Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado

Descubre cómo agregar mensajes de WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado y sigue las prácticas recomendadas.

Agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado te permite recordarles a los compradores que completen su compra mediante un canal directo e inmediato. Cuando se combina con el correo electrónico, esto puede aumentar la recuperación y mantener una buena experiencia del cliente.

Añadir WhatsApp a un flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Ve a Flujos.
2. Encuentra el flujo de carrito abandonado donde quieras incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer periodo de espera.
4. Configura la división con la condición:
   
   Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing de WhatsApp.
5. En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en la tarjeta del mensaje de WhatsApp.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Agrega el contenido del mensaje. Por ejemplo:
   
   “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, el carrito está a punto de vencer. ¿Querías revisarlo? [Botón de URL con enlace]”
9. Para fomentar la conversión, considera incluir un descuento. Por ejemplo:
   
   “Hola {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, el carrito está a punto de vencer. Obtén 10 % de descuento ahora con el código. [Botón Copiar código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botón URL con enlace]”
10. Vuelve a unirte a la división después del mensaje de WhatsApp al flujo principal después del primer correo electrónico.
11. Configura el mensaje de WhatsApp para que se active.

Mejora el flujo de WhatsApp de carrito abandonado

Puedes personalizar el flujo de carrito abandonado con segmentación adicional y divisiones.

Aunque debes limitar los recordatorios a un mensaje de WhatsApp por destinatario para un solo evento de carrito abandonado, puedes incluir mensajes adicionales de WhatsApp en el flujo al segmentar a diferentes audiencias.

Omite WhatsApp si el producto no está disponible

Una buena práctica es mostrar solo un artículo en un mensaje de WhatsApp. Esto mantiene el mensaje conciso y garantiza claridad.

Como los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados de la misma manera que el correo electrónico, céntrate en el primer artículo del carrito. Si ese artículo está agotado, puedes cancelar el mensaje con el siguiente formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

División de valor

Usa una división de activador para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un umbral determinado.

División de colección de productos

Agrega una división por desencadenador según la colección para adaptar el mensaje de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División entre nuevos compradores y clientes recurrentes

Usa una división condicional para enviar diferentes mensajes de WhatsApp a clientes nuevos frente a clientes recurrentes.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes leales con diferentes incentivos.

Siguientes pasos

Después de agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envíen correctamente.
2. Revisa el tiempo para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y de correo electrónico estén espaciados adecuadamente.
3. Monitorea el rendimiento y ajusta los incentivos o el texto para mejorar las tasas de recuperación.