Jak dodać WhatsApp do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Dowiedz się, jak dodać wiadomości WhatsApp do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, i poznaj najlepsze praktyki.
Dodanie WhatsApp do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego pozwala przypomnieć kupującym o dokończeniu zakupu za pomocą bezpośredniego i natychmiastowego kanału. W połączeniu z e-mailem może to zwiększyć odzyskiwanie, przy jednoczesnym utrzymaniu dobrego doświadczenia klienta.
Zanim zaczniesz, skonfiguruj WhatsApp na swoim koncie Klaviyo i zbierz zgodę na marketing w WhatsApp. Użyj szablonu marketingowego do przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym. Instrukcję konfiguracji szablonu znajdziesz tutaj: Jak utworzyć szablon WhatsApp.
Sprawdź, czy Twoja istniejąca sekwencja ma filtr Placed Order zero times since starting this sekwencja. Zapobiega to wysyłaniu kolejnych wiadomości o porzuconych koszykach zakupowych po dokonaniu zakupu przez klienta.
Dodaj WhatsApp do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Wykonaj te kroki, aby dodać WhatsApp do istniejącej sekwencji porzuconego koszyka zakupowego.
- Przejdź do Sekwencji.
- Znajdź sekwencję porzuconego koszyka zakupowego, w której chcesz uwzględnić WhatsApp.
- W sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym i przed pierwszym e-mailem. Jeśli zamiast tego na pasku bocznym wyświetla się podział, dodaj go.
- Wybierz podział. Jeśli używasz podziału, kliknij Dodaj kryteria ścieżki na pierwszej ścieżce. Skonfiguruj warunek: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba nie może otrzymywać > marketing WhatsApp.
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać warunek. Jeśli zamiast tego panel ścieżki pokazuje Zastosuj, kliknij Zastosuj, a następnie kliknij Zapisz w panelu podziału.
- Na ścieżce NO dodaj wiadomość WhatsApp i zostaw pierwszy e-mail na ścieżce YES. W przypadku podziału dodaj WhatsApp do Wszyscy pozostali i zostaw pierwszy e-mail na ścieżce z warunkiem „nie może otrzymywać”.
- Kliknij kartę wiadomości WhatsApp.
- Kliknij Użyj szablonu w panelu szczegółów. Wybierz istniejący szablon marketingowy za pomocą akcji Użyj szablonu lub kliknij Utwórz, aby utworzyć nowy. W przypadku nowego szablonu wpisz jego nazwę i język, wybierz Marketing jako Zamiar wiadomości, a następnie kliknij Utwórz.
- W przypadku nowego szablonu dodaj treść wiadomości w edytorze. Jeśli wybrałeś(-aś) istniejący szablon, przejrzyj jego treść i linki. Aby to zmienić, w panelu wiadomości wybierz Zarządzaj > Edytuj szablon. Na przykład:
„Cześć {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, ważność Twojego koszyka wkrótce wygaśnie. Chcesz go sprawdzić?”
Dodaj przycisk Odwiedź witrynę z linkiem do koszyka lub realizacji zakupu ze zdarzenia wyzwalającego w Twojej sekwencji. Używaj przykładowego sformułowania o wygaśnięciu tylko wtedy, gdy koszyk faktycznie wygasa. - Aby zachęcić do konwersji, rozważ dodanie rabatu. Na przykład:
„Cześć {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, ważność twojego koszyka wkrótce wygaśnie. Odbierz teraz 10% rabatu z kodem.”
Dodaj przycisk Kopiuj kod i wpisz{% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, zastępując YOUR_COUPON nazwą swojego kuponu. Zostaw przycisk Odwiedź stronę, aby odbiorcy mogli wrócić do swojego koszyka. Wygenerowany kod kuponu może zawierać tylko litery i liczby oraz nie może mieć więcej niż 15 znaków. - W przypadku nowego lub edytowanego szablonu kliknij Podgląd i sprawdź spersonalizowaną treść, kupon i linki. Następnie kliknij Prześlij do sprawdzenia, przejrzyj szczegóły szablonu i kliknij Prześlij. Po przesłaniu wróć do swojej sekwencji.
- Przeciągnij Dołącz ścieżkę poniżej wiadomości WhatsApp do ścieżki e-mail, po pierwszym e-mailu i przed kolejnym wspólnym opóźnieniem lub wiadomością. Odbiorcy WhatsApp pominą pierwszy e-mail i przejdą przez resztę sekwencji.
- Gdy Meta zatwierdzi szablon, wybierz wiadomość WhatsApp, w polu Status wybierz Na żywo i kliknij Zapisz.
Ulepsz sekwencję porzuconego koszyka zakupowego w WhatsApp
Możesz dostosować sekwencję porzuconego koszyka zakupowego za pomocą dodatkowego targetowania i podziałów. Jeśli w Twoim kreatorze widzisz Podział, użyj warunków opartych na wyzwalaczu dla wartości koszyka lub kolekcji oraz warunków opartych na profilu dla historii zakupów. Odpowiadają one wyzwalaczowi i podziałom warunkowym opisanym poniżej.
Chociaż warto ograniczyć przypomnienia do 1 wiadomości WhatsApp na odbiorcę dla pojedynczego zdarzenia porzuconego koszyka zakupowego, możesz dodać dodatkowe wiadomości WhatsApp w sekwencji, kierując je do różnych grup odbiorców.
Pomiń WhatsApp, jeśli produkt jest niedostępny
Najlepszą praktyką jest prezentowanie tylko jednej pozycji w wiadomości WhatsApp. Dzięki temu wiadomość jest zwięzła i jasna.
Ponieważ wiadomości WhatsApp nie mogą dynamicznie wyświetlać wielu porzuconych produktów w ten sam sposób co e-mail, skup się na pierwszym produkcie w koszyku. Użyj znacznika katalogu, aby anulować wiadomość, jeśli ten element zostanie wycofany z publikacji w Twoim katalogu Klaviyo. Poniższy przykład zakłada, że Twoje zdarzenie wyzwalające ma właściwość ProductID. W przypadku Shopify Started Checkout użyj zamiast tego event.extra.line_items.0.product_id. Dopasuj właściwość do identyfikatora produktu w Twoim katalogu.
To pomija produkty, których nie ma w magazynie, tylko wtedy, gdy Twoja integracja oznacza je jako nieopublikowane w katalogu Klaviyo. Nie sprawdza bezpośrednio ilości w magazynie.
Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.Podział wartości
Użyj podziału według wyzwalacza, aby wysyłać różne wiadomości WhatsApp w zależności od wartości koszyka. Na przykład zaoferuj rabat tylko klientom, których wartość koszyka przekracza określony próg.
Podział kolekcji produktów
Dodaj podział wyzwalany na podstawie kolekcji, aby dopasować wiadomość WhatsApp do konkretnych kategorii produktów.
Podział na nowych nabywców i powracających klientów
Użyj podziału warunkowego, aby wysyłać różne wiadomości WhatsApp do nowych i powracających klientów.
Podział częstych klientów
Utwórz podział warunkowy na podstawie częstotliwości zakupów, aby nagradzać lojalnych klientów różnymi zachętami.
Kolejne kroki
Po dodaniu WhatsApp do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego:
- Przetestuj sekwencję, aby potwierdzić, że wiadomości są wysyłane prawidłowo.
- Sprawdź harmonogram wysyłek, aby wiadomości WhatsApp i e-mail były odpowiednio rozłożone w czasie.
- Monitoruj skuteczność i dostosowuj zachęty lub treść, aby poprawić wskaźniki odzyskiwania.