So fügst du WhatsApp deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzu

Erfahre, wie du WhatsApp-Nachrichten zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst und Best Practices befolgst.

Wenn du WhatsApp zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst, kannst du Käufer*innen über einen direkten und unmittelbaren Kanal daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen. In Kombination mit E-Mail kannst du so die Wiederherstellungsrate steigern und gleichzeitig eine gute Kund*innenexperience gewährleisten.

Bevor du beginnst, richte WhatsApp in deinem Klaviyo Konto ein und hole die Zustimmung für WhatsApp Marketing ein. Verwende für deine Warenkorbabbruch-Erinnerung eine Marketing-Vorlage. Informationen zum Einrichten der Vorlage findest du unter So erstellst du eine WhatsApp Vorlage.

Prüfe, dass dein bestehender Flow einen Filter für Seit Beginn dieses Flows keinmal eine Bestellung aufgegeben hat. So wird verhindert, dass nach einem Kauf durch eine*n Shopper*in weitere Nachrichten zum Warenkorbabbruch gesendet werden.

WhatsApp zu einem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügen

Befolge diese Schritte, um WhatsApp zu deinem bestehenden Warenkorbabbruch-Flow hinzuzufügen.

1. Navigiere zu Flow.
2. Finde den Warenkorbabbruch-Flow, in den du WhatsApp einbeziehen möchtest.
3. Platziere im Flow nach der ersten Zeitverzögerung und vor der ersten E-Mail einen bedingten Split. Wenn deine Seitenleiste stattdessen Split anzeigt, füge das hinzu.
4. Wähle den Split aus. Wenn du Split verwendest, klicke auf dem ersten Pfad auf Pfadkriterien hinzufügen. Lege folgende Bedingung fest: Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann nicht empfangen > WhatsApp-Marketing.
5. Klicke auf Speichern, um die Bedingung zu speichern. Wenn im Pfad-Bereich stattdessen Anwenden angezeigt wird, klicke auf Anwenden und dann im Split-Bereich auf Speichern.
6. Füge auf dem NO -Pfad eine WhatsApp -Nachricht hinzu und behalte die erste E-Mail auf dem YES -Pfad. Füge für Split WhatsApp zu Alle anderen hinzu und behalte die erste E-Mail auf dem Pfad mit der Bedingung „kann nicht empfangen“.
7. Klicke auf die WhatsApp-Nachrichtenkarte.
8. Klicke im Detailbereich auf Vorlage verwenden. Wähle eine vorhandene Marketing-Vorlage über die Aktion Use template aus oder klicke auf Create, um eine neue zu erstellen. Gib für eine neue Vorlage den Namen und die Sprache ein, wähle Marketing als Message intent aus und klicke dann auf Create.
9. Füge für eine neue Vorlage deinen Nachrichteninhalt im Editor hinzu. Wenn du eine vorhandene Vorlage ausgewählt hast, überprüfe ihren Inhalt und ihre Links. Um sie zu ändern, wähle im Nachrichtenbereich Verwalten > Vorlage bearbeiten. Zum Beispiel:
   
   „Hallo {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dein Warenkorb läuft bald ab. Willst du deinen Kauf jetzt abschließen?“
   
   Füge eine Schaltfläche Website besuchen mit dem Warenkorb- oder Checkout-Link aus dem Trigger-Ereignis deines Flows hinzu. Verwende die Ablauf-Formulierung aus dem Beispiel nur, wenn der Warenkorb tatsächlich abläuft.
10. Um Conversions zu fördern, solltest du einen Rabatt einfügen. Zum Beispiel:
    
    „Hallo {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dein Warenkorb läuft bald ab. Hol dir jetzt 10 % Rabatt mit dem Code.“
    
    Füge eine Schaltfläche Code kopieren hinzu und gib {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} ein. Ersetze dabei YOUR_COUPON durch den Namen deines Gutscheins. Behalte die Schaltfläche Website besuchen bei, damit Empfänger*innen zu ihrem Warenkorb zurückkehren können. Der generierte Gutscheincode darf nur Buchstaben und Zahlen enthalten und maximal 15 Zeichen lang sein.
11. Für eine neue oder bearbeitete Vorlage klicke auf Vorschau und prüfe die personalisierten Inhalte, den Gutschein und die Links. Klicke dann auf Zur Überprüfung einreichen, überprüfe die Vorlagen-Details und klicke auf Einreichen. Kehre nach dem Absenden zu deinem Flow zurück.
12. Ziehe Pfad beitreten unter die WhatsApp-Nachricht in den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail und vor der nächsten gemeinsamen Verzögerung oder Nachricht. WhatsApp-Empfänger*innen überspringen die erste E-Mail und durchlaufen den Rest des Flows.
13. Sobald Meta die Vorlage genehmigt hat, wähle die WhatsApp-Nachricht aus, wähle Live unter Status aus und klicke auf Speichern.

WhatsApp-Warenkorbabbruch-Flow verbessern

Du kannst deinen Warenkorbabbruch-Flow mit zusätzlichem Targeting und Splits anpassen. Wenn dein Builder Split anzeigt, verwende Triggerbasierte Bedingungen für Warenkorbwert oder Kollektion und Profilbasierte Bedingungen für die Kaufhistorie. Diese entsprechen dem Trigger und den bedingten Splits, die unten beschrieben werden.

Auch wenn du Erinnerungen für ein einzelnes Warenkorbabbruch-Ereignis auf 1 WhatsApp-Nachricht pro Empfänger*in beschränken solltest, kannst du zusätzliche WhatsApp-Nachrichten in den Flow aufnehmen, indem du unterschiedliche Zielgruppen ansprichst.

WhatsApp überspringen, wenn das Produkt nicht verfügbar ist

Eine Best Practice ist, in einer WhatsApp-Nachricht nur 1 Artikel zu präsentieren. So bleibt die Nachricht kurz und sorgt für Klarheit.

Da WhatsApp-Nachrichten nicht auf dieselbe Weise wie E-Mails mehrere abgebrochene Artikel dynamisch anzeigen können, konzentriere dich auf den ersten Artikel im Warenkorb. Verwende ein Katalog-Tag, um die Nachricht abzubrechen, wenn dieser Artikel in deinem Klaviyo-Katalog unveröffentlicht ist. Im folgenden Beispiel wird davon ausgegangen, dass dein Trigger-Ereignis eine ProductID -Eigenschaft hat. Für Shopify Started Checkout verwende stattdessen event.extra.line_items.0.product_id. Ordne die Eigenschaft der Produkt-ID in deinem Katalog zu.

Dadurch werden nicht vorrätige Artikel nur dann übersprungen, wenn deine Integration sie im Klaviyo-Katalog als unveröffentlicht markiert. Der Lagerbestand wird nicht direkt geprüft.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

Wert-Split

Verwende einen Trigger-Split, um unterschiedliche WhatsApp-Nachrichten basierend auf dem Warenkorbwert zu senden. Biete beispielsweise nur Kund*innen einen Rabatt an, deren Warenkorbwert einen bestimmten Schwellenwert überschreitet.

Produktkollektions-Split

Füge einen Trigger-Split basierend auf einer Kollektion hinzu, um deine WhatsApp-Nachricht auf bestimmte Produktkategorien zuzuschneiden.

Split zwischen Neukund*innen und wiederkehrenden Kund*innen

Verwende einen bedingten Split, um neuen Kund*innen im Vergleich zu wiederkehrenden Kund*innen unterschiedliche WhatsApp-Nachrichten zu senden.

Split für häufige Käufer*innen

Erstelle einen bedingten Split basierend auf der Kaufhäufigkeit, um treue Kund*innen mit unterschiedlichen Anreizen zu belohnen.

Nächste Schritte

Nachdem du WhatsApp zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzugefügt hast:

1. Teste den Flow, um zu bestätigen, dass Nachrichten korrekt gesendet werden.
2. Überprüfe das Timing, um sicherzustellen, dass WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten passend zeitlich versetzt sind.
3. Überwache die Performance und passe Anreize oder Text an, um die Wiederherstellungsraten zu verbessern.