Comment ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné

Apprenez à ajouter des messages WhatsApp à votre flux de panier abandonné et suivez les bonnes pratiques.

L’ajout de WhatsApp à votre flux de panier abandonné vous permet de rappeler aux acheteurs de finaliser leur achat en utilisant un canal direct et immédiat. Combiné aux e-mails, ce système peut augmenter la récupération tout en maintenant une bonne expérience client.

Ajouter WhatsApp à un flux de panier abandonné

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné actuel.

1. Accédez à Flux.
2. Recherchez le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
3. Placez-y un fractionnement conditionnel après le premier délai.
4. Configurez le fractionnement en utilisant la condition suivante :
   
   Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > Marketing WhatsApp.
5. Sur le chemin NON, ajoutez un message WhatsApp.
6. Cliquez sur la carte de message WhatsApp.
7. Cliquez sur Modifier dans le panneau de détails.
8. Ajouter le contenu de votre message Par exemple :
   
   « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Voulez-vous y jeter un coup d’œil ? [Bouton URL avec lien] »
9. Pour encourager les conversions, envisagez d’inclure une réduction. Par exemple :
   
   « Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Bénéficiez de -10 % avec le code. [Bouton Copier le code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Bouton URL avec lien] »
10. Rejoignez le fractionnement après le message WhatsApp et le flux principal après le premier e-mail.
11. Activez le message WhatsApp.

Améliorer votre flux de panier abandonné WhatsApp

Vous pouvez personnaliser votre flux de panier abandonné avec un ciblage et des fractionnements supplémentaires.

Vous devez limiter les rappels à un seul message WhatsApp par destinataire pour un seul événement de panier abandonné, mais vous pouvez inclure des messages WhatsApp supplémentaires dans le flux en ciblant différentes audiences.

Ignorer WhatsApp si le produit est indisponible

Une bonne pratique consiste à ne présenter qu’un seul élément dans un message WhatsApp. Cela permet de garder le message concis et d’assurer la clarté.

Comme les messages WhatsApp ne peuvent pas afficher dynamiquement plusieurs articles abandonnés de la même manière que les e-mails, concentrez-vous sur le premier article du panier. Si cet article est en rupture de stock, vous pouvez annuler le message en utilisant le format suivant :

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Votre message de rappel de panier abandonné [Lien vers le produit]
{% endcatalog %}

Fractionnement en fonction de la valeur

Utilisez un fractionnement avec déclencheur pour envoyer différents messages WhatsApp en fonction de la valeur du panier. Par exemple, proposez une réduction uniquement aux clients dont la valeur du panier dépasse un certain seuil.

Fractionnement en fonction de la collection du produit

Ajoutez un fractionnement avec déclencheur basé sur la collection pour adapter votre message WhatsApp à des catégories de produits spécifiques.

Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent

Utilisez un fractionnement conditionnel pour envoyer des messages WhatsApp différents aux nouveaux clients et aux clients fidèles.

Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers

Créez un fractionnement conditionnel basé sur la fréquence d’achat pour récompenser les clients fidèles avec différentes incitations.

Prochaines étapes

Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux de panier abandonné :

1. Testez le flux pour confirmer l’envoi correct des messages.
2. Vérifiez que les messages WhatsApp et les e-mails sont espacés de manière appropriée.
3. Surveillez les performances et ajustez les incitations ou le texte pour améliorer les taux de récupération.