Comment ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné
Découvrez comment ajouter des messages WhatsApp à votre flux de panier abandonné et suivre les bonnes pratiques.
L’ajout de WhatsApp à votre flux de panier abandonné vous permet de rappeler aux acheteurs de finaliser leur achat à l’aide d’un canal direct et immédiat. Combiné à l’e-mail, cela peut augmenter la récupération tout en maintenant une bonne expérience client.
Avant de commencer, configurez WhatsApp dans votre compte Klaviyo et collectez le consentement marketing WhatsApp. Utilisez un modèle marketing pour votre rappel de panier abandonné. Pour configurer le modèle, consultez Comment créer un modèle WhatsApp.
Vérifiez que votre flux existant comporte un filtre Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux. Cela empêche l’envoi de tout autre message de panier abandonné après qu’un acheteur a effectué un achat.
Ajouter WhatsApp à un flux de panier abandonné
Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné existant.
- Accédez à Flux.
- Recherchez le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
- Dans le flux, placez un fractionnement conditionnel après le premier délai et avant le premier e-mail. Si votre barre latérale affiche fractionnement à la place, ajoutez-le.
- Sélectionnez le fractionnement. Si vous utilisez Fractionnement, cliquez sur Ajouter des critères de chemin dans le premier chemin. Configurez la condition : Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > marketing WhatsApp.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la condition. Si le panneau de chemin affiche Apply à la place, cliquez sur Apply, puis cliquez sur Save dans le panneau de fractionnement.
- Sur le chemin NO, ajoutez un message WhatsApp et conservez le premier e-mail sur le chemin YES. Pour le fractionnement, ajoutez WhatsApp à Everyone else et conservez le premier e-mail sur le chemin avec la condition « cannot receive ».
- Cliquez sur la carte de message WhatsApp.
- Cliquez sur Utiliser le modèle dans le panneau de détails. Choisissez un modèle marketing existant en utilisant l’action Utiliser le modèle, ou cliquez sur Créer pour en créer un nouveau. Pour un nouveau modèle, saisissez son nom et sa langue, sélectionnez Marketing comme Intention du message, puis cliquez sur Créer.
- Pour un nouveau modèle, ajoutez le contenu de votre message dans l’éditeur. Si vous avez sélectionné un modèle existant, vérifiez son contenu et ses liens. Pour le modifier, choisissez Gérer > Modifier le modèle dans le panneau de message. Par exemple :
« Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Voulez-vous y jeter un coup d’œil ? »
Ajoutez un bouton Visiter le site Web avec le lien du panier ou du passage en caisse issu de l’événement déclencheur de votre flux. Utilisez la formulation d’expiration de l’exemple uniquement si le panier expire réellement. - Pour encourager les conversions, envisagez d’inclure une réduction. Par exemple :
« Bonjour {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Obtenez 10 % de réduction maintenant avec le code. »
Ajoutez un bouton Copier le code et saisissez{% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}, en remplaçant YOUR_COUPON par le nom de votre code de réduction. Conservez le bouton Visiter le site web afin que les destinataires puissent revenir à leur panier. Le code de réduction généré ne doit contenir que des lettres et des chiffres, et ne pas dépasser 15 caractères. - Pour un modèle nouveau ou modifié, cliquez sur Aperçu et vérifiez le contenu personnalisé, le code de réduction et les liens. Ensuite, cliquez sur Soumettre pour examen, vérifiez les détails du modèle, puis cliquez sur Soumettre. Revenez à votre flux après l’envoi.
- Faites glisser Chemin de jonction sous le message WhatsApp vers le chemin de l’e-mail après le premier e-mail et avant le prochain délai ou message partagé. Les destinataires WhatsApp ignoreront le premier e-mail et continueront dans le reste du flux.
- Une fois que Meta aura approuvé le modèle, sélectionnez le message WhatsApp, choisissez En ligne dans Statut, puis cliquez sur Enregistrer.
Améliorer votre flux de panier abandonné WhatsApp
Vous pouvez personnaliser votre flux de panier abandonné avec un ciblage supplémentaire et des fractionnements. Si votre builder affiche fractionnement, utilisez des conditions basées sur le déclencheur pour la valeur du panier ou la collection, et des conditions basées sur le profil pour l’historique d’achat. Ces éléments correspondent au déclencheur et au fractionnement conditionnel décrits ci-dessous.
Bien que vous deviez limiter les rappels à 1 message WhatsApp par destinataire pour un seul événement de panier abandonné, vous pouvez inclure des messages WhatsApp supplémentaires dans le flux en ciblant différentes audiences.
Ignorer WhatsApp si le produit n’est pas disponible
Une bonne pratique consiste à ne présenter qu’un seul article dans un message WhatsApp. Cela permet de garder le message concis et d’assurer la clarté.
Étant donné que les messages WhatsApp ne peuvent pas afficher dynamiquement plusieurs articles abandonnés de la même manière qu’un e-mail, concentrez-vous sur le premier article dans le panier. Utilisez un tag de catalogue pour annuler le message si cet article est dépublié dans votre catalogue Klaviyo. L’exemple ci-dessous part du principe que votre événement déclencheur possède une propriété ProductID. Pour Shopify Started Checkout, utilisez plutôt event.extra.line_items.0.product_id. Faites correspondre la propriété à l’ID de produit dans votre catalogue.
Cette option ignore les articles en rupture de stock uniquement si votre intégration les marque comme non publiés dans le catalogue Klaviyo. Elle ne vérifie pas directement la quantité en stock.
Still interested in {% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}{{ catalog_item.title }}{% endcatalog %}? Return to your cart to finish checking out.Fractionnement en fonction de la valeur
Utilisez un fractionnement avec déclencheur pour envoyer différents messages WhatsApp en fonction de la valeur du panier. Par exemple, offrir une remise uniquement aux clients dont la valeur du panier dépasse un certain seuil.
Fractionnement en fonction de la collection du produit
Ajoutez un fractionnement de déclenchement basé sur la collection pour adapter votre message WhatsApp à des catégories de produits spécifiques.
Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent
Utilisez un fractionnement conditionnel pour envoyer des messages WhatsApp différents aux nouveaux clients et aux clients réguliers.
Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers
Créez un fractionnement conditionnel basé sur la fréquence d’achat pour récompenser les clients fidèles avec des incitations différentes.
Prochaines étapes
Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux de panier abandonné :
- Testez le flux pour confirmer que les messages sont envoyés correctement.
- Vérifiez le calendrier d’envoi pour vous assurer que les messages WhatsApp et e-mail sont correctement espacés.
- Surveillez les performances et ajustez les incitations ou le texte afin d’améliorer les taux de récupération.