Så här lägger du till WhatsApp i ditt flöde för övergiven kundvagn
Lär dig hur du lägger till WhatsApp-meddelanden i ditt flöde för övergiven kundvagn och följer bästa praxis.
Genom att lägga till WhatsApp i ditt flöde för övergiven kundvagn kan du påminna shoppare om att slutföra sitt köp via en direkt och omedelbar kanal. I kombination med mejl kan det öka återhämtningen samtidigt som du behåller en bra kundupplevelse.
Innan du börjar ska du konfigurera WhatsApp i ditt Klaviyo-konto och samla in samtycke för WhatsApp-marknadsföring. Använd en marknadsföringsmall för din påminnelse för övergiven kundvagn. För att konfigurera mallen, se Så skapar du en WhatsApp-mall.
Kontrollera att ditt befintliga flöde har ett filter för Skapat beställning noll gånger sedan flödet startades. Detta förhindrar att fler meddelanden om övergiven kundvagn skickas efter att en kund har genomfört ett köp.
Lägg till WhatsApp i ett flöde för övergiven kundvagn
Följ de här stegen för att lägga till WhatsApp i ditt befintliga flöde för övergiven kundvagn.
- Navigera till Flöden.
- Hitta flödet för övergiven kundvagn där du vill inkludera WhatsApp.
- I flödet placerar du en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen och före det första mejlet. Om sidofältet i stället visar delning lägger du till den.
- Välj delningen. Om du använder delning klickar du på Lägg till sökvägskriterier på den första sökvägen. Konfigurera villkoret: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Personen kan inte ta emot > WhatsApp-marknadsföring.
- Klicka på Spara för att spara villkoret. Om sökvägspanelen visar Tillämpa i stället klickar du på Tillämpa och klickar sedan på Spara i delningspanelen.
- På NO -sökvägen lägger du till ett WhatsApp -meddelande och behåller det första e-postmeddelandet på YES -sökvägen. För delning lägger du till WhatsApp under Alla andra och behåller det första e-postmeddelandet på sökvägen med villkoret ”kan inte ta emot”.
- Klicka på WhatsApp-meddelandekortet.
- Klicka på Använd mall i informationspanelen. Välj en befintlig marknadsföringsmall med åtgärden Använd mall eller klicka på Skapa för att skapa en ny. För en ny mall anger du dess namn och språk, väljer Marknadsföring som Meddelandeavsikt och klickar sedan på Skapa.
- För en ny mall lägger du till ditt meddelandeinnehåll i redigeraren. Om du valde en befintlig mall, granska dess innehåll och länkar. Om du vill ändra det väljer du Hantera > Redigera mall i meddelandepanelen. Till exempel:
”Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, din varukorg håller på att gå ut. Ville du slutföra köpet?”
Lägg till en Besök webbplatsen -knapp med varukorgs- eller kassalänken från ditt flödes utlösande händelse. Använd exempeltexten om att den går ut endast om varukorgen faktiskt går ut. - För att uppmuntra konverteringar kan du överväga att inkludera en rabatt. Till exempel:
”Hej {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, din kundvagn håller på att löpa ut. Få 10 % rabatt nu med koden.”
Lägg till en Kopiera kod -knapp och ange{% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}och ersätt YOUR_COUPON med namnet på din kupong. Behåll knappen Besök webbplats så att mottagarna kan återvända till sin kundvagn. Den genererade kupongkoden får bara innehålla bokstäver och siffror och får inte vara längre än 15 tecken. - För en ny eller redigerad mall klickar du på Förhandsgranska och kontrollerar det anpassade innehållet, kupongen och länkarna. Klicka sedan på Skicka in för granskning, granska malldetaljerna och klicka på Skicka in. Gå tillbaka till ditt flöde efter att du har skickat in.
- Dra Koppla samman sökväg under WhatsApp-meddelandet till e-postsökvägen efter det första e-postmeddelandet och före nästa delade fördröjning eller meddelande. WhatsApp-mottagare hoppar över det första mejlet och fortsätter genom resten av flödet.
- När Meta har godkänt mallen väljer du WhatsApp-meddelandet, väljer Live under Status och klickar på Spara.
Förbättra ditt WhatsApp-flöde för övergiven kundvagn
Du kan anpassa ditt övergivna kundvagnsflöde med ytterligare målgruppsanpassning och delningar. Om din builder visar delning använder du utlösarbaserade villkor för kundvagnsvärde eller kollektion och profilbaserade villkor för köphistorik. Dessa motsvarar utlösaren och de villkorsstyrda delningar som beskrivs nedan.
Även om du bör begränsa påminnelser till 1 WhatsApp-meddelande per mottagare för en enskild händelse med övergiven kundvagn kan du inkludera ytterligare WhatsApp-meddelanden i flödet genom att rikta in dig på olika målgrupper.
Hoppa över WhatsApp om produkten inte är tillgänglig
Som bästa praxis är det bra att bara visa 1 produkt i ett WhatsApp-meddelande. Det gör meddelandet kort och tydligt och säkerställer att det är lätt att förstå.
Eftersom WhatsApp-meddelanden inte kan visa flera övergivna varor dynamiskt på samma sätt som e-post ska du fokusera på den första varan i kundvagnen. Använd en katalogetikett för att avbryta meddelandet om varan inte är publicerad i din Klaviyo-katalog. Exemplet nedan förutsätter att din utlösarhändelse har egenskapen ProductID. För Shopify Started Checkout ska du använda event.extra.line_items.0.product_id i stället. Matcha egenskapen med produkt-ID:t i din katalog.
Detta hoppar över varor som är slut i lager endast om din integration markerar dem som avpublicerade i Klaviyo-katalogen. Den kontrollerar inte lagersaldo direkt.
Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.Värdedelning
Använd en utlösande delning för att skicka olika WhatsApp-meddelanden baserat på varukorgsvärde. Till exempel kan du erbjuda en rabatt endast till kunder vars varukorgsvärde överstiger ett visst tröskelvärde.
Delning av produktkollektion
Lägg till en utlösardelning baserad på kollektion för att anpassa ditt WhatsApp-meddelande till specifika produktkategorier.
Delning mellan nya köpare och återkommande kunder
Använd en villkorsstyrd delning för att skicka olika WhatsApp-meddelanden till nya kunder jämfört med återkommande kunder.
Delning av frekventa köpare
Skapa en villkorsstyrd delning baserat på köpfrekvens för att belöna lojala kunder med olika incitament.
Kommande steg
När du har lagt till WhatsApp i ditt flöde för övergiven kundvagn:
- Testa flödet för att bekräfta att meddelanden skickas korrekt.
- Granska tidpunkten för att säkerställa att WhatsApp- och e-postmeddelanden är lagom långt ifrån varandra.
- Övervaka prestandan och justera incitament eller copy för att förbättra återvinningsgraden.