Comment ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné

Découvrez comment ajouter des messages WhatsApp à votre flux de panier abandonné et suivre les bonnes pratiques.

L’ajout de WhatsApp à votre flux de panier abandonné vous permet de rappeler aux acheteurs de finaliser leur achat à l’aide d’un canal direct et immédiat. Combiné à l’e-mail, cela peut augmenter la récupération tout en maintenant une bonne expérience client.

Ajouter WhatsApp à un flux de panier abandonné

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à votre flux de panier abandonné existant.

1. Accédez à Flux.
2. Recherchez le flux de panier abandonné dans lequel vous souhaitez inclure WhatsApp.
3. Placez-y un fractionnement conditionnel après le premier délai.
4. Configurez le fractionnement à l’aide de la condition :
   
   Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > la personne ne peut pas recevoir > marketing WhatsApp.
5. Sur le chemin Non, ajoutez un message WhatsApp.
6. Cliquez sur la carte de message WhatsApp.
7. Cliquez sur Modifier dans le panneau de détails.
8. Ajoutez le contenu de votre message. Par exemple:
   
   « Salut {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Voulez-vous y jeter un coup d’œil ? [Bouton URL avec lien]»
9. Pour encourager les conversions, envisagez d’inclure une remise. Par exemple:
   
   « Salut {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, votre panier est sur le point d’expirer. Bénéficiez de 10 % de réduction dès maintenant avec le code. [Bouton Copier le code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %}] [Bouton URL avec lien]”
10. Rejoignez le fractionnement après le message WhatsApp au flux principal après le premier e-mail.
11. Activez le message WhatsApp.

Améliorer votre flux de panier abandonné WhatsApp

Vous pouvez personnaliser votre flux de panier abandonné avec un ciblage et des fractionnements supplémentaires.

Bien que vous deviez limiter les rappels à un message WhatsApp par destinataire pour un seul événement de panier abandonné, vous pouvez inclure des messages WhatsApp supplémentaires dans le flux en ciblant différentes audiences.

Ignorer WhatsApp si le produit n’est pas disponible

Il est recommandé de ne présenter qu’un seul article dans un message WhatsApp. Cela permet de garder le message concis et d’en assurer la clarté.

Étant donné que les messages WhatsApp ne peuvent pas afficher dynamiquement plusieurs articles abandonnés de la même manière que les e-mails, concentrez-vous sur le premier article du panier. Si cet article est en rupture de stock, vous pouvez annuler le message en utilisant le format suivant :

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Your abandoned cart reminder message
[Link to product]
{% endcatalog %}

Fractionnement en fonction de la valeur

Utilisez un fractionnement avec déclencheur pour envoyer différents messages WhatsApp en fonction de la valeur du panier. Par exemple, offrir une remise uniquement aux clients dont la valeur du panier dépasse un certain seuil.

Fractionnement en fonction de la collection du produit

Ajoutez un fractionnement de déclenchement basé sur la collection pour adapter votre message WhatsApp à des catégories de produits spécifiques.

Fractionnement entre les nouveaux acheteurs et les clients qui reviennent

Utilisez un fractionnement conditionnel pour envoyer des messages WhatsApp différents aux nouveaux clients et aux clients réguliers.

Fractionnement en fonction en fonction des acheteurs réguliers

Créez un fractionnement conditionnel basé sur la fréquence d’achat pour récompenser les clients fidèles avec des incitations différentes.

Prochaines étapes

Après avoir ajouté WhatsApp à votre flux de panier abandonné :

1. Testez le flux pour confirmer que les messages sont envoyés correctement.
2. Vérifiez le calendrier d’envoi pour vous assurer que les messages WhatsApp et e-mail sont correctement espacés.
3. Surveillez les performances et ajustez les incitations ou le texte afin d’améliorer les taux de récupération.