장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지를 추가하는 방법을 알아보고 모범 사례를 따르세요.

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면 쇼핑객이 직접적이고 즉각적인 채널을 사용하여 구매를 완료하도록 알림을 보낼 수 있습니다. 이메일과 함께 사용하면 우수한 고객 경험을 유지하면서 복구율을 높일 수 있습니다.

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 추가

기존 장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 플로우로 이동합니다.
2. WhatsApp을 포함할 장바구니 이탈 플로우를 찾습니다.
3. 플로우에서 첫 번째 시간 지연 뒤에 조건부 분할을 배치합니다.
4. 조건을 사용하여 분할을 구성합니다:
   
   마케팅을 받을 수 있거나 받을 수 없는 경우 > 사람은 > WhatsApp 마케팅을 받을 수 없습니다.
5. 아니요 경로에 WhatsApp 메시지를 추가합니다.
6. WhatsApp 메시지 카드를 클릭합니다.
7. 세부 정보 패널에서 편집을 클릭합니다.
8. 메시지 콘텐츠를 추가합니다. 예를 들어
   
   "안녕하세요 {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, 장바구니가 곧 만료됩니다. 확인해 보셨나요? [링크가 있는 URL 버튼]"
9. 전환을 유도하려면 할인을 포함하는 것이 좋습니다. 예를 들어
   
   "안녕하세요 {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, 장바구니가 곧 만료됩니다. 지금 코드를 사용해 10%% 할인을 받으세요. [코드 복사 버튼 {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [링크가 있는 URL 버튼]"
10. 첫 번째 이메일 후 메인 플로우에 WhatsApp 메시지를 보낸 후 분할에 다시 참여합니다.
11. WhatsApp 메시지를 실시간으로 설정합니다.

WhatsApp 장바구니 이탈 플로우 개선하기

추가 타겟팅 및 분할을 통해 장바구니 이탈 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다.

단일 장바구니 이탈 이벤트에 대해 수신자당 하나의 WhatsApp 메시지로 알림을 제한해야 하지만, 다른 대상을 타겟팅하여 플로우에 추가 WhatsApp 메시지를 포함할 수 있습니다.

제품을 사용할 수 없는 경우 WhatsApp 건너뛰기

가장 좋은 방법은 WhatsApp 메시지에서 하나의 항목만 표시하는 것입니다. 이렇게 하면 메시지가 간결해지고 명확성이 보장됩니다.

WhatsApp 메시지는 이메일과 같은 방식으로 중단된 여러 항목을 동적으로 표시할 수 없으므로 장바구니의 첫 번째 항목에 집중하세요. 해당 품목이 품절된 경우 다음 형식을 사용하여 메시지를 취소할 수 있습니다:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
장바구니 이탈 알림 메시지
[제품 링크]
{% endcatalog %}

가치 분할

트리거 분할을 사용하여 장바구니 값에 따라 서로 다른 WhatsApp 메시지를 보내세요. 예를 들어 장바구니 금액이 특정 임계값을 초과하는 고객에게만 할인을 제공할 수 있습니다.

제품 컬렉션 분할

컬렉션을 기반으로 트리거 분할을 추가하여 특정 제품 카테고리에 맞게 WhatsApp 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

신규 구매자와 재방문 고객 분할

조건부 분할을 사용하여 신규 고객과 재방문 고객에게 서로 다른 WhatsApp 메시지를 보내세요.

빈번한 구매자 분할

구매 빈도에 따라 조건부 분할을 생성하여 충성도 높은 고객에게 다양한 인센티브로 보상하세요.

다음 단계

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:

1. 플로우를 테스트하여 메시지가 올바르게 전송되었는지 확인합니다.
2. WhatsApp과 이메일 메시지의 간격이 적절한지 타이밍을 검토하세요.
3. 성과를 모니터링하고 인센티브 또는 카피를 조정하여 복구율을 개선하세요.