Come usare Klaviyo con altre app di messaggistica di Instagram
Scopri come configurare l'instradamento delle conversazioni di Instagram in modo che Klaviyo possa rispondere quando usi più di un'app di messaggistica con lo stesso account Instagram.
Se un cliente invia una parola chiave di risposta automatica e non riceve alcuna risposta, un’altra app potrebbe controllare quella conversazione. Questo problema può verificarsi anche con un account Instagram connesso. Prima di riconnettere il tuo account, controlla le impostazioni di instradamento e l’autorizzazione di controllo della conversazione di Klaviyo.
Scopri come le app condividono le conversazioni
Meta consente a 1 app di rispondere a una conversazione Instagram alla volta. Queste impostazioni determinano quale app può rispondere:
- Instradamento delle conversazioni consente a più app di condividere i messaggi per un account Instagram collegato a una pagina Facebook.
- L’ app predefinita riceve per prima i nuovi messaggi. Puoi selezionare solo 1 app predefinita.
- Il proprietario della conversazione è l’app che può rispondere in questo momento. L’app predefinita è proprietaria di una conversazione inattiva, ma un’altra app può diventare la proprietaria assumendone il controllo o ricevendo un passaggio di consegne.
- Prendere il controllo delle conversazioni è un’autorizzazione che concedi a una singola app. Consente a quell’app di prendere il controllo di una conversazione da un’altra app. Questa autorizzazione è disattivata quando colleghi Klaviyo per la prima volta.
Prima di iniziare
Per la configurazione dell’instradamento delle conversazioni di seguito, ti serve un account Facebook, un account Instagram collegato a una Pagina Facebook e l’accesso per gestirne le impostazioni in Meta Business Suite. Il collegamento tra l’account Instagram e la Pagina Facebook è obbligatorio per l’instradamento delle conversazioni.
Identifica se hai collegato Klaviyo usando Facebook Login, Instagram Login o entrambi. Seleziona l’app Klaviyo corrispondente in Meta. Se non riesci a identificare quale connessione o app usare, contatta l’assistenza Klaviyo prima di modificare l’assegnazione dell’instradamento.
Apri le impostazioni di instradamento delle conversazioni
- Accedi a Meta Business Suite per l’azienda collegata al tuo account Instagram.
- Apri Impostazioni > Impostazioni aziendali.
- Nella navigazione a sinistra, apri Integrazioni > Instradamento delle conversazioni. Potrebbe essere necessario scorrere più in basso nella barra laterale sinistra se Integrazioni non è visibile. Poi seleziona l’account Instagram collegato alla tua Pagina Facebook.
Usa la configurazione qui sotto che corrisponde alla tua connessione a Klaviyo.
Se ti sei collegato usando l'accesso tramite Facebook
- Attiva l’instradamento delle conversazioni e seleziona l’app Facebook Login di Klaviyo ("Klaviyo Social") come app predefinita.
- Apri la scheda App partner, trova Klaviyo Social e fai clic su “Gestisci”.
- Fai clic su Attivato per la sua autorizzazione Take e salva.
Se vuoi testare la configurazione, da un altro account Instagram (non il tuo account del brand), invia al tuo brand una parola chiave configurata per una risposta automatica attiva. Verifica che la risposta arrivi, poi completa la conversazione per testare i messaggi rimanenti.
Completa il passaggio di autorizzazione “Take” anche se Klaviyo è già l’app predefinita. La sola assegnazione predefinita non consente a Klaviyo di rispondere in ogni conversazione gestita da un’altra app.
Se ti sei connesso solo con Instagram Login
Attiva l’instradamento delle conversazioni e seleziona l’app Instagram Login di Klaviyo (Klaviyo Messaging) come app predefinita. Quindi testa una parola chiave di risposta automatica attiva da un altro account Instagram.
Klaviyo non può prendere in carico una conversazione da un’altra app tramite una connessione solo Instagram Login. Se un’altra app ha già in carico una conversazione, la conversazione rimane con quell’app finché l’app non la restituisce o finché il suo controllo non scade. Cambiare l’app predefinita non garantisce una risposta immediata in quella conversazione già esistente.
Se un altro strumento deve rimanere l’app predefinita, collega Instagram a Klaviyo tramite Facebook Login usando la Pagina Facebook collegata, quindi segui le indicazioni riportate di seguito per mantenere un’altra app come predefinita. Consulta Collega Instagram a Klaviyo per le istruzioni di connessione.
Se ti sei connesso usando entrambi i metodi di accesso
Segui i passaggi per Facebook Login e seleziona l’app Facebook Login di Klaviyo. Se invece l’app Instagram Login di Klaviyo è quella predefinita, Klaviyo può usare quella connessione come fallback mentre entrambi i metodi di accesso restano collegati. Non selezionare quell’app se è collegato solo Facebook Login.
Se un'altra app deve rimanere quella predefinita
Usa una connessione Facebook Login per Klaviyo. Lascia l’altra app come predefinita, mantieni attivo l’instradamento delle conversazioni e attiva l’autorizzazione Take per l’app Facebook Login di Klaviyo in App partner.
Assumere il controllo sposta la conversazione dall’altra app a Klaviyo quando è Klaviyo a dover rispondere (ad esempio con una risposta automatica). Le risposte dell’altra app in quella conversazione potrebbero non andare a buon fine mentre Klaviyo ne ha il controllo. Dopo aver modificato la configurazione, testa i percorsi di messaggistica di entrambe le app.
Se Klaviyo non riesce ancora a rispondere, contatta l'Assistenza per confermare che l'acquisizione della conversazione sia disponibile per il tuo account e per verificare la conversazione non riuscita.
Risolvi i problemi relativi alle risposte che non arrivano
Una parola chiave non riceve mai una risposta
Verifica che l’instradamento delle conversazioni sia attivo, che l’app predefinita corrisponda alla configurazione desiderata e che l’app Facebook Login di Klaviyo abbia l’autorizzazione “Take”. Per le connessioni solo con Instagram Login, rivedi le limitazioni sopra se un’altra app gestisce la conversazione.
Le risposte funzionavano prima, ma ora non più
Verifica se è stata connessa una nuova app di messaggistica o se qualcuno ha cambiato l’app predefinita o le autorizzazioni. Un’altra app potrebbe ora controllare la conversazione interessata. Se arriva solo il primo messaggio di una risposta automatica, controlla anche queste impostazioni; una risposta parziale, da sola, non identifica la causa.
L’autorizzazione Prendere è attiva, ma le risposte continuano a non andare a buon fine
In App partner, disattiva l’autorizzazione Take di Klaviyo e salva. Riattivala e salva, quindi riprova la parola chiave. Se l’autorizzazione sembra abilitata ma le risposte continuano a non funzionare, potrebbe essere utile reimpostarla. In caso contrario, contatta l’assistenza.
Non è selezionata alcuna app predefinita
Attiva l'instradamento delle conversazioni e seleziona l'app Klaviyo corrispondente alla tua connessione. Per Facebook Login, attiva anche l'autorizzazione Take. Senza instradamento, Klaviyo non può acquisire una conversazione gestita da un'altra app.
Quando contatti l’assistenza, includi il tuo nome utente Instagram, la parola chiave interessata, l’ora del test e il fuso orario, le app di messaggistica collegate ed eventuali messaggi di errore.