장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하는 방법
장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 메시지를 추가하는 방법과 모범 사례를 알아보세요.
장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하면, 직접적이고 즉각적인 채널을 통해 고객이 구매를 완료하도록 리마인드할 수 있어요. 이메일과 함께 사용하면, 고객 경험을 좋게 유지하면서도 복구율을 높일 수 있어요.
장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp 추가
다음 단계에 따라 기존 장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가하세요.
- 플로우로 이동하세요.
- WhatsApp을 포함할 장바구니 이탈 플로우를 찾으세요.
- 플로우에서 첫 번째 시간 지연 뒤에 조건부 분할을 배치해 주세요.
- 다음 조건을 사용하여 분할을 구성하세요:
마케팅 수신 가능 여부>수신 불가>WhatsApp 마케팅. - NO 경로에서 WhatsApp 메시지를 추가해 주세요.
- WhatsApp 메시지 카드를 클릭해 주세요.
- 세부정보 패널에서 편집을 클릭해 주세요.
- 메시지 내용을 추가하세요. 예:
“안녕하세요, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}님. 장바구니가 곧 만료돼요. 확인해 보실래요? [링크가 있는 URL 버튼]” - 전환을 유도하려면 할인을 포함하는 것이 좋습니다. 예:
“안녕하세요, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}님. 장바구니가 곧 만료돼요. 코드로 지금 10% 할인을 받으세요. [코드 복사 버튼 {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [링크가 있는 URL 버튼]" - 첫 번째 이메일 이후에 WhatsApp 메시지 뒤의 분할을 다시 합류해 메인 플로우로 연결해 주세요.
- WhatsApp 메시지를 활성화합니다.
WhatsApp 장바구니 이탈 플로우를 개선하세요
추가 타기팅과 분할을 사용해 장바구니 이탈 플로우를 맞춤 설정할 수 있어요.
단일 장바구니 이탈 이벤트에 대해서는 수신자당 WhatsApp 메시지를 1개로 제한하는 것이 좋지만, 서로 다른 대상을 타겟팅하면 플로우에 추가 WhatsApp 메시지를 포함할 수 있어요.
제품을 사용할 수 없는 경우 WhatsApp은 건너뛰세요.
모범 사례는 WhatsApp 메시지에 항목을 1개만 표시하는 것이에요. 이렇게 하면 메시지를 간결하게 유지하고 명확성을 보장할 수 있어요.
WhatsApp 메시지는 이메일과 같은 방식으로 동일한 메시지에서 여러 개의 이탈 상품을 동적으로 표시할 수 없으므로, 장바구니의 첫 번째 상품에 집중해 주세요. 해당 상품이 품절인 경우, 다음 형식을 사용해 메시지를 취소할 수 있어요:
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}값 분할
트리거 분할을 사용해 장바구니 금액에 따라 서로 다른 WhatsApp 메시지를 전송하세요. 예를 들어, 장바구니 금액이 특정 임곗값을 초과하는 고객에게만 할인을 제공할 수 있어요.
제품 컬렉션 분할
컬렉션을 기준으로 트리거 분할을 추가해 특정 제품 카테고리에 맞게 WhatsApp 메시지를 맞춤 설정해 보세요.
신규 구매자 vs. 재구매 고객 분할
조건부 분할을 사용해 신규 고객과 재구매 고객에게 서로 다른 WhatsApp 메시지를 보내세요.
자주 구매하는 고객 분할
구매 빈도를 기반으로 조건부 분할을 생성하여 충성도 높은 고객에게 다양한 인센티브를 제공하세요.
다음 단계
장바구니 이탈 플로우에 WhatsApp을 추가한 후:
- 플로우를 테스트해 메시지가 올바르게 전송되는지 확인해 주세요.
- WhatsApp 및 이메일 메시지가 적절히 간격을 두고 발송되도록 타이밍을 검토해 주세요.
- 성과를 모니터링하고 인센티브나 문구를 조정해 복구율을 개선하세요.