Cómo agregar WhatsApp a tu flujo de carritos abandonados

Aprende a añadir mensajes de WhatsApp a tu flujo de carritos abandonados y sigue las mejores prácticas.

Añadir WhatsApp a tu flujo de carritos abandonados te permite recordar a los compradores que completen su compra a través de un canal directo e inmediato. Cuando se combina con el correo electrónico, esto puede aumentar la recuperación y, al mismo tiempo, mantener una buena experiencia del cliente.

Añadir WhatsApp a un carrito abandonado flujo

Sigue estos pasos para agregar WhatsApp a tu flujo de carrito abandonado existente.

1. Navega hasta flujo.
2. Busca el carrito abandonado flujo donde deseas incluir WhatsApp.
3. En el flujo, coloca una división condicional después del primer retraso.
4. Configura la división utilizando la condición:
   
   Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing por WhatsApp.
5. En la ruta NO, agrega un mensaje de WhatsApp.
6. Haz clic en la tarjeta de mensaje de WhatsApp.
7. Haz clic en Editar en el panel de detalles.
8. Agrega el contenido de tu mensaje. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. ¿Querías echarle un vistazo? [Botón URL con enlace]»
9. Para fomentar la conversión, considera incluir un descuento. Por ejemplo:
   
   «Hola, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, tu carrito está a punto de caducar. Consigue ahora un descuento de 10% con el código. [Botón Copiar código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Botón URL con enlace]»
10. Vuelve a unir la división después del mensaje de WhatsApp al flujo principal después del primer correo electrónico.
11. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejora tu flujo de carritos abandonados en WhatsApp.

Puedes personalizar tu carrito abandonado flujo con segmentación y división adicionales.

Aunque debes limitar los recordatorios a un mensaje de WhatsApp por destinatario para cada caso de carrito abandonado, puedes incluir mensajes de WhatsApp adicionales en el flujo dirigiéndote a diferentes públicos.

Omite WhatsApp si el producto no está disponible.

Una buena práctica es mostrar solo un elemento en un mensaje de WhatsApp. Esto mantiene el mensaje conciso y garantiza la claridad.

Dado que los mensajes de WhatsApp no pueden mostrar dinámicamente varios artículos abandonados de la misma manera que el correo electrónico, concéntrate en el primer artículo del carrito. Si ese artículo está agotado, puedes cancelar el mensaje utilizando el siguiente formato:

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Mensaje recordatorio de tu carrito abandonado
[Enlace al producto]
{% endcatalog %}

División de valores

Usa una división por activador para enviar diferentes mensajes de WhatsApp en función del valor del carrito. Por ejemplo, ofrece un descuento solo a los clientes cuyo valor del carrito supere un umbral determinado.

Colección de productos división

Añade una división por desencadenante basada en la colección para adaptar tu mensaje de WhatsApp a categorías de productos específicas.

División entre nuevos compradores y clientes habituales

Utiliza una división condicional para enviar mensajes de WhatsApp diferentes a los clientes nuevos y a los clientes habituales.

División de compradores frecuentes

Crea una división condicional basada en la frecuencia de compra para recompensar a los clientes leales con diferentes incentivos.

Siguientes pasos

Después de agregar WhatsApp a tu carrito abandonado flujo:

1. Prueba el flujo para confirmar que los mensajes se envían correctamente.
2. Revisa los tiempos para asegurarte de que los mensajes de WhatsApp y los correos electrónicos se envían con la frecuencia adecuada.
3. Supervisa el rendimiento y ajusta los incentivos o copia para mejorar las tasas de recuperación.