. Usa una etiqueta de catálogo para cancelar el mensaje si ese artículo se anula la publicación en el catálogo de Klaviyo. El siguiente ejemplo supone que el evento desencadenante tiene una propiedad ProductID. Para Shopify Inicio del proceso de pago, usa event.extra.line_items.0.product_id en su lugar. Haz coincidir la propiedad con el ID de producto en el catálogo.

Esto omite los artículos agotados solo si la integración los marca como no publicados en el catálogo de Klaviyo. No comprueba directamente la cantidad de existencias.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

División de valor

Utiliza una división de activación para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un determinado umbral.

División de colección de productos

Añade una división de activación basada en la colección para adaptar tu mensaje de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División de nuevos compradores frente a clientes recurrentes

Usa una división condicional para enviar diferentes mensajes de WhatsApp a clientes nuevos frente a clientes recurrentes.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes fieles con diferentes incentivos.

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
2. Revisa la programación para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y email estén espaciados correctamente.
3. Supervisa el rendimiento y ajusta los incentivos o el texto para mejorar las tasas de recuperación.