Klaviyo で過去のプロファイルを追加する仕組みを理解する

このページで学べること

過去のプロファイルをフローに追加する方法について説明します。これにより、フローアクションの対象者をさかのぼってキューに入れられます。このプロセスは以前、バックポピュレーションと呼ばれていました。これは、新しいフローを作成する場合に便利です。過去のプロファイルを追加すると、フローが以前から存在していた場合にリアルタイムでキューに入っていたはずの連絡先をフローに投入できます。

この記事では、Klaviyo の異なるフローに過去のプロファイルを追加する詳細を説明します。手順については、フローに過去のプロファイルを追加する方法をご覧ください。

過去のプロファイルの追加について

過去のプロファイルをフローに追加したときにキューに入る対象は、フローのタイムライン、およびフローのトリガーがメトリック、リスト、セグメントのいずれであるかによって異なります。個人がキューに入るのは、アクションのステータスが手動またはライブであるアクションの場合のみです。

フローはリアルタイムで動作するため、フローに別のステップを追加しても、フローにまだ残っている（つまり、最後のステップをまだ通過していない）受信者のみを対象とし、新しいステップをまだ通過していない受信者にそのステップを実行させたい場合は、過去のプロファイルを追加する必要はありません。

過去のプロファイルの追加では、定期的に更新されるアカウントデータのコピーが使用されます。そのため、過去のプロファイルを追加する30分前以内にリストまたはセグメントに参加したプロファイル、またはトリガーとなるメトリックを実行したプロファイルは、含まれない場合があります。含めるには、少なくとも30分待ってから、もう一度過去のプロファイルを追加してください。すでに追加されているプロファイルには、同じメッセージが2回送信されることはありません。

たとえば、ウェルカムフローを14:00に公開に設定し、すぐに過去のプロファイルを追加するとします。1:45にリストに登録した人は、フローが公開される前に登録しており、かつ直近30分以内に登録したため、追加されない場合があります。2:30以降に過去のプロファイルをもう一度追加すると、それらが含まれます。14:00以降に登録した人は、通常どおりフローに入ります。

過去のプロファイルの追加は、最大2年前までさかのぼります。トリガーとなるメトリックを実行した、またはリスト/セグメントに参加したのが2年以上前のプロファイルは、フローの継続期間がそれより長い場合でも追加されません。

たとえば、メトリックトリガーのフローにおいて、注文の確定の後に3年間の待機があるとします。過去のプロファイルを追加すると、18か月前に注文した人は追加されて、待機の残り時間が経過するのを待ちますが、30か月前に注文した人は追加されません。

メトリックがトリガーとなるフロー

過去のプロファイルをメトリック トリガー フローに追加すると、受信者はトリガーとなったアクションを実行したタイミングに基づいてフロー内を移動します。過去のプロファイルを追加しても、フローが直ちにメッセージを送信することはありません。代わりに、トリガーとなったアクションを実行した時点でフローが稼働していた場合にいるはずのステップに受信者が挿入されるだけです。その後、他の受信者と同様に フロー内を移動します。

メトリックベースのフローで過去のプロファイルを追加できるかどうかは、フローのタイムライン内のどこにいるかによって異なるため、少なくとも1か所に待機を設ける必要があります。（過去のプロファイルを追加する前にフローフィルターを追加しても、新しい受信者は追加されません。）フローのタイムライン外にいる場合（例：フローが 10 日間続くが、アクションを実行したのが 15 日前の場合）、フローには追加されません。

メトリックでトリガーされるフロー向けの 過去のプロファイルを追加 モーダルには、フローの期間に基づいて、どの程度過去までプロファイルが追加されるかの推定値が表示されます。

過去のプロファイルを、「注文の確定」イベントによってトリガーされるウィンバックフローに追加したいとします。トリガーの直後に 75 日間の待機があり、その後にメール送信、その後10 日間待機、そしてさらに別のメールが続きます。

過去のプロファイルをこのフローに追加すると、Klaviyo は 1～75 日前に購入したすべてのユーザーを最初の待機に加えます。受信者は、購入を実行した時点から75日が経過するまで待機します。たとえば、10日前に購入したユーザーは最初のメールを受け取るまでさらに65日待つ必要がありますが、70日前に注文の確定したユーザーは 5 日間だけ待機します。

76～85日前に購入した人は最初のメールを受け取らず、すぐに2番目の待機に進みます。その後、2通目のメールを受け取るまで、10日間の残りの期間待機します。

85 日より前に購入したユーザーは、このフローに追加されません。そのユーザーに送信する唯一の方法は、このグループをターゲットにしたセグメントを作成し、キャンペーンを送信することです。

リストトリガーフローとセグメントトリガーフロー

リスト トリガー フローとセグメント トリガー フローでは、過去のプロファイルを追加する方法として 2 つのオプションがあります。

• フロー全体
• 最初

フロー全体にわたって受信者をスケジュールする

受信者がリストまたはセグメントに追加された時点に対して過去のプロファイルを追加する方法は、メトリック トリガーのフローが過去のプロファイルを追加する方法と似ています。受信者がリストまたはセグメントに参加したタイミングに応じて、フローの異なるポイントに挿入されます。

7 日間隔で 3 つのメッセージを送信し、14 日間続く SMS のウェルカムシリーズがあるとします。

過去のプロファイルを追加すると、過去 14 日間に SMS を購読した人は全員フローに追加されます。1～7日前に購読した人は、7日間がすべて経過するまで待つ、最初の待機に配置されます。その後、他の受信者と同様にフローに従います。7～14日前に購読した人も同様ですが、2つ目の待機でフローに入ります。

最初に受信者をスケジュールする

過去のプロファイルを追加したタイミングに基づいて受信者をスケジュールすると、受信者はリストまたはセグメントに参加したばかりであるかのように扱われます。他の受信者と同様に、フローの最初から開始し、1 ステップずつ進みます。

VIP セグメントの条件を満たしたときにトリガーされるフローがあるとします。このフローは 10 日間続き、5 日間隔で送信される 3 件のメッセージが含まれています。

このオプションで過去のプロファイルを追加すると、フローの対象者（例：VIP セグメントに含まれている）は全員、トリガーから開始します。すでにフローを通過した人は同じメッセージを再度受信しません。一方、それ以外の人は先頭から開始し、ステップごとに進みます。

分岐を含む過去のプロファイルの追加

過去のプロファイルをフローに追加すると、Klaviyo はこのプロファイルがトリガーアクションを実行したタイミングに合致するポイントに受信者を追加します（[過去のプロファイルを追加] をクリックしたタイミングに基づいて受信者をスケジュールする場合を除く）。また、複数分岐を含むフローに過去のプロファイルを追加すると、Klaviyo はライブトラフィックと同様に、追加された各受信者を分岐ポイントで検証します。プロファイルは、該当する最初のパス（または「その他全員」のパス）に進みます。

最初の分岐の条件が、カート内の総額が少なくとも$100と設定されたカゴ落ちフローの場合を考えてみます。過去のプロファイルを追加すると、カート金額が$100未満のユーザーは条件に一致するパスには進まず、「その他全員」のパスに進みます。

フローに新しいアクションを追加する

フロー（または単一パス）の末尾に新しいメッセージを追加し、そのパスを現在進行中のプロファイルにそのメッセージを受信させたい場合、過去のプロファイルを追加する必要はありません。過去のプロファイルを追加する必要があるのは、フローを終了したか、新しいメッセージの地点を過ぎて先へ進んだプロファイルに送信する場合のみです。これがどのように機能するかを理解するために、いくつかのケースを確認しましょう。

待機がフローパスの最後の要素であり、その後に新たにメッセージを追加する場合は、過去のプロファイルを追加する必要があります。これは、Klaviyo では、待機時間を使って、プロファイルを次のアクション（SMS、メール、通知、プロファイルプロパティの更新）に備えて待機させるためです。待機の後にアクションがない場合、プロファイルは「待つ」ことなく、フローから退出します。そのため、新しいメッセージの受信者として、過去のプロファイルを追加する必要があります。

まず、Becky が分岐で評価された直後で、Becky が引き続き進んでいるパスの末尾に新しいアクションを追加したとします。過去のプロファイルを追加する必要はなく、Becky は新しいアクションが自動的に順番にスケジュールされます。

John はすでにフローを完了しています。John が進んだパスの最後に新しいアクションを追加した場合、過去のプロファイルを追加して John を新しいメッセージのキューに入れることができます。ただし、これは John がまだ新しいステップを通過していない場合にのみ機能します。例えば、フローのトリガーから 10 日後に送信するメールを追加し、John が 20 日前にフローをトリガーした場合、John は新しいメールを受信しません。一方で、Kara が 9 日前にフローをトリガーした場合、Kara は新しいメールを受信します。

過去のプロファイルを追加する前の待機時間を変更する

過去のプロファイルを追加する前に待機の設定を追加、削除、または更新しても、すでにメールの受信がスケジュールされている人には影響しません。ただし、過去のプロファイルを追加することでフローに新たに追加された人は影響を受けます。

たとえば、3 日の待機後にメールを受信するようスケジュールされている人がすでに待機リストにいる場合、待機時間を 2 日に変更して過去のプロファイルを追加しても、送信スケジュールはすでにその人向けに決定されているため、以前に 3 日の待機でスケジュールされた人の待機時間は短縮されません。過去のプロファイルの追加によってフローに入った人は、新しい 2 日の待機に従ってスケジュールされます。

すでにフローにいるユーザーの送信スケジュールを調整するには、過去のプロファイルを追加する前にメールをキャンセルしてください：

1. キャンセルするメールをクリックしてください。
2. 詳細サイドバーで [詳細を表示] をクリックします。
   

3. ［受信者アクティビティ］タブで、メールをキャンセルする受信者を探します。
4. 特定のプロファイルにカーソルを合わせて、[キャンセル] をクリックします。
5. または、[すべてキャンセル] をクリックして、現在待機しているすべての受信者に対するメールをキャンセルします。
   

詳しくは、コンタクトがフロー内をどのように移動するかを理解する に関する記事をご覧ください。

その他のリソース