Cómo añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado

Descubre cómo añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado y sigue las prácticas recomendadas.

Añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado te permite recordar a los compradores que completen su compra a través de un canal directo e inmediato. Al combinarlo con email, esto puede aumentar la recuperación y mantener una buena experiencia del cliente.

Añade WhatsApp a un flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Ve a Flujos.
2. Busca el flujo de carrito abandonado en el que quieras incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
4. Configura la división con la condición:
   
   Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > Marketing de WhatsApp.
5. En la ruta NO, añade un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en la tarjeta de mensajes de WhatsApp.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Añade el contenido de tus mensajes. Por ejemplo:
   
   «Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. ¿Querías echarle un vistazo? [Botón de URL con enlace]»
9. Para fomentar las conversiones, puedes incluir un descuento. Por ejemplo:
   
   «Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. Consigue un 10 % de descuento ahora con el código. [Botón Copiar código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botón de URL con enlace]»
10. Vuelve a unirte a la división después del mensaje de WhatsApp al flujo principal después del primer email.
11. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejora tu flujo de carrito abandonado de WhatsApp

Puedes personalizar tu flujo de carrito abandonado con segmentación adicional y divisiones.

Aunque deberías limitar los recordatorios a un mensaje de WhatsApp por destinatario para un único evento de carrito abandonado, puedes incluir mensajes de WhatsApp adicionales en el flujo segmentando a diferentes audiencias.

Omitir WhatsApp si el producto no está disponible

Una práctica recomendada es mostrar solo un artículo en un mensaje de WhatsApp. Esto mantiene el mensaje conciso y garantiza la claridad.

Como los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados de la misma forma que el email, céntrate en el primer artículo del carrito. Si ese artículo no está disponible, puedes cancelar el mensaje con el siguiente formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

División de valor

Utiliza una división de activación para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un determinado umbral.

División de colección de productos

Añade una división de activación basada en la colección para adaptar tu mensaje de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División de nuevos compradores frente a clientes recurrentes

Usa una división condicional para enviar diferentes mensajes de WhatsApp a clientes nuevos frente a clientes recurrentes.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes fieles con diferentes incentivos.

Próximos pasos

Después de añadir WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
2. Revisa la programación para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y email estén espaciados correctamente.
3. Supervisa el rendimiento y ajusta los incentivos o el texto para mejorar las tasas de recuperación.