Klaviyo のプロファイルについて理解する
このページで学べること
プロファイルについて、プロファイルの見つけ方や、プロファイルページで利用できるデータなどをご確認ください。プロファイルは、お客様や見込み顧客に関して把握しているすべての情報を追跡するために使用されます。
Klaviyo のプロファイルについて
Klaviyo は、アカウント内の各ユーザーについて、連絡先の完全な記録を保持します。つまり、各連絡先ごとに 1 つのプロファイルを作成し、維持します。例えば、あるユーザーが 3 つの異なるリストに含まれている場合でも、アカウント内に 3 回存在することはありません。この人物には専用のプロファイルが 1 つだけあり、そのプロファイルで、この 3 つのリストに含まれていることが記録されます。
Klaviyo でプロファイルにアクセスする
- [オーディエンス] > [プロファイル] に移動します。
- プロファイル数：合計プロファイル数と、メール固有のプロファイル数（アクティブ プロファイルと送信抑制済み プロファイルに分けて表示）を表示します。合計プロファイル に表示される数は、非メール プロファイル、アクティブ メール プロファイル、送信抑制済み メール プロファイルの合計を表します。
- プロファイルを確認：最終更新日を基準に、プロファイルと関連するユーザーデータを一覧表示します。
- プロファイルを探索セクションで、検索バーを使用してユーザーの名前、メールアドレス、または正確な電話番号を入力します。
- Klaviyo のユニークなプロファイルを確認して、以下をご覧ください：
- プロファイルが行った内容の完全なタイムライン（開封およびクリックしたメール、ウェブサイトでのアクティビティ、サポート リクエスト、購入など）。
- 関連する個人情報（基本的な連絡先情報、紹介データなど）
プロファイル ID を検索する
各プロファイルには一意の ID があり、プロファイルに移動して URL を確認することで見つけることができます。以下の画像に示すように、26 文字の ID（古いプロファイルの場合は 6 文字の ID）を探します。
プロファイルを削除またはマージ
プロファイルを削除すると、そのプロファイルは Klaviyo から完全に削除され、プロファイルに関連付けられたすべてのデータが完全に削除されます。送信抑制済み プロファイルのデータには引き続きアクセスして学習できるため、プロファイルを削除するよりも送信抑制を推奨します。削除されたプロファイルデータは復元できません。
マージすると、連絡先のプロファイルが 1 つになり、メールアドレスも 1 つになります。最新の更新が行われたプロファイルの一意の ID は維持されます。
プロファイルの削除とマージは元に戻せませんのでご注意ください。
プロファイルを結合または削除するには：
- 個別のプロファイルに移動します。
- 右上の [プロファイルアクション] ボタンをクリックしてください。
- [プロファイルをマージ] または [プロファイルを削除] をクリックします。
詳しくは、プロファイルを削除、結合、エクスポートする方法に関するガイドをご覧ください。
プロファイルページを確認します。
Klaviyo のプロファイル ページには、主なタブが 4 つあります：
- 詳細
詳細 タブでは、閲覧しているプロファイルの概要（連絡先情報や購読ステータスなどの重要な情報を含む）を確認できます。 - メトリックとインサイト
プロファイルの メトリックとインサイト セクションには、選択した主要なメトリックのセットに基づくプロファイルのパフォーマンス情報と、予測分析データが表示されます。 - リストとセグメント
Lists and segments タブには、プロファイルがメンバーになっているすべてのリストとセグメントが表示され、プロファイルを新しいリストに追加できます。 - オブジェクト
オブジェクト タブには、プロファイルに関連付けられているすべてのカスタムオブジェクトとカスタムオブジェクトデータが表示されます。
プロファイル ページを理解する
連絡先のプロファイルページでは、次の情報が表示されます。
プロファイルの連絡先情報とアクティビティログは、プロファイルページのすべてのタブにわたって表示されます。
[詳細] タブ
メトリックとインサイト タブ
[リストとセグメント] タブ
- プロファイルが属するリストとセグメント
[オブジェクト] タブ
- プロファイルにリンクされた オブジェクト
連絡先情報
プロファイルページのヘッダーで、プロファイルの連絡先情報とタイムゾーンを確認できます。連絡先情報が表示されるこのヘッダーは、プロファイルページのすべてのタブで表示されます。
連絡先情報を更新するには：
- プロファイルページの右上にある [プロファイルアクション] ボタンをクリックします。
- [連絡先情報の編集] を選択します。
誰かの位置情報やタイムゾーン情報は編集できない点にご注意ください。Klaviyo が位置情報をどのように追加し、最新の状態に保つのかについて詳細はこちらをご覧ください。
アクティビティログ
各プロファイルには、ビジネスとのやり取りのタイムラインを記録するためのアクティビティログが用意されています。
アクティビティ ログは、プロファイル ページのすべてのタブでページ右側に表示されます。
デフォルト ビューにはすべてのイベントが含まれますが、関連するドロップダウンから、最大 5 つの特定のメトリックに関するアクティビティを表示することもできます。各イベントの詳細情報を表示するには、ドロップダウンを使用して展開できます。
画面サイズが小さい場合、アクティビティログはプロファイルページ内の ［アクティビティログ］ という独自のタブにあります。
チャネル
Details タブでは、顧客がビジネスからのマーケティングコミュニケーションの受信に同意したかどうか、また同意している場合、その同意がどのコミュニケーション チャネル（メール、SMS マーケティング、SMS トランザクション、またはモバイルプッシュ通知）に該当するかを確認できます。
顧客がオプトインしている場合、オプトインしているチャネルの横に緑色のチェックマークが表示されます。
詳細については、プロファイルにおける同意を理解する をご覧ください。
カスタムプロパティとソース情報
Klaviyo のカスタムプロパティを使用すると、アカウント内の連絡先に関する情報を保存できます。連絡先に適用されるすべてのプロパティは、[詳細] タブの カスタムプロパティ カードにあるプロファイルページで確認できます。
一度に表示できるプロパティは最大 10 個で、それ以降はページネーションが開始されます。
プロファイルページの [詳細] タブに表示される追加セクションは Source Information. です。このセクションには、ユーザーが初めてブランドに接触した際にトラッキングされる次のような情報が含まれます：
- Klaviyo によって割り当てられた First Active と Last Active の日付
- 利用可能なウェブトラッキングデータに基づいて Klaviyo によって入力される 利用経路 情報
- 「初回ソース」 プロパティ
詳しくは、プロファイルの情報セクションに関する記事をご覧ください。
クーポン
プロファイルの クーポン セクションには、顧客が受け取ったクーポンとクーポンコードに関する情報が含まれます。この情報は[詳細] タブの下部で確認できます。顧客がクーポンを受け取っていない場合、このセクションは表示されません。
顧客にクーポンを再送信する必要がある場合は、このセクションの情報を使用して、同じクーポンまたはユニーククーポンコードを再送信できます。
メトリック
プロファイルの メトリック とインサイトタブの上部に、メトリックというタイトルのカードが表示されます。ここでは、ハイライトされたメトリックを確認できます。これらは [メトリックを編集] ボタンで選択できます。[メトリックとインサイト] セクションには、過去 30 日間のハイライトされたメトリック アクティビティに関する情報に加え、全期間のメトリックも表示されます。
予測分析
次の場合にのみ、このセクションが表示されます：
- 少なくとも 500 人の顧客が注文しました。これはアクティブなプロファイルを指すのではなく、実際に貴社で購入した人の数を指します。このセクションがプロファイルにあるものの空白の場合、Klaviyo には予測を行うためのその個人に関するデータが十分にありません。
- Eコマース外部連携（例：Shopify、BigCommerce、Magento）があるか、APIを使用して注文の確定を送信している。
- 少なくとも 180 日分の注文履歴があり、過去 90 日以内に注文があります。
- 3 件以上の注文を行った顧客が少なくとも一部存在します。
プロファイルの 予測分析 セクションには、連絡先の顧客生涯価値（顧客生涯価値（CLV））が表示されます。予測分析は [メトリックとインサイト] タブで確認できます。
具体的には、このセクションには次が表示されます：
- 合計 顧客生涯価値。内訳：
- 過去の顧客生涯価値
- 予測 CLV（顧客生涯価値）
- 次回注文日の予測
- 注文間隔の平均
- 予測チャーンリスク
- 平均注文額（AOV）
特定のフィールドの定義や算出方法など、予測分析について詳しくご覧ください。
最近閲覧された商品
ウェブサイトに商品閲覧トラッキングをインストールしている場合、顧客の最近閲覧した商品をプロファイル ページで確認できます。プロファイルの最近閲覧した商品は、Metrics and insights タブの下部で確認できます。プロファイルが商品を一度も閲覧していない場合、または閲覧商品トラッキングがインストールされていない場合、このセクションは表示されません。
リストとセグメント
[リストとセグメント] タブには、その人が所属しているすべてのリストとセグメントが表示されます。
各リストでは、[削除] をクリックしてプロファイルを手動で削除できます。セグメントは動的で、条件セットによって制約されるため、特定のセグメントから個人を手動で削除することはできません。
オブジェクト
このセクションと関連データは、次の場合にのみ表示されます：
- アカウントにはカスタムオブジェクトが含まれています。この機能へのアクセスには、有料メールプランまたはアドバンストKDPトライアルが必要です。トライアルはCSMを通じてリクエストできます。この機能へのアクセスの詳細については、アカウント要件を確認してください。
- API 経由でカスタムオブジェクト データを Klaviyo にアップロードしてマッピングしました。カスタムオブジェクトでの作業を開始するには、独自のオブジェクトを作成してください。
Objectsタブには、プロファイルに関連するすべてのカスタム オブジェクト レコードが表示されます。オブジェクト カードの上にあるドロップダウン メニューを使用して、オブジェクトを切り替えることができます。
オブジェクト レコード全体を表示するには、3 点メニューを選択し、[表示] をクリックします。オブジェクト レコード全体を含むサイドパネルが表示されます。
プロファイルのメッセージを確認する
プロファイルの右上にある [メッセージを表示] ボタンをクリックすると、Klaviyo の個人用受信トレイに移動します。ここで、予約済み、送信済み、スキップされたすべてのメッセージを確認できます。
プロファイルに パーソナルメールを作成して送信するには、[メールを送信]
を選択します。
プロファイルの個人用受信箱には 3 つのタブがあります。
- スケジュール済み: Scheduled At の日付とメッセージのステータスを表示します。
- 送信済み：各メッセージのステータス、およびメッセージが開封またはクリックされたかどうかを表示します。
- スキップ済み：このユーザーに送信するために最初にキューに入れられたものの、送信されなかったすべてのメッセージが表示されます。Processed At の日付に加え、メッセージがスキップされた理由を示すステータスも表示されます。
スキップイベントは、送信失敗が原因でスキップされた場合にのみ、プロファイルのアクティビティログに表示される点にご注意ください。
ここでキャンペーンとフローのメッセージを簡単に区別できます。キャンペーンはキャンペーン名で識別されます。フローの場合、"フロー名 / フローのメール名" という形式が表示され、両方にハイパーリンクが設定されています。
その他のリソース
- Understanding the information section of a profile
Learn about the information section of a profile in Klaviyo, which contains details such as when and how the profile found you and the last time they were active.
- Profile properties reference
Learn about the difference between custom and Klaviyo properties, how to use them to track information about your subscribers, how to remove them, best practices, and more.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.