So fügst du WhatsApp deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzu

Erfahre, wie du WhatsApp-Nachrichten zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst und Best Practices befolgst.

Wenn du WhatsApp zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst, kannst du Käufer*innen über einen direkten und unmittelbaren Kanal daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen. In Kombination mit E-Mail kannst du so die Wiederherstellungsrate steigern und gleichzeitig eine gute Kund*innenexperience gewährleisten.

WhatsApp zu einem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügen

Befolge diese Schritte, um WhatsApp zu deinem bestehenden Warenkorbabbruch-Flow hinzuzufügen.

1. Navigiere zu Flow.
2. Finde den Warenkorbabbruch-Flow, in den du WhatsApp einbeziehen möchtest.
3. Platziere im Flow einen bedingten Split nach der ersten Zeitverzögerung.
4. Konfiguriere den Split mit der Bedingung:
   
   Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann nicht empfangen > WhatsApp-Marketing.
5. Füge auf dem NEIN-Pfad eine WhatsApp-Nachricht hinzu.
6. Klicke auf die WhatsApp-Nachrichtenkarte.
7. Klicke im Detailbereich auf Bearbeiten.
8. Füge den Inhalt deiner Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   
   „Hey {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dein Warenkorb läuft gleich ab. Möchtest du ihn jetzt ansehen? [URL-Schaltfläche mit Link]“
9. Um Conversions zu fördern, solltest du einen Rabatt einbauen. Zum Beispiel:
   
   „Hey {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, dein Warenkorb läuft gleich ab. Sichere dir jetzt 10 % Rabatt mit dem Code. [Schaltfläche „Code kopieren“ {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [URL-Schaltfläche mit Link]”
10. Nach der WhatsApp-Nachricht nach dem ersten E-Mail wieder in den Split zurückkehren und dann im Haupt-Flow fortfahren.
11. Schalte die WhatsApp-Nachricht live.

WhatsApp-Warenkorbabbruch-Flow verbessern

Du kannst deinen Warenkorbabbruch-Flow mit zusätzlichem Targeting und Splits anpassen.

Auch wenn du Erinnerungen auf eine WhatsApp-Nachricht pro Empfänger*in für ein einzelnes Warenkorbabbruch-Ereignis beschränken solltest, kannst du zusätzliche WhatsApp-Nachrichten im Flow einfügen, indem du unterschiedliche Zielgruppen ansprichst.

WhatsApp überspringen, wenn das Produkt nicht verfügbar ist

Eine bewährte Methode ist, in einer WhatsApp-Nachricht nur einen Artikel zu präsentieren. So bleibt die Nachricht kurz und sorgt für Klarheit.

Da WhatsApp-Nachrichten nicht auf die gleiche Weise wie E-Mails dynamisch mehrere abgebrochene Artikel anzeigen können, konzentriere dich auf den ersten Artikel im Warenkorb. Wenn dieser Artikel nicht auf Lager ist, kannst du die Nachricht mit dem folgenden Format abbrechen:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

Wert-Split

Verwende einen Trigger-Split, um unterschiedliche WhatsApp-Nachrichten basierend auf dem Warenkorbwert zu senden. Biete beispielsweise nur Kund*innen einen Rabatt an, deren Warenkorbwert einen bestimmten Schwellenwert überschreitet.

Produktkollektions-Split

Füge einen Trigger-Split basierend auf einer Kollektion hinzu, um deine WhatsApp-Nachricht auf bestimmte Produktkategorien zuzuschneiden.

Split zwischen Neukund*innen und wiederkehrenden Kund*innen

Verwende einen bedingten Split, um neuen Kund*innen im Vergleich zu wiederkehrenden Kund*innen unterschiedliche WhatsApp-Nachrichten zu senden.

Split für häufige Käufer*innen

Erstelle einen bedingten Split basierend auf der Kaufhäufigkeit, um treue Kund*innen mit unterschiedlichen Anreizen zu belohnen.

Nächste Schritte

Nachdem du WhatsApp zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzugefügt hast:

1. Teste den Flow, um zu bestätigen, dass Nachrichten korrekt gesendet werden.
2. Überprüfe das Timing, um sicherzustellen, dass WhatsApp- und E-Mail-Nachrichten passend zeitlich versetzt sind.
3. Überwache die Performance und passe Anreize oder Text an, um die Wiederherstellungsraten zu verbessern.