Cómo usar Klaviyo con otras apps de mensajería de Instagram
Aprende a configurar el enrutamiento de conversaciones de Instagram para que Klaviyo pueda responder cuando uses más de 1 app de mensajería con la misma cuenta de Instagram.
Si un cliente envía una palabra clave de respuesta automática y no recibe ninguna respuesta, es posible que otra app controle esa conversación. Una cuenta de Instagram conectada aún puede encontrar este problema. Revisa la configuración de enrutamiento y el permiso de control de conversaciones de Klaviyo antes de volver a conectar la cuenta.
Entiende cómo las apps comparten conversaciones
Meta permite que 1 app responda en una conversación de Instagram a la vez. Esta configuración determina qué app puede responder:
- Enrutamiento de conversaciones permite que varias aplicaciones compartan mensajes para una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook.
- La aplicación predeterminada recibe primero los mensajes nuevos. Solo puedes seleccionar 1 aplicación predeterminada.
- El propietario de la conversación es la app que puede responder en este momento. De forma predeterminada, una conversación inactiva pertenece a la app predeterminada, pero otra app puede convertirse en el propietario si toma el control o recibe una transferencia.
- Tomar el control de las conversaciones es un permiso que otorgas a una app individual. Le permite a esa app tomar una conversación de otra app. Este permiso está desactivado cuando conectas Klaviyo por primera vez.
Antes de empezar
Para la configuración de enrutamiento de conversaciones que se muestra a continuación, necesitas una cuenta de Facebook, una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook y acceso para administrar su configuración en Meta Business Suite. El vínculo de la cuenta de Instagram con la página de Facebook es obligatorio para el enrutamiento de conversaciones.
Identifica si conectaste Klaviyo con Facebook Login, Instagram Login o ambos. Selecciona la app de Klaviyo correspondiente en Meta. Si no puedes identificar qué conexión o app usar, contacta al soporte de Klaviyo antes de cambiar la asignación de enrutamiento.
Abre la configuración de enrutamiento de conversaciones
- Inicia sesión en Meta Business Suite para el negocio vinculado a tu cuenta de Instagram.
- Abre Configuración > Configuración del negocio.
- En la navegación de la izquierda, abre Integraciones > Enrutamiento de conversaciones. Es posible que debas desplazarte más hacia abajo en la barra lateral izquierda si integraciones no está visible. Luego, selecciona la cuenta de Instagram conectada a tu página de Facebook.
Usa la configuración a continuación que coincida con la conexión de Klaviyo.
Si te conectaste con Facebook Login
- Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la app de inicio de sesión de Facebook de Klaviyo (“Klaviyo Social”) como la app predeterminada.
- Abre la pestaña Apps de socios, busca Klaviyo Social y haz clic en “Administrar”.
- Haz clic en Habilitado para el permiso de Take y guarda.
Si quieres probar la configuración, desde una cuenta diferente de Instagram (no la cuenta de tu marca), envíale a tu marca una palabra clave configurada para una respuesta automática con actividad. Verifica que llegue la respuesta y, luego, completa la conversación para probar los mensajes restantes.
Completa el paso de permisos “Take” incluso si Klaviyo ya es la app predeterminada. La asignación predeterminada por sí sola no permite que Klaviyo responda en todas las conversaciones que tenga otra app.
Si te conectaste solo con Inicio de sesión de Instagram
Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la app de Instagram Login de Klaviyo (Klaviyo Messaging) como la app predeterminada. Luego prueba una palabra clave de respuesta automática con actividad desde una cuenta de Instagram diferente.
Klaviyo no puede tomar una conversación de otra app mediante una conexión solo de inicio de sesión de Instagram. Si otra app ya tiene una conversación, esa conversación se queda con esa app hasta que la app la devuelva o caduque su control. Cambiar la app predeterminada no garantiza una respuesta inmediata en esa conversación existente.
Si otra herramienta debe seguir siendo la aplicación predeterminada, conecta Instagram a Klaviyo a través de Facebook Login usando la página de Facebook vinculada y luego sigue las instrucciones a continuación para mantener otra aplicación como predeterminada. Consulta Conectar Instagram a Klaviyo para ver las instrucciones de conexión.
Si te conectaste con ambos métodos de inicio de sesión
Sigue los pasos de Facebook Login y selecciona la app de Facebook Login de Klaviyo. Si la app de Instagram Login de Klaviyo es la predeterminada, Klaviyo puede recurrir a esa conexión mientras ambos métodos de inicio de sesión sigan conectados. No selecciones esa app si solo está conectado Facebook Login.
Si otra app debe seguir configurada como predeterminada
Usa una conexión de Facebook Login para Klaviyo. Deja la otra app como la predeterminada, mantén activado el enrutamiento de conversaciones y activa el permiso Tomar para la app de Facebook Login de Klaviyo en Apps de socios.
Tomar el control mueve la conversación de la otra app a Klaviyo en casos en los que Klaviyo debería responder (como una respuesta automática). Es posible que las respuestas de la otra app en esa conversación fallen mientras Klaviyo la controla. Prueba las rutas de mensajería de ambas apps después de cambiar la configuración.
Si Klaviyo aún no puede responder, contacta a Soporte para confirmar que la toma de control de la conversación esté disponible para tu cuenta y revisar la conversación fallida.
Soluciona problemas con las respuestas que no llegan
Una palabra clave nunca recibe una respuesta
Verifica que el enrutamiento de conversaciones esté activado, que la app predeterminada coincida con la configuración que buscas y que la app Facebook Login de Klaviyo tenga el permiso Take. Para conexiones solo de Instagram Login, revisa las limitaciones anteriores si otra app tiene asignada la conversación.
Las respuestas funcionaban antes, pero dejaron de funcionar
Verifica si se conectó una nueva aplicación de mensajería o si alguien cambió la aplicación predeterminada o los permisos. Es posible que otra aplicación ahora controle la conversación afectada. Si solo llega el primer mensaje de una respuesta automática, revisa también esta configuración; una respuesta parcial no identifica la causa por sí sola.
El permiso Tomar está activado, pero las respuestas siguen fallando
En aplicaciones de socios, desactiva el permiso Tomar de Klaviyo y guarda. Actívalo de nuevo y guarda; luego vuelve a intentar con la palabra clave. Si el permiso parece estar habilitado, pero las respuestas siguen fallando, restablecerlo puede ayudar. Si no es así, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
No se seleccionó ninguna app predeterminada
Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la app de Klaviyo que coincida con la conexión. Para Facebook Login, también activa el permiso Take. Sin enrutamiento, Klaviyo no puede tomar una conversación que otra app tiene.
Al contactar a Soporte, incluye tu nombre de usuario de Instagram, la palabra clave afectada, la hora de prueba y la zona horaria, las apps de mensajería conectadas y cualquier texto de error.