Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado

Descubre cómo agregar mensajes de WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado y sigue las prácticas recomendadas.

Agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado te permite recordarles a los compradores que completen su compra mediante un canal directo e inmediato. Cuando se combina con el correo electrónico, esto puede aumentar la recuperación y mantener una buena experiencia del cliente.

Antes de empezar, configura WhatsApp en la cuenta de Klaviyo y recopila el consentimiento de marketing de WhatsApp. Usa una plantilla de marketing para el recordatorio de carrito abandonado. Para configurar la plantilla, consulta Cómo crear una plantilla de WhatsApp.

Comprueba que el flujo existente tenga un filtro para Pedido Realizado cero veces desde que se inició este flujo. Esto evita que se envíen más mensajes de carrito abandonado después de que un comprador realice una compra.

Añadir WhatsApp a un flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Ve a Flujos.
2. Encuentra el flujo de carrito abandonado donde quieras incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo y antes del primer correo electrónico. Si la barra lateral muestra división en su lugar, agrégala.
4. Selecciona la división. Si estás usando división, haz clic en Agregar criterios de ruta en la primera ruta. Configura la condición: Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing de WhatsApp.
5. Haz clic en Guardar para guardar la condición. Si el panel de ruta muestra Aplicar en su lugar, haz clic en Aplicar y luego haz clic en Guardar en el panel de división.
6. En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp y conserva el primer correo electrónico en la ruta SÍ. Para la división, agrega WhatsApp a Todos los demás y conserva el primer correo electrónico en la ruta con la condición “no puede recibir”.
7. Haz clic en la tarjeta del mensaje de WhatsApp.
8. Haz clic en Usar plantilla en el panel de detalles. Elige una plantilla de marketing existente con la acción Usar plantilla o haz clic en Crear para crear una nueva. Para una plantilla nueva, ingresa el nombre y el idioma, selecciona Marketing como la intención del mensaje y luego haz clic en Crear.
9. Para una nueva plantilla, agrega el contenido del mensaje en el editor. Si seleccionaste una plantilla existente, revisa el contenido y los enlaces. Para cambiarla, elige Administrar > Editar plantilla en el panel de mensajes. Por ejemplo:
   
   “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de vencer. ¿Querías finalizar tu compra?”
   
   Agrega un botón Visitar sitio web con el enlace del carrito o del checkout desde el evento de activación del flujo. Usa el texto de vencimiento del ejemplo solo si el carrito realmente vence.
10. Para fomentar la conversión, considera incluir un descuento. Por ejemplo:
    
    “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de vencer. Obtén 10% de descuento ahora con el código”.
    
    Agrega un botón de Copiar código e ingresa {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, reemplazando YOUR_COUPON con el nombre de tu cupón. Mantén el botón de Visitar sitio web para que los destinatarios puedan volver a su carrito. El código de cupón generado debe contener solo letras y números, y no debe tener más de 15 caracteres.
11. Para una plantilla nueva o editada, haz clic en Vista previa y revisa el contenido personalizado, el cupón y los enlaces. Luego, haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles de la plantilla y haz clic en Enviar. Regresa al flujo después de enviarlo.
12. Arrastra Unir ruta debajo del mensaje de WhatsApp, hacia la ruta de correo electrónico después del primer correo electrónico y antes de la siguiente demora o mensaje compartido. Los destinatarios de WhatsApp omitirán el primer correo electrónico y continuarán por el resto del flujo.
13. Una vez que Meta haya aprobado la plantilla, selecciona el mensaje de WhatsApp, elige En vivo en Estado y haz clic en Guardar.

Mejora el flujo de WhatsApp de carrito abandonado

Puedes personalizar el flujo de carrito abandonado con segmentación adicional y divisiones. Si el generador muestra División, usa Condiciones basadas en activadores para el valor del carrito o la colección, y Condiciones basadas en perfiles para el historial de compras. Estas corresponden al activador y a las divisiones condicionales que se describen a continuación.

Aunque debes limitar los recordatorios a 1 mensaje de WhatsApp por destinatario para un solo evento de carrito abandonado, puedes incluir mensajes adicionales de WhatsApp en el flujo al segmentar diferentes audiencias.

Omite WhatsApp si el producto no está disponible

Una práctica recomendada es mostrar solo 1 artículo en un mensaje de WhatsApp. Esto mantiene el mensaje conciso y garantiza la claridad.

Como los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados de la misma manera que el correo electrónico, concéntrate en el primer artículo del carrito. Usa una etiqueta de catálogo para cancelar el mensaje si ese artículo no está publicado en tu catálogo de Klaviyo. El ejemplo de abajo asume que el evento activador tiene una propiedad ProductID. Para Shopify Started Checkout, usa event.extra.line_items.0.product_id en su lugar. Haz coincidir la propiedad con el ID del producto en el catálogo.

Esto omite los artículos agotados solo si tu integración los marca como no publicados en el catálogo de Klaviyo. No verifica directamente la cantidad de inventario.

Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.

División de valor

Usa una división de activador para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un umbral determinado.

División de colección de productos

Agrega una división por desencadenador según la colección para adaptar el mensaje de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División entre nuevos compradores y clientes recurrentes

Usa una división condicional para enviar diferentes mensajes de WhatsApp a clientes nuevos frente a clientes recurrentes.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes leales con diferentes incentivos.

Siguientes pasos

Después de agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
2. Revisa el tiempo para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico estén espaciados adecuadamente.
3. Monitorea el rendimiento y ajusta los incentivos o el texto para mejorar las tasas de recuperación.