장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지를 추가하는 방법과 모범 사례를 알아보세요.

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면, 직접적이고 즉각적인 채널을 통해 고객이 구매를 완료하도록 리마인드할 수 있어요. 이메일과 함께 사용하면, 고객 경험을 좋게 유지하면서도 복구율을 높일 수 있어요.

시작하기 전에 Klaviyo 계정에서 WhatsApp을 설정하고 WhatsApp 마케팅 동의를 수집해 주세요. 장바구니 이탈 알림에는 마케팅 템플릿을 사용해 주세요. 템플릿 설정은 WhatsApp 템플릿 만드는 방법을 참고해 주세요.

기존 플로우에 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문함 필터가 있는지 확인해 주세요. 이렇게 하면 쇼핑객이 구매한 후에는 추가 장바구니 이탈 메시지가 전송되지 않아요.

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 추가

다음 단계에 따라 기존 장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하세요.

1. 플로우로 이동하세요.
2. WhatsApp을 포함할 장바구니 이탈 플로우를 찾으세요.
3. 플로우에서 첫 번째 시간 지연 뒤, 첫 번째 이메일 전에 조건부 분할을 배치해 주세요. 사이드바에 대신 분할이 표시되면, 이를 추가해 주세요.
4. 분할을 선택하세요. 분할을 사용 중이라면, 첫 번째 경로에서 경로 기준 추가를 클릭하세요. 다음 조건을 구성하세요: 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 불가 > WhatsApp 마케팅.
5. 조건을 저장하려면 저장을 클릭합니다. 경로 패널에 대신 적용이 표시되면 적용을 클릭한 다음, 분할 패널에서 저장을 클릭합니다.
6. NO 경로에 WhatsApp 메시지를 추가하고 첫 번째 이메일은 YES 경로에 그대로 두세요. 분할의 경우 Everyone else에 WhatsApp을 추가하고 “cannot receive” 조건이 있는 경로에는 첫 번째 이메일을 그대로 두세요.
7. WhatsApp 메시지 카드를 클릭해 주세요.
8. 세부정보 패널에서 템플릿 사용을 클릭해 주세요. 템플릿 사용 작업을 사용해 기존 마케팅 템플릿을 선택하거나, 생성을 클릭해 새로 만들어 주세요. 새 템플릿의 경우 이름과 언어를 입력하고, 메시지 목적에서 마케팅을 선택한 다음 생성을 클릭해 주세요.
9. 새 템플릿의 경우 편집기에서 메시지 콘텐츠를 추가해 주세요. 기존 템플릿을 선택했다면 콘텐츠와 링크를 검토해 주세요. 변경하려면 메시지 패널에서 관리 > 템플릿 편집을 선택해 주세요. 예:
   
   “안녕하세요 {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}님, 장바구니가 곧 만료돼요. 확인해 보시겠어요?”
   
   플로우의 트리거 이벤트에 있는 장바구니 또는 결제 링크로 웹사이트 방문 버튼을 추가해 주세요. 장바구니가 실제로 만료되는 경우에만 예시의 만료 문구를 사용해 주세요.
10. 전환을 유도하려면 할인을 포함하는 것을 고려해 보세요. 예를 들어:
    
    “안녕하세요, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}님, 장바구니가 곧 만료될 예정이에요. 코드를 사용해 지금 10% 할인받으세요.”
    
    코드 복사 버튼을 추가하고 {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}을(를) 입력한 다음, YOUR_COUPON을(를) 쿠폰의 이름으로 바꿔 주세요. 수신자가 장바구니로 돌아갈 수 있도록 웹사이트 방문 버튼을 유지해 주세요. 생성된 쿠폰 코드는 문자와 숫자만 포함해야 하며 15자를 넘을 수 없습니다.
11. 새 템플릿이나 수정된 템플릿의 경우 미리 보기를 클릭하고 개인화된 콘텐츠, 쿠폰, 링크를 확인해 주세요. 그런 다음 검토 요청 제출을 클릭하고 템플릿 세부 정보를 검토한 후 제출을 클릭해 주세요. 제출한 후 플로우로 돌아가세요.
12. WhatsApp 메시지 아래의 참여 경로를 첫 번째 이메일 뒤, 다음 공유 지연 또는 메시지 앞에서 이메일 경로로 드래그해 주세요. WhatsApp 수신자는 첫 번째 이메일을 건너뛰고 플로우의 나머지 단계를 계속 진행해요.
13. Meta에서 템플릿을 승인하면 WhatsApp 메시지를 선택하고, Status에서 라이브를 선택한 다음 저장을 클릭하세요.

WhatsApp 장바구니 이탈 플로우를 개선하세요

추가 타기팅과 분할을 사용해 장바구니 이탈 플로우를 맞춤 설정할 수 있어요. 빌더에 분할이 표시되면, 장바구니 가치 또는 컬렉션에는 트리거 기반 조건을 사용하고 구매 내역에는 프로필 기반 조건을 사용해 주세요. 이는 아래에 설명된 트리거 분할과 조건부 분할에 해당해요.

단일 장바구니 이탈 이벤트에 대해 수신자당 WhatsApp 메시지 1개로 리마인더를 제한해야 하지만, 서로 다른 대상 그룹을 타기팅해 플로우에 추가 WhatsApp 메시지를 포함할 수 있어요.

제품을 사용할 수 없는 경우 WhatsApp은 건너뛰세요.

모범 사례로는 WhatsApp 메시지에 항목을 1개만 보여주는 것이 좋아요. 이렇게 하면 메시지를 간결하게 유지할 수 있고, 내용이 더 명확해져요.

WhatsApp 메시지는 이메일처럼 동일한 메시지에서 여러 개의 이탈 상품을 동적으로 표시할 수 없으므로, 장바구니의 첫 번째 상품에 집중해 주세요. Klaviyo 카탈로그에서 해당 상품이 게시 해제된 경우 메시지가 취소되도록 카탈로그 태그를 사용해 주세요. 아래 예시는 트리거 이벤트에 ProductID 속성이 있다고 가정해요. Shopify Started Checkout의 경우 대신 event.extra.line_items.0.product_id을(를) 사용해 주세요. 속성을 카탈로그의 제품 ID와 일치시켜 주세요.

이 설정은 연동에서 품절 상품을 Klaviyo 카탈로그에서 게시되지 않음으로 표시하는 경우에만 품절 상품을 건너뛰어요. 재고 수량을 직접 확인하지는 않아요.

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값 분할

트리거 분할을 사용해 장바구니 금액에 따라 서로 다른 WhatsApp 메시지를 전송하세요. 예를 들어, 장바구니 금액이 특정 임곗값을 초과하는 고객에게만 할인을 제공할 수 있어요.

제품 컬렉션 분할

컬렉션을 기준으로 트리거 분할을 추가해 특정 제품 카테고리에 맞게 WhatsApp 메시지를 맞춤 설정해 보세요.

신규 구매자 vs. 재구매 고객 분할

조건부 분할을 사용해 신규 고객과 재구매 고객에게 서로 다른 WhatsApp 메시지를 보내세요.

자주 구매하는 고객 분할

구매 빈도를 기반으로 조건부 분할을 생성하여 충성도 높은 고객에게 다양한 인센티브를 제공하세요.

다음 단계

장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:

1. 플로우를 테스트해 메시지가 올바르게 전송되는지 확인해 주세요.
2. WhatsApp 및 이메일 메시지가 적절히 간격을 두고 발송되도록 타이밍을 검토해 주세요.
3. 성과를 모니터링하고 인센티브나 문구를 조정해 복구율을 개선하세요.