So verwendest du Klaviyo mit anderen Instagram-Messaging-Apps

Erfahre, wie du die Weiterleitung von Instagram-Konversationen konfigurierst, damit Klaviyo antworten kann, wenn du mehr als 1 Messaging-App mit demselben Instagram-Konto verwendest.

Wenn Kund*innen ein Auto-Reply-Schlüsselwort senden und keine Antwort erhalten, wird dieses Gespräch möglicherweise von einer anderen App gesteuert. Auch ein verbundenes Instagram-Konto kann weiterhin auf dieses Problem stoßen. Überprüfe vor dem erneuten Verbinden deines Kontos deine Routing-Einstellungen und Klaviyos Berechtigung zur Gesprächssteuerung.

Verstehen, wie Apps Unterhaltungen teilen

Meta erlaubt es jeweils nur 1 App, in einer Instagram-Konversation zu antworten. Diese Einstellungen bestimmen, welche App antworten kann:

• Konversationsweiterleitung ermöglicht es mehreren Apps, Nachrichten für ein Instagram-Konto zu teilen, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist.
• Die Standard-App erhält neue Nachrichten zuerst. Du kannst nur 1 Standard-App auswählen.
• Der/die Konversationseigentümer*in ist die App, die gerade antworten kann. Die Standard-App ist Eigentümer*in einer inaktiven Konversation, aber eine andere App kann Eigentümer*in werden, indem sie die Kontrolle übernimmt oder eine Übergabe erhält.
• Unterhaltungen steuern ist eine Berechtigung, die du einer einzelnen App erteilst. Sie ermöglicht dieser App, eine Unterhaltung aus einer anderen App zu übernehmen. Diese Berechtigung ist deaktiviert, wenn du Klaviyo zum ersten Mal verbindest.

Bevor du anfängst

Für die unten stehende Einrichtung des Gesprächsroutings benötigst du ein Facebook-Konto, ein Instagram-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, sowie Zugriff, um deren Einstellungen in Meta Business Suite zu verwalten. Die Verknüpfung des Instagram-Kontos mit der Facebook-Seite ist für das Gesprächsrouting erforderlich.

Ermittle, ob du Klaviyo über Facebook-Login, Instagram-Login oder über beide verbunden hast. Wähle die passende Klaviyo-App in Meta aus. Wenn du nicht feststellen kannst, welche Verbindung oder App du verwenden sollst, kontaktiere Klaviyo Support, bevor du die Routing-Zuweisung änderst.

Öffne deine Einstellungen für die Gesprächsweiterleitung

1. Melde dich bei Meta Business Suite für das Unternehmen an, das mit deinem Instagram-Konto verbunden ist.
2. Öffne Einstellungen > Geschäftseinstellungen.
3. Öffne in der linken Navigation Integrationen > Gesprächsweiterleitung. Möglicherweise musst du in der linken Seitenleiste weiter nach unten scrollen, wenn Integrationen nicht sichtbar ist. Wähle dann dein mit deiner Facebook-Seite verbundenes Instagram-Konto aus.

Verwende unten die Einrichtung, die zu deiner Klaviyo-Verbindung passt.

Wenn du dich über den Facebook-Login verbunden hast

1. Aktiviere Conversation Routing und wähle Klaviyos Facebook-Login-App („Klaviyo Social“) als Standard-App aus.
2. Öffne den Tab Partner-Apps und suche nach Klaviyo Social. Klicke dann auf „Verwalten“.
3. Klicke bei der Berechtigung „Take“ auf Aktiviert und speichere.

Wenn du die Konfiguration testen möchtest, sende deiner Marke von einem anderen Instagram-Konto (nicht deinem Markenkonto) ein Schlüsselwort, das für eine aktive automatische Antwort konfiguriert ist. Prüfe, ob die Antwort ankommt, und schließe dann das Gespräch ab, um die verbleibenden Nachrichten zu testen.

Schließe den Berechtigungsschritt „Übernehmen“ ab, auch wenn Klaviyo bereits die Standard-App ist. Die Standardzuweisung allein ermöglicht es Klaviyo nicht, in jeder Unterhaltung zu antworten, die eine andere App führt.

Wenn du dich nur über Instagram Login verbunden hast

Aktiviere die Konversationsweiterleitung und wähle Klaviyos Instagram-Login-App (Klaviyo Messaging) als Standard-App aus. Teste dann ein aktives Auto-Reply-Schlüsselwort von einem anderen Instagram-Konto aus.

Klaviyo kann eine Unterhaltung aus einer anderen App nicht über eine Verbindung übernehmen, die nur per Instagram Login funktioniert. Wenn eine andere App bereits eine Unterhaltung hält, bleibt sie bei dieser App, bis die App sie zurückgibt oder ihre Kontrolle abläuft. Das Ändern der Standard-App garantiert keine sofortige Antwort in dieser bereits bestehenden Unterhaltung.

Wenn ein anderes Tool die Standard-App bleiben muss, verbinde Instagram über Facebook Login mit der verknüpften Facebook-Seite mit Klaviyo und folge dann den folgenden Anweisungen, um eine andere App als Standard beizubehalten. Anweisungen zum Verbinden findest du unter Instagram mit Klaviyo verbinden.

Wenn du dich mit beiden Anmeldemethoden verbunden hast

Folge den Schritten für Facebook Login und wähle Klaviyos Facebook Login-App aus. Wenn stattdessen Klaviyos Instagram Login-App als Standard festgelegt ist, kann Klaviyo auf diese Verbindung zurückgreifen, während beide Login-Methoden verbunden bleiben. Wähle diese App nicht aus, wenn nur Facebook Login verbunden ist.

Wenn eine andere App als Standard beibehalten werden muss

Verwende eine Facebook-Login-Verbindung für Klaviyo. Lass die andere App als Standard, lass die Gesprächsweiterleitung aktiviert, und aktiviere unter Partner-Apps die Berechtigung „Übernehmen“ für Klaviyos Facebook-Login-App.

Wenn du die Kontrolle übernimmst, wird das Gespräch in Fällen, in denen Klaviyo antworten soll (z. B. mit einer automatischen Antwort), von der anderen App zu Klaviyo verschoben. Die Antworten der anderen App in diesem Gespräch können fehlschlagen, solange Klaviyo es steuert. Teste die Messaging-Pfade beider Apps, nachdem du die Einrichtung geändert hast.

Wenn Klaviyo immer noch nicht antworten kann, kontaktiere den Support, um zu bestätigen, dass die Gesprächsübernahme für dein Konto verfügbar ist, und um das fehlgeschlagene Gespräch zu überprüfen.

Antworten beheben, die nicht ankommen

Ein Schlüsselwort erhält nie eine Antwort

Prüfe, ob Conversation Routing aktiviert ist, ob die Standard-App deiner beabsichtigten Einrichtung entspricht und ob Klaviyos Facebook Login-App über die Take-Berechtigung verfügt. Bei Verbindungen nur mit Instagram Login solltest du die oben genannten Einschränkungen prüfen, wenn eine andere App die Unterhaltung hält.

Antworten haben vorher funktioniert, aber jetzt nicht mehr

Prüfe, ob eine neue Messaging-App verbunden wurde oder ob jemand die Standard-App oder Berechtigungen geändert hat. Eine andere App steuert jetzt möglicherweise die betroffene Konversation. Wenn nur die erste Nachricht einer automatischen Antwort ankommt, überprüfe auch diese Einstellungen; eine teilweise Antwort identifiziert die Ursache allein nicht.

Die Berechtigung „Take“ ist aktiviert, aber Antworten schlagen weiterhin fehl

Deaktiviere in Partner-Apps die Berechtigung „Take“ für Klaviyo und speichere. Aktiviere sie erneut und speichere, und versuche dann das Schlüsselwort erneut. Wenn die Berechtigung als aktiviert angezeigt wird, Antworten aber weiterhin fehlschlagen, kann es helfen, sie zurückzusetzen. Wenn nicht, wende dich an den Support.

Keine Standard-App ausgewählt

Aktiviere das Gesprächsrouting und wähle die Klaviyo-App aus, die zu deiner Verbindung passt. Aktiviere bei Facebook Login außerdem die Berechtigung „Take“. Ohne Routing kann Klaviyo kein Gespräch übernehmen, das eine andere App führt.

Wenn du dich an Support-Mitarbeiter*innen wendest, gib deinen Instagram-Benutzernamen, das betroffene Schlüsselwort, die Testzeit und Zeitzone, die verbundenen Messaging-Apps und jeden Fehlertext an.